Pignonsurmail - Toute l'actualité de l'emailing et du CRM Marketing vue par un professionnel

Etude EMA 2009/2010 : hausse du mobile, adresse privilégiée, mémorisation d'adresse, ...

L'étude EMA (Email Marketing Attitude) est réalisée chaque année par un membre du SNCD. En 2006, 1000mercis l'a réalisée, en 2008 ce fût Ibase/performics, en 2010 ce sera Come and Stay.

Elle consiste à mieux cerner le comportement des internautes par rapport à l'emailing. Chaque année environ 70 % des questions sont identiques par rapport à l'année précédente, ce qui permet de mesurer certaines évolutions.
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Cette année, l'étude est réalisée par Directinet, elle est téléchargeable en partie ici, les membres du SNCD ayant accès à l'étude entière.

Une belle cartographie du comportement des internautes est fournie en fin de l'étude.
Cette année, l'étude s'est notamment focalisée sur quelques thèmes qui me tenaient à cœur et que j'ai partagés avec Directinet.

1. La gestion du désabonnement : 50 % utilise le lien de désabonnement, que font les autres ?
2. Les attentes suite à la déclaration d'un Spam : une sanction souhaitée à 14 %
3. La mémorisation sur le carnet d'adresses : 20 % des internautes la pratique régulièrement
4. La présence et le rôle de l'adresse privilégiée : 52 % ont une adresse privilégiée
5. Le rôle des visuels et de la prévisualisation : 31 % des internautes ne visualisent pas les visuels
6. La montée en charge de la connexion par mobile : 29 % des internautes utilisent le mobile.

1 - Quelle est votre réaction principale quand les emails envoyés par une marque ne vous intéressent plus ?
A la question sur le mode désabonnement, les réponses changent peu par rapport aux précédentes études et on a toujours plus de 50 % des internautes qui ne cliquent pas sur le lien de désabonnement. Si votre taux de désabonnement est de 0,3% par envoi, il est en réalité de 0,6%.

IPT vend Directinet à Bisnode (maison mère de WDM)

C'était récemment sur toutes les lévres des acteurs de l'email marketing et c'est donc paru sur le site de Btimes depuis 16h00 ce 11 décembre : IPTH vend Directinet et Netcollection à Bisnode. Le montant de la transaction est d'environ 7 M£ pour les deux structures.

La forte compétence internet de Directinet devrait donc notamment renforcer la structure de WDM France et compléter son savoir faire plus traditionnel (location adresse, RNVP, hébergement Bdd, Datamining ...).

Pour IPT, c'est la fin d'une belle histoire car après la vente de ces deux activités les plus rentables (mailperformance et Directinet), le leader européen de l'email marketing est devenu une holding a peu près vide.

On souhaite bonne chance au nouveau tandem Directinet+WDM = WDM'net !

L'article de Btimes est visible sur ce lien

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Contactlab, leader italien des outils d'email marketing s'installe en France.

Le marché français du routage de l'email marketing est assez protégé de ses voisins européens  "grâce" à un coût de routage bas.
Les prestataires français exportent plutôt leur savoir faire à l'étranger, mais l'inverse est assez rare.
Aussi c'est avec curiosité que le service communication de ContacLab me donne l'opportunité d'interviewer Massimo Fubini son PDG qui compte installer en France un bureau. Le point sur cette implantation

Pignonsurmail (PSM): "Pouvez vous nous présenter ContactLab, son histoire et sa position actuelle sur le marché Italien ?"

ContactLab : "Anciennement Tomato Interactive, Contactlab a commencé par une activité d'agence Web puis s'est complètement consacré à l'emailing depuis 2004. Contactlab, c'est 60 personnes en Italie, un chiffre d'affaires d'environ 4 M€ en 2008 et 800 clients principalement en Italie. Contactlab représente environ 70 % du marché italien du routage emailing

L'activité est de l'entreprise est surtout orientée vers la commercialisation d'une plate-forme technique de gestion de campagnes d'emailing accessible en mode ASP. Au moins 90 % des clients l'utilisent uniquement en self service.

Contactlab possède une activité d'agence ce qui nous permet d'offrir des services de conception d'email et de réalisation de campagne.
Un activité de R&D et d'étude est menée avec quelques universités italiennes dont un des résultat est " l'European E-mail Marketing Consumer Report 2009 " étude sur l'attitude des internautes par rapport à l'email marketing.

Avec l'amendement 138 et l'optin sur les cookies, l'Europe met en danger l'économie numérique.

Le Parlement et le Conseil européen ont trouvé récemment un accord sur l'amendement 138 autour du "paquet Télécoms" qui précise notamment la protection de la vie privée autour de l'utilisation des cookies, la lutte contre le spam et le téléchargement.

La directive 21 valide notamment le consentement préalable avant de déposer un cookie sur le poste de l'internaute mais aussi une évolution de la lutte contre le Spam avec plus d'information pour les courriers commerciaux.

Le risque de devoir obtenir un consentement avant de déposer un cookie de cession ou permanent sur le visiteur est donc important.

Bilan salon Ecommerce 2009 (2) et VAD Lille : nouveautés chez Experian Cheetahmail, livre blanc chez Ecircle

Suite de l'article du mercredi 14 octobre.

• Experian Cheetahmail  : du neuf en perspective et un baromètre plus fin
• Ecircle sort un livre blanc sur les newsletters

Les nouveautés chez Experian Cheetahmail
Une nouvelle version de la plateforme doit sortir en Octobre avec notamment la  refonte complète des statistiques et l'intégration de Returnpath (mailboxmonitoring, rendering et contrôle anti-spam).
Le mailboxmonitoring se fera sur la campagne réelle avec un étalement de l'envoi des adresses piège dans le temps.
Experian rejoindra ainsi Epsilon et proposera un véritable outil de mesure de la livraison en boite de réception durant la campagne.
On attend qu'Emailvision, Cabestan, Neolane, Mailperformance et Dolist les rejoignent bientôt dans la mise à disposition de cette fonction (c'est en cours d'implantation pour certains)

VAD Lille :Slides sur l'analyse de la performance des campagnes d'emailing

 
Nous étions une soixantaine à cette conférence de 45 minutes dans un brouhaha environnant intense pour les orateurs. Pour les spectateurs, je pense que la puissance du micro était suffisante.

Comme promis voici les slides made in SNCD.

Si vous avez des questions ou des commentaires c'est sur ce blog qu'il faut les poser !

Bilan salon Ecommerce 2009 (1): le contrôle des formulaires s'affinent, Emailanalytics : rien de neuf sur le salon mais un livre blanc de l'EBG.

Enfin, j'ai pu passer une journée entière sur le salon E-commerce sans conférence ni formation et je vous livre les quelques innovations et informations intéressantes que j'ai glané sur place. Un salon très riche et dense avec beaucoup de petits entrepreneurs e-commerçants dans les allées. Parmi les entreprises et les solutions qui m'ont intrigué, j'ai retenu les suivantes :

• Les solutions de contrôle des formulaires s'affinent
• Emailanalytics : rien de bien neuf
• Experian Cheetahmail  : du neuf en perspective
• Ecircle a sorti un livre blanc sur les newsletters
• Probance innove et se développe sur l'emailing
• Sortie du guide 2009  'Marketing et Email' édité par le GFM 
• Présence étonnante de Runmyprocess.com

Les solutions de contrôle des formulaires s'affinent

La saisie par n° de téléphone
J'avais déjà évoqué ReversoForm lors d'un précédent article. Ce type de solution permet de retrouver à partir du n° de téléphone les coordonnées de l'internaute. Un concurrent lillois est maintenant présent sur ce domaine : Spoonkey, qui propose le même type de solution. Un exemple est disponible ici. Les différences entre les deux semblent faibles, les tarifs de Spoonkey commencent à 0,127 € la requête aboutie et peuvent descendre à 0,0822 €. Spoonkey souligne la mise à jour quotidienne de sa base de 23 millions de particuliers et professionnels.

Le contrôle de l'email saisi dans un formulaire.
Experian lance un Webservice, déjà présent aux USA depuis longtemps, qui permet de valider une adresse en enchainant les 5 niveaux de vérification. 

Salon VAD-Lille :conférence du SNCD sur l'analyse de la performance des campagnes

Lors du salon VAD à Lille, je présente en coopération avec Frédéric TESTARD d'Epsilon International, une conférence sur la mesure de la performance des campagnes d'emailing.

Un première partie sera consacrée à la mesure des taux "classiques" d'ouverture de clic et de transformation et à leur interprétation (qui présente quelques subtilités.).

Dans un deuxième temps, Epsilon International ira au delà de ces indicateurs classiques et présentera quelques mesures "avancées" sur la performance des bases dans l'emailing, les taux d'attrition ...

Cela se passe jeudi 15 octobre à 14h30 en salle 2. Programme est en ligne ici

Revue de liens et d'actualité

Quelques lectures glanées lors de ma veille régulière sur le Net :

• Experian s'offre United MailingSolutions,
• L'état subit un beau Phishing,
• Gmail ajoute des favicons sur son Webmail
• Neolane dénonce "Frankestein"
• Spam résistant dans Outlook 2007,
• Statistiques emailing internationales,

Experian poursuit ses emplettes dans l'emailing en achetant un des trois acteurs majeurs allemands : United MailingSolutions. C'est la 3ème plate-forme ASP que possède Experian après EmailingSolution et Cheethamail ce qui fait beaucoup de solutions pour un même besoin (!). Difficile de savoir quelles solutions seront conservées au bout de 2/3années, mais il est toujours délicat de faire migrer plus de 100 clients vers un nouvel outil dans un marché très concurrentiel. Le montant de la transaction n'est pas communiqué pour l'instant.  Source : JDN

01net décrit le dernier phishing à la mode qui permet une réduction d'impôt. Les escrocs ont une belle imagination et bien sur l'email est assez bien fait. Le pishing est actuellement un des dangers majeurs que doivent gérer les FAI/webmails.

Article de la tribune : avis de la CNIL concernant l'agrégation des bases de données d'internautes -

Pour ceux qui l'auraient manqué, un article de la Tribune du 22 septembre 2009  (page 12) évoque "la collecte des mails en ligne de mire de la CNIL" avec un sous-titre clair :"la CNIL critique l'agrégation de bases de données d'internautes".

L'article explique notamment qu'à la suite d'une demande de conseil, la CNIL assure que "le consentement de l'internaute ne peut être recueilli de façon tacite". "Le fait que l'internaute a donné son consentement pour recevoir les offres de la société A, ne signifie pas pour autant qu'il a donné son accord pour être inscrit au programme de fidélité proposé par la société B".

L'avis de la CNIL ne précise pas le traitement de l'optin partenaire qui est à l'origine de la constitution des bases mutualisées.est présenté en intégral (scanné) sur le site de PC impact (ce qui est une première) et précise bien le traitement de l'optin partenaire dans le contexte d'une base mutualisée. Le consentement explicite est à recueillir lors de la constitution de la base mutualisée.

A lire aussi. : banalisation de l'emailing à la performance