Pignonsurmail - Toute l'actualité de l'emailing et du CRM Marketing vue par un professionnel

Changement fondamental sur Outlook 2007

Plusieurs blogs font l'echo d'un changement fondamental sur Outlook 2007 dans son moteur de rendu.

Il passe tout simplement de IE7 à celui de Word 2007 !!

Le texte de Microsoft en détail est ici, mais tout est dit ci-dessous :
"Microsoft Office Outlook 2007 uses the HTML parsing and rendering engine from Microsoft Office Word 2007 to display HTML message bodies. The same HTML and cascading style sheets (CSS) support available in Word 2007 is available in Outlook 2007. "

Les impacts sont multiples dans la construction des emails. En effet les images de fond pour les tableaux et les pages ainsi qu'un certains nombres de caractéristiques concernant les CSS ne sont plus supportées.

Tout est prévu par un système de validation du code HTML à voir ici

Le résultat entre Outlook 2000 et 2007 est le suivant (copie d'écran tiré de David Greiner)

Avec ces modifications, le code HTML revient donc au niveau des années 1998- 2000.
Le retour de la balise Blink ?

Forum E-Marketing

L'équipe d'Ebusiness.info organise pendant deux jours, une forum sur les techniques du E-marketing
les 12 et 13 février "80 conférences, 100 exposants, 250 intervenants pour trouver les réponses !".

Je réalise deux formations le 12 Février, sur l'e-mail marketing.

• La première sur les bases du métier de l'email Marketing
• La deuxième (public plus aguerri) sur les problématiques de performance des campagnes et de délivrabilité

Enfin j'anime aussi le 13 Février une conférence sur le thème "E-MAILING - LES MEILLEURES PRATIQUES" avec les interventions suivantes :

• Emailvision avec WANTUNO
• Cabestan avec LANDWELL&ASSOCIES
• Epsilon Interactive
• Emailingsolutionavec ALLOCINE.COM

Deux autres formations sur les mots clefs et le référencement sont aussi prévues le 13 février.

Tout cela se situe au Parc de la Villette, l'inscription gratuite est ici.

On se retrouve là-bas ?

Mes meilleurs voeux ... par email

Beaucoup de cartes de voeux dans ma boite aux lettres depuis janvier .
Mes préférées sont les suivantes :

Un objet bien travaillé (le facteur tape à l'écran) et une animation (en cliquant sur l'image) Emile

L'impossible désabonnement

L'agacement des internautes à ne pouvoir se désabonner est un des facteurs de plainte et de lassitude des destinataires.
Un email d'un grand éditeur de presse, récemment arrivé dans ma boite illustre ce principe

Le lien de désabonnement est facilement accessible .
Tout semble bien parti , mais la démarche sera longue pour obtenir le désabonnement finale.

Qualification de base chez Bouygues Télécom Entreprises

Ce matin un courrier de Bouygues Telecom Entreprises (Mon opérateur de téléphonie mobile) m'invitant à gagner des cadeaux jeu (sur le Net notamment) en me souhaitant la bonne année.

Curieux je cherche à savoir ce que cherche mon opérateur...

En fait il s'agit pour Bouygues de notamment qualifier sa base de données client avec une adresse e-mail valide. Opération classique, sachant que l'incentive est un gain de 30' de télécommunication (coût raisonnable) et un petit jeu. Il est aussi possible de jouer sur un numéro de portable gratuit.

Le courrier est de bonne qualité, le processus web est simple, les écrans de bonne qualité et les message sont claires.

Détail d'une campagne de voeux pour l'année 2007 réussie

Analyse du mode de désabonnement des Internautes français.

La récente étude EMA du SNCD et de 1000mercis (Téléchargeable ici) nous permet de mieux cerner les modes de désabonnement des internautes et surtout les conséquences pour la gestion des campagnes d'E-mailing.

La question est la suivante "La dernière fois que vous vous êtes désabonné(e) d'un email commercial, votre premier réflexe a été de…" (choix multiple)

L'analyse de ces données permet de cerner les informations suivantes :

• Les modes de désabonnement sont donc très variées.
• Le lien de désabonnement reste leader (de peu) et d'ailleurs progresse avec l'ancienneté de l'internaute sur Internet.
• 35,9 % des internautes ne font rien pour se désabonner (ce taux diminue d'ailleurs avec l'ancienneté d'usage d'Internet).

Première conséquence, il faut majorer fortement les taux de désabonnement des rapports de campagne pour se rapprocher de la réalité.

D'autre part, ces internautes inactifs pèsent sur les taux d'ouverture. Il est donc nécessaire d'intégrer les actions de nettoyage de base qui purgent les internautes inactifs (pas d'ouverture, pas de clic) au bout de quelques mois. Cette action est d'ailleurs très saine pour éviter les plainte et de tomber dans des "spam trap".

La déclaration de spam (12,9%) figure en troisième position mais augmente aussi avec l'ancienneté. Cela traduit-il un  agacement des internautes à ne pouvoir se désabonner facilement ? C'est fort possible, car le désabonnement se fait parfois en 3 voir 5 étapes (ce qui est contraire d'ailleurs à l'esprit de la LCEN).

9,9% utilise la fonction répondre de leur messagerie, ce qui nécessite donc de gérer correctement ces messages de retour lors des campagnes d'emailing.

et pour finir 9,8%  bloque l'expéditeur sur la messagerie. Une action qui minore encore fortement les taux d'ouverture

Les internautes multiplient donc les modes de désabonnement ce qui peut brouiller les métriques de mesure du résultat des camapagnes. Les annonceurs doivent veiller à faciliter le désabonnement, gérer sa varieté et notamment offrir la possibilité de changer d'adresse emailing (ce qui est rarement offert).

Bonne année 2007 à tous !!

Bruno Florence

Le taux de plainte, une donnée essentielle à mesurer impérativement

Depuis plusieurs années les internautes ont la possibilité de déclarer leurs messages comme Spam.
Ces boutons de déclaration ont donc fleuris sur les interfaces de MSN, Yahoo et AOL.
Connaître le niveau de plainte est un bon moyen de cerner la qualité de sa base, du contenu de son message.

En effet si l'internaute n'apprécie pas votre email (même s'il a donné son autorisation de le recevoir), il pourra se désabonner ou se plaindre.

Sur AOL et MSN, cette plainte est remontée chez le routeur pour traitement.

Un niveau de plainte acceptable (pour ne pas être un spammeur), est de l'ordre de 0,2 à 0,5 %. Plus et vous serez bloqué.

Un indicateur très intéressant, mais l'avez vous dans votre réporting de campagne ?

Mailchimp est un routeur américain qui publie une statistique focalisée sur les données que l'on n'aime pas trop analyser : les npai, plaintes et désabonnement.

Le résultat est intéressant et souligne en tous cas la nécessité de mesurer le taux de plainte à coté du taux de npai et de désabonnement.

Votre outil le mesure t'il ?

Enfin une étude française sur l'attitude des Internautes par rapport à l'Emailing - interview de Radio Classique

Après plus d'une année de travail, je suis très heureux de vous annoncer la sortie d'une étude française, appelée EMA (E-mail Attitude), sur le comportement des internautes par rapport à leur messagerie.
Une étude pilotée par le SNCD (commission Emarketing), en partenarait avec le 3ème cycle MCI  du pôle universitaire Léonard de Vinci et réalisée par 1000mercis sur la base mutualisée ELISA.

Nous avons travaillé sur 4 thèmes principaux :
- la perception de l’e-mailing
- les réactions face à un e-mail commercial
- les raisons du désabonnement
- l’attitude face au spam

Je vous glisse une interview qui est passée en exclusivité de mardi sur Radio Classique, en compagnie Thibault Munier (1000mercis).

L'étude devrait être en partie disponible sur le site du SNCD dans les prochaine jours. Enfin nous souhaitons mettre à jour des différentes tendances chaque année.

En attendant le communiqué de presse est >ici.

J'aurai bien sur l'occasion de vous parler plus longuement des intéressantes révélations de l'étude dans les prochaine posts.

Très bon Noël à tous !

Microsoft et Postmark : une technologie à surveiller

Lors d’une récente présentation de Microsoft au SNCD, nous avons découvert la technologie Postmark.

Postmark est une technologie made in Microsoft, implantée dans ses nouvelles versions d’outlook et d’exchange 2007.
Postmark doit permettre de fiabiliser les échanges entre des environnements Microsoft.

Le principe est assez simple. Lors de l’envoi, Outlook calcule une énigme numérique (qui prend tout de même 7 à 8 secondes !! ) attachée à l’email.

Lors de la réception de l'email, dans un univers microsoft (Outlook et/ou exchange), cette énigme est resolue (cette fois très rapidement) et permet de passer les différents filtrages anti-spam Microsoft.
Un symbole apparaît dans le client et permet d’identifier l’email emis par émetteur certifié.
Le symbole de l'email avant envoi

Bien sur les 7-8 secondes sont fait pour décourager les spammeurs (sur un envoi, 1 million d'emails represente 2222 heures de calcul).

L'IAB édite son guide sur la "délivrabilité"

Une recommandation de l’IAB m'offre l'occasion d’éclaircir quelques points sur les modes de filtrages des emails entrant chez les FAI/webmail.

Pour limiter le SPAM, les FAI et webmail ont mis en place des barrières visant à éliminer les "bag guys", autrement dit les spammeurs. Vision un peu simpliciste, les good guys pouvant devenir un jour bas guys et réciproquement ...

Le guide de l’IAB explique les grands principes de ces filtrages.

Vous pouvez télécharger le guide ici ou lire en résumé des points les plus importants ci-dessous.

Le guide de l’IAB dénombre 7 différents niveaux de filtrage: