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Recommandation, personnalisation dans un contexte multicanal. Analyse de quelques études.

Je vous propose de vous faire partager quelques études qui ont retenus mon attention en 2015 sur l'emailing et le ecrm. 

 Recommandations et personnalisation avec le 5^ème baromètre de l'intrusion par ETO.

Un baromètre régulièrement mis à jour par Publicis ETO depuis 2007 et qui cette année a été effectuée à partir d'un panel de Toluna qui a généré 1026 réponses. "L'objectif de l'étude est de comprendre jusqu'où les consommateurs sont prêts à aller dans leur relation et leur intimité avec les marques et de délimiter les possibles de la relation client de demain."

 

La thématique de la "recommandation produits" qui s'est fortement développée chez les sites ecommerce en 2016, a été abordée par l'étude avec la question suivante : " Comment percevez-vous la possibilité pour une marque ou une enseigne de vous préparer un choix de produits en fonction de ce qu'il connaît de vous ?"

Croissance de l'ouverture sur mobile : limite atteinte aux USA ?

Depuis 5 ans , les études américaines et françaises, constatent l'inexorable croissance du mobile (tablette et smartphone) lors de l'ouverture d'un email. Une récente étude américaine montre une stabilité et donc l'arrivée à un plateau où les poids des différents devices semblent acquis.

Les USA ayant toujours un temps d'avance sur notre société, sur l'usage d'internet, les chiffres fournis pourraient décrire ce qui nous attend d'ici quelques années. Est-ce le cas  ?

L'étude est réalisée par MovableInk qui fournit ces chiffres depuis au moins 4 ans. Elle a été réalisée  sur des données recueillies entre le 1er juillet et le 30 septembre 2015 sur plus de 300 marques BtoC ( retail, tourisme, finance, media et télécommunications) qui ont généré 1,32 milliard d'ouvertures sur les Etats-Unis. La mesure a été réalisée par un tag d'ouverture fourni par MovableInk, les ouvertures sont ensuite qualifiées en fonction du contenu 'user-agent' du pixel de l'ouverture.
Les" biais" de cette mesure sont connus :

• sur représentation des appareils Apple qui affichent systématiquement les visuels,
• prise en compte uniquement de la première ouverture en cas d'ouverture d'un même email sur plusieurs devices,
• estimation nécessaire pour attribuer les ouvertures de gmail sur un device donné (depuis que gmail met en "cache" les visuels).