Pignonsurmail - Toute l'actualité de l'emailing et du CRM Marketing vue par un professionnel

Le 29 mai, c'est l'EmailDay à Strasbourg : des conférences, des awards, des experts dans une magnifique salle !

 

L'EmailDay ou encore l'EMDay se tiendra cette année le 29 mai 2015 à l'auditorium de la Cité de la Musique et de la Danse de Strasbourg.

Créé par l'agence Clic et Site il y a 3 ans, l'EMDay est le plus gros évènement dédié à l'email marketing en France. Cette année, l'organisation est collective et regroupe Clic et site, Badsender, Snipemail, Consonaute et Pignonsurmail.
.
Au programme, la rencontre des experts de l'email marketing, mais aussi des conférences, des ateliers de formation, et, bien entendu, tout un lot d'animations.

Si le programme des conférences sur les thèmes de la délivrabilité, personnalisation, du prédictif... n'est pas encore disponible (ça ne saurait tarder...), celui des ateliers est déjà prêt :

V8 chez MailPerformance : nouvelles fonctions, refonte interface et fort développpement du mining

 

Le 29 janvier, j'ai été invité à la présentation de la nouvelle version V8 de MailPerformance.
Impressionnant travail qui a abouti à une refonte quasi complète de l'interface, à l'ajout de nouvelles fonctions, mais aussi la mise en place de fonctions et prestations de mining / scoring.

Sur l'aspect technologique et refonte front office de l'application, j'ai retenu quelques points intéressants  :

• Du clic droit sur de nombreuses fonctions :

Comment le mining impacte les prestataires d'emailing ? Détails avec EmailStrategie

 

L'année 2014 a confirmé la montée en puissance de l'analyse statistique dans la prise de décision, des algorithmes prédictifs (ou pas) dans l'aide à la gestion de campagnes (ciblage, personnalisation...) et du stockage de données massif (parfois non structurées) pour étendre les champs d'analyse à de nouvelles analyses.

Dans ce contexte, les éditeurs de solutions d'emailing ne sont pas restés les bras croisés et ont commencé à intégrer des nouvelles solutions d'analyse de bases de données et des résultats de campagnes dans leurs prestations.

Le futur de l'emailing : retrouvez-moi au Salon de la Performance Digitale ce 6 novembre

 

Performance Digitale Expo 2014 est, comme son nom l'indique, un évènement dédié au marketing digital, qui a pour objectif de faire un état des lieux des dernières tendances, pour vous permettre de faire face à toutes les évolutions dans ce domaine.

Il se tiendra la 6 novembre de 8h30 à 18h à l'Espace Grande Arche à La Défense.

Au programme, une cinquantaine d'exposants, et 50 conférences.

J'interviendrai, de 9h à 9h30 en salle 6, au titre du SNCD sur le thème "Comment replacer l'email dans la performance digitale ? Quelle sera l'évolution de l'email à 3 ans ?"

Lors de mon intervention de 30 minutes, je présenterai mes visions du futur de l'emailing, et comment des outils, s'appuyant sur les techniques de mining et de statistiques, vont profondément modifier le travail des emarketeurs lors de la gestion de campagnes. Pour cela, je m'appuierai sur les dernières études du SNCD.

Ces outils existent déjà en France, aux USA, en Allemagne et en UK, j'en présenterai certains.

Pour m'y retrouver, réservez votre badge dès maintenant.

Bilan salon E-Commerce (2) : NP6 avec des scores, Nosto sur la reco produits, Codiki et Tapvalue

 

La suite de mes rencontres sur le salon E-Commerce qui mélangent emailing mais aussi d'autres canaux.

Au sommaire

• NP6 sort GeckoDataPredict, un premier outil de mining avec 2 scores
• Nosto arrive de Finlande avec de grandes ambitions
• Codiki développe la première solution de remarketing offline
• Société Tapvalue de Marseille avec un outil de reconnaissance d’internautes en magasin

NP6 sort GeckoDataPredict, un premier outil de mining avec 2 scores

Après le rachat de SOCIO Logiciels en 2013, NP6 déploie ses premiers services "industrialisés" de statistiques au service de l'emailing sous le nom de GeckoDataPredict. L'objectif de ces scores est d'adapter la communication (pression commerciale, contenu...) en fonction des profils scorés de la base. Les 2 premiers scores proposés sont  :

Bilan salon E-Commerce 2014 (1) : SmartFocus, Sarbacane, Trigger, Dolist...

 

Cette année, j’ai pu passé 2 journées sur le salon E-Commerce et, entre conférences et rencontres sur les stands, je vous fais partager mes découvertes, étonnements et réflexions.

Au sommaire

• Un effet Waouh assuré avec Hapticmedia !
• Sarbacane, champion national du client "lourd" emailing investit les USA
• SmartFocus se donne les moyens de redémarrer
• Dolist : publication d'un livre blanc sur la mobilité
• Trigger : outil simple de trigger (!) sur le salon "Startup" 

Un effet Waouh assuré avec Hapticmedia !

Société Hapticmedia (Strasbourg) avec une immersion en 3D en HTML5
Cette société strasbourgeoise a développé un logiciel permettant de visualiser et faire bouger des objets en 3D uniquement avec du HTML5. Pas de plug-in, des fichiers de faibles volumes et un modeleur 3D qui va se charger lors de la première connexion.

Comment optimiser le moment d'envoi des emailing - Analyse d'AudiencePoint

 

Parmi les tests régulièrement effectués dans l'email marketing, celui de l'heure et de la journée d'envoi figure en bonne place et est parmi les plus utilisés (mais pas forcément les plus efficaces).

Sur l'étude menée par Marketing, Sherpa, en 2013, sur 2 735 marketeurs américains, les tests menés sur les heures et jours d'envoi sont utilisés en 5 et 6ème position, mais sont les moins efficaces (dernière et avant dernière position).

Plusieurs raisons expliquent la faible efficacité des tests mais la principale me semble être que chaque internaute a des habitudes variées de consultation des emails sur des appareils multiples, et dans des conditions et moments de lecture peu homogènes sur une cible.
L'envoi sur différents pays et donc différentes « Time zone » est le plus caractéristique de cette situation.

Etude comparative des solutions d'emailing par Forrester : analyse et commentaires

 

Tous les 2 ans, et donc une fois sur deux lors de la coupe du monde de football, Forrester publie son étude "Wave emailing" qui analyse les "email marketing vendors". 2014 n'échappe pas à la règle et présente un comparatif très large (sur ses critères de comparaison) mais portant, cette année, sur seulement 9 fournisseurs parmi un panel de 33 acteurs.

Des paramètres de sélection des prestataires instables

Pas d'acteurs français voire européens (Teradata eCircle, Smartfocus…) dans la sélection et des critères de sélection assez changeants d'une année sur l'autre.
Cette année, seuls les fournisseurs qui réalisent plus de 60 M$ de CA sont retenus. En 2010, le seuil était de 10 M€, et en 2012, de 100 M$. Des variations étonnantes difficiles à expliquer.

Au final, ceci peut expliquer le nombre restreint de prestataires retenus avec les critères suivants :

• Disposer d'une plateforme propriétaire d'emailing,
• Avoir au moins 35% de ses clients qui sont des entreprises dont la taille est >1000 employés,
• Faire un CA d'au moins 60 M$.

4 mythes sur la délivrabilité

 

La délivrabilité est encore un thème d'actualité chez beaucoup d'annonceurs qui n'ont pas encore trouvé l'équilibre entre la qualité de leur collecte, leur programme emailing, la gestion de leur base et les objectifs de chiffres d'affaires commerciaux à tenir.

Au travers des discussions que j'ai eues, notamment à l'EmailDay (dont vous trouverez un compte rendu ici fait par Badsender) et à l'email Expo en Allemagne, il me semble qu'il subsiste encore quelques erreurs sur la relation entre un annonceur et la cellule délivrabilité de votre routeur.

1- L'équipe délivrabilité est à votre service

L'équipe délivrabilité est d'abord une équipe technique dont le rôle est de maintenir une infrastructure technique au meilleur niveau possible et de programmer ses évolutions (augmentation du volume routé, évolution authentification...). Elle a en charge notamment le fait que les problèmes de délivrabilité de certains annonceurs ne viennent pas bloquer les autres. Elle sera sollicitée par le support en cas de problème et peut intervenir à la demande pour expliquer les récentes évolutions de filtrage anti-spam et leurs implications dans les actions marketing.

Bilan du salon E-Marketing 2014 (suite) : Réconciliation CRM-SRM et couteaux suisses emarketing

 

Suite de mes rencontres sur le salon E-Marketing avec deux solutions intéressantes et prometteuses:

Kribl veut réconcilier SRM et CRM

La réconciliation des données du CRM et de celles du SRM est au menu de la société Kribl. Un outil en mode SaaS permet de scorer l'activité des fans d'une page FB sur des dimensions assez classiques de RF, et donc d'engagement.
A partir du moment où l'email (éventuellement d'autres données) a été recueilli, il est ensuite possible de trouver les communs entre la base SRM et CRM. Le résultat de cette réconciliation varierait entre 30 et 45% de communs suivant les contextes.

Il devient alors important de travailler sur les questions suivantes :