Pignonsurmail - Toute l'actualité de l'emailing et du CRM Marketing vue par un professionnel

Publication du livre blanc collaboratif du marketing direct - 10 experts s'expriment

Il vient de sortir et il est gratuit, c'est le livre blanc de Jean-François Ruiz, qui, pour sa 1ère édition, à demandé à 10 experts du marketing direct et du CRM de collaborer.
J'ai eu l'honneur et le plaisir d'y participer et je tiens à vous le présenter.

Ce livre blanc fait le point sur les enjeux du marketing direct aujourd'hui : les nouveaux usages, les bonnes pratiques et comment les mettre en oeuvre.

10 points de vue par 10 experts pour faire le tour de ce vaste sujet toujours en mouvement :

Deux nouveaux livres : web marketing et la prospection commerciale pour les TPE. Emailing inclus.

Deux livres sont récemment parus où les auteurs m'ont demandé d'intervenir en tant qu'expert sur le sujet de l'email marketing.

Le web marketing de Thomas Faivre-Duboz, Raphael Fétique et Antoine Lendrevie (340 pages), tous les trois travaillant chez Converteo. Paru en octobre de cette année, le livre analyse les leviers digitaux suivants :

* référencement,
* publicité,
* web conversion,
* emailing,
* ... 

sous l'angle de définition de la stratégie et de la mesure de la performance finale du canal.

A la lecture du livre, on reconnaît la patte de l'équipe de Converteo qui, en plus d'être experte dans l'optimisation de la conversation, est rôdée au discours pédagogique (voir à ce sujet le Blog Conversion de Converteo).

Ma sélection d'études et de présentations parues en septembre 2011

Nouvelle rubrique dans le blog : une sélection d'études et de présentations qui ont retenu mon attention.

En effet, grand lecteur d'études et de présentation pour mon activité de veille, je vous propose de partager mes découvertes de septembre avec mes analyses et commentaires.

Bonne lecture.

 

SNCD - Social CRM : qu'attendent vraiment les consommateurs des marques ?

Une étude réservée aux membres du SNCD et qui fait le point en 70 pages sur le comportement des internautes. Le panel des 2 264 membres qui ont été interrogés a révélé des données intéressantes, dont celle-ci :

53% des fans d'une page se sont déjà désinscrits d'une page fan.

Beaucoup d'autres données dans une étude très riche.

 

Publication de l'étude comparative des outils de gestion de campagnes d'emailing 2011

La nouvelle étude comparative des outils de gestion de campagnes d'emailing en France sortira fin octobre 2011.

L'objectif de cette étude est de permettre un choix d'une solution d'emailing à partir d'un benchmark effectué dans un contexte d'indépendance.

C'est la 4ème version de l'étude, sachant que j'ai réalisé les versions précédentes en 2002, 2004 et 2006.

Les modalités d'évaluation des différentes solutions sont les suivantes :

• la couverture fonctionnelle selon 7 scénarios d'usage
• le support client
• les prestations de conseil et d'accompagnement
• la délivrabilité
• l'ergonomie de l'outil
• ...

Livre collectif du SNCD sur la délivrabilité

Le SNCD a publié hier  le "Livre collectif sur la délivrabilité des campagnes d'email-marketing".

Le SNCD, qui rassemble les acteurs les plus importants de l'e-mailing en France, travaille depuis de nombreuses années à la mise en place de bonnes pratiques en matière de gestion de campagne plus respectueuses des internautes. Aujourd'hui, 13 membres du SNCD ont souhaité rassembler dans un livre collectif l'ensemble de leurs best practices.

L'objectif est de rendre accessibles les recommandations des professionnels afin de sensibiliser les lecteurs qui souhaitent bien adresser et performer leurs campagnes.

7 domaines sont développés, techniques ou marketing. Domaines à maitriser afin d'accéder à une correcte gestion de la délivrabilité :

1. Les enjeux d'une bonne délivrabilité
2. La gestion d'une base de données
3. Un dispositif de routage de qualité
4. Des messages correctement constitués
5. Un rythme de campagne adapté aux attentes des internautes
6. Les programmes d'accréditation
7. Les outils de mesure de la délivrabilité.

Le livre est téléchargeable ici.

Les acteurs suivants ont participé à la réalisation du livre collectif : Dolist, MessageBusiness,Vertical-Mail, Florenceconsultant, Neolane, Epsilon International, Directinet, Euclead, Edatis, Experian Cheetahmail, Mailperformance, Cabestan, Ecircle

Bonne lecture...

Livre EBG : "Internet Marketing 2010" : un bon cru.

Chaque année l'EBG concocte un recueil de nombreuses pratiques sur le Emarketing. Cette année le livre fait 361 pages (62 cas de campagnes, 300 pages de théorie) pour 55,10 € sur Amazon, je me suis penché sur les articles traitant de l'emailing.

J'y ai trouvé notamment :

4 articles de "théorie" :

• La segmentation d'une base e-mailing - Frédéric Grelier - ACXIOM - Directeur du développement Produit Online. Quelques schémas intéressants, notamment un tableau sur les différents types de segmentation.
• "Les étapes de réalisation d'une campagne d'emailing" et "les nouvelles tendances" par Nathalie Chaboche (Emailvision), complet et bien écrit.

Livre blanc sur les tests e-mailing efficaces chez Experian

Experian Cheetahmail m'a fait parvenir un petit livre blanc (9 pages) qui introduit les bonnes pratiques sur les tests lors de la gestion d'une campagne d'email marketing.

Les principes de base sont clairement décrits avec une énumération de 4 types de test pouvant être menés sur

• l'objet
• la création graphique
• les offres
• le timing de diffusion

et quelques combinaisons de celles-ci.
8 conseils très concrets complètent le document d'initiation qui est très pédagogique et donc plutôt destiné aux marketeurs débutants.
Pour les autres plus expérimentés, ils pourront se rassurer par la lecture de ces bonnes pratiques de base.

J'y ai  noté une bonne idée pour les marketeurs en manque de créativité sur les objets des emails : l'utilisation  des mots clefs tapés par les internautes pour visiter le site.

Les tests multi-variables sont abordés vers la fin du document mais nécessitent un "statisticien" pour les interpréter. On reste un peu sur sa faim (ou trouver la compétence ?).

Vous pouvez télécharger le livre blanc sur ce lien  ou par Téléchargement

Comme bien gérer sa notoriété personnelle sur internet. Conférence à l'université Leonard de Vinci

Le MBA MCI de Léonard de Vinci associé à d'autres partenaires, organisent une conférence/débat pour le lancement d’un nouvel ouvrage sur la gestion de la réputation personnel sur Internet et le « Personnal BRANDING », le 9 avril prochain à 18 h30.

Bien gérer sa présence sur les réseaux sociaux, les blogs et l'ensemble des dispositifs du Web 2.0 devient complexe et chronophage . Olivier Zara, fondateur de CV2.0 a écrit ce livre sur la gestion de l'identité et la réputation numérique.

Pour tout vous dire je n'ai pas lu le livre, mais en tant que blogueur et consultant indépendant le sujet m'intéresse bigremment.
Le livre est préfacé par Loic Lemeur vous pourrez en découvrir plus sur ce Téléchargement Olivier Zara - Livre Personal Branding - Présentation .

L'inscription est ici et la manifestation a lieu le 9 Avril prochain à la Défense (Université Leonard de Vinci).

Sortie de la 3ème version de "l'e-mail marketing" de Yann Claeyssen

Ce 6 février, est parue la 3ème édition de L'e-mail marketing dont l'auteur est Yan Clayessen.
Yan est associé d'ETO et DG en charge de la stratégie et du développement d'ETO.

Par rapport à la précédente version, en dehors des mises à jour ce certains paragraphes, vous pourrez trouver de nouvelles rubriques sur les données suivantes :

• le web 2,
• la co-registration,
• le webmining,
• un aperçu des problématiques juridiques de l'e-mailing en Europe et à l'international.

Enfin, Yann m'a sollicité lors de la rédaction du livre, sur les bonnes règles de la délivrabilité et la mise à jour de la liste des prestataires et des logiciels de gestion de campagnes marketing jour.

Un livre de base pour ton bon "Email-markete

Lecture : le marketing Online , guide pratique et juridique

Arrivée dans ma boite aux lettres cette semaine, "le guide pratique et juridique du marketing on Line" édité par Eyrollles m'a paru remarquablement réalisé.

Le livre est très agréable à lire avec notamment des espaces de conversation à bâtons rompus entre un marketeur et un juriste, des paroles de pro, des conversation à bâtons rompus et des conseils très pratiques.

Parmi tous les chapitres présentés j'ai bien sur porté mon attention sur la partie qui concerne l'e-mail marketing et notamment le chapitre "développer un emailing en toute légalité."

J'ai ainsi découvert que l'e-mail est une preuve recevable devant les tribunaux.

Un autre passage précise que la collecte déloyale d'email sur Internet est illégale avec la référence du jugement de 2002.

En effet, un passage du livre précise "Est considéré comme constitutive d'une collecte déloyale est donc qualifiée de pratiques de spam le fait de procéder à la collecte de courrier électronique dans les espaces publics de l'Internet ou (espaces de discussions, listes de diffusion, annuaire de sites Web) sans que les personnes concernées ou le responsable du site diffusant les données dans des connaissances (tribunal de grande instance de Paris, 19 février 2002).