Pignonsurmail - Toute l'actualité de l'emailing et du CRM Marketing vue par un professionnel

Publication du livre blanc collaboratif du marketing direct - 10 experts s'expriment

Il vient de sortir et il est gratuit, c'est le livre blanc de Jean-François Ruiz, qui, pour sa 1ère édition, à demandé à 10 experts du marketing direct et du CRM de collaborer.
J'ai eu l'honneur et le plaisir d'y participer et je tiens à vous le présenter.

Ce livre blanc fait le point sur les enjeux du marketing direct aujourd'hui : les nouveaux usages, les bonnes pratiques et comment les mettre en oeuvre.

10 points de vue par 10 experts pour faire le tour de ce vaste sujet toujours en mouvement :

Surprise : le sénat propose de voter l'optin en prospection par email et téléphone.

Une nouvelle juridique qui montre les tensions actuelles autour du traitement des données personnelles, que ce soit au niveau du cookie ou au niveau du consentement pour la prospection par téléphone et email.

En effet, un projet de loi sur 'la protection des consommateurs' est en cours d'élaboration au sénat et se propose de modifier l'article 38 de la loi de 1978 (informatique et libertés) sur deux aspects importants pour la prospection et le commerce en ligne.

Le texte que je reproduis ci-dessous en intégralité propose donc l'amendement suivant (n°75):

" Art. 38 – Les données à caractère personnel issues des listes d’un abonné ou d’un utilisateur de communications électroniques ou téléphoniques ne peuvent être utilisées dans des opérations de prospection commerciale directe sans qu’il en ait donné expressément, préalablement et par écrit l’autorisation au responsable du traitement."

24 innovations autour de l’emailing pour les E-Marketing Awards

Les 24 & 25 janvier 2012 se tient le salon E-Marketing à Paris, véritable lieu de rencontre des professionnels du marketing en France.
Si vous vous y rendez, vous aurez peut-être la chance de participer à la 4ème édition de remise des E-Marketing Awards le 24 janvier 2012 à 18h (inscriptions ici).

9 prix seront décernés sur différentes catégories dont un prix « innovation e-mailing » qui récompensera, en partenariat avec le SNCD, toute solution d’emailing innovante, que ce soit en prospection ou fidélisation, BtoB ou BtoC, ou encore portant sur la délivrabilité ou le CRM Marketing.

Le jury sera cette année présidé par Georges Edouard Dias, Senior Vice-Président E-Business de L’Oréal, et ses membres sont tous des responsables en marketing digital de sociétés aussi prestigieuses les unes que les autres : LVMH, Renault, Bouygues Telecom, Voyages SNCF, Disneyland Paris, Ferrero, Morgan, Philips… et dont j’ai l’honneur de faire partie en tant que membre du conseil d’administration du SNCD.

Le grand prix E-Marketing Awards 2012 sera, quant à lui, remis à l’un des 9 lauréats.

Dans la catégorie Innovation e-mailing, nous avons reçu 24 dossiers, ce qui montre le dynamisme du marché de l'emailing. On retrouve notamment :

• 5 dossiers sur les technologies de retargeting
• 4 dossiers sur les nouvelles plateformes de routage
• 3 dossiers sur la mesure de la délivrabilité
• 2 dossiers sur des outils en ligne de pige ou de mesure de la qualité d'une campagne
• 2 dossiers présentant des campagnes d'emailing originales ou innovantes
• 2 dossiers sur des analyses ou trigger marketing sophistiqués autour de l'emailing
• 1 dossier sur l'emailing en mobilité
• 5 dossiers sur d'autres sujets

Je vous présente ci-dessous les dossiers par ordre alphabétique :

Deux nouveaux livres : web marketing et la prospection commerciale pour les TPE. Emailing inclus.

Deux livres sont récemment parus où les auteurs m'ont demandé d'intervenir en tant qu'expert sur le sujet de l'email marketing.

Le web marketing de Thomas Faivre-Duboz, Raphael Fétique et Antoine Lendrevie (340 pages), tous les trois travaillant chez Converteo. Paru en octobre de cette année, le livre analyse les leviers digitaux suivants :

* référencement,
* publicité,
* web conversion,
* emailing,
* ... 

sous l'angle de définition de la stratégie et de la mesure de la performance finale du canal.

A la lecture du livre, on reconnaît la patte de l'équipe de Converteo qui, en plus d'être experte dans l'optimisation de la conversation, est rôdée au discours pédagogique (voir à ce sujet le Blog Conversion de Converteo).

Focus sur l'emailing BtoB au forum e-Marketing de Benchmark Group

J'interviens le 6 décembre lors de la conférence e-Marketing organisée par Benchmark sur le thème :

"Donner un nouveau souffle à vos campagnes d'emailing BtoB"

J'y traiterai des bonnes pratiques 2011 dans ce domaine, des dernières évolutions de l'emailing de prospection en BtoB avec quelques focus sur la gestion du mobile, l'interface avec les réseaux sociaux et la présentation de quelques innovations peu utilisées en France.

Une autre intervention suivra et sera focalisée sur la fidélisation par l'emailing en BtoB et abordera les thèmes suivants :

Coup de froid de la CNIL sur les cookies et passage en force sur l'optin cookie

Inspirée par le contexte de rigueur dans l'utilisation des derniers publics et le transposant sur le cookie, la CNIL a publié le 26 octobre un article dont le titre est "Ce que le "Paquet Télécom" change pour les cookies" et qui a surpris le milieu des professionnels de l'emarketing.

Pour rappel, le Paquet Télécom consiste en deux directives européennes qui impactent notamment la protection des données personnelles et de la vie privée dans le secteur des communications électroniques.

J'avais déjà écrit plusieurs articles sur ce sujet et finalement, une ordonnance parue le 24 août 2011 semblait bien fixer les bornes d'utilisation des cookies en satisfaisant les professionnels d'Internet.

Un Phishing particulièrement bien fait et largement diffusé ...

Reçu ce matin dans ma boite aux lettres, cet email est particulièrement bien fait (j'ai failli appeler...) .

L'expéditeur fait penser à un service de livraison :

[email protected]

La période est bien choisie pour envoyer des emails de relance concernant la livraison de colis. Enfin, le numéro à rappeler est un n° surtaxé : 08.99.23.10.66 à 1,34 € + 0,34 € la minute avec tout de même un message de prévention d'Orange.

 

Emailvision lance son nouvel outil d'analytics, une intégration réussie de Smart-analyzer

Il y a quelques mois, Emailvision rachète SmartFocus (cf. article du 11/04/2011) et nous avions commenté les enjeux et intérêts de ce rachat en prédisant une première intégration de Smart Analyzer (un beau logiciel d'analyse et d'exploration de données développé et vendu par SmartFocus).

Lundi 11 octobre, Emailvision a dévoilé la nouvelle version de son outil : San Paolo, qui intègre donc le module Campaign Commander Entreprise Edition (CCEE, nouveau nom donné à Smart Analyzer de SmartFocus).

L'intégration a donc été rapide, Emailvision propose une interface web séparée de Campaign Commander mais qui permet de communiquer avec cette dernière nativement. CCEE permet de mener des explorations et analyses rapides sur une base, de fabriquer des cibles et agrégats qui sont ensuite déversés dans Campaign Commander pour être exécutés.

Ma sélection d'études et de présentations parues en septembre 2011

Nouvelle rubrique dans le blog : une sélection d'études et de présentations qui ont retenu mon attention.

En effet, grand lecteur d'études et de présentation pour mon activité de veille, je vous propose de partager mes découvertes de septembre avec mes analyses et commentaires.

Bonne lecture.

 

SNCD - Social CRM : qu'attendent vraiment les consommateurs des marques ?

Une étude réservée aux membres du SNCD et qui fait le point en 70 pages sur le comportement des internautes. Le panel des 2 264 membres qui ont été interrogés a révélé des données intéressantes, dont celle-ci :

53% des fans d'une page se sont déjà désinscrits d'une page fan.

Beaucoup d'autres données dans une étude très riche.

 

Analyse et conseils pour évaluer l'enjeu du mobile sur vos emaling

Une récente statistique de Litmus semble confirmer la montée en puissance de la lecture des emails sur de nombreux périphériques mobiles (tablette, smartphone) et cela au détriment de la lecture sur poste fixe.

Dans cette belle infographie, la progression de l'ouverture sur mobile est importante : de 7 % en juillet 2010 à 15 % en juillet 2011.