Pignonsurmail - Toute l'actualité de l'emailing et du CRM Marketing vue par un professionnel

Un Email Marketing Day à Strasbourg le 28 novembre. J'y serai et vous ?

Le jeudi 28 novembre à Strasbourg, "Clic et Site" vous convie à la première journée dédiée à l'emailing en France, sur le modèle de ce que l'on peut retrouver sur d'autres secteurs d'activité (référencement, performance marketing, ...).

Pendant une journée, un panel d'experts et de prestataires viendra débattre des dernières tendances et bonnes pratiques de l'email marketing sur de nombreux sujets (la délivrabilité, l'acquisition, le message, la fidélisation, le BtoB...). 

Les interventions devraient être peu tentées d'argumentaires commerciaux, mais plutôt axées sur les bonnes pratiques, les retours d'expérience et l'expertise...

Enfin, ce sera l'occasion d'échanger de vive voix lors des buffets, promis Made in Alsace (kougelhopf, bretzel, vin blanc...) par l'organisateur, sur les sujets chauds du moment.

J'animerai une table ronde sur le message et j'interviendrai avec Eric de Bellefroid (Selligent) sur les meilleures pratiques en fidélisation (scoring, trigger, segmentation, recommandation...).

Le programme est accessible ici.

Au plaisir de vous y retrouver. 

E-Commerce 2013 sous le signe des données, des cookies et du DMP.

Le futur de l'e-marketing est maintenant piloté par les données. Il faut être aveugle pour ne pas le voir tant les mots Mining, Data, Marketing prédictif, Intelligence marketing étaient présents sur de nombreux stands.
Le mot emailing est bien employé sur les stands, mais l'intérêt se porte sur la façon de piloter intelligement ce canal.
C'est le début de l'ère du marketing opérationnel tirée par les données et j'ai pu visiter ou rencontrer ces quelques acteurs présents au salon Ecommerce.

Makazi qui est le regroupement de Score MD, Gamned! et Graph Insider.

Makazi signifie en swahili "le lieu où l'on entrepose les richesses" soit, en français, la base de données marketing, ou en langage marketing moderne, le DMP. Ce regroupement d'entité est intéressant car il rassemble dans une même entité :

Adobe achète Neolane pour 600 M$ en cash. Une exceptionnelle réussite entrepreneuriale française : analyses et remarques.

La nouvelle est tombée à 22h00 le 27 juin et c'est Adobe qui réalise l'acquisition de Neolane pour 600 M$ en cash (cf. communiqué). Adobe, c'est plus de 10 000 employés, 23 Milliards de capitalisation, un CA de 4,4 Milliards $ en 2012, beaucoup de solutions sur la gestion de contenu et de supports marketing.

Je salue l'exceptionnelle réussite des 4 fondateurs de Neolane, qui tout en gardant une majorité sur le capital (ce qui est rare), ont su s'imposer en France, puis en Europe et se déployer aux Etats-Unis en recueillant de belles signatures (Barnes & Noble, ...) et des contrats mondiaux (AXA, L'Occitane, Accord, Adidas, Universal Music...). Cet exemple de réussite est très encourageant pour l'industrie française du logiciel. La valorisation est aussi impressionnante car Neolane annonce 44 M€ de CA en 2012 et Adobe rachète 10 fois le CA. On est dans le haut de la fourchette.

Neolane fête ses clients au Louvre et présente la V6.1 de sa suite marketing

Neolane se porte bien et elle l'a montré lors de son dernier évènement clients monde (Neolane Evolution) qui se déroulait au Louvre.
Plus de 600 personnes rassemblées, 2 jours de conférence, des interventions d'analystes prestigieux, et notamment le très connu Don Peppers, auteur d'un livre de référence avec Martha Rogers : "The One to One Future: Building Relationships One Customer at a Time" paru en 1993.

Neolane annonce une croissance du CA de 40 % pour 58 M$ en 2012 avec une rentabilité positive mais non précisée.   

SalesForce achète ExactTarget pour 2,3 MM$. Pour quoi faire ? Analyse et remarques

Concentration sur le secteur du CRM avec SalesForce, leader mondial du CRM orienté SFA (gestion des forces de vente BtoB) qui achète 100 % d'ExactTarget (e-Marketing BtoC) pour environ 2,5 Milliards $ (en cash !) en proposant un prix d'achat de l'action 50 % plus élevé que le cours actuel.

Un gros morceau pour SalesForce

C'est la plus grosse acquisition pour SalesForce dont le CA est de 2,85 MM$ en 2012. ExactTarget est l'un des leaders mondiaux de la gestion de campagnes d'emailing, ou plus largement du digital marketing (social, mobile et web). Le CA d'ExactTarget en 2012 était de 292 M$ pour une perte de 21 M$. ExactTarget adresse 6 000 clients, emploie 700 personnes et 20 % du CA est investi en R&D (!). Avant le rachat, ExactTarget possédait un connecteur avec SalesForce et 1 600 de ses clients étaient utilisateurs de SalesForce.

À l'invitation d'ExactTarget France (très récemment implanté), j'avais rencontré pendant plusieurs heures Bryan Wade, VP Email Products, qui m'avait présenté en détail la roadmap du produit en 2013.

J'ai pu découvrir beaucoup d'ambitions fonctionnelles sur le canal emailing (hébergement datamart complet, intégration mobile, social compris…), un produit très riche, techniquement innovant et astucieux sur de nombreux points (protection des emails, rapidité de traitement des requêtes avec l'appliance Netezza d'IBM, intégration Customer Audience de Facebook, AppExchange très riche…).

D'autre part, ExactTarget avait racheté la société Pardot, spécialisée sur le marketing automation en BtoB, et aussi une société spécialisée sur la personnalisation en temps réel de site web (iGoDigital). ExactTarget est déjà un groupe de plusieurs entités en cours de fusion. Que va faire SalesForce de Pardot ?

Plusieurs remarques sur cette acquisition.

Google rend dynamique l'objet de ses emails avec schema.org

Comme l'avait fait en 2010 Hotmail, Google Gmail propose d'inclure des données dynamiques au sein des emails.

Le principe est intéressant, il s'appuie sur la technologie schema.org (open) et permet d'ajouter une action dans la ligne "objet" de l'email.

L'internaute n'a pas à ouvrir l'email pour agir, confirmer un abonnement (double optin...), consulter la synthèse de sa réservation d'avion, ... un bouton spécifique est rajouté au bout de l'objet pour permettre ces actions.

Les actions possibles sont assez variées et on trouve notamment :

• Notation et évaluation,
• Action en un clic (type confirmation optin),
• Liens directs,
• Réservations.

Gmail est aussi ouvert pour programmer ses propres actions, après validation.

Comment interagir entre l'email et les applications mobiles ? Exemples et analyses

Le développement d'emails adaptés à la visualisation sur mobile se développe largement en 2013 et il soulève une question essentielle : comment permettre la transformation une fois que l'internaute a cliqué ?

Deux solutions sont envisageables :

1. La plus naturelle, qui consiste à laisser la demande d'affichage se rediriger vers le site web qui pourra alors s'afficher dans un contexte mobile (site web responsive),
2. La plus complexe, qui va consister à rediriger l'internaute vers l'application mobile installée sur le smartphone d'où provient le clic. C'est ce deuxième cas que je vais vous détailler.

Dans ce dernier contexte de redirection, on trouve deux solutions.

Présentation salon MD : France Loisirs, Emailvision, Conexance et Yes Profile

Suite à la conférence du jeudi 18 avril sur le thème du one to one, de la personnalisation et du permission marketing, j'ai le plaisir de vous proposer les supports utilisés lors de la conférence.

Bonne lecture.

 

Conférence "Jusqu'où pousser la personnalisation ?" - Salon MDirect avril 2013 from Florence consultant

NP6 rachète SOCIO Logiciels : analyse. Emailvision publie ses résultats 2011 : choc de rentabilité à prévoir.

Lors du salon Marketing Direct de la semaine dernière, NP6 a annoncé le rachat de la société SOCIO Logiciels.

SOCIO Logiciels est une société bien connue dans le monde de la statistique et des études. Elle existe depuis 35 ans et emploie environ 40 personnes, principalement des statisticiens, informaticiens et consultants. Son chiffre d'affaires est de 5,1 M€ en 2011 pour 17 % d'EBIT. L'entreprise, reconnue pour expertise sur les statistiques,  travaille pour bon nombre d'annonceurs, de sociétés de sondage, d'étude et de conseil.

Avec cette acquisition, NP6 (10 M€ de chiffre d'affaires en 2012, 52 collaborateurs) se donne les moyens de répondre à une demande de plus en plus forte des utilisateurs du CRM marketing. En effet, en 2013, l'utilisation de l'analyse avancée des données pour piloter les actions de marketing direct, devient une nécessité pour améliorer la performance des campagnes d'emailing.

Deux conférences récentes sur l'emailing : 1by1 et Emailvision

Récemment, deux conférences (en dehors de celles du salon e-Marketing) ont attiré mon attention et les organisateurs m'ont fait parvenir leur matériel vidéo de présentation.

Conexance avec 1by1 sur le thème "L’ultra-personnalisation multicanal au service de vos campagnes 1to1." 

Sur ce lien, vous pourrez trouver la web conférence (12'), et la présentation de la solution 1by1.