Pignonsurmail - Toute l'actualité de l'emailing et du CRM Marketing vue par un professionnel

Les chiffres étranges de Litmus sur l'ouverture des emails.

Litmus est un prestataire incontournable de l'emailing et ses conférences, outils et articles sont remarquables. Toutefois chaque année, je suis étonné par la publication de leurs chiffres (largement repris), des clients email utilisés dans le monde.

Cette année leur étude effectuée à partir de 15 milliards d'ouverture recueillis grâce au service email Analytics, donne le résultat suivant sur les 4 principaux Client Email.

Optimiser un objet : la longueur est elle importante ? Analyse à partir de différentes études

L'objet de l'e-mail est très important que ce soit sur un smartphone, tablette ou sur ordinateur et quel que soit le client e-mail utilisé. C'est le début de la chaîne de transformation et il impacte fortement le taux d'ouverture et donc le clic, vers le site.

Dans ce contexte, la longueur de l'objet a généré de nombreuses études et débats et le mantra souvent entendu "plus l'objet est court plus il est performant" fait partie des recommandations parfois même intégré dans les outils (Mailchimp signale une anomalie quand l'objet fait plus de 50 caractères !).

Plusieurs études et publications de blogs viennent pondérer cet adage et notamment 4 prestataires qui proposent soit de simuler des tests, soit de générer du contenu pour les objets (2 prestataires) et enfin un routeur d'email.
Voyons cela dans le détail.

Zen & the Art Of Subject Line Testing
Touchstone

Touchstone.com est un outil en ligne qui permet de simuler des tests A/B sur des objets (plus besoin de réaliser les tests réels, l'outil le fait pour vous à partir d'un historique de plusieurs milliards d'objets).
J'ai déjà publié un article sur cet outil en 2014 et l'agence vient d'éditer une étude qui fait une synthèse sur quelques bonnes pratiques sur le test des objets.

L'étude est basée sur l'analyse d'environ un million de tests simulés par Touchstone. Ce sont donc des résultats simulés et non des résultats réels de campagne qui sont pris en compte.

Nouveau catalogue de formation Email Academy 2018

Le nouveau catalogue de formation d'Email Academy 2018 est paru et téléchargeable ici

Cette année 7 formations sont disponibles pour améliorer la performance de vos campagnes d'emailing. Les programmes ont été retravaillés pour prendre en compte les dernières évolutions de l'emailing et notamment:

• Sur le Responsive Design, formation en 2 jours avec les dernières caractéristiques des récents Smartphone et d'Outlook (logiciel)
• Sur la formation RGPD les dernières publications de la CNIL et du G29 précisent plusieurs points.
• La prise en compte de l'arrivée de l'IA pour le module sur data science, mining et IA : usages pour l'emailing
• L'intégration des nouveaux filtrages Hotmail/Yahoo et l'exploitation du tableau de bord de Gmail pour la formation sur la délivrabilité.
• et bien sûr les formations sur le HTML, et Vendre par l'emailing qui ont été mises à jour.

Vous pouvez donc d’ores et déjà télécharger le programme complet de nos formations et vous inscrire pour le mois de mars sur notre site.

Je profite de cet article pour vous souhaiter une très belle année 2018 et beaucoup de succès pour vos campagne d'emailing !

Bruno Florence

Enjeux de l'Intelligence Artificielle dans l'emailing. Focus sur le ciblage.

Après avoir abordé la création de l’email dans le premier article consacré à l’utilisation de l’IA dans l’emailing, je vous propose d’aborder le ciblage d’une campagne.

Le ciblage est une des clefs de la réussite d’une campagne d’emailing. Cette opération consiste à identifier la population appétente à l’offre (ou aux offres) contenue dans l’email. Traditionnellement, le ciblage va intégrer de nombreuses données présentes dans la base et notamment des données issues de la segmentation (PMGTG, RFM, SocioType, …), de scores d’appétences, etc.
On distingue classiquement 4 types de données pour réaliser un ciblage :

• Géographique : ville, langue, climat, ...
• Démographique : âge, sexe, revenu, éducation, situation familiale…
• Psychographique ; style de vie, opinion, intérêt, valeur, attitudes...
• Comportemental : habitude d’achat, engagement vis-à-vis de la marque, statut sur la Life Time Value, surf …

Une des contraintes fortes du ciblage est d’arbitrer entre la taille de la cible et la performance par rapport à l’offre choisie. On évitera de sélectionner les individus peu réceptifs à l’offre pour notamment éviter de trop les solliciter (et générer ainsi désabonnement/plaintes et inactivité).

De nombreuses méthodes statistiques sont utilisées avec succès depuis longtemps, pour améliorer le ciblage et calculer des appétences à des types de produits, voire à des produits spécifiques. Le calcul de score d'appétence notamment est souvent utilisé pour cibler des populations intéressées par un produit donné.

Cela se concrétise par une courbe de gain ou de lift (bien connue des statisticiens)

 

Etude Email Marketing Attitude BtoC du SNCD : ce qu'il faut retenir.

Comme chaque année depuis 11 ans (!) le SNCD publie une étude sur l'attitude des internautes par rapport à l'email publicitaire en France. Cette année, forte nouveauté, l'étude est européenne, et le panel interrogé est donc européen et il est possible de comparer les résultats pays par pays.

Je vous propose de partager quelques points forts et remarquables de l'étude :

• Un panel européen bien spécifique
• L'usage intensif de l'email est généralisé partout en Europe.
• Les Allemands et Espagnols ont plus d'adresses email que les Français
• Gmail et Microsoft ne dominent pas partout, notamment en Allemagne
• La France est le pays des newsletters
• On ne s'abonne pas de la même façon à une newsletter en Espagne et en France
• L'affichage des visuels : en progrès, mais toujours pas systématique

Un panel d'internautes européens bien spécifique.

 Le panel choisi est celui "des internautes européens âgés de 16 à 65 ans”  qui se connecte hebdomadairement à Internet ( définition Eurostat).  Il a été fourni par la société Survey Sample International (SSI) et il couvre 5 pays avec la répartition suivante :

1003 individus ont été répondu au questionnaire en ligne.

Adobe Summit Londres - Expérience Cloud et IA dominent l’évènement

J'ai été invité les 10 et 11 mai, à l'évènement annuel d'Adobe destinée à la zone EMEA (Europe Pacifique Moyen-Orient) pour la présentation des nouveautés du Marketing Cloud et donc de la partie CRM (Adobe Campaign, ex Neolane) qui m'intéresse plus particulièrement.

Un évènement très riche et dense, avec 2 grandes nouveautés stratégiques :

• L'Adobe Cloud évolue du Marketing vers tous les services de l'entreprise et se renomme à cette occasion "Adobe Experience Cloud".
• Les services de statistiques avancés (IA, Deep learning, etc) annoncés en 2016 se déploiement largement et sont regroupés sur la dénomination "Sensei"

La conférence plénière du 10 mai

La plénière, qui a rassemblé 5 000 personnes, a présenté plusieurs nouveautés qui mélangent innovations technologiques et packaging marketing. Deux points forts émergent.

Création de l'Experience Cloud

Avec une dénomination très actuelle (Expérience utilisateur), Adobe refond les différents composants existants de son Cloud Marketing de 2016 en 3 éléments distincts :  Analytics Cloud, Advertising Cloud et Marketing Cloud. Cela est complété par 2 "nouvelles" offres :

• Document Cloud (Acrobat et Adobe Sign pour la signature électronique)
• Creative Cloud (Photoshop, Illustrator, Indesign, etc.) qui existait déjà.

Webmail Orange, Laposte.net et VadeRetro : ce qu'il faut savoir

 

J'ai été invité au petit déjeuner délivrabilité organisée par Cabestan ce mardi 28 mars 2017 au siège de LaPoste.net, animé par BadSender et qui réunissait (de gauche à droite) :

• Ariane JOURNIAC, responsable délivrabilité chez Cabestan,
• Alain DOUSTALET, Abuse desk team manager at Orange,
• Emmanuel VISSE : Cellule Anti-Abus & Délivrabilité – Laposte.net,
• Stéphane DECAMP  : responsable Anti-Abuse chez Vade Retro Technology.

Ambiance plutôt joyeuse et conviviale juste avant le lancement de la conférence au siège de laposte.net

Enjeux de l'IA dans l'emailing - 1/4 Création de l'email

 

Les dernières études sur les enjeux en 2017 pour les marketeurs mettent en avant l'utilisation de l'IA et les Big Data dans les toutes premières priorités. D'ores et déjà, on peut constater que dans le CRM et bien sûr l'emailing, les applications commencent à se diversifier voire à rencontrer un succès important.

Je vous propose de faire un point sur les tendances l'IA dans l'emailing en me basant sur une vision schématique d'une campagne d'emailing en 4 phases :

 

Création de l'email

L'optimisation du contenu d'un email et de son objet fait l'objet de beaucoup d'innovations et de nouveaux prestataires sont disponibles pour améliorer la performance du texte. J'ai identifié ainsi plusieurs outils sur ce sujet  :

Le catalogue 2017 des formations emailing de l'EmailAcademy est disponible

Je reprends les publications sur Pignonsurmail après une longue absence, non pas en raison d'un manque d'inspiration, mais à une importante charge de travail. Priorité aux clients!

Nouvelle couverture pour le catalogue 2017 de l'EmailAcademy qui contient 8 formations dédiées à l'emailing et nouvelle formation avec comme thème : "Marketing Automation et Inbound Marketing"

 

Quelles places et évolutions du métier du CRM et de l'emailing en agence et en entreprise ?

La dernière étude de l'IAB sponsorisée par LaPoste, Microsoft, Aquent et Horizon Media et réalisée notamment en coopération avec le SNCD, nous permet de faire un point sur la place et l'évolution du métier du CRM et l'Emailing en 2016.

L'étude a été conduite de la façon suivante :

• Un questionnaire en ligne avec plus de 400 répondants,
• 4 entretiens one-to-one d'une heure avec des séniors métiers : Social Meolia manager, UX Designer, Trader Media, CDO (Chief Digital Officier)
• 2 focus groupe de 8 à 10 personnes, seniors du marketing et de la communication digitale

L'étude dresse un large panorama de tous les métiers du digital, de leur évolution et des modalités de formation.