Pignonsurmail - Toute l'actualité de l'emailing et du CRM Marketing vue par un professionnel

Salon E-Commerce : rencontre avec TrackUP solution de gestion d'adresses piège

Le vol de bases de données est un évènement assez rare dans le monde de l'emailing mais très grave.

En aparté, quelques propriétaires de bases m'ont déjà fait part "d'incidents" suite au départ de collaborateurs, à une faible surveillance de stagiaires qui avaient accès aux données ou bien sur des vols caractérisés par des personnes mal intentionnées.

Il arrive aussi que des gestionnaires de comptes, chez des ESP, soient contactés par des personnes malveillantes pour exporter des bases d'email moyennant rétribution. Dans ce contexte, les consignes de sécurité de base sont essentielles :

• Verrouiller les fonctions d'exportation de bases à quelques personnes
• Mettre des adresses pièges au sein de ses bases
• Sensibiliser les collaborateurs à ces risques et aux dangers associés.

Récemment, un de mes anciens étudiants, responsable de l'exploitation d'une base email qui était exploitée dans un contexte de prospection à la performance, a vu, du jour au lendemain, les performances de sa base chuter. Au bout de 10 jours, les taux d'ouverture avaient diminué de 90%. Bien sûr, grâce à des adresses piège, le propriétaire de la base a pu identifier quelles structures exploitaient les adresses dérobées et a ainsi porté plainte.

Analyse et conseils pour évaluer l'enjeu du mobile sur vos emaling

Une récente statistique de Litmus semble confirmer la montée en puissance de la lecture des emails sur de nombreux périphériques mobiles (tablette, smartphone) et cela au détriment de la lecture sur poste fixe.

Dans cette belle infographie, la progression de l'ouverture sur mobile est importante : de 7 % en juillet 2010 à 15 % en juillet 2011.

Publication de l'étude comparative des outils de gestion de campagnes d'emailing 2011

La nouvelle étude comparative des outils de gestion de campagnes d'emailing en France sortira fin octobre 2011.

L'objectif de cette étude est de permettre un choix d'une solution d'emailing à partir d'un benchmark effectué dans un contexte d'indépendance.

C'est la 4ème version de l'étude, sachant que j'ai réalisé les versions précédentes en 2002, 2004 et 2006.

Les modalités d'évaluation des différentes solutions sont les suivantes :

• la couverture fonctionnelle selon 7 scénarios d'usage
• le support client
• les prestations de conseil et d'accompagnement
• la délivrabilité
• l'ergonomie de l'outil
• ...

Interview de Nicolas Toper de CritSend

CritSend est une société développée par Nicolas Toper depuis 3 ans et qui commercialise une solution de routage d'email accessible uniquement par SMTP ou API. Nicolas est une ancienne connaissance de Buongiorno Vitaminac à l'époque où l'entreprise commercialisait une plate-forme de routage.

Nicolas connaît très bien l'emailing et a donc développé son propre MTA en prenant finement en compte les problématiques de délivrabilité. C'est à l'occasion d'un déjeuner à Paris, au mois de juillet, juste avant mes vacances, que je le rencontre.

Bonjour Nicolas, peux-tu nous présenter en quelques mots CritSend ?

CritSend est un relai SMTP dont j'ai financé et effectué le développement sur fonds propres. CritSend route donc des emails mais ne réalise pas de segmentation ni de gestion de campagnes (programmation, trigger…). Nous nous situons en bout de course des outils de gestion de campagnes et routons les emails de ceux-ci (et mails transactionnels). CritSend, c'est actuellement 7 personnes, environ 2000 clients dont 80 %  aux Usa et 20 % en France. Nous routons des acteurs importants, Oracle, IBM, Allianz, banques américaines, Viadeo. Nos clients accèdent uniquement à nos services de routage au travers de notre API ou de notre relai SMTP.

Pignonsurmail est en vacances

Chers lecteurs,

Je vous souhaite à tous et toutes d'excellentes vacances d'été. Nous reprendrons nos publications à partir du 22 août.

Profitez bien et à très bientôt,

Bruno

Interview J. Stioui : de l'emailing au mobile à la performance.

Jérôme Stioui, a quitté, avec une partie des co-fondateurs de Directinet, le monde de l'emailing depuis 2 ans pour se lancer dans celui du mobile. Cette équipe, qui a déjà fait ses preuves, a levé quelques millions d'euros et a créé la société Ad4Screen.
Après plus d'un an d'activité, c'est l’occasion de faire le point avec Jérôme sur sa perception du marché du mobile, des caractéristiques d'Ad4Screen, et l'emailing dans le mobile…

Bonjour Jérôme. En quelques mots, peux-tu nous présenter Ad4Screen ?
Ad4Screen est le spécialiste du marketing mobile à la performance et se positionne sur toute la chaîne du mobile avec une philosophie ROI : en amont avec la définition de la stratégie, puis la réalisation d'applications mobiles, l'acquisition de trafic, la fidélisation de l'audience et la monétisation des inventaires publicitaires. Ad4Screen compte actuellement environ 50 personnes dont plus de 50 % sont des ingénieurs.

Salon e-Commerce Paris 2011, nouvelle formation emailing, réseaux sociaux et bases de données

Cette année encore se tient le salon e-Commerce à Paris, salon créé par la société e-Business. Réservé aux professionnels, il aura lieu du 13 au 15 septembre 2011 Porte de Versailles.

Au programme : 550 exposants, 350 conférences et 20 formations pour vous permettre de découvrir les dernières nouveautés dans ce domaine : nouvelles technologies, digital marketing, M-Commerce, relation client, social commerce... et bien d'autres thèmes.

Je serai présent cette année encore sur le salon :

• Je fais partie du jury des e-Commerce Awards qui récompensent les meilleures innovations technologiques. La remise des prix aura lieu le mercredi 14 septembre à 18h,
• J'anime 2 formations : "Vendre par l'email" le mardi 13 septembre de 14h à 17h30 et, nouveau thème, "Combiner email, réseaux sociaux et base de données" le mercredi 14 septembre de 9h à 12h30.

Le programme de cette nouvelle formation porte sur les thèmes suivants :

Vidéo MD Expert.tv : affiliation et emailing, les dernières évolutions

Je vous ai parlé au mois de décembre du site MDexpert.tv, site dédié au marketing électronique basé sur le principe d'une émission TV.

En mai, MDexpert.tv a réalisé un numéro spécial sur l'affiliation.

Ce mois-ci, le sujet revient, et, si vous avez placé ce site dans vos favoris, vous avez pu voir mon intervention sur l'impact que peut avoir l'évolution de l'emailing sur l'affiliation.

J'y suis interviewé accompagné de Guillaume Gelis du CPA (Collectif des Plateformes d'Affiliation) et de François Bieber de NetAffiliation.

Au départ, l'emailing a été un canal utilisé massivement par l'affiliation et les retombées, très rentables pour certains, ont été plutôt néfastes pour l'image et le marché de l'email marketing.
Aujourd'hui, avec l'évolution de celui-ci et avec des tendances qui vont à l'inverse de la diffusion de masse, les emaileurs mettent en place des règles et outils leur permettant de préserver leurs bases de données, de mieux maitriser la pression commerciale et les plateformes d'affiliation suivent ou anticipent ce modèle.

 

Et vous, qu'en pensez-vous ?

Emails remarquables : mémorisation sur carnet d'adresses, IPhone, Pré-soldes...

Quelques emails intéressants ou étonnants arrivés dans mes piges sous Outlook :

Une mémorisation sur le carnet d'adresses Outlook assistée, avec Bernard

La MECA ou mémorisation de l'adresse dans le carnet d'adresses est une pratique que j'ai plusieurs fois commentée. Bernard.fr, certainement sur les conseils d'Experian, vient d'ajouter une petite innovation en précisant les modalités d'enregistrement sous Outlook.

L'entête se présente de la façon suivante :

La bonne idée est de joindre la carte de visite de l'expéditeur au format Outlook dans un lien explicite. Une fois la carte de visite affichée et enregistrée sous Outlook, les visuels et les liens des messages dont l'adresse d'expédition est [email protected] seront tous affichés.

Tensions accrues sur la délivrabilité

Ces derniers mois, les conditions de livraison en boite de réception se sont durcies de façon très importante. Cet article fait le point sur quelques évolutions majeures du domaine de la délivrabilité.

Au sommaire :

• Wanadoo/Orange passe sur Cloudmark
• Hotmail, Yahoo et Gmail durcissent leurs conditions de livraison
• L'engagement client devient le mot à la mode
• La montée en puissance des prestations de connaissance clients
• Le ratage du noreply
• La mesure mailboxmonitoring (ou inboxmonitoring) est-elle encore fiable ?
• La certification ReturnPath se banalise