Pignonsurmail - Toute l'actualité de l'emailing et du CRM Marketing vue par un professionnel

Neolane fête ses clients au Louvre et présente la V6.1 de sa suite marketing

Neolane se porte bien et elle l'a montré lors de son dernier évènement clients monde (Neolane Evolution) qui se déroulait au Louvre.
Plus de 600 personnes rassemblées, 2 jours de conférence, des interventions d'analystes prestigieux, et notamment le très connu Don Peppers, auteur d'un livre de référence avec Martha Rogers : "The One to One Future: Building Relationships One Customer at a Time" paru en 1993.

Neolane annonce une croissance du CA de 40 % pour 58 M$ en 2012 avec une rentabilité positive mais non précisée.   

SalesForce achète ExactTarget pour 2,3 MM$. Pour quoi faire ? Analyse et remarques

Concentration sur le secteur du CRM avec SalesForce, leader mondial du CRM orienté SFA (gestion des forces de vente BtoB) qui achète 100 % d'ExactTarget (e-Marketing BtoC) pour environ 2,5 Milliards $ (en cash !) en proposant un prix d'achat de l'action 50 % plus élevé que le cours actuel.

Un gros morceau pour SalesForce

C'est la plus grosse acquisition pour SalesForce dont le CA est de 2,85 MM$ en 2012. ExactTarget est l'un des leaders mondiaux de la gestion de campagnes d'emailing, ou plus largement du digital marketing (social, mobile et web). Le CA d'ExactTarget en 2012 était de 292 M$ pour une perte de 21 M$. ExactTarget adresse 6 000 clients, emploie 700 personnes et 20 % du CA est investi en R&D (!). Avant le rachat, ExactTarget possédait un connecteur avec SalesForce et 1 600 de ses clients étaient utilisateurs de SalesForce.

À l'invitation d'ExactTarget France (très récemment implanté), j'avais rencontré pendant plusieurs heures Bryan Wade, VP Email Products, qui m'avait présenté en détail la roadmap du produit en 2013.

J'ai pu découvrir beaucoup d'ambitions fonctionnelles sur le canal emailing (hébergement datamart complet, intégration mobile, social compris…), un produit très riche, techniquement innovant et astucieux sur de nombreux points (protection des emails, rapidité de traitement des requêtes avec l'appliance Netezza d'IBM, intégration Customer Audience de Facebook, AppExchange très riche…).

D'autre part, ExactTarget avait racheté la société Pardot, spécialisée sur le marketing automation en BtoB, et aussi une société spécialisée sur la personnalisation en temps réel de site web (iGoDigital). ExactTarget est déjà un groupe de plusieurs entités en cours de fusion. Que va faire SalesForce de Pardot ?

Plusieurs remarques sur cette acquisition.

Google rend dynamique l'objet de ses emails avec schema.org

Comme l'avait fait en 2010 Hotmail, Google Gmail propose d'inclure des données dynamiques au sein des emails.

Le principe est intéressant, il s'appuie sur la technologie schema.org (open) et permet d'ajouter une action dans la ligne "objet" de l'email.

L'internaute n'a pas à ouvrir l'email pour agir, confirmer un abonnement (double optin...), consulter la synthèse de sa réservation d'avion, ... un bouton spécifique est rajouté au bout de l'objet pour permettre ces actions.

Les actions possibles sont assez variées et on trouve notamment :

• Notation et évaluation,
• Action en un clic (type confirmation optin),
• Liens directs,
• Réservations.

Gmail est aussi ouvert pour programmer ses propres actions, après validation.

A Londres, Teradata, Aprimo et eCircle présentent leur stratégie d'offres

J'ai été invité à l'évènement Connect 2013 organisé à Londres par Teradata-eCircle-Aprimo et qui rassemble les clients des différentes entités.

Pour rappel, Teradata est une entreprise mondiale spécialisée dans la gestion de très gros volumes de données et d'outils BI et Mining associés. Elle est côtée en bourse et pèse 2,3 milliards de $.
Aprimo (80 millions de $ en 2010) a été rachetée par Teradata en janvier 2011 pour 525 millions de dollars, mais son intégration a, semble-t-il, été difficile.
En juin 2012, nouveau rachat avec celui d'eCircle qui m'avait laissé perplexe sur son intérêt pour Teradata.

Le programme de l'évènement était intéressant, mais ma curiosité était portée surtout par la façon dont les différents logiciels et outils SaaS des trois entités allaient être organisés pour se compléter. En effet, autant le rachat d'une entreprise est facile (il suffit de faire un chèque ou presque), autant l'intégration des hommes, produits et technologies est délicate et souvent source d'échec, surtout dans un contexte de culture d'entreprise internationale.

Présentation salon MD : France Loisirs, Emailvision, Conexance et Yes Profile

Suite à la conférence du jeudi 18 avril sur le thème du one to one, de la personnalisation et du permission marketing, j'ai le plaisir de vous proposer les supports utilisés lors de la conférence.

Bonne lecture.

 

Conférence "Jusqu'où pousser la personnalisation ?" - Salon MDirect avril 2013 from Florence consultant

NP6 rachète SOCIO Logiciels : analyse. Emailvision publie ses résultats 2011 : choc de rentabilité à prévoir.

Lors du salon Marketing Direct de la semaine dernière, NP6 a annoncé le rachat de la société SOCIO Logiciels.

SOCIO Logiciels est une société bien connue dans le monde de la statistique et des études. Elle existe depuis 35 ans et emploie environ 40 personnes, principalement des statisticiens, informaticiens et consultants. Son chiffre d'affaires est de 5,1 M€ en 2011 pour 17 % d'EBIT. L'entreprise, reconnue pour expertise sur les statistiques,  travaille pour bon nombre d'annonceurs, de sociétés de sondage, d'étude et de conseil.

Avec cette acquisition, NP6 (10 M€ de chiffre d'affaires en 2012, 52 collaborateurs) se donne les moyens de répondre à une demande de plus en plus forte des utilisateurs du CRM marketing. En effet, en 2013, l'utilisation de l'analyse avancée des données pour piloter les actions de marketing direct, devient une nécessité pour améliorer la performance des campagnes d'emailing.

CMS et éditeurs HTML innovants chez Vertical-Mail, EmailStratégie et Emailvision

Récemment, j'ai pu assister aux démonstrations trois solutions qui présentaient notamment des outils intégrant des CMS ou éditeurs HTML particulièrement intéressants :

• Vertical-Mail, avec Selfmail qui offre une plate-forme intuitive de création d'email BtoB,
• EmailStratégie, avec un éditeur HTML Responsive (Email et Web),
• Emailvision, avec un nouvel éditeur de page web Responsive.

Vertical-Mail avec Selfmail

Selfmail est une application SaaS plutôt destinée au BtoB, et qui est prévue pour s'adapter à de nombreux contextes. Elle contient des fonctionnalités très spécifiques pour gérer le marketing local-central, notamment sur la gestion de contenu. Pour chaque template, il est possible de définir des zones bloquées ou accessibles, suivant un système de droit d'accès. Ce type de fonction permet, par exemple, de mettre à disposition d'un réseau de distribution d'une marque, un template dont la forme pourra être facilement contrôlée mais qui offre des possiblités très simples de réorganisation.

Salon MD : Conférence sur la personnalisation, le One to One et le Permission Marketing

 

Je suis invité à animer une table ronde au salon Marketing Direct le jeudi 18 avril à 14h00, sur le thème suivant :

 

"Jusqu'où pousser la personnalisation des contenus pour chacun des canaux sans devenir intrusif ? Les perspectives offertes par la personnalisation à valeur ajoutée"

4 intervenants sont prévus :

• Didier Farge, Président de Conexance et du SNCD, qui donnera sa vision experte du one to one et de sa mise en oeuvre, avec notamment l'outil 1by1, solution innovante de trigger marketing,
• Christian-François VIALA, Président de Yes Profile, qui est une plateforme française de permission Marketing qui permet à ses membre de contrôler leur profil et de gagner de l'argent en louant celui-ci aux marques. Concept innovant que nous découvrirons lors de son intervention,
• Dan LUGASSY, Consultant avant-vente chez Emailvision, qui est un expert du CRM Marketing (il y travaille depuis 2001), et nous détaillera les possibilités de personnalisation et de segmentation avancée chez Emailvision.
• Enfin, Stéphane LHUILLIER, Responsable Emailing & Nouveaux Media chez France Loisirs, qui nous présentera la mise en oeuvre de campagne one to one dans le cadre de l'activité du célèbre club de livres.

Lors des échanges entre les différents participants, je serai amené à dialoguer sur les questions suivantes :

• Que manque-t-il pour faire du one to one actuellement : des solutions technologiques adéquates, des bonnes pratiques, des solutions économiques, des données de meilleures qualité… ?
• Quelles sont les bonnes pratiques de personnalisation ? Peut-on faire simple, économique et performant ?
• Comment mesurer la limite à ne pas dépasser dans la communication directe avec le client ? Quels retours d'expérience ?
• Comment le Permission Marketing impacte-t-il les pratiques de campagnes finement segmentées, personnalisées et bien déclenchées ?

Au plaisir de vous rencontrer dans les couloirs de salon.

L'inscription au salon et à la table ronde est ici

Deux conférences récentes sur l'emailing : 1by1 et Emailvision

Récemment, deux conférences (en dehors de celles du salon e-Marketing) ont attiré mon attention et les organisateurs m'ont fait parvenir leur matériel vidéo de présentation.

Conexance avec 1by1 sur le thème "L’ultra-personnalisation multicanal au service de vos campagnes 1to1." 

Sur ce lien, vous pourrez trouver la web conférence (12'), et la présentation de la solution 1by1.

Café du E-Commerce ce jeudi 14 février sur la personnalisation de l'expérience client

Je suis invité par Compario à participer au Café du E-Commerce sur le thème de "La personnalisation de l’expérience client, qui est l'un des facteurs de réussite des sites e-commerce, puisqu’elle permet d’accroître la fidélité des clients.
Mais rendre cette expérience cohérente et homogène sur tous les canaux est un défi complexe à relever.

A l’ère du commerce connecté, la segmentation traditionnelle n’est plus suffisante. Les données comportementales se révèlent bien plus pertinentes pour personnaliser les messages, en proposant les produits qui ont le plus de chance de déclencher l’achat. Mais peut-on utiliser les mêmes règles et le même moteur pour piloter les différents canaux d’interaction client, de l’acquisition jusqu’à la conversion ?

• Quelles sont les dernières tendances en matière de personnalisation ?
• Quels types de personnalisation sont les plus efficaces ?
• Comment intégrer la recommandation produit dans ses campagnes e-mail ?
• Doit-on multiplier les outils pour couvrir les différents besoins ?
• Le véritable marketing One-to-One est-il devenu réalité ?"

J'interviendrai plus précisemment sur l'usage de la recommandation produit dans l'emailing pour l'e-commerce. Pascal MORVAN, Directeur Solutions de Compario et François LAXALT, Responsable Marchés & Innovations Neolane viendront partager aussi leurs expériences et points de vue sur ce sujet.

Le Café du E-Commerce se tiendra de 9h30 à 11h30 :

Chez Microsoft
41 quai du Président Roosevelt
92130 Issy Les Moulineaux

Pour s'inscrire, suivre ce lien :