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Interview d'Edouard Ducray de Locafilm

Edouard Ducray est un personnage à part dans le monde de l'internet. Novateur dans ses pratiques commerciales, il a notamment popularisé la bannière à la performance avec Comclick, puis développé Locafilm, un des leaders français de la location de DVD à distance et enfin bousculé l'emailing de prospection en utilisant notamment les échanges de bases de données.
Le nom de Locafilm focalise souvent une image négative dans le monde de l'emailing, mais c'est aussi une entreprise qui évolue dans ses pratiques, se développe en Europe et possède une grande expèrience de l'emailing de prospection. C'est donc avec intérêt que j'ai interviewé par téléphone Edouard Ducray, lors d'un échange direct et sans concession.

Pignonsurmail (PSM) - Pouvez-vous nous raconter l'histoire de Locafilm et d’où vient votre arrivée dans l'emailing?

Locafilm : "J'ai toujours été passionné par le marketing à la performance. Après la vente de Comclick, j'ai démarré en 2003 mon activité de location de DVD à distance et j'ai rapidement constaté l'intérêt et la force de l'emailing de prospection. En 2007, je décide de monter Plan privé, une activité à la performance avec une base constituée des prospects de Locafilm mais aussi d'adresses collectées sur le net par des prestataires (coregistration, jeux ..) et aussi d'échanges de bases. Mon activité de location par l'emailing a réalisé 1,5 M€ en 2007."

Jouve rachète Safig

C'était prévu depuis longtemps, mais maintenant c'est officiel : la société Jouve rachète Safig. La fusion des deux entités donne un groupe qui pèsera 143 millions d'euros et près de 3000 personnes.

A l'issue de l'opération, Jouve aura 75% de Safig aux côtés de quelques fonds d'investissement (21 Développement, BNP Paribas Développement) et de la famille Guénin.

Initialement rivaux, notamment lors des contrats de numérisation et de dématérialisation, le nouveau groupe étoffe son offre de BPO (Business Process Outsourcing) avec plusieurs sites de production en province, à Madagascar et à l'île Maurice.

Dans ce contexte, Cabestan fait figure d'entité bien modeste et sur un métier inconnu de Jouve : la gestion de la relation client par l'emailing.
Nous souhaitons bonne chance à toute l'équipe de Cabestan.

Ividence : une autre façon de réaliser de l'emailing de prospection

Il est encore possible d'innover dans l'emailing et Ividence en est la preuve. Ividence est une société française mais qui a un pied aux USA et a levé des fonds pour développer son projet.
Ividence commercialise une plateforme de gestion de campagne d'emailing dont la couverture fonctionnelle n'est pas exceptionnelle. Elle met toutefois en œuvre 4 technologies intéressantes et qui renouvellent la façon de réaliser des campagnes de prospection ou de fidélisation.

Rencontre avec Inxmail (Jonhattan Daluz)

Suite à différents contacts, j'ai l'occasion d'interviewer le représentant d'Inxmail en France, Jonhattan Daluz. Inxmail est un des rares ESP allemands implantés en France (avec Ecircle). Pour l'instant très discret, l'interview est l'occasion de découvrir Inxmail, sa vision du marché français et ses projets.

Pignonsurmail (PSM) "Pouvez-vous nous présenter Inxmail, son histoire et sa position actuelle sur le marché allemand ?"

INX "Inxmail c'est 50 personnes dans le monde et une croissance du CA de 30% en 2009. Nous sommes présents en France depuis septembre 2009, mais aussi en Italie et Australie depuis 2007. Inxmail a 10 ans d'existence et compte plus de 1000 clients. Son CA est proche de celui d'un acteur moyen du marché français (2 à 4 M€).
En Allemagne, nous faisons partie des 5 acteurs les plus connus avec eCircle, Optivo, et Agnitas. Nous estimons détenir environ 10 à 15 % du marché allemand.

Etude comparative des logiciels d'emailing

 Florence Consultant et Niouzeo ont publié, fin 2008, une étude comparative sur les logiciels d'emailing 'bureautiques' à partir d'un comparatif plutôt fonctionnel. Nous mettons à disposition ce travail gratuitement qui peut servir de base à votre choix d'outils. 

Bien sûr depuis 2008, beaucoup de ces solutions ont évoluées. Mais le comparatif est une bonne base pour évaluer votre besoin et la couverture des outils disponibles.

5 logiciels ont été évalués : 

• Sarbacane de Goto Software (version 2.2),
•  Power E-Mailer de MySoft (V4),
• eMill de Active+ Software (V 4.5),
• Izimailing de Softiciel Editions (V 4.12) et
•  Mail For You d'Anthemis (V 3.4).

Lors de l'évaluation, nous avons testé les logiciels avec une base de données d'adresses réelles, sur différents domaines et messageries. Des messages personnalisés, avec des images et des liens ont été envoyés pour tester la bonne réception, la visualisation, le processus de désabonnement et obtenir en final des statistiques sur la campagne.

Le SNCD clarifie sa position sur la cession/enrichissement d'adresses en BtoC.

Par un communiqué sur son site du 15 janvier 2010 : le SNCD a clairement défini sa position sur la cession d'adresses en BtoC, notamment lors des opérations d'enrichissement de fichiers clients ou lors "d'échanges" de bases .

Position forte et tranchée : pas de cession d'email sans consentement de l'internaute. L'avis n'est qu'une reprise de ce que dit la loi.

"Le SNCD formalise expressément sa position sur la cession d’adresses email dans un contexte BtoC.
Parce que l’internaute doit à tout moment rester maitre de son adresse email, donnée à caractère personnel, cette dernière ne doit en aucun cas proliférer d’un fichier à l’autre à son insu.
A titre de rappel, le principe de la loi est l’interdiction de la prospection par courrier électronique des personnes qui n’y ont pas préalablement consenti.
En conséquence, tout enrichissement direct d’un fichier de personnes en adresses email, sans collecte loyale ni consentement* préalable, est illégal. Ceci s’applique également aux fichiers de clients.
Cette position du SNCD interdisant toute cession d’adresses email est conforme aux plus récentes recommandations de la Cnil.
 
 
*Consentement = toute manifestation de volonté libre, spécifique et informée par laquelle la personne accepte que des données à caractère personnel la concernant soient utilisées à des fins de prospection directe"

L'avis du SNCD concerne aussi l'échange, qui est plutôt à analyser comme une mise à disposition réciproque de données. La donnée personnelle que constitue l'adresse email, appartient juridiquement à l'internaute, et non à l'entité qui l'a recueillie. Aussi, dans ce contexte, on ne peut parler d'échange ou de cession (comment échanger ce que l'on ne possède pas ? ) mais bien de mise à disposition réciproque.

Cet avis devrait permettre de diminuer certaines pratiques du marché qui tendaient à se multiplier sans respect de la propriété de l'adresse email de l'internaute..

Ecircle vend la majorité de ses actions pour 60 M€.

2010 sera-t-elle l’année des concentrations dans l’email marketing ? C’est bien parti car Ecircle (environ 200 personnes) vient de se faire racheter une majorité de ses parts par TA Associates, un fonds d’investissement privé.

Ecircle est présent dans 5 pays : en Allemagne, au Royaume-Uni, en France, en Espagne et en Italie. C’est un acteur majeur en Allemagne, mais sa présence en France reste assez faible bien qu'en forte croissance en 2009.
En France, Ecircle avait développé principalement son activité sur la prospection par email (Domeus) pour abandonner définitivement cette activité en 2008. Depuis, les équipes françaises commercialisent uniquement la plateforme de gestion de campagne en mode locatif.

Le CA d’Ecircle n’est pas diffusé, mais en 2006 il était de 17,4 M€. On peut penser que celui-ci devrait avoisiner au moins les 25/30 M€ en 2009, étant donné les croissances importantes de l’activité d’emailing ces dernières années.

Ecircle avait effectué depuis 1999, date de sa création et jusqu'en 2001, pas moins de 3 levées de fonds pour un montant proche de 17 M€.

IPT vend Directinet à Bisnode (maison mère de WDM)

C'était récemment sur toutes les lévres des acteurs de l'email marketing et c'est donc paru sur le site de Btimes depuis 16h00 ce 11 décembre : IPTH vend Directinet et Netcollection à Bisnode. Le montant de la transaction est d'environ 7 M£ pour les deux structures.

La forte compétence internet de Directinet devrait donc notamment renforcer la structure de WDM France et compléter son savoir faire plus traditionnel (location adresse, RNVP, hébergement Bdd, Datamining ...).

Pour IPT, c'est la fin d'une belle histoire car après la vente de ces deux activités les plus rentables (mailperformance et Directinet), le leader européen de l'email marketing est devenu une holding a peu près vide.

On souhaite bonne chance au nouveau tandem Directinet+WDM = WDM'net !

L'article de Btimes est visible sur ce lien

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Contactlab, leader italien des outils d'email marketing s'installe en France.

Le marché français du routage de l'email marketing est assez protégé de ses voisins européens  "grâce" à un coût de routage bas.
Les prestataires français exportent plutôt leur savoir faire à l'étranger, mais l'inverse est assez rare.
Aussi c'est avec curiosité que le service communication de ContacLab me donne l'opportunité d'interviewer Massimo Fubini son PDG qui compte installer en France un bureau. Le point sur cette implantation

Pignonsurmail (PSM): "Pouvez vous nous présenter ContactLab, son histoire et sa position actuelle sur le marché Italien ?"

ContactLab : "Anciennement Tomato Interactive, Contactlab a commencé par une activité d'agence Web puis s'est complètement consacré à l'emailing depuis 2004. Contactlab, c'est 60 personnes en Italie, un chiffre d'affaires d'environ 4 M€ en 2008 et 800 clients principalement en Italie. Contactlab représente environ 70 % du marché italien du routage emailing

L'activité est de l'entreprise est surtout orientée vers la commercialisation d'une plate-forme technique de gestion de campagnes d'emailing accessible en mode ASP. Au moins 90 % des clients l'utilisent uniquement en self service.

Contactlab possède une activité d'agence ce qui nous permet d'offrir des services de conception d'email et de réalisation de campagne.
Un activité de R&D et d'étude est menée avec quelques universités italiennes dont un des résultat est " l'European E-mail Marketing Consumer Report 2009 " étude sur l'attitude des internautes par rapport à l'email marketing.

Probance, une solution ASP innovante de gestion de campagnes multi-canaux.

Probance est une des solutions ASP sur la gestion de campagnes les plus novatrices de cette année.

N'effectuant aucun routage, la solution est orientée vers l'intelligence marketing et l'organisation de campagnes finement ciblées et automatisées.

Une solution très analytique
Les techniques d'analyse statistiques et de connaissance de la base clients/prospects sont le socle de l'application de gestion de campagnes. Elles fournissent l'intelligence nécessaire pour la  réalisation de campagnes principalement automatiques et fortement personnalisées.

Il est possible de définir des scénarios marketing multicanaux (téléphone, papier, email) dont les résultats pourront être intégrées dans les bases de Probance.