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Le syndicat de la Data Marketing Industrie, publie son premier livre blanc sur les tendances de l'emailing en 2019 en regroupant les avis de 10 prestataires du CRM et d'agences emailing.
Parmi les tendances abordés dans ce document collaboratif, on trouvera notamment :
Le désabonnement est une mauvaise nouvelle ! A priori, l'internaute ne souhaite plus recevoir les communications de votre marque, il souhaite arrêter de recevoir vos e-mails.
Pourtant à y regarder de plus près, ce n'est pas une si mauvaise nouvelle.
Premièrement, il pourrait cliquer sur le bouton spam, ce qui provoquerait une plainte et potentiellement la dégradation votre réputation.
S'il clique sur le lien de désabonnement, c'est qu'il a donc confiance en votre capacité à le désabonner.
Le deuxième aspect est lié à l'expérience utilisateur. L’utilisateur qui clique sur le lien de désabonnement n’est pas satisfait, il est mécontent de pression (trop forte), du contenu (inintéressant) etc.
Avec cet état d’esprit probablement négatif, la page de désabonnement constitue donc une chance pour le faire changer d'avis et aussi lui laisser une excellente dernière image de votre marque.
De plus une récente étude SNCD, EMA BtoC 2018 confirme que 33 % des internautes se désabonnent, mais continuent à acheter !
Pour ceux-ci, le message transmis lors du désabonnement est important et pour les 67 % autres c'est une page d’au revoir qu'il faut soigner.
C'est donc, pour certains, le dernier souvenir que les internautes auront de votre marque.
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