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Accéder, suivre et optimiser sa réputation sur Gmail

Gmail est maintenant incontournable dans toutes les bases de données et, en moins de 5 ans, a dominé toutes les autres messageries avec 1,4 milliard d’utilisateurs en 2018.
Un des objectifs de Gmail, comme celui d’Outlook et Yahoo et des Webmails américains, consiste à offrir une bonne expérience utilisateur de la messagerie.
Concrètement, cela consiste à ne livrer que les emails les plus importants, attendus et pertinents.

Et ce n’est pas une nouveauté, car dès 2007 Yahoo et AOL définissaient en partie une des composantes d’un email de qualité : « Valuable ».

"Operationally, we define spam as whatever consumers don’t want in their inbox.”
Miles Libbey de Yahoo! — FTC Spam Summit de juillet 2007

« It is really about what the consumer wants. Even if they asked to receive the e-mail, if they do not find value in it, then it is not a good e-mail. We want to make sure that our customers are happy. »
Charles Stiles, AOL

2013 : mise en place des onglets de classement chez Gmail. Quels usages actuels ?

Dans cet esprit, en 2013 Gmail a ainsi ajouté les onglets de classement (principale, promotion, réseaux sociaux et optionnellement forum et notification…) à son Webmail.

À noter qu’une étude de 2016 de Returnpath auprès de 1 628 usagers de Gmail montrait que 3 années après le lancement de ce classement, seulement 33,8 % des utilisateurs utilisaient les onglets de classement de Gmail.

Entre 2013 et 2016, la chute sur l’usage des onglets est de 66 %. Un impact marketing qui a donc énormément diminué pour les expéditeurs.

 

Webmail Orange, Laposte.net et VadeRetro : ce qu'il faut savoir

 

J'ai été invité au petit déjeuner délivrabilité organisée par Cabestan ce mardi 28 mars 2017 au siège de LaPoste.net, animé par BadSender et qui réunissait (de gauche à droite) :

• Ariane JOURNIAC, responsable délivrabilité chez Cabestan,
• Alain DOUSTALET, Abuse desk team manager at Orange,
• Emmanuel VISSE : Cellule Anti-Abus & Délivrabilité – Laposte.net,
• Stéphane DECAMP  : responsable Anti-Abuse chez Vade Retro Technology.

Ambiance plutôt joyeuse et conviviale juste avant le lancement de la conférence au siège de laposte.net

Vitesse de routage des emailing, ce qu'il faut savoir.

 

Il est fréquent de vouloir mesurer la vitesse de routage de vos envois d'emails, surtout quand on a des contraintes fortes de diffusion et d'arrivée en boîte de réception rapide. Les activités de ventes privées, ventes flash et toute autre activité ou la vitesse d'envoi sur de gros volumes est importante, sont très attentives à la vitesse de diffusion des emails.

Mais qu'appelle-t-on la vitesse de diffusion ?

Comment la mesurer et quelles sont les solutions proposées par les routeurs pour optimiser la vitesse d'envoi ?

Après de la validation d'une campagne, schématiquement, 2 étapes sont enchainées

Fabrication de l'email
La première consiste à forger l'email. La solution va produire l'email et donc récupérer toutes les données de personnalisation, tracking, ... Cette phase peut être longue si la personnalisation est complexe (expression conditionnelle). Elle nécessite souvent des accès aux données ce qui peut être lent (l'accès aux disques durs peut ralentir considérablement la fabrication de l'email, la vitesse du processeur compte aussi).

Faut-il garder l'abonnement sec à une newsletter sans double optin ?

 

De nombreux sites Ecommerçants, proposent la possibilité de s'abonner à la newsletter commerciale directement sans ouvrir de compte.

Au fil des années, j'ai pu constater que cette pratique était de plus en plus risquée au niveau de la délivrabilité. Ces formulaires nécessitent des précautions pour l'exploitation de ce segment appelé souvent orphelin, "prospects secs" ou "abonnés newsletter".

Comment mesurer sa réputation ? Explications et analyses

 

Depuis de nombreuses années, la notion de réputation s’est largement répandue dans le monde de l’emailing.

La définition de la réputation est la suivante : "Manière dont quelqu’un, quelque chose est considéré." Dans le cadre de la délivrabilité, cette notion est très utile pour simplifier des concepts et termes souvent techniques qui ne sont pas faciles à aborder.

Cette simplicité séduit les e-marketeurs mais la réputation et ses scores sont à manier avec précaution pour les utiliser avec pertinence.

Le principe de la réputation dans la délivrabilité est assez similaire à celui des agences de notation financière. Une note est donnée par un système statistique complexe qui évalue la façon dont votre adresse IP émettrice et votre nom de domaine sont perçus par l’écosystème email (et aussi web).
Les modalités d’attribution des notes ne sont jamais très détaillées, mais les grands principes sont connus. Chaque type de prestataires va rassembler les données dont il dispose pour établir une équation mathématique aboutissant à un score.

Une démarche connue des statisticiens et qui peut être complexe pour que le score soit stable et ne diverge pas en cas de données incomplètes (par exemple volume d'emails envoyés).
Un schéma de principe (simplifié) de calcul d'un score de réputation est le suivant : Une mauvaise réputation et vos envois seront plus filtrés voire bloqués. Une bonne note vous permettra d’être mieux délivré en boite de réception et de router plus vite.

Je détaille ci-dessous les différents types d'acteurs qui produisent des scores de réputation. Si vous connaissez le domaine, je vous propose de sauter directement sur ma synthèse et mon avis sur la réputation, sinon prenez 10 minutes pour lire ce qui suit.

4 mythes sur la délivrabilité

 

La délivrabilité est encore un thème d'actualité chez beaucoup d'annonceurs qui n'ont pas encore trouvé l'équilibre entre la qualité de leur collecte, leur programme emailing, la gestion de leur base et les objectifs de chiffres d'affaires commerciaux à tenir.

Au travers des discussions que j'ai eues, notamment à l'EmailDay (dont vous trouverez un compte rendu ici fait par Badsender) et à l'email Expo en Allemagne, il me semble qu'il subsiste encore quelques erreurs sur la relation entre un annonceur et la cellule délivrabilité de votre routeur.

1- L'équipe délivrabilité est à votre service

L'équipe délivrabilité est d'abord une équipe technique dont le rôle est de maintenir une infrastructure technique au meilleur niveau possible et de programmer ses évolutions (augmentation du volume routé, évolution authentification...). Elle a en charge notamment le fait que les problèmes de délivrabilité de certains annonceurs ne viennent pas bloquer les autres. Elle sera sollicitée par le support en cas de problème et peut intervenir à la demande pour expliquer les récentes évolutions de filtrage anti-spam et leurs implications dans les actions marketing.

Analyse des pratiques de désabonnement rapide (norme list-unsubscribe)

Gmail, en mettant en valeur récemment la norme "list-unsubscribe" dans son webmail, éclaire un vieux RFC (2369) écrit en juillet 1998 qui précise notamment cette norme (déjà ancienne).

Cette norme permet de se désabonner de la "liste d'expédition" de 2 façons :

• par email, avec un envoi d'email vers une adresse donnée pour se désabonner :
  List-Unsubscribe: <mailto:dé[email protected]>

• par un lien vers un formulaire (de désabonnement), sur une page web proposée par l'annonceur :
  http://domain.com/member/unsubscribe/[email protected]?id=12345

Dans le dernier cas, le lien vers un formulaire de désabonnement n'est pas obligatoire. Il est possible de renvoyer vers une page de gestion de compte et de préférence qui propose d'autres options que le désabonnement.

Précisions sur la gestion de la délivrabilité chez Orange lors l'EMailDay

Les vidéos de l'Emailday sont maintenant disponibles et je vous invite à les découvrir car les interventions sont de grande qualité.

J'ai choisi de faire un focus sur la table ronde délivrabilité et les interventions d'Orange (Alain Doustalet - responsable de la cellule Abuse d'Orange) qui montrent bien les pratiques et spécificités françaises du filtrage mises en œuvre par le principal FAI français. 

Vous pouvez écouter l'ensemble de la vidéo (55 minutes) avec toutes les interventions qui sont excellentes, mais si vous n'avez que 3 minutes, voilà les points les plus intéressants qui ont été abordés par Orange (mes commentaires sont en italiques) :

Délivrabilité BtoB, comment l'analyser ?

Mesurer la délivrabilité en BtoB est une action un peu plus complexe qu'en BtoC.

En effet, une base BtoB, suivant sa nature, est composée d'adresses email soit :

    * Rattachées à des noms de domaines BtoC (Orange, Yahoo, Google…),
    * Rattachées à des noms de domaines BtoB portant le nom de l'entreprise (florenceconsultant.com, socgen.fr...).

Sur les premiers (noms de domaine BtoC), la répartition des performances par campagne et par nom de domaine nous donne des résultats intéressants pour mesurer si la performance des campagnes est bonne.

3 septembre 11h00 Web conférence : comment mesurer et améliorer sa délivrabilité ?

Le mardi 3 septembre à 11h00, j'ai animé une Web Conférence de 30' sur la délivrabilité.

Au programme :
•    Les grands principes de la délivrabilité
•    Comment la mesurer ?
•    Quels outils utiliser ?
•    Et quels trucs et astuces pour mieux travailler sur la délivrabilité ?

Si vous souhaitez obtenir le PDF de la conférence, c'est ici.