Pignonsurmail - Toute l'actualité de l'emailing et du CRM Marketing vue par un professionnel

L'email toujours incontournable. Analyses de l'étude EMA du SNCD.

Le SNCD publie sa dernière étude Email Marketing Attitude qui a été lancée il y a maintenant 10 ans et dont l'objectif est de comprendre l'attitude des internautes français par rapport à l'emailing. Cette année, c'est NP6 qui réalise l'étude avec les équipes de NP6 consulting (anciennement Socio Logiciel).

L'étude a été basée sur les abonnés aux newsletters de Canal+, L'express et Easyvoyage ce qui a représenté 2 699 répondants.

Par rapport aux autres années, l'échantillon est plus mature dans l'usage de l'emailing et cela se traduit par quelques données intéressantes.

Les mobinautes exclusifs représentent moins 1 % des réponses.

 

Quand lecture de l'email ne signifie pas ouverture. L'emailing : média publicitaire ?

Les métriques standards d'une campagne d'emailing sont bien connues et relativement homogènes, quelle que soit la plate-forme utilisée.

Toutefois en regardant dans le détail le fonctionnement de certaines métriques, elles méritent une analyse plus approfondie. Aussi je vous propose un focus sur l'ouverture d'un email.

La lecture d'un email n'est pas l'ouverture

L'ouverture de l'email est comptabilisée grâce à l'insertion d'une image invisible appartenant au routeur, ce qui lui permet de mesurer l'affichage de cette image. Cet affichage se traduit par une ouverture.
Dans un rapport classique de campagne, on distingue ainsi l'action d'ouvrir un email (l'ouverture) des personnes qui ouvrent un email (ouvreurs ou ouverture unique).
On peut avoir ainsi 5 000 ouvreurs qui ont généré 7 500 ouvertures (ici 1 ouvreur a généré en moyenne 1,5 ouverture).

Usages et perceptions des DMP par Converteo et Makazi

Makazi (éditeur d'une solution DMP) et Converteo (Cabinet de conseil en digital et cross-canal) ont mené ensemble une étude sur les entreprises françaises et la DMP.

L'étude menée entre le 6 et le 21 juin 2016 a consisté à recueillir les réponses de 260 décideurs du digital présents dans les entreprises françaises, sur 7 secteurs d'activité (banques/assurances ; Retail ; Travel & hospitality ; Télécoms ; Industrie ; Energie et Santé). 33 % des entreprises interviewées n'ont pas de DMP.

C'est, à ma connaissance, une des premières études françaises sur ce sujet avec un panel aussi large.

J'ai pu assister à la présentation de l'étude le 6 juillet à Paris et voici les enseignements que j'ai tirés des échanges et réflexions, de bonne qualité, menées par les intervenants (notamment de Jérôme Sutter, Directeur Ecommerce Assurance Directe chez AssurOne Group et Romain Créteur, Digital Transformation Project Manager au sein de Groupama).

Au sommaire, 4 points majeurs à retenir :

• DMP : un projet d'abord financé par une logique d'optimisation des médias, mais piloté par le CRM
• Un ROI difficile à calculer
• Les points bloquants d'une DMP : utilité réduite ou ignorée !
• Les projets DMP …. n'ont pas de fin

6 nouveautés incontournables de l'Adobe Summit de Londres 2016.

J'ai pu participer à l'Adobe Summit qui s'est déroulé à Londres et qui a rassemblé l'écosystème européen autour l'Adobe Cloud Marketing (ACM). Les nouveautés suivantes m'ont particulièrement intéressé :

• Un nouveau canal de marketing direct est né !
• Un outil d'aide à réalisation d'objets avec du prédictif,
• Un Adobe Cloud Marketing qui s'ouvre enfin aux développeurs,
• L'Adobe Campaign Standard s'étoffe,
• L'ACM se dote d'un nouveau core service, d'une nouvelle application et de mining ; à décrypter.
• Un remarquable service de partage d'identifiant de device !

Un nouveau canal de Marketing Direct MD est né !

Session avec un petit public pour une belle annonce finalement assez peu relayée : ACM s'est interfacé avec LINE qui est l'application de messaging leader en Asie (215 millions d'utilisateurs mensuels). L'interfaçage permettra de récupérer des données de LINE, mais aussi d'envoyer à chaque individu un message personnalisé, de tracker individuellement l'ouverture et le clic, tout cela dans un contexte multimédia (image, vidéo ...). !

Dialogsummit à Francfort : email de Bol et campagne de Samsung récompensés.

Pour la 3^ème année consécutive, j'ai participé (en tant que Vice-Président du SNCD) au jury de la manifestation "Dialogsummit" à Francfort les 2 et 3 mai. Le concours a pour vocation de récompenser les meilleurs emails de l'année 2015-2016 en Europe. Environ 30 emails allemands, anglais et espagnols ont été proposés lors ce concours (pas de français !) à un jury de 12 spécialistes. Les récompenses se répartissent en 5 thèmes :

• La newsletter
• L'email promotionnel
• L'élevage de lead (Lead nurturing)
• L'utilisation des données (Data Driven)
• La fidélisation (Loyalty and membership)

Les marques qui ont postulés étaient les suivantes : Saturn, Samsung, Hostelworld.com, Bol.com, Expresso Digital avec la Fnac...

J'ai la plaisir de partager avec vous une création et une 1 campagne qui sont particulièrement intéressantes.

EMDay 2016 : l'évènement incontournable de l'emailing en mai 2016 - ouverture des inscriptions.

Les 25 et 26 mai 2016 aura lieu la quatrième édition de l’EMDay qui est le plus important (600 inscrits en 2015 !)  évènement français sur l’email marketing.

Retour d'expériences sur les audiences personnalisées avec un CRM. Facebook, Twitter et Google

A l'occasion du lancement d'une fonctionnalité destinée aux professionnels, intitulée «Your Business Story», Facebook publie un bilan récent de son utilisation.

En France Facebook compte  :

• 31 millions de comptes,
• 25 millions d'utilisateurs actifs par mois
• une progression de 1 million de nouveaux inscrits en 2015 et 2016
• 80 % des utilisateurs de FB ont utilisé au moins une fois un smarphone/tablette pour le consulter

Facebook serait donc le premier média de France et cela peut présenter de nombreux intérêts pour le CRM.
Pour ouvrir un compte Facebook vous devez saisir votre email (ou depuis 2014 votre N° de portable). L'email permet de recevoir des notifications sur sa messagerie.

L'écran d'ouverture d'un compte chez Facebook

Etude du SRI 2015 : le canal email affiche la plus forte progression + 43% !

Comme chaque année le SRI publie son observatoire de l'Epub, qui inclue les canaux digitaux et notamment l'email.

Cette année, c'est le display qui recueille la plus forte croissance, l'emailing étant comptabilisé dans les autres canaux.

 

Nouveau programme des formations emailing d'Email-Academy à télécharger

En 2016, pour enrichir vos compétences en emailing, le nouveau catalogue des formations Email Academy 2016 est disponible sur le lien.

Lancée en 2009, l'Email Academy est un cycle de formations dont l'objectif est de développer la performance et le chiffre d'affaires de vos campagnes d'emailing.

L'Email Academy s'appuie sur 6 professionnels de l'emailing, à la fois pédagogues et experts dans leur domaine et qui délivrent des formations régulièrement actualisées et pragmatiques.

En 2016, 7 thématiques seront traitées :

• Vendre par l'emailing par l’emailing
• Prospecter par l’emailing
• La législation de l’emailing
• Data Sciences et mining : usage pour l’emailing
• Améliorer la délivrabilité de ses emailing
• Développer son email en HTML
• Apprendre le Responsive Design
  
  

Vous pouvez donc d’ores et déjà télécharger le programme complet de nos formations, consulter le témoignage des participants et vous inscrire sur notre site.

Si vous avez la moindre question, je me tiens à votre disposition au 04 91 36 25 94 pour y répondre.

Je profite de cet article pour vous souhaiter une très belle année 2016 !

Bruno Florence

Recommandation, personnalisation dans un contexte multicanal. Analyse de quelques études.

Je vous propose de vous faire partager quelques études qui ont retenus mon attention en 2015 sur l'emailing et le ecrm. 

 Recommandations et personnalisation avec le 5^ème baromètre de l'intrusion par ETO.

Un baromètre régulièrement mis à jour par Publicis ETO depuis 2007 et qui cette année a été effectuée à partir d'un panel de Toluna qui a généré 1026 réponses. "L'objectif de l'étude est de comprendre jusqu'où les consommateurs sont prêts à aller dans leur relation et leur intimité avec les marques et de délimiter les possibles de la relation client de demain."

 

La thématique de la "recommandation produits" qui s'est fortement développée chez les sites ecommerce en 2016, a été abordée par l'étude avec la question suivante : " Comment percevez-vous la possibilité pour une marque ou une enseigne de vous préparer un choix de produits en fonction de ce qu'il connaît de vous ?"