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Analyse de l'étude de Dolist sur les tendances 2011 de l’email marketing en France

Dolist, en partenariat avec l'Aden, a récemment sorti les chiffres de son enquête "Pratiques & tendances 2011 de l'email marketing en France".
2ème édition de l'étude qui s'installe dans le paysage français comme l'une des rares enquêtes sur l'usage de l'emailing chez les professionnels du Emarketing.

Notable évolution par rapport à l'année dernière : le nombre de répondants passe de 117 à 400, ce qui rend l'étude plus fiable et représentative. En effet, pour ce type d'étude et les analyses qui en découlent, la représentativité de l'échantillon est souvent délicate à obtenir en BtoB.

Une étude similaire de Benchmark réalisée en 2009 "Emailing : indicateurs, moyens et organisation" rassemblait 112 témoignages d'entreprises. Il faudra ainsi faire attention à certains chiffres par activité : le BTP représente 0,2% des entreprises interrogées soit 1 entreprise.

Ces précautions de lecture posées, l'étude est intéressante sur plusieurs aspects.

• Provenance des fichiers de contact :
  Une baisse de la location de fichiers, avec 19% de partisans en 2010 contre 30% un an auparavant.
  Un usage des réseaux sociaux pour recruter de nouveaux emails pour 14% des répondants. Un score bien elevé étonnant.
  Une pratique à risque qui reste banalysée : l'échange de fichiers pour 30% environ ou encore l'achat d'adresses email pour plus de 17% des répondants. Il est tellement facile d'échanger sa base avec une clef USB .. :-)) ).

Salon e-Marketing : Conférence Epsilon sur les créations d'email.

Je vous propose une série d'articles sur les conférences et les rencontres que nous avons faites au salon E-Marketing 2011 qui s'est avèré très riche en évènements et nouveautés.

Aujourd'hui, c'est Valérie, mon assistante, qui commence à se passionner pour l'emailing,  qui ouvre le feu avec la conférence d'Epsilon sur "Email Marketing : Quoi de neuf aux US".

Philippe Nicard et 2 de ses collaborateurs, Sylvie Brudey et Nicolas Potier, nous ont présenté quelques créations américaines et je souhaitais vous faire partager cette expérience.

Côté image, les US osent et c'est ce qui les démarque. Certains abordent l'email avec un côté tellement décalé qu'il en devient une force : ne pas se prendre au sérieux et sortir des rangs.

Exemple de mail de bienvenue chez Jiljab
Un tel message nous conforte dans nos choix et donne l'impression de faire partie de la communauté Jiljab.

Comment optimiser les jours et heures d'envoi de vos campagnes d'email marketing ?

Optimiser l'envoi des emails pour que ceux-ci arrivent au moment où l'internaute est devant son ordinateur fait partie des enjeux classiques des campagnes d'email marketing.

Plusieurs solutions sont possibles pour mener à bien ce type de démarche et contribuer à un meilleur taux d'ouverture en BtoC (le BtoB sera pour un autre article):

• Consulter les études des panels d'internautes
• Exploiter les baromètres français sur le routage d'emails
• Mettre en place un plan de test
• Exploiter les fonctions d'optimisation de l'envoi chez les ESP américains (!)

Evolution des pages Fan - Etude réseaux sociaux de Performics

J'ai fait un article en avril dernier sur les pages fan de quelques e-marchands.

Après plusieurs mois et emails mettant en avant leur page sur Facebook, que sont-ils devenus ?

Dans le secteur textile, Zara et H&M sont toujours devant, mais la page fan regroupe des internautes du monde entier.
Pour la France, Agnès b. est toujours en tête, mais on remarque une spectaculaire progression du nombre de fans des 3 Suisses et surtout, La Redoute et Kiabi dépassent les 100 000 membres.

Les messageries gratuites couteraient 3,2 € par mois et par utilisateur. Etude de Mc Kinsey

Les professionnels de la publicité ont fait chiffrer par l'analyste McKinsey le bénéfice pour le consommateur de la gratuité des services Internet. Au total, les services gratuits représenteraient un coût d'utilisation de plus de 100 milliards d'euros si la publicité n'existait pas.
Cette étude a été menée par le cabinet McKinsey et porte sur le Royaume-Uni, la France, l'Italie, l'Espagne, la Russie et les USA. Elle sert d'argument à l'IAB pour négocier avec Neelie Kroes, commissaire en charge de la société du numérique à la commission européenne.

Etude originale sur les objets des emails par Edatis

Edatis a publié cet été une étude analysant la performance des objets et qui comporte quelques chiffres et statistiques intéressants.
L'originalité de l'étude porte sur l'angle d'analyse. Edatis s'intéresse au contenu analytique, structurel et linguistique. Sujets rarement abordés.

Pour mener cette analyse, Edatis s'est appuyé notamment sur des travaux effectués sur le "titre" dans le monde publicitaire Off Line et aussi sur des travaux de R. Jakobson, l'un des fondateurs de la linguistique. La démarche d'analyse est donc assez innovante.

L'étude a porté sur la période du 1/10/2009 au 31/12/2009, elle a pris en compte 400 annonceurs et 500 millions d'emails routés.

Premiers résultats "classiques", l'impact de la personnalisation.

Une action de personnalisation toujours performante. Bien sûr, il faut disposer d'une base de bonne qualité sur l'orthographe des noms/prénoms.

Analyse de l'enjeu de l'objet.

L'étude explique : "Il s'agira, en premier lieu, de vendre déjà au destinataire l'idée de "perdre" un temps précieux pour parcourir votre newsletter.

Un message publicitaire repose sur trois phases successives :

1. Attirer l'attention,
2. Convaincre le destinataire par la raison ou l'émotion,
3. Et faire passer à l'acte.

Le jeu de ces trois phases constitue un enchainement clé pour la réussite d'un message publicitaire".

Etude comparative des logiciels d'emailing

 Florence Consultant et Niouzeo ont publié, fin 2008, une étude comparative sur les logiciels d'emailing 'bureautiques' à partir d'un comparatif plutôt fonctionnel. Nous mettons à disposition ce travail gratuitement qui peut servir de base à votre choix d'outils. 

Bien sûr depuis 2008, beaucoup de ces solutions ont évoluées. Mais le comparatif est une bonne base pour évaluer votre besoin et la couverture des outils disponibles.

5 logiciels ont été évalués : 

• Sarbacane de Goto Software (version 2.2),
•  Power E-Mailer de MySoft (V4),
• eMill de Active+ Software (V 4.5),
• Izimailing de Softiciel Editions (V 4.12) et
•  Mail For You d'Anthemis (V 3.4).

Lors de l'évaluation, nous avons testé les logiciels avec une base de données d'adresses réelles, sur différents domaines et messageries. Des messages personnalisés, avec des images et des liens ont été envoyés pour tester la bonne réception, la visualisation, le processus de désabonnement et obtenir en final des statistiques sur la campagne.

Etude EMA 2009/2010 : hausse du mobile, adresse privilégiée, mémorisation d'adresse, ...

L'étude EMA (Email Marketing Attitude) est réalisée chaque année par un membre du SNCD. En 2006, 1000mercis l'a réalisée, en 2008 ce fût Ibase/performics, en 2010 ce sera Come and Stay.

Elle consiste à mieux cerner le comportement des internautes par rapport à l'emailing. Chaque année environ 70 % des questions sont identiques par rapport à l'année précédente, ce qui permet de mesurer certaines évolutions.
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Cette année, l'étude est réalisée par Directinet, elle est téléchargeable en partie ici, les membres du SNCD ayant accès à l'étude entière.

Une belle cartographie du comportement des internautes est fournie en fin de l'étude.
Cette année, l'étude s'est notamment focalisée sur quelques thèmes qui me tenaient à cœur et que j'ai partagés avec Directinet.

1. La gestion du désabonnement : 50 % utilise le lien de désabonnement, que font les autres ?
2. Les attentes suite à la déclaration d'un Spam : une sanction souhaitée à 14 %
3. La mémorisation sur le carnet d'adresses : 20 % des internautes la pratique régulièrement
4. La présence et le rôle de l'adresse privilégiée : 52 % ont une adresse privilégiée
5. Le rôle des visuels et de la prévisualisation : 31 % des internautes ne visualisent pas les visuels
6. La montée en charge de la connexion par mobile : 29 % des internautes utilisent le mobile.

1 - Quelle est votre réaction principale quand les emails envoyés par une marque ne vous intéressent plus ?
A la question sur le mode désabonnement, les réponses changent peu par rapport aux précédentes études et on a toujours plus de 50 % des internautes qui ne cliquent pas sur le lien de désabonnement. Si votre taux de désabonnement est de 0,3% par envoi, il est en réalité de 0,6%.

Bilan salon Ecommerce 2009 (2) et VAD Lille : nouveautés chez Experian Cheetahmail, livre blanc chez Ecircle

Suite de l'article du mercredi 14 octobre.

• Experian Cheetahmail  : du neuf en perspective et un baromètre plus fin
• Ecircle sort un livre blanc sur les newsletters

Les nouveautés chez Experian Cheetahmail
Une nouvelle version de la plateforme doit sortir en Octobre avec notamment la  refonte complète des statistiques et l'intégration de Returnpath (mailboxmonitoring, rendering et contrôle anti-spam).
Le mailboxmonitoring se fera sur la campagne réelle avec un étalement de l'envoi des adresses piège dans le temps.
Experian rejoindra ainsi Epsilon et proposera un véritable outil de mesure de la livraison en boite de réception durant la campagne.
On attend qu'Emailvision, Cabestan, Neolane, Mailperformance et Dolist les rejoignent bientôt dans la mise à disposition de cette fonction (c'est en cours d'implantation pour certains)

Web Analytics + Email Marketing = Emailanalytic - Etude Forester/Nedstat

L'interconnexion entre l'outil de gestion de campagne et le web analytic est très à la mode en ce moment chez les emarketeur et je vous propose un focus sur ce thème en exploitant une étude intéressante de Forester de Mars 2009 qui vient préciser l'article que j'avais rédigé en juillet 2008

L'étude a été réalisée parForester et a consisté à interroger 159 eMarketeurs en Allemagne, en France et au Royaume-Uni sur leurs usages des données du  Web Analytics.
Avant de vous livrer mes analyses sur cette étude, il me semble que celle-ci mélange deux notions:

• le comportement sur le site Web : le webanalytic (plus innovant sur l'email)
• le comportement sur l'email : l'email tracking (plus couramment utilisé).