Pignonsurmail - Toute l'actualité de l'emailing et du CRM Marketing vue par un professionnel

Les outils de gestion de campagnes d'emailing doivent évoluer ou se faire racheter !

Sous l'influence de nombreux facteurs (Spam, délivrabilité, maturité des internautes ...) la gestion de campagne d'emails évolue, se complexifie et nécessite de puiser dans de nombreuses données issues de sources variées  (transactions achats, webanalytics, scoring client ...) pour être performante.
Je constate aussi que de plus en plus de solutions empiètent sur le rôle d'un outil de gestion de campagne et interviennent fortement dans la chaine de fabrication et d'exécution d'une campagne d'emailing.
Le Webanalytics calcule des segments comportementaux, le CMS gère des abandons de paniers, le SFA gère les processus de devis et contact client par le web et l'emailing ...

L'apparition de nouveaux outils hybrides combinant les systèmes suivants :

• Gestion de campagne
• Webanalytics
• Mining et connaissance client
• SFA (gestion force de vente)
• CMS et gestion de site Ecommerce

est ainsi inéluctable et vivement souhaitable.

Bilan salon Ecommerce 2009 (2) et VAD Lille : nouveautés chez Experian Cheetahmail, livre blanc chez Ecircle

Suite de l'article du mercredi 14 octobre.

• Experian Cheetahmail  : du neuf en perspective et un baromètre plus fin
• Ecircle sort un livre blanc sur les newsletters

Les nouveautés chez Experian Cheetahmail
Une nouvelle version de la plateforme doit sortir en Octobre avec notamment la  refonte complète des statistiques et l'intégration de Returnpath (mailboxmonitoring, rendering et contrôle anti-spam).
Le mailboxmonitoring se fera sur la campagne réelle avec un étalement de l'envoi des adresses piège dans le temps.
Experian rejoindra ainsi Epsilon et proposera un véritable outil de mesure de la livraison en boite de réception durant la campagne.
On attend qu'Emailvision, Cabestan, Neolane, Mailperformance et Dolist les rejoignent bientôt dans la mise à disposition de cette fonction (c'est en cours d'implantation pour certains)

VAD Lille :Slides sur l'analyse de la performance des campagnes d'emailing

 
Nous étions une soixantaine à cette conférence de 45 minutes dans un brouhaha environnant intense pour les orateurs. Pour les spectateurs, je pense que la puissance du micro était suffisante.

Comme promis voici les slides made in SNCD.

Si vous avez des questions ou des commentaires c'est sur ce blog qu'il faut les poser !

Bilan salon Ecommerce 2009 (1): le contrôle des formulaires s'affinent, Emailanalytics : rien de neuf sur le salon mais un livre blanc de l'EBG.

Enfin, j'ai pu passer une journée entière sur le salon E-commerce sans conférence ni formation et je vous livre les quelques innovations et informations intéressantes que j'ai glané sur place. Un salon très riche et dense avec beaucoup de petits entrepreneurs e-commerçants dans les allées. Parmi les entreprises et les solutions qui m'ont intrigué, j'ai retenu les suivantes :

• Les solutions de contrôle des formulaires s'affinent
• Emailanalytics : rien de bien neuf
• Experian Cheetahmail  : du neuf en perspective
• Ecircle a sorti un livre blanc sur les newsletters
• Probance innove et se développe sur l'emailing
• Sortie du guide 2009  'Marketing et Email' édité par le GFM 
• Présence étonnante de Runmyprocess.com

Les solutions de contrôle des formulaires s'affinent

La saisie par n° de téléphone
J'avais déjà évoqué ReversoForm lors d'un précédent article. Ce type de solution permet de retrouver à partir du n° de téléphone les coordonnées de l'internaute. Un concurrent lillois est maintenant présent sur ce domaine : Spoonkey, qui propose le même type de solution. Un exemple est disponible ici. Les différences entre les deux semblent faibles, les tarifs de Spoonkey commencent à 0,127 € la requête aboutie et peuvent descendre à 0,0822 €. Spoonkey souligne la mise à jour quotidienne de sa base de 23 millions de particuliers et professionnels.

Le contrôle de l'email saisi dans un formulaire.
Experian lance un Webservice, déjà présent aux USA depuis longtemps, qui permet de valider une adresse en enchainant les 5 niveaux de vérification. 

Salon VAD-Lille :conférence du SNCD sur l'analyse de la performance des campagnes

Lors du salon VAD à Lille, je présente en coopération avec Frédéric TESTARD d'Epsilon International, une conférence sur la mesure de la performance des campagnes d'emailing.

Un première partie sera consacrée à la mesure des taux "classiques" d'ouverture de clic et de transformation et à leur interprétation (qui présente quelques subtilités.).

Dans un deuxième temps, Epsilon International ira au delà de ces indicateurs classiques et présentera quelques mesures "avancées" sur la performance des bases dans l'emailing, les taux d'attrition ...

Cela se passe jeudi 15 octobre à 14h30 en salle 2. Programme est en ligne ici

Revue de liens et d'actualité

Quelques lectures glanées lors de ma veille régulière sur le Net :

• Experian s'offre United MailingSolutions,
• L'état subit un beau Phishing,
• Gmail ajoute des favicons sur son Webmail
• Neolane dénonce "Frankestein"
• Spam résistant dans Outlook 2007,
• Statistiques emailing internationales,

Experian poursuit ses emplettes dans l'emailing en achetant un des trois acteurs majeurs allemands : United MailingSolutions. C'est la 3ème plate-forme ASP que possède Experian après EmailingSolution et Cheethamail ce qui fait beaucoup de solutions pour un même besoin (!). Difficile de savoir quelles solutions seront conservées au bout de 2/3années, mais il est toujours délicat de faire migrer plus de 100 clients vers un nouvel outil dans un marché très concurrentiel. Le montant de la transaction n'est pas communiqué pour l'instant.  Source : JDN

01net décrit le dernier phishing à la mode qui permet une réduction d'impôt. Les escrocs ont une belle imagination et bien sur l'email est assez bien fait. Le pishing est actuellement un des dangers majeurs que doivent gérer les FAI/webmails.