Jérôme GAYS, responsable de la relation avec les ISP de Cabestan, me transmet un cas d'école sur la résolution d'un problème de blocage d'une adresse ip sur une liste-noire.
L'annonceur est une petite chaine d'une dizaine d'hôtels parisiens. Un message promotionnel pour la Saint Valentin est prévu au début du mois de janvier.
La base de données contient quelques milliers d'adresse dont 90 % sont étrangères.
La campagne se passe bien, toutefois rapidement, une liste noire en provenance de la norvège se manifeste.
Le gestionnaire de la blackliste écrit a l'adresse "abuse" de l'expéditeur pour indiquer la présence d'adresse de type spamtrap dans la liste d'envoi.
Les adresses sont pourtant bien saisies sur le système de réservation en ligne ou parfois déposées par les clients lors de leur inscription sur un support papier.
Dans ce dernier cas, l'email est saisi par un opérateur dans la base de données.
Et c'est à cet endroit que le risque est présent.
L'adresse saisie dans la base est du type prénom.nom (at) tinc.no Hors
le domaine tinc.no n'est plus actif. Il est même considéré comme un
domaine de piège à Spam (Spam Trap). Dés que vous adressez ce domaine,
vos emails sont considérés comme du Spam.
Après quelques échanges de mail avec l'administrateur de la blackliste
norvegien, il ressort que la bonne orthographe du domaine devait être
tine.no. Tine est une entreprise norvégienne qui distribue et exporte
des produits laitiers et un salarié de cette entreprise a bien séjourné
a l'hôtel en laissant son adresse email a cette occasion !
Il s'agit donc d'une erreur de saisie qui a causé ce blocage.
Une fois l'erreur expliquée et comprise par les 2 partie, l'administrateur de la liste a facilement enlevé l'IP de sa liste noire.
Voici quelques leçons à tirer de ce cas d'école :
- attention à la qualité de la saisie des adresses
- traitez soigneusement les plaintes !
Petite question, comment l'expéditeur a t il été informé de cette liste noire en Norvège?
Quel est le circuit?
Rédigé par : Guillaume | 05 février 2008 à 10:11
Bonjour,
Lorsque le gestionnaire de la liste noire ecrit a l'adresse abuse de l'expediteur pour indiquer une source de spam ou remarque grace a l'extension du nom de domaine que l'organisme est norvegien.
Bien à vous,
Jérôme
Rédigé par : Jérôme GAYS | 06 février 2008 à 11:18
je suis a la recherche d'une liste de spam trap pour confronter avant d'acheter des fichiers. Quelqu'un saurait ou je peux me procurer cela?
Rédigé par : fab de marseille | 14 octobre 2009 à 21:34