Pignonsurmail - Toute l'actualité de l'emailing et du CRM Marketing vue par un professionnel

Séminaire sur l'emailing le 1er juin, organisé par eCircle.

Le 1er juin à Paris au Peshing Hall (8ème), eCircle m'invite à participer à son séminaire Connect 2010 avec comme partenaire Bazaarvoice (usage des UGC dans le domaine de la vente en ligne) et Eulerian Technologies (bonnes pratiques et stratégie de couplage Webanalytique et emailing).

Showroomprivé témoignera aussi à cette matinée, notamment sur les thématiques suivantes : emails transactionnels (confirmation d'inscription, parrainage...) et campagnes dynamiques (welcome pack, parcours client, anniversaire).

Pour ma part, j'aborderai deux thèmes : l'avenir de l'emailing et la combinaison emailing et réseaux sociaux.

Pour ne pas rater cet évènement, inscrivez-vous rapidement car les places sont limitées.

Bilan de la proposition de loi de Mars 2010 et impact sur l'emailing

J'ai le plaisir d'accueillir dans ce blog Fabienne Granovsky, membre du bureau du SNCD et  qui dirige le cabinet FG Conseil.
Fabienne a suivi de très près pour le compte du SNCD, la récente proposition de loi sénatoriale sur le droit à la vie privée et nous livre son analyse d'experte.

Le 6 novembre dernier, le Sénat enregistrait une "proposition de loi visant à mieux garantir le droit à la vie privée à l’heure du numérique" dite "Détraigne et Escoffier".

Cette proposition de loi, dans sa rédaction initiale, présentait de très gros risques pour nos métiers, rendant brutalement illégal ou techniquement impossible un grand nombre d’opérations, renversant les modèles économiques, annonçant ainsi la fin d’une ère de Communication Directe « Made in France » avec…un nouveau pan de l’économie sinistré.

Les modèles économiques nationaux d'internet et de traitements de données personnelles et anonymes s'écroulaient brutalement avec plus de 350 000 emplois impactés (évaluation SNCD)

Jouve rachète Safig

C'était prévu depuis longtemps, mais maintenant c'est officiel : la société Jouve rachète Safig. La fusion des deux entités donne un groupe qui pèsera 143 millions d'euros et près de 3000 personnes.

A l'issue de l'opération, Jouve aura 75% de Safig aux côtés de quelques fonds d'investissement (21 Développement, BNP Paribas Développement) et de la famille Guénin.

Initialement rivaux, notamment lors des contrats de numérisation et de dématérialisation, le nouveau groupe étoffe son offre de BPO (Business Process Outsourcing) avec plusieurs sites de production en province, à Madagascar et à l'île Maurice.

Dans ce contexte, Cabestan fait figure d'entité bien modeste et sur un métier inconnu de Jouve : la gestion de la relation client par l'emailing.
Nous souhaitons bonne chance à toute l'équipe de Cabestan.

L'emailing : l'ami de Facebook

L'email et Facebook sociaux sont les meilleurs amis et l'emailing sert bien actuellement la course à l'audience de nombreuses "pages fan" de marques.  En effet, l'ouverture d'une page fan sur Facebook (le plus en vogue actuellement), s'accompagne souvent d'actions de promotion par l'emailing, pour augmenter le trafic.
Une récente photographie de cette course au nombre d'inscrits donne les résultats suivants, (pour quelques e-marchands en ligne connus et qui ont ouvert leur page fan). Attention, la liste des pages fan n'est pas exhaustive.

Sur l'activité textile, Agnès B caracole, mais Kiabi s'en sort bien devant des retardataires comme La Redoute, ou 3suisses qui met du temps à se réveiller.

Livre EBG : "Internet Marketing 2010" : un bon cru.

Chaque année l'EBG concocte un recueil de nombreuses pratiques sur le Emarketing. Cette année le livre fait 361 pages (62 cas de campagnes, 300 pages de théorie) pour 55,10 € sur Amazon, je me suis penché sur les articles traitant de l'emailing.

J'y ai trouvé notamment :

4 articles de "théorie" :

• La segmentation d'une base e-mailing - Frédéric Grelier - ACXIOM - Directeur du développement Produit Online. Quelques schémas intéressants, notamment un tableau sur les différents types de segmentation.
• "Les étapes de réalisation d'une campagne d'emailing" et "les nouvelles tendances" par Nathalie Chaboche (Emailvision), complet et bien écrit.

Revue de liens et d'actualité ; Unica, Neolane, Facebook, meilleures études emailing

Quelques lectures glanées lors de ma veille régulière sur le Net :

• Sélection des meilleurs études et livre blancs
• Interview du responsable délivrabilité de Cabestan
• Thibaut Munier s'exprime sur la stratégie de 1000mercis
• Unica progresse sur l'emailing et le montre
• Neolane lance son club utilisateurs
• Médiamétrie quantifie la montée en puissance de Facebook

Grand lecteur d'études et de livres blancs, j'ai mis en ligne un récapitulatif de mes meilleures lectures lors des 6 derniers mois. Les documents sont regroupés en 5 thèmes :

• La délivrabilité
• Les études sur panel
• Les bonnes pratiques
• L’email analytic
• Choisir son outil d’email marketing

et régulièrement mis à jour. Si vous souhaitez proposer une étude ou un livre blanc intéressant, n'hésitez pas.

Interview d'un responsable délivrabilité chez Kunfluo (blog belge) : Jérôme Gays qui pilote la délivrabilité chez Cabestan donne une interview intéressante sur son métier et ses évolutions.

Dans la série des interviews, je recommande celle de Thibaut Munier sur la stratégie de 1000mercis en 2010. Mobile, fidélisation, développement international et acquisition d'entreprises sont les sujets abordés.

Découvrez qui lit vos emails sur mobile...

Je viens de lancer le "Diagnostic Emailing Mobile", une nouvelle prestation de conseil dont le résultat permet d'enrichir votre base de données avec le type de portable utilisé par l'internaute (Iphone, Blackberry, Nokia …) et le nombre d'internautes utilisateurs.

Testé sur la newsletter de Pignonsurmail, le diagnostic a donné le résultat suivant :

sur les 1164  destinataires, 136 internautes ont ouvert l'email sur un téléphone mobile et pour chacun j'ai pu identifier le mobile utilisé.  La prestation permet d'avoir la répartition précise par type d'appareils.

Le système permet de remonter le nom du mobile (350 types de mobile sont gérés) utilisé par l'internaute et son système d'exploitation (Iphone, Androïd ...).

Pour plus d'information sur le site Florenceconsultant.com, c'est ici.

Les 10 premiers lecteurs de mon blog intéressés par cette prestation, se verront offrir un comptage gratuit sur leur prochaine campagne d'emailing.

Pour cela :

• soit vous remplissez le formulaire sur cette page,
• soit vous laissez un commentaire (qui sera modéré donc non visible) sur mon blog.

Profitez-en vite !

Le SNCD clarifie sa position sur la cession/enrichissement d'adresses en BtoC.

Par un communiqué sur son site du 15 janvier 2010 : le SNCD a clairement défini sa position sur la cession d'adresses en BtoC, notamment lors des opérations d'enrichissement de fichiers clients ou lors "d'échanges" de bases .

Position forte et tranchée : pas de cession d'email sans consentement de l'internaute. L'avis n'est qu'une reprise de ce que dit la loi.

"Le SNCD formalise expressément sa position sur la cession d’adresses email dans un contexte BtoC.
Parce que l’internaute doit à tout moment rester maitre de son adresse email, donnée à caractère personnel, cette dernière ne doit en aucun cas proliférer d’un fichier à l’autre à son insu.
A titre de rappel, le principe de la loi est l’interdiction de la prospection par courrier électronique des personnes qui n’y ont pas préalablement consenti.
En conséquence, tout enrichissement direct d’un fichier de personnes en adresses email, sans collecte loyale ni consentement* préalable, est illégal. Ceci s’applique également aux fichiers de clients.
Cette position du SNCD interdisant toute cession d’adresses email est conforme aux plus récentes recommandations de la Cnil.
 
 
*Consentement = toute manifestation de volonté libre, spécifique et informée par laquelle la personne accepte que des données à caractère personnel la concernant soient utilisées à des fins de prospection directe"

L'avis du SNCD concerne aussi l'échange, qui est plutôt à analyser comme une mise à disposition réciproque de données. La donnée personnelle que constitue l'adresse email, appartient juridiquement à l'internaute, et non à l'entité qui l'a recueillie. Aussi, dans ce contexte, on ne peut parler d'échange ou de cession (comment échanger ce que l'on ne possède pas ? ) mais bien de mise à disposition réciproque.

Cet avis devrait permettre de diminuer certaines pratiques du marché qui tendaient à se multiplier sans respect de la propriété de l'adresse email de l'internaute..

Ecircle vend la majorité de ses actions pour 60 M€.

2010 sera-t-elle l’année des concentrations dans l’email marketing ? C’est bien parti car Ecircle (environ 200 personnes) vient de se faire racheter une majorité de ses parts par TA Associates, un fonds d’investissement privé.

Ecircle est présent dans 5 pays : en Allemagne, au Royaume-Uni, en France, en Espagne et en Italie. C’est un acteur majeur en Allemagne, mais sa présence en France reste assez faible bien qu'en forte croissance en 2009.
En France, Ecircle avait développé principalement son activité sur la prospection par email (Domeus) pour abandonner définitivement cette activité en 2008. Depuis, les équipes françaises commercialisent uniquement la plateforme de gestion de campagne en mode locatif.

Le CA d’Ecircle n’est pas diffusé, mais en 2006 il était de 17,4 M€. On peut penser que celui-ci devrait avoisiner au moins les 25/30 M€ en 2009, étant donné les croissances importantes de l’activité d’emailing ces dernières années.

Ecircle avait effectué depuis 1999, date de sa création et jusqu'en 2001, pas moins de 3 levées de fonds pour un montant proche de 17 M€.

Comment bien commencer l'année 2010 ? Au forum E-marketing du 26 au 27 janvier, palais des congrès Paris

Chers lecteurs, je vous souhaite une excellente année 2010 et beaucoup de succès pour vos projets.

Depuis plus de 3 ans, le début de l'année est marqué par le forum E-marketing organisé par Ebusiness.info

Cette année, le forum comprend 250 conférences dont de nombreuses sur l'emailing (liste sur ce lien).

Le 27 janvier à 16h00, lors de cette conférence : "E-Mailing, l’allié de vos conquêtes en ligne", je présenterai avec Directinet, l'étude EMA sur l'attitude des internautes par rapport à l'emailing (extraits téléchargeables sur ce lien)

Lors du forum, j'anime deux formations sur les thèmes suivants  :

• le 26/01 : Comment réussir une campagne d'e-mailing de 14h00 à 17h30 ? (niveau débutant)