Pignonsurmail - Toute l'actualité de l'emailing et du CRM Marketing vue par un professionnel

Mes meilleurs voeux ... par email

Beaucoup de cartes de voeux dans ma boite aux lettres depuis janvier .
Mes préférées sont les suivantes :

Un objet bien travaillé (le facteur tape à l'écran) et une animation (en cliquant sur l'image) Emile

L'impossible désabonnement

L'agacement des internautes à ne pouvoir se désabonner est un des facteurs de plainte et de lassitude des destinataires.
Un email d'un grand éditeur de presse, récemment arrivé dans ma boite illustre ce principe

Le lien de désabonnement est facilement accessible .
Tout semble bien parti , mais la démarche sera longue pour obtenir le désabonnement finale.

Baromètre emailing BtoB par Cabestan

Poursuivant sa lancée des baromètres emailing, Cabestan publie son baromètre mensuel (Télécharger en pdf) sur les campagnes d'emailing BtoB.

4 types de campagnes analysés:

• Acquisition : campagne à objectif commercial ciblant exclusivement des
  prospects.
• Information : campagne dont le contenu est principalement rédactionnel :
  newsletter…
• Fidélisation : campagne à objectif commercial ciblant des clients.
• Evènementiel : campagne assurant la promotion d’un évènement : invitation à
  un salon, séminaire, petit-déjeuner, lancement de nouveaux produits ou
  services…

En BtoB le resultat global est le suivant :

Un détail sur le secteur du service et conseil aux entreprises est offert.

Pas grand chose à dire pour ce premier baromètre. --> Attendons son évolution.

Pression commerciale remarquable

L’abus de la facilité de diffusion de l’email et le manque de créativité et de compétences de certains annonceurs, peut amener à des pressions commerciales chez les destinataires que l’on appelle " Broadcast ".

Une copie d'écran de ma boite aux lettres, destinée aux emails commerciaux illustre ce principe.

• Un email tous les jours ouvrés (contexte BtoB) depuis plusieurs mois

• Des erreurs régulières sur la personnalisation (1 Bruno Florence, Mr Bruno Florence au lieu de M. Bruno Florence – Mr est la civilité de Mister)

• Des points d’exclamation dans les sujets qui sont des facteurs d’assimilation forte au SPAM
• Les techniques de cadeau (vélo, fontaine au chocolat, vélo gratuit, cuisine gratuite… ) répétées à outrance
• Des accroches parfois risibles ‘votre rentrée sportive gratuite avec votre papier … ‘ .

Tout cela montre l’usure de ce type de campagne, qui ne comporte rien d’illégal vis-à-vis de la la LCEN, mais doit montrer ses limites dans la délivrabilité et lasse les destinataires ...

L’expéditeur est rapidement considéré comme spammeur (ce qui est le cas de cet annonceur dans un bon nombre de blacklist) et la performance des campagnes diminue.

La performance de l’email dans la démarche marketing n’est pas mis en cause, mais le modèle de diffusion en masse est à changer.

Qu'en pensez vous ?

Campagne emailing Dodge avec Come & Stay

La marque DODGE (France) a utilisé de façon intensive l'emailing pour lancer sa marque dans le paysage français de l'automobile. Résultats remarquables et flash ludique au menu ...

Marc Desenfant (Come & Stay) ainsi que Frédéric Amar (responsable CRM, E-business et Media Manager de Chrysler Jeep Dodge) nous présentent les résultats intéressants de l’opération (lors de la convention Ebusiness 2006 le 14 septembre 2006)

Objectifs :  générer des visites en concession Dodge, acrroitre la faible notoriété de la marque Dodge.

Quelques chiffres
10 semaines de campagne,
2,2 millions d’email routés,
500 000  visites sur le site

15 000 inscrits qui ont générés 30 000 invitations papier (journées de lancement de la marque) et au final un délai de livraison de plusieurs mois pour l’achat des véhicules neufs …
Dodge est très satisfait de cette campagne.

De plus lors de la tournée d’été de la marque, les prospects ont pu être ainsi réactivés pour des invitations.

Dodge a eu la gentillesse de mettre à disposition le flash de l'ensemble de la campagne, qui est basé sur un thème ludique et très sympa du "syndrome du bélier". 
 

Le budget ? Inférieur à 500 000 € ce qui est faible pour le lancement d’une marque automobile.

Les emails ont été réalisés par l’agence Proximity BBDO, les bases fournies par Come and Stay (routage Mailperformance) .

Les slides de la présentation sont disponibles ici

EDF cherche les emails de ses clients avec un jeu concours

EDF est régulièrement à la recherche de moyens pour qualifier sa base de données de particulier (23 millions d’adresses postales) car elle est très pauvre en nombre d’adresses emails. La location de fichier est ainsi régulièrement pratiquée par EDF avec pour objectif de recupérer les adresses emails de ses clients en croisant ses données avec celles des bases louées. Tout cela se traduit par des jeux concours et autres divertissements en ligne.

A la clef de cette démarche: des économies pour l’envoi de facture, les campagnes marketing papier et bien d’autres actions de fidélisation ...

Aussi ce matin, je reçois un email de mailpepper m’invitant à un jeu concours EDF.
Evidemment je me trompe sur une des trois questions (une subtilité sur les économies d'énergie) et je perds.

A la fin du concours, un formulaire de qualification m’invite à saisir mon N° de référence client EDF.
Pour EDF, le seul moyen fiable croiser une adresse email et un client.

Pour mener ce type d’opérations de qualification de base, on mobilise en général, toutes les forces de contact de l'entreprise avec les clients : les commerciaux, le SAV (le service téléphonique entrant y compris … ), la comptabilité, le service d’accueil …

Au total si toute l’entreprise se mobilise, le fichier client d’adresses se remplit très vite. Dans une récente mission j’ai proposé des incentives pour récompenser les meilleurs collecteurs d’adresses. En 3 mois plus de 70 % de la base (plusieurs dizaines de milliers de clients) furent qualifiées sur l’adresse email.

Le ROI ? Inférieur à 6 mois sur la base d’une adresse valorisée à 0,7 €.

0 ,7 € une adresse email de client cela vous semble t'il cher ?

L'Apec déploie sa newsletter personnalisée : ApecNext

Je participe ce 1er  juin au petit déjeuner Neolane sur le thème de la personnalisation.

L'Apec (2 millions de visiteurs par mois, 500 000 cadres, 870 collaborateurs ) vient de lancer le 24 Avril un nouveau service, Apecnext, destiné aux cadres en recherche d'emploi et en exercice. Le service gratuit permet de s'abonner à une newsletter thématique (environ 15 000 abonnés actuellement) en déclinant ses préférences en ligne sur 18 thèmes différents. L'apec possède actuellement 3 000 articles indéxés manuellement et en gènère 3 à 4 par jour (ce qui est important), car l'Apec n'est pas un organisme de presse à proprement dit. Les articles sont automatiquement gérés puis distribués sur le site (par un CMS maison) et chaque abonné reçoit mensuellement une newsletter personnalisée.

La génération des emails (personnalisation du contenu), le routage,le reporting, sont automatisés par Neolane.

Dans le processus de personnalisation, il reste à bien vérifier que tous les abonnés vont recevoir des articles, car les combinatoires articles-abonnés sont nombreuses et certains profils peuvent ne rien recevoir. Un travail de vérification qui se fait actuellement manuellement à l'Apec.

Souvent citée dans les best practice du marketing direct, je trouve que la personnalisation des emails est toujours délicate.

Elle nécessite :

• une bonne qualité des données de personnalisation
• un contenu adéquat par rapport aux souhaits de l'internaute (et le contenu coûte cher à produire)
• un mécanique informatique de bonne facture notamment pour tester la personnalisation
• ...

Justement la belle mécanique informatisée de l'Apec devrait être déployée dans d'autres domaines (Btob, opportunités d'emploi …).

La promotion d'ApecNext a fait l'objet de plusieurs vidéos sur les thèmes changer, partir, intégrer et avenir. Ma préférée est changer. Au cas ou on ne comprend pas le fonctionnement un tutorial est disponible. Très complet et gros budget.

Je m'inscris ici … et vous ?

Bruno Florence

tags technorati : apec apecnext cadres recherche d emploi newsletters email