Pignonsurmail - Toute l'actualité de l'emailing et du CRM Marketing vue par un professionnel

Sujet de recherche pour étudiants en école de commerce - option Ebusiness

Je donne régulièrement des cours sur l'email Marketing, à l'école de commerce de la faculté de leonard de Vinci (EMLV) en spécialité Ecommerce (dernière année d'enseignement).

Chaque année un groupe d'étudiants travaille sur l'analyse, pour  un secteur donné, de la communication par email.
Au final les étudiants fournisse une analyse concurrentiel des pratiques de l'email marketing et des processus de gestion de base de données constatés.
Si un thème vous intéresse, je peux le proposer aux étudiants.

N'hésitez pas à laisser votre demande dans les commentaires.

Les travaux effectués seront téléchargeables au mois de Novembre sur mon blog.

L'année dernière les secteurs d'activité suivants ont été traités :

• Sites média (libération, les echos …)
• Sites de vente en ligne autour du textile (redoute, Kiabi …)
• Site de ventes privés (ventesprivées, 24h …)
• Site de marques de cosmétiques (Dior, Channel,  …)
• Site de marques de luxe (Hermès, Dior, Chanel, Vuiton …)
• Grande distribution (Carrefour, SystèmeU …)
• Vente de séjour touristique (ClubMed, P&V,  …)

Safig en difficulté et Cabestan en croissance

Depuis la mi-aout le groupe Safig est en redressement judiciaire (voir information sur société.com) à l'exception de deux filiales: Cabestan et Consolist.

Pour bien préciser son positionnement, Cabestan a publié ce soir un communiqué de presse informant ses clients de sa bonne santé financière.
Cabestan est bénéficiaire et bénéficie d'une forte croissance depuis le début d'année (+30 % du CA).

En 2008 Cabestan annonçait un CA de 2,8 M€.
Safig possède un peu plus de 50 % de Cabestan, le reste étant détenu par 5 fondateurs de l'activité qui sont les manageurs de l'entreprise.

Des acquéreurs devraient se manifester car il y a une occasion de rachat des parts de Safig (avec un projet industriel à la clef).

Pour l'équipe de Cabestan, ce sera un potentiel 3ème rachat depuis la création (en Avril 200 par Consodata et par Safig en juin 2001), l'équipe est maintenant rôdé à ce type d'exercice...

Conférence sur l'emailing lors du salon Online

les 17 et 18 juin le SNCD organise deux conférences sur l'E-mail Marketing, à l'occasion du salon Online. La première porte sur les outils l'autre sur l'étude EMA.

• Le 17 juin à 16h30, « E-Mailing et Newsletter »
  Quelle solution choisir, mode SAAS ou ASP ? Les nouvelles problématiques de l'E-mailing ? E-mailing de masse ou ciblé, quelle est la bonne approche ?
  Avec
  •  Laurent JUDKIEWICZ, Membre du Conseil d’Administration du Sncd et Directeur Marketing & Communication de Directinet, :
  • Jean-Paul Lieux, directeur DOLIST -
  • Jérémie Cayla, chef de produit COCKPIT -
  • Didier Gaultier, EPSILON - 
• le 18 juin à 10h30. L'emailing change, les internautes aussi.
  Je ferai le point sur l'attitude des internautes par rapport à l'emailing avec une présentation détaillée de l'étude EMA 2008. L'étude EMA est toujours téléchargeable sur ce lien

Chers lecteurs, je serai heureux de vous retrouver sur le salon à l'occasion de la conférence du 18 juin

MailPerformance racheté par ses fondateurs à IPT

Ce sera officiel aujourd'hui, Stéphane ZITTOUN associé à un groupe d'investisseurs, rachètent MailPerformance au groupe anglais IPT. Après la chute vertigineuse en bourse du groupe IPT, celui-ci était uniquement composé de deux entités rentables : Directinet et Mailperformance.
Le montant de la transaction n'est pas connu est de 3,22 M€. En juin 2007 IPT avait payé MailPerformance et NP6 (l'activité agence) 9,5 Millions d'Euros (cf article du mois de Juin 2007) dont 50 %  en cash et le reste versé en 2007 et 2008.

Il semblerait que les difficultés financières du groupe IPT sur l'année 2008 aient "compliquées" le versement du dernier montant.

Un accord final a donc été trouvé en IPT et S Zittoun pour une activité de routage dont la rentabilité est toujours très élevée et qui ne subit que très faiblement la crise.

Obama sa stratégie de collecte, l'emailing , le Web2.0 : 21 avril, petit déjeuner avec l'agence RMG Connect

Le 21 avril au matin, à partir de 8h30, l'agence RMG Connect organise un petit déjeuner sur la campagne d'Obama et sa stratégie de collecte de fonds.
Les performances de la campagne d'Obama sont-elles réalisables en France ?
Quel rôle de l'emailing et du Web 2.0 dans la collecte de fond ?

Je participe au petit déjeuner en présentant une analyse des campagnes d'emailing menées et des enseignements à en tirer.

Pour vous inscrire c'est ici

Au plaisir de vous y retrouver

Le dépôt de la marque emailing est annulé. Le SNCD et 16 de ses membres ont gagné contre Ludopia

Dans le procès qui opposait le SNCD et 16 de ses membres contre Ludopia, le tribunal de Grande Instance de Paris a rendu un jugement le 24 Mars 2009. Celui est claire et les dommages et intérêts sont significatifs.

Le tribunal a conclu que le Sncd et ses membres

 "démontrent suffisamment que le terme emailing (avec ou sans tiret entre le « e » et le terme « mailing ») est d’un usage courant pour le public et encore plus spécifiquement pour les acteurs de l’activité de publicité par internet"

et que la dénomination Emailing est

"dans le langage courant et a fortiori dans le langage professionnel du marketing direct, la désignation nécessaire, générique et usuelle du service consistant en l’envoi massif de contenus publicitaires ou commerciaux via la messagerie électronique… "

Le tribunal a précisé que "Le dépôt de la marque emailing par la société Ludopia Interactive s’assimile à la volonté d’opposer aux concurrents une marque de barrage." et que "ceci constitue une pratique commerciale déloyale… et caractérise un acte de concurrence déloyale."

Le Multi Variables Testing (MVT) accessible - Salon Emarketing et Emarketing Awards - 3 -

Dans la continuité de la série d'articles sur les innovations vues sur le salon Emarketing, je vous propose le Multi Variable Testing (MVT) avec : 8seconds

Nouveau service en ligne lancé le 1er janvier 2009 par une société située en Belgique, la solution permet de simplifier les test multivariées. Les tests multivariées (MVT) permettent de tester plusieurs variation d'une donnée (image, expéditeur, objet, offre ...) au sein d'un email pour identifier la meilleure combinaison. Les tests MVT sont largement pratiqués sur des pages web avec de nombreuses solutions (dont Google Analytics) mais je n'avait encore rien vu sur le marché dans le contexte de l'emailing qui permet de simplifier cette pratique.

Le service en ligne permet de faciliter la mise en place de ces tests. En effet les MVT sont en général très compliqués à réaliser et de plus nécessitent des connaissances statistiques et un 'moteur' d'interprétation pour sélectionner le meilleur résultat.

Principe du test multivarié sur 4 blocs de variables :

Salon Emarketing et Emarketing Awards - 2

J'ai participé aux Emarketing Award en tant que président de la commission Emarketing du SNCD et j'y ai constaté des innovations intéressantes mais aussi des déceptions.

La meilleure création emailing  :

• Un prix a été attribué à la meilleure création emailing mais seuls 3 emails concourraient. La difficulté de ce type d'exercice est de ne pas juger sur la qualité/beauté de la création mais son efficacité et l'originalité de la campagne. Seulement 3 créations concourraient alors que sur les bannières on pouvait compter 12 prétendants. C'est peu, aussi j'espère que l'année prochaine nous aurons une participation plus massive. Les 3 prétendants étaient :
  • Projet BBC « Brand in your hand »

Salon Emarketing et Emarketing Awards - 1

Intervenants à plusieurs conférences sur le salon, j'ai toutefois pu flâner sur les nombreux stands et trouver quelques nouveautés ou innovations intéressantes et notamment ReversoForm : le formulaire inversé .

On le sait, les formulaires sont un passage obligé dans de nombreuses opérations d'emailing, mais aussi un facteur important de perte d'efficacité. ReversoFrom est une nouvelle société qui propose un service permettant de faciliter le remplissage d'un formulaire à partir de son N°  de téléphone.
Le principe est simple, une fois le N° de téléphone saisi, une "api" interroge les bases de ReversoForm et affiche les données complémentaires.
Reversoform a négocié avec Free, FranceTélécom et SFR/Neuf (disponible au mois de juin) pour obtenir une base d'adresses la plus large possible (proche de 90 % de la population). La démo est disponible sur ce lien.

Le tarif est fonction du nombre de requêtes valides : à partir de 0,10 € la requête valide pour quelques requêtes par jour avec un dégressivité très forte fonction du nombre de requêtes demandés (jusqu'à quelques centième d'euros).
Il est possible d'acheter un droit d'utilisation annuelle quelque soit le nombre de requêtes.
Le N° de téléphone étant une donnée sensible et très engageante pour l'internaute (Cf le post concernant une thèse sur ce thème le formulaire) ReversoForm doit être monté avec précaution. Deux schémas d'implantation semble émerger ;

• le double formulaire avec un formulaire express qui permet à partir du N° de téléphone d'obtenir l'adresse complète et le formulaire standard à côté
• le formulaire classique ou le N° de téléphone fait parti des données indispensable et ou ReversoForm s'intègre complètement.

Si le système ne trouve pas de N°, rien ne s'affiche.
L'entreprise est une filiale de Teleneo (éditeur des sites  www.zople.com et www.monnom.fr) et je lui promet un bel avenir si les tests actuellement menés sont concluants.

Exemple de formulaire (saisissez votre téléphone dans la case Orange)

PS : un très bon blog sur l'ergonomie de site de formulaire :

Il est temps de mettre à jour vos adresses caramail, lycos et jubii.

Bonne année à tous les lecteurs de Pignonsurmail.

Ca y est, annoncé depuis longtemps, l'arrêt de Lycos est imminente.
Cela touche de nombreux domaines en Europe et plus particulièrement en France  : caramail.fr, jubi.fr et lycos.fr.
Si vous n'avez rien fait depuis le temps que c'est annoncé, il faut faire très vite, et proposer aux abonnés de vos bases de donner une nouvelle adresse de correspondance dans un message spécifique.
Si vous ne faites rien ces adresses seront perdues et vous n'aurez plus qu'à compter vos NPAI Hard.
Les 4 phases de l'opération sont donc :

• sélectionner vos adresses caramail, jubi et lycos
• envoyer un message proposant un changement d'adresses de correspondance
• mettez à jour votre base
• puis prévoyez de désactiver les internautes qui n'ont pas changé d'adresses d'ici 15 jours.

Dans quelques temps vous verrez toutes ces adresses vous retourner des NPAI bien réels.

 Adieu Lycos et son famaux chien !