Pignonsurmail - Toute l'actualité de l'emailing et du CRM Marketing vue par un professionnel

Ma sélection des meilleures études de l'année 2014

 

Grand lecteur d’études sur l'e-CRM et l’emailing (j’ai lu ou parcouru plus de 78 études cette année), je vous ai sélectionné les informations les plus intéressantes ou étonnantes que j’ai pu découvrir en 2014 dans ces études.

Custora sur le Retail aux USA (Custora E-Commerce Pulse retail juillet 2014, 12 pages)

Custora est une solution dédiée au Retail qui mesure la performance de l'acquisition et en optimise les budgets.
L'étude est une mine incroyable d’informations sur l’impact du mobile qui a donné lieu à des analyses très intéressantes, les données de l’étude étant disponibles sur un fichier Excel.
Le volume d’information est respectable “The Pulse is based on Custora’s analysis of over 70 million online shoppers and over $10 billion in e-commerce revenue across over 100 US-based online retailers”.

Etude Email Marketing Attitude : les 5 points clefs à retenir

 

Pour la 8ème année consécutive, le SNCD publie une étude sur l'attitude des internautes face à l'emailing.

4 thèmes sont traités dans l'étude :

• Les comportements et usages,
• Les messageries,
• Les messages commerciaux,
• Le spam et le désabonnement.

Cette année, j'ai participé activement à la réalisation de l'étude avec l'équipe de 1000mercis en travaillant sur la base Email Attitude.

Je vous propose 5 informations intéressantes  :

1. La résistance remarquable du PC (-2 points) par rapport à la croissance très forte du smartphone (+14 points) et de la tablette (+11 points) dans les devices utilisés pour la consultation d'internet.

Dernières tendances de l'attitude des internautes sur l'emailing par le SNCD - Salon E-Commerce le 25 septembre à 15h

 

Le jeudi 25 septembre à 15h au Salon E-Commerce, je présenterai, avec 1000mercis, la dernière étude EMA (Email Marketing Attitude) réalisée par le SNCD.

C'est la 8ème année que nous la réalisons et elle constitue un baromètre régulier très précis des évolutions et des nouveaux comportements des internautes face à la réception d'email commerciaux.

Cette année, l'étude contient quelques données intéressantes et uniques sur :

• La perception des emails de retargeting,
• L'impact du désabonnement sur l'achat,
• L'impact de l'email pour générer du trafic en magasin,
• Le nombre moyen d'adresses utilisées par les internautes.

Je vous donne tous rendez-vous le 25 septembre au Salon E-Commerce Paris Porte de Versailles à 15h Amphithéâtre Sirius.

Les outils automatiques d'analyse de l'attention sont-ils pertinents pour les emails marketeurs ?

 Les fidèles lecteurs de Pignonsurmail se souviennent certainement d'un article de juin 2010 au titre assez provocateur : "Analysez (presque gratuitement) vos emails avec l'eye tracking de EyeQuant !  " et qui présentait le service en ligne EyeQuant. Ce service simule, avec un taux de 75 à 90% de corrélation, le parcours de l'œil d'un internaute sur une page web.

J'ai eu écho de nombreux doutes et scepticismes des lecteurs de Pignonsurmail sur la fiabilité de ce dispositif, aussi je me permets d'apporter une contribution "scientifique" à ce débat.

Lors de ma veille hebdomadaire, j'ai pu avoir accès à une communication scientifique de 2012 (6 pages) dont le titre est "Automated Attention Analysis : a valuable Tool for Online Marketers ?" issue de chercheurs de l'université de Prague.

Si vous souhaitez lire la communication en entier, elle se trouve ici ; si vous n'avez qu'1 minute, je vous propose de lire mon article.

La communication cherche à évaluer la pertinence des outils de simulation d'eye tracking issus de plus de 20 années de recherche sur les neurosciences.

3 services en ligne proposent de tels outils d'Eye Tracking : EyeQuant.com, Feng-GUI.com et AttentionWizard.com depuis 2012.

Etude comparative des solutions d'emailing par Forrester : analyse et commentaires

 

Tous les 2 ans, et donc une fois sur deux lors de la coupe du monde de football, Forrester publie son étude "Wave emailing" qui analyse les "email marketing vendors". 2014 n'échappe pas à la règle et présente un comparatif très large (sur ses critères de comparaison) mais portant, cette année, sur seulement 9 fournisseurs parmi un panel de 33 acteurs.

Des paramètres de sélection des prestataires instables

Pas d'acteurs français voire européens (Teradata eCircle, Smartfocus…) dans la sélection et des critères de sélection assez changeants d'une année sur l'autre.
Cette année, seuls les fournisseurs qui réalisent plus de 60 M$ de CA sont retenus. En 2010, le seuil était de 10 M€, et en 2012, de 100 M$. Des variations étonnantes difficiles à expliquer.

Au final, ceci peut expliquer le nombre restreint de prestataires retenus avec les critères suivants :

• Disposer d'une plateforme propriétaire d'emailing,
• Avoir au moins 35% de ses clients qui sont des entreprises dont la taille est >1000 employés,
• Faire un CA d'au moins 60 M$.

Design de l'email : 9 bonnes pratiques validées par une étude d'Eye tracking d'Edisonda

L'étude, la deuxième par le cabinet polonais (!) Edisonda, spécialisé dans l'interaction utilisateur, a été menée sur un groupe de 54 étudiants de l'université de Cracovie (section Pédagogie).

La mesure semble avoir fait l'objet d'une démarche scientifique assez stricte,  permettant de minimiser les biais induits par ce type de recueil de données (calibration, usage d'une vidéo de diversion entre deux emails, test de validité des résultats ...).

L'étude a porté sur 34 emails, avec des variantes, de façon à en mesurer l'impact de quelques changements (place du logo...).

La population étant jeune et polonaise, on se gardera de généraliser largement à tous les internautes français (notamment séniors). Mais l'étude donne des remarques intéressantes sur la conception des emails qui rejoignent beaucoup de tests et d'analyses que j'ai effectués avec mes clients.

Les 9 points qui sont abordés dans l'étude sont les suivants :

1. Quel est le sens de lecture d'un email ?
2. Un texte introductif est-il pertinent ?
3. Les nombres sont-ils plus faciles à lire que les lettres ?
4. Le logo est-il plus visible à droite ou à gauche ?
5. Quelle est la meilleure place pour le call to action ?
6. Faut-il 2 colonnes ou 3 colonnes dans un email ?
7. Comment orienter le parcours de l'oeil de l'internaute ?
8. Une photo de mannequin fixe-t-elle le regard ?
9. Les images doivent-elles être utiles ou publicitaires ?

Livre blanc, dense et complet sur la performance et le design de l'emailing par NP6

 

NP6 a publié son premier livre blanc cet été sur le thème du Design Emailing.

Comportant 63 pages (!), le document est une référence sur de nombreux points nécessaires à la conception d'un email. Le livre est découpé en 3 chapitres :

1. "Respecter les règles de base d’un emailing performant" avec des aspects plutôt techniques souvent traités,
2. "S’attacher au design" : un thème assez peu traité dans la littérature publiée sur le net et dont je conseille la lecture à tout email marketeur,
3. Exemples concrets. Largement illustrée d'exemples, la fin du livre blanc est consacrée aux évolutions du design dans le temps et les tendances de 2012.

Le chapitre sur le design est intéressant. La conception graphique d'un email qui est adaptée aux tendances actuelles du design est souvent graphiquement performante.
En 2012, la couleur phare (selon le Pantone Color Institute) est le 'Tangerine Tango'.

16 thèses professionnelles des étudiants du MBA MCI de Léonard de Vinci

J'interviens depuis plus de 10 ans dans le MBA spécialisé Marketing Commerce sur Internet à l'Institut Léonard de Vinci, et les étudiants du MBA à temps partiel (pendant 13 mois) doivent, dans le cadre de leurs études, réaliser une thèse professionnelle traitant d’un sujet lié au marketing ou au commerce sur internet.

Les thèses réalisées (qui font plus de 200 / 300 pages) dressent un panorama très précis sur des domaines d'activité économique (cinéma, hôtel, santé, grande distribution, jeu vidéo...) ou de nouvelles techniques (mobile, TV connectée, shopping 3.0, sérious game, RH...).

La promotion 2011 (les Têtes @clicks) a eu la très bonne idée de publier quelques thèses (toutes n'ont pas été publiées) sur le blog de la promotion. Les sujets traités sont les suivants :

Quelques tendances clés de l'emailing en 2012

Jeudi dernier, Neolane m'a invité à son club utilisateur pour présenter quelques tendances de l'emailing en 2012 en m'appuyant sur différentes études (SNCD, eCircle, MarketingSherpa).

Pression marketing, rôle du mobile, impact du partage de contenu dans les réseaux sociaux sont au menu des slides ci-dessous :

Tendances emailing 2012

View more presentations from Florence consultant.

Les meilleures études sur le Ecrm et l'emailing en janvier et février 2012

Mon activité de veille me permet de lire de nombreuses études et livres blancs. Comme je le fais régulièrement, je vous propose de partager une sélection de 6 études (les plus intéressantes) parmi les 34 documents que j'ai téléchargés depuis le début de l'année (!)

Emailmonday : Birthdays Emails - livre blanc

Savez-vous que les emails "anniversaire" sont des campagnes automatiques qui sont parmi les plus performantes (pour de nombreuses activités) ? Cela mérite un livre blanc (en anglais) qui a été réalisé par Emailmonday et qui donne quelques idées que je vous propose de partager.