Pignonsurmail - Toute l'actualité de l'emailing et du CRM Marketing vue par un professionnel

Best of des articles 2011

Quoi de mieux pour démarrer l'année que de faire un bilan des articles qui vous ont le plus interessé en 2011 et que je vous invite à découvrir.

Voici donc le top 10 des articles 2011 les plus lus :

1. Tensions accrues sur la délivrabilité a fait l'unanimité.
2. Une remarquable pige d'emailing avec ContactLab : Newslettermonitor
3. Comparatif des chiffres de l'emailing en 2010 entre le SNCD, le SRI et FrancePub.
4. Analyse de l'étude de Dolist sur les tendances 2011 de l'email marketing en France
5. 112 jours avant l'Optin sur les cookies en France
6. Pluie d'études au mois de juin... Altics-Emailvision, ReturnPath, Experian et Epsilon
7. Publication de l'étude comparative des outils de gestion de campagnes d'emailing 2011
8. Neolane lance avec la V6 son application de Social Marketing. Innovant.
9. 24 innovations autour de l'emailing pour les E-Marketing Awards
10. Salon e-Marketing 2011 : Nextdata innove en croisant email et display

Enfin, j'ai tenu à démarrer l'année en renforçant ma présence sur les réseaux sociaux. Vous pourrez ainsi retrouver mes articles, les commenter et interagir avec moi sur :

• Facebook avec ma page Fan Pignonsurmail
• Linkedin avec le Hub Pignonsurmail
• Viadeo avec le groupe Pignonsurmail

J'espère sincèrement vous y retrouver.

Dolist lance son enquête sur les tendances en 2012 de l'email marketing.

Dolist lance un appel à coopération auprès des email marketeurs

En effet, si vous avez participé en 2011 à la mise en place d'opérations d'email marketing, vous pouvez participer à la 3ème édition de l'enquête "pratiques et tendances de l'email maketing en France' organisée par Dolist en partenariat avec l’ADEN (Association pour le Développement de l’Economie Numérique), l'Adetem (Association Nationale des Professionnels du Marketing) et l'OHM (Observatoire Hors Média).

 

Les objectifs de l'étude

• Analyser les tendances du marché de l’email marketing en France
• Etablir un panorama des pratiques emailing 2011 et orientations 2012 des entreprises françaises
• Comprendre vos perceptions de l’email marketing comme canal de communication directe
• Réaliser un baromètre actualisé des pratiques des annonceurs français en matière d'e-mail marketing

Tous ceux qui auront consacré 10 minutes de leur temps en y répondant recevront ses résultats en avant-première.

Vous souhaitez y participer ? Cliquez ici.

 

Publication du livre blanc collaboratif du marketing direct - 10 experts s'expriment

Il vient de sortir et il est gratuit, c'est le livre blanc de Jean-François Ruiz, qui, pour sa 1ère édition, à demandé à 10 experts du marketing direct et du CRM de collaborer.
J'ai eu l'honneur et le plaisir d'y participer et je tiens à vous le présenter.

Ce livre blanc fait le point sur les enjeux du marketing direct aujourd'hui : les nouveaux usages, les bonnes pratiques et comment les mettre en oeuvre.

10 points de vue par 10 experts pour faire le tour de ce vaste sujet toujours en mouvement :

24 innovations autour de l’emailing pour les E-Marketing Awards

Les 24 & 25 janvier 2012 se tient le salon E-Marketing à Paris, véritable lieu de rencontre des professionnels du marketing en France.
Si vous vous y rendez, vous aurez peut-être la chance de participer à la 4ème édition de remise des E-Marketing Awards le 24 janvier 2012 à 18h (inscriptions ici).

9 prix seront décernés sur différentes catégories dont un prix « innovation e-mailing » qui récompensera, en partenariat avec le SNCD, toute solution d’emailing innovante, que ce soit en prospection ou fidélisation, BtoB ou BtoC, ou encore portant sur la délivrabilité ou le CRM Marketing.

Le jury sera cette année présidé par Georges Edouard Dias, Senior Vice-Président E-Business de L’Oréal, et ses membres sont tous des responsables en marketing digital de sociétés aussi prestigieuses les unes que les autres : LVMH, Renault, Bouygues Telecom, Voyages SNCF, Disneyland Paris, Ferrero, Morgan, Philips… et dont j’ai l’honneur de faire partie en tant que membre du conseil d’administration du SNCD.

Le grand prix E-Marketing Awards 2012 sera, quant à lui, remis à l’un des 9 lauréats.

Dans la catégorie Innovation e-mailing, nous avons reçu 24 dossiers, ce qui montre le dynamisme du marché de l'emailing. On retrouve notamment :

• 5 dossiers sur les technologies de retargeting
• 4 dossiers sur les nouvelles plateformes de routage
• 3 dossiers sur la mesure de la délivrabilité
• 2 dossiers sur des outils en ligne de pige ou de mesure de la qualité d'une campagne
• 2 dossiers présentant des campagnes d'emailing originales ou innovantes
• 2 dossiers sur des analyses ou trigger marketing sophistiqués autour de l'emailing
• 1 dossier sur l'emailing en mobilité
• 5 dossiers sur d'autres sujets

Je vous présente ci-dessous les dossiers par ordre alphabétique :

Parution de la nouvelle étude comparative des outils d'emailing

La nouvelle étude comparative des outils d'emailing que j'ai réalisée est disponible depuis ce matin.

Elle compare les plate-formes Saas d'emailing suivantes :

• Dedicated Marketing Solution de Cabestan,
• Dolist V8 de Dolist,
• eC-Messenger 6.5 d'eCircle,
• Dialog V6 d'Edatis,
• Campaign Commander Milano d'Emailvision,
• DREAMmail V5 d' Epsilon International
• MailPerformance V7 de NP6.

La présentation ci-dessous détaille la méthodologie de comparaison

Emailvision lance son nouvel outil d'analytics, une intégration réussie de Smart-analyzer

Il y a quelques mois, Emailvision rachète SmartFocus (cf. article du 11/04/2011) et nous avions commenté les enjeux et intérêts de ce rachat en prédisant une première intégration de Smart Analyzer (un beau logiciel d'analyse et d'exploration de données développé et vendu par SmartFocus).

Lundi 11 octobre, Emailvision a dévoilé la nouvelle version de son outil : San Paolo, qui intègre donc le module Campaign Commander Entreprise Edition (CCEE, nouveau nom donné à Smart Analyzer de SmartFocus).

L'intégration a donc été rapide, Emailvision propose une interface web séparée de Campaign Commander mais qui permet de communiquer avec cette dernière nativement. CCEE permet de mener des explorations et analyses rapides sur une base, de fabriquer des cibles et agrégats qui sont ensuite déversés dans Campaign Commander pour être exécutés.

Ma sélection d'études et de présentations parues en septembre 2011

Nouvelle rubrique dans le blog : une sélection d'études et de présentations qui ont retenu mon attention.

En effet, grand lecteur d'études et de présentation pour mon activité de veille, je vous propose de partager mes découvertes de septembre avec mes analyses et commentaires.

Bonne lecture.

 

SNCD - Social CRM : qu'attendent vraiment les consommateurs des marques ?

Une étude réservée aux membres du SNCD et qui fait le point en 70 pages sur le comportement des internautes. Le panel des 2 264 membres qui ont été interrogés a révélé des données intéressantes, dont celle-ci :

53% des fans d'une page se sont déjà désinscrits d'une page fan.

Beaucoup d'autres données dans une étude très riche.

 

Salon E-Commerce : rencontre avec TrackUP solution de gestion d'adresses piège

Le vol de bases de données est un évènement assez rare dans le monde de l'emailing mais très grave.

En aparté, quelques propriétaires de bases m'ont déjà fait part "d'incidents" suite au départ de collaborateurs, à une faible surveillance de stagiaires qui avaient accès aux données ou bien sur des vols caractérisés par des personnes mal intentionnées.

Il arrive aussi que des gestionnaires de comptes, chez des ESP, soient contactés par des personnes malveillantes pour exporter des bases d'email moyennant rétribution. Dans ce contexte, les consignes de sécurité de base sont essentielles :

• Verrouiller les fonctions d'exportation de bases à quelques personnes
• Mettre des adresses pièges au sein de ses bases
• Sensibiliser les collaborateurs à ces risques et aux dangers associés.

Récemment, un de mes anciens étudiants, responsable de l'exploitation d'une base email qui était exploitée dans un contexte de prospection à la performance, a vu, du jour au lendemain, les performances de sa base chuter. Au bout de 10 jours, les taux d'ouverture avaient diminué de 90%. Bien sûr, grâce à des adresses piège, le propriétaire de la base a pu identifier quelles structures exploitaient les adresses dérobées et a ainsi porté plainte.

Publication de l'étude comparative des outils de gestion de campagnes d'emailing 2011

La nouvelle étude comparative des outils de gestion de campagnes d'emailing en France sortira fin octobre 2011.

L'objectif de cette étude est de permettre un choix d'une solution d'emailing à partir d'un benchmark effectué dans un contexte d'indépendance.

C'est la 4ème version de l'étude, sachant que j'ai réalisé les versions précédentes en 2002, 2004 et 2006.

Les modalités d'évaluation des différentes solutions sont les suivantes :

• la couverture fonctionnelle selon 7 scénarios d'usage
• le support client
• les prestations de conseil et d'accompagnement
• la délivrabilité
• l'ergonomie de l'outil
• ...

Interview de Nicolas Toper de CritSend

CritSend est une société développée par Nicolas Toper depuis 3 ans et qui commercialise une solution de routage d'email accessible uniquement par SMTP ou API. Nicolas est une ancienne connaissance de Buongiorno Vitaminac à l'époque où l'entreprise commercialisait une plate-forme de routage.

Nicolas connaît très bien l'emailing et a donc développé son propre MTA en prenant finement en compte les problématiques de délivrabilité. C'est à l'occasion d'un déjeuner à Paris, au mois de juillet, juste avant mes vacances, que je le rencontre.

Bonjour Nicolas, peux-tu nous présenter en quelques mots CritSend ?

CritSend est un relai SMTP dont j'ai financé et effectué le développement sur fonds propres. CritSend route donc des emails mais ne réalise pas de segmentation ni de gestion de campagnes (programmation, trigger…). Nous nous situons en bout de course des outils de gestion de campagnes et routons les emails de ceux-ci (et mails transactionnels). CritSend, c'est actuellement 7 personnes, environ 2000 clients dont 80 %  aux Usa et 20 % en France. Nous routons des acteurs importants, Oracle, IBM, Allianz, banques américaines, Viadeo. Nos clients accèdent uniquement à nos services de routage au travers de notre API ou de notre relai SMTP.