Pignonsurmail - Toute l'actualité de l'emailing et du CRM Marketing vue par un professionnel

Forrester compare 8 outils d'Emailing. Analyses et remarques.

Tous les 2 ans et donc une fois sur 2 au moment de la coupe du monde de Football, Forrester publie son étude comparative sur les "Email Marketing Service Provider BtoC".
Dans cette 9^ème étude, 8 entreprises ont été retenues sur les critères suivants :

• Disposer d'une plateforme propriétaire d'emailing,
• Avoir au moins 35% de ses clients qui sont des entreprises dont la taille est >1000 employés,
• Faire un CA d'au moins 220 M$ sur l'activité d'emailing (cela réduit considérablement le périmètre, en 2016 c'était 60 M$)
• Avoir "pitcher" contre d'autres fournisseurs d'emailing (en fait disposer d'une force commerciale et ne pas uniquement réaliser des ventes en ligne).

Nouvelle étude Forrester sur les solutions de gestion de campagnes. Analyses et réflexions.

Après 18 mois de travail, Forrester publie sa traditionnelle étude sur les outils de gestion de campagnes multicanaux (CCCM Cross Chanel Campaign Management).

Par rapport à l'année 2016, on dénombre 12 solutions (contre 15 en 2016). 3 acteurs sont passés à la trappe : SDL, SmartFocus et Teradata Marketing Applications.
On retrouve donc les solutions suivantes  : Adobe, Cheetah Digital, Emarsys, IBM, Oracle, Pegasystems, Pitney Bowes, RedPoint Global, Salesforce, SAP Hybris, SAS, and Selligent

Les critères de sélection des prestataires en 2018 sont les suivants :

• Montrer des usages en BtoC
• Réaliser 25 M$ de chiffre d'affaires,
• sur au moins 50 déploiements en BtoC,
• sur des clients qui font plus d'1 milliard $ de CA
• avec des utilisations sur au moins 2 régions/continents différents

L'étude favorise les solutions qui permettent de gérer au moins 3 canaux différents. 33 critères d'analyse ont été établis et au total 32 clients ont été interviewés (soit environ 3 clients par solution).

Les chiffres étranges de Litmus sur l'ouverture des emails.

Litmus est un prestataire incontournable de l'emailing et ses conférences, outils et articles sont remarquables. Toutefois chaque année, je suis étonné par la publication de leurs chiffres (largement repris), des clients email utilisés dans le monde.

Cette année leur étude effectuée à partir de 15 milliards d'ouverture recueillis grâce au service email Analytics, donne le résultat suivant sur les 4 principaux Client Email.

Optimiser un objet : la longueur est elle importante ? Analyse à partir de différentes études

L'objet de l'e-mail est très important que ce soit sur un smartphone, tablette ou sur ordinateur et quel que soit le client e-mail utilisé. C'est le début de la chaîne de transformation et il impacte fortement le taux d'ouverture et donc le clic, vers le site.

Dans ce contexte, la longueur de l'objet a généré de nombreuses études et débats et le mantra souvent entendu "plus l'objet est court plus il est performant" fait partie des recommandations parfois même intégré dans les outils (Mailchimp signale une anomalie quand l'objet fait plus de 50 caractères !).

Plusieurs études et publications de blogs viennent pondérer cet adage et notamment 4 prestataires qui proposent soit de simuler des tests, soit de générer du contenu pour les objets (2 prestataires) et enfin un routeur d'email.
Voyons cela dans le détail.

Zen & the Art Of Subject Line Testing
Touchstone

Touchstone.com est un outil en ligne qui permet de simuler des tests A/B sur des objets (plus besoin de réaliser les tests réels, l'outil le fait pour vous à partir d'un historique de plusieurs milliards d'objets).
J'ai déjà publié un article sur cet outil en 2014 et l'agence vient d'éditer une étude qui fait une synthèse sur quelques bonnes pratiques sur le test des objets.

L'étude est basée sur l'analyse d'environ un million de tests simulés par Touchstone. Ce sont donc des résultats simulés et non des résultats réels de campagne qui sont pris en compte.

Etude Email Marketing Attitude BtoC du SNCD : ce qu'il faut retenir.

Comme chaque année depuis 11 ans (!) le SNCD publie une étude sur l'attitude des internautes par rapport à l'email publicitaire en France. Cette année, forte nouveauté, l'étude est européenne, et le panel interrogé est donc européen et il est possible de comparer les résultats pays par pays.

Je vous propose de partager quelques points forts et remarquables de l'étude :

• Un panel européen bien spécifique
• L'usage intensif de l'email est généralisé partout en Europe.
• Les Allemands et Espagnols ont plus d'adresses email que les Français
• Gmail et Microsoft ne dominent pas partout, notamment en Allemagne
• La France est le pays des newsletters
• On ne s'abonne pas de la même façon à une newsletter en Espagne et en France
• L'affichage des visuels : en progrès, mais toujours pas systématique

Un panel d'internautes européens bien spécifique.

 Le panel choisi est celui "des internautes européens âgés de 16 à 65 ans”  qui se connecte hebdomadairement à Internet ( définition Eurostat).  Il a été fourni par la société Survey Sample International (SSI) et il couvre 5 pays avec la répartition suivante :

1003 individus ont été répondu au questionnaire en ligne.

Quelles places et évolutions du métier du CRM et de l'emailing en agence et en entreprise ?

La dernière étude de l'IAB sponsorisée par LaPoste, Microsoft, Aquent et Horizon Media et réalisée notamment en coopération avec le SNCD, nous permet de faire un point sur la place et l'évolution du métier du CRM et l'Emailing en 2016.

L'étude a été conduite de la façon suivante :

• Un questionnaire en ligne avec plus de 400 répondants,
• 4 entretiens one-to-one d'une heure avec des séniors métiers : Social Meolia manager, UX Designer, Trader Media, CDO (Chief Digital Officier)
• 2 focus groupe de 8 à 10 personnes, seniors du marketing et de la communication digitale

L'étude dresse un large panorama de tous les métiers du digital, de leur évolution et des modalités de formation.

L'email toujours incontournable. Analyses de l'étude EMA du SNCD.

Le SNCD publie sa dernière étude Email Marketing Attitude qui a été lancée il y a maintenant 10 ans et dont l'objectif est de comprendre l'attitude des internautes français par rapport à l'emailing. Cette année, c'est NP6 qui réalise l'étude avec les équipes de NP6 consulting (anciennement Socio Logiciel).

L'étude a été basée sur les abonnés aux newsletters de Canal+, L'express et Easyvoyage ce qui a représenté 2 699 répondants.

Par rapport aux autres années, l'échantillon est plus mature dans l'usage de l'emailing et cela se traduit par quelques données intéressantes.

Les mobinautes exclusifs représentent moins 1 % des réponses.

 

Recommandation, personnalisation dans un contexte multicanal. Analyse de quelques études.

Je vous propose de vous faire partager quelques études qui ont retenus mon attention en 2015 sur l'emailing et le ecrm. 

 Recommandations et personnalisation avec le 5^ème baromètre de l'intrusion par ETO.

Un baromètre régulièrement mis à jour par Publicis ETO depuis 2007 et qui cette année a été effectuée à partir d'un panel de Toluna qui a généré 1026 réponses. "L'objectif de l'étude est de comprendre jusqu'où les consommateurs sont prêts à aller dans leur relation et leur intimité avec les marques et de délimiter les possibles de la relation client de demain."

 

La thématique de la "recommandation produits" qui s'est fortement développée chez les sites ecommerce en 2016, a été abordée par l'étude avec la question suivante : " Comment percevez-vous la possibilité pour une marque ou une enseigne de vous préparer un choix de produits en fonction de ce qu'il connaît de vous ?"

Analyses et commentaires de la dernière étude du SNCD (attitude des internautes par rapport à l'emailing)

 

Chaque année le SNCD réalise une étude sur le comportement des utilisateurs de l'email à partir d'un panel.
Cette année, j'ai piloté la réalisation de la 9^ème étude EMA du Sncd avec Guillaume LEFRIANT ( Messagebusiness) et toute l'équipe d'Experian, que je remercie pour le travail accompli.

Je vous propose de partager quelques points significatifs de l'étude  :

• A t'on abandonné l'ordinateur pour lire ses emails ?
• Lit on encore quotidiennement ses emails ?
• Que fait on avec sa boite email principale
• L'email et le SMS sont-ils à égalité sur le mobile, pour attirer l'attention ?
• Une fois désabonné, l'internaute est-il perdu pour l'annonceur  ?
• Aime t'on les emails de retargetting ?
• Les technologies de classement dans la boite Spam sont elles efficaces ?
• Comment obtenir l'étude complète ?

Webconférence : nouvelle étude sur les solutions d'emailing. Comment choisir sa solution d'emailing ?

 

Le 14 septembre à 14h30, j'anime une conférence, sur Webikeo, présentant la nouvelle étude sur les solutions d'emailing.

A cette occasion vous découvrirez les résultats les plus marquants de cette étude internationale, qui rassemble les caractéristiques de 111 solutions d'emailing de 18 pays (dont 18 prestataires implantés en France).

Pour en savoir plus sur l'étude

Je vous propose de me poser toutes les questions que vous souhaitez sur le choix d'une solution d'emailing, soit sur le groupe Linkedin Pignonsurmail, soit dans un commentaire de cet article.
Lors de la webconférence, je répondrai bien volontiers à celles-ci.

Pour s'inscrire à la webconférence, c'est ici.

A lundi 14, 14h30 sur votre ordinateur !