Pignonsurmail - Toute l'actualité de l'emailing et du CRM Marketing vue par un professionnel

Crise de sécurité sur DKIM - analyses et recommandations

L'histoire date du mois d'octobre, mais elle continue à gêner bon nombre d'annonceurs. Fin octobre, le magazine Wired annonce que la clef de cryptage de DKIM sur 512 bits a été craquée par un mathématicien. Celui-ci a ensuite annoncé cette découverte par email (bien sûr avec une signature fausse) aux fondateurs de Google : Sergey Brin and Larry Page.

L'authentification, un enjeu conséquent pour tous les gestionnaires de boites aux lettres

Ainsi craquée, la signature DKIM (sur 512 bits) constitue une faille pour tous les FAI Webmails qui l'utilisent comme moyen d'authentification. 
DKIM est un système d'authentification très répandu qui évite l'usurpation d'adresse.
Casser la clef DKIM permet d'envoyer un email en utilisant l'adresse de quelqu'un d'autre, sans rejet de la part du webmail et du FAI (technique du spoofing).

Le domaine .ru monte sa FBL tout seul et plutôt bien

Le domaine mail.ru, l'un des domaines majeurs en Russie, et parfois difficile à délivrer correctement, a souhaité récemment monter sa Feed Back Loop (FBL). Après avoir interrogé quelques prestataires commerciaux, FBL a finalement décidé de monter son propre service et aussi changer ses outils postmaster.

Une fois inscrit à la FBL, l'espace postmaster permet d'accéder à un "super SNDS" qui contient notamment :

• les taux de plainte
• le nombre de messages délivrés en boîte de réception, spam et effacés,
• nombre de messages lus,
• nombre de messages effacés après lecture,
• ...

Des informations introuvables dans d'autres webmails et accessibles ici gratuitement.

Copie d'écran de l'interface de mail.ru

Merci à Laura Villevieille (IBM Unica) pour son article sur ce sujet dans Smarter Commerce.

 

Vous souhaitez en savoir plus sur le sujet, découvrez comment sur notre site :

• Formation : "Améliorer la délivrabilité de vos emailing"
• Conseil : "Augmenter la délivrabilité"

Conférences emailing au Salon e-Commerce Paris 2012

Comme chaque année, la rentrée est marquée par  le salon e-Commerce. Il aura lieu cette année les 18, 19 et 20 septembre 2012 à Paris Porte de Versailles.

500 exposants, 350 conférences et 18 formations pour découvrir les dernières nouveautés dans le domaine de l’e-commerce… Le rendez-vous est incontournable pour les e-commerçants et les prestataires du e-commerce.

Encore une fois, j’y participerai puisque j’anime 2 formations :

• Les fondamentaux  de l’emailing commercial, le mercredi 19 septembre de 14h à 17h30,
• Combiner email, réseaux sociaux et bases de données, le jeudi 20 septembre de 14h à 17h30.

Le SNCD présentera, le 20 au matin,  avec ACXIOM, la 6ème version de l'étude EMA (Email Marketing Attitude), étude de référence sur l'attitude de l'internaute par rapport à l'email.

Bien entendu, plusieurs demi-journées de conférences sont consacrées à l'emailing, elles sont intitulées "Emailing commercial, à la fin de l’envoi, je touche !", en 6 parties :

Délivrabilité : il est temps de passer du monologue au dialogue avec les internautes...

La délivrabilité évolue, et il est maintenant certainement connu que le filtrage comportemental des destinataires (notamment sur les webmails américains), année après année, prend de plus en plus d'importance.
Ce filtrage sert notamment à distinguer les messages commerciaux de la correspondance personnelle. 
Il devient donc primordial pour un gestionnaire de boite aux lettres de distinguer le spam du reste des emails, ce que l'on sait très bien faire maintenant, mais aussi les emails commerciaux de la correspondance personnelle.
En effet, avec plus de 7 emails commerciaux reçus par jour et par internaute en France (chiffre SNCD 2011), le seuil de saturation est largement atteint.

Mise en place du filtrage des emails commerciaux chez SFR

VadeRetro l'avait annoncé en début d'année et j'en avais déjà parlé en 2011 sur des présentations délivrabilité, le filtrage publicitaire basé sur le contenu de l'email est opérationnel, il a été déployé chez SFR depuis mi-novembre.

Comme le précise Grégoire Lepoutre, Directeur Commercial de VadeRetro Technology :

"Avec le filtre AntiPub de VadeRetro Desktop, nous répondons à une forte demande du marché des utilisateurs qui se sentent littéralement débordés par l’afflux des publicités dans leur messagerie. Presque un message sur deux est à caractère commercial (ces communications ont augmenté de plus de 71 % ces deux dernières années sur le marché français) ! Nous nous devions d'y répondre avec intelligence et ne pas assimiler naïvement les communications commerciales à du simple courrier indésirable."

Message Business édite son premier livre "Le guide complet du Marketing Direct en ligne"

Je remercie G. Le Friant qui m'a fait parvenir un exemplaire du livre "Le guide complet du Marketing Direct en ligne" que j'ai pu ainsi parcourir.

Ecrit par Vincent Fournout, Guillaume Le Friant et J-Michel Hazera, fondateurs de Message Business, le Guide complet du marketing direct en ligne vous propose de façon très pédagogique de développer des actions de MD en ligne.

Comme ils le disent si bien eux-mêmes « tout y passe ! » : de la collecte des contacts à la réalisation d’emailing de prospection ou de fidélisation, la délivrabilité, l’envoi de SMS, la présence sur les réseaux sociaux...

Très progressif et plutôt ciblé PME/PMI, le livre vous guide pas à pas, avec méthodologie. Pas de langage technique, un vocabulaire simple et très accessible.

Il contient ainsi des exemples de tableaux de bord à utiliser dans le lancement des activités d'emarketing, vous fournit de nombreux conseils concrets et vous renvoie vers des outils et ressources sur le net.

Et en bonus, et c'est ce qui fait l'originalité de ce guide, des éléments à télécharger sur leur blog réservés aux lecteurs ! Le lien est diffusé page 81 du livre si vous pouvez le feuilleter en librairie ;-)...

Message Business vous offre la possibilité de consulter le sommaire et quelques extraits en ligne.

Pour en savoir plus : sommaire, extraits, et / ou pour l’acheter, cliquez ici.

Les meilleures études sur le Ecrm et l'emailing en janvier et février 2012

Mon activité de veille me permet de lire de nombreuses études et livres blancs. Comme je le fais régulièrement, je vous propose de partager une sélection de 6 études (les plus intéressantes) parmi les 34 documents que j'ai téléchargés depuis le début de l'année (!)

Emailmonday : Birthdays Emails - livre blanc

Savez-vous que les emails "anniversaire" sont des campagnes automatiques qui sont parmi les plus performantes (pour de nombreuses activités) ? Cela mérite un livre blanc (en anglais) qui a été réalisé par Emailmonday et qui donne quelques idées que je vous propose de partager.

L'Email Academy s'implante à Lille au mois d'avril

Après de nombreuses sessions sur La Défense et sur Marseille, l'Email Academy s'implante à Lille.

Pour cette première dans le nord, nous vous proposons 2 journées de formation les 17 et 18 avril prochains. Deux thèmes seront abordés :

• Vendre par l'emailing le mardi 17 avril où vous pourrez retrouver, au travers de nombreux exemples, toutes les bonnes pratiques de l'emailing destiné à la vente en ligne. Qu'en est-il de l'email aujourd'hui et comment optimiser ses campagnes et fidéliser ses clients ?
  Le "plus" : adressez-nous des exemples de vos emails et vous obtiendrez des conseils personnalisés sur la conception et la rédaction de celui-ci.
• Améliorer la délivrabilité de vos emailing le mercredi 18 avril pour faire le point sur les dernières évolutions chez les FAI/Webmail concernant la délivrabilité. Une formation en 2 parties afin d'améliorer sa délivrabilité tant au niveau marketing qu'au niveau technique.
  Le "plus" : pour personnaliser cette formation, nous vous demandons de nous adresser un email au travers de votre plateforme de routage afin de vous fournir, lors de la formation, une analyse de votre environnement de routage.

Pour plus d'informations ou pour les inscriptions, vous pouvez visiter le site Florence Consultant ou contacter Valérie au 04 91 36 25 94.

Je vous rappelle que ces formations peuvent être prises en charge par votre OPCA, alors n'hésitez pas.

 

Les 7 segmentations d'une base de données d'emailing

Dans mon article du 14 décembre 2011, je vous ai présenté le livre blanc collaboratif du marketing direct auquel j'ai participé sur le thème de la segmentation dans l'emailing.

J'ai remanié et complété ma participation et j'ai le plaisir de vous présenter une version longue et mieux documentée, uniquement pour les lecteurs de Pignonsurmail, des 7 stratégies de segmentation.

 

Les données déclaratives
Faciles et économiques à recueillir grâce à des formulaires en ligne, les données déclaratives liées au recueil de l'appétence produit ou thématique sont parfois difficiles à interpréter car leur véracité est souvent sujette à caution. Une thèse, rédigée par Mme LANCELOT MILTGEN, sur "Les réponses du consommateur face à une sollicitation de ses données personnelles : une application aux  formulaires sur Internet" montrait que plus le niveau d'étude était élevé, plus les répondants trichaient sur les réponses des formulaires en ligne… En revanche, le déclaratif concerne autant les clients que les prospects.

Nouvelle session email-academy du 20 au 23 mars 2012

Créé depuis 2010, Email Academy est un cycle de formation entièrement dédié à l'emailing, Ces formations, qui se déroulent en général sur 4 ou 5 jours, ont accueilli près de 170 participants depuis leur création.
Chaque année, entre 20 et 30% des thèmes et supports sont renouvelés pour coller au plus près de l'actualité.

La prochaine session de l'Email Academy est prévue du mardi 20 au vendredi 23 mars 2012. Elle comporte 5 thèmes de formation sur l'email marketing.

• L'emailing et les nouveaux canaux internet - mardi 20 mars de 9h à 12h30 - vous présente, en une demi-journée, les meilleures pratiques pour associer l'emailing avec les réseaux sociaux et la lecture sur mobile.Les enjeux de la lecture de l'email sur mobile, de la conception d'emails spécifiques sont abordés. Enfin, les dernières techniques pour interconnecter le marketing direct et ses réseaux sociaux sont détaillées.
• La législation de l'emailing et des bases de données - mardi 20 mars de 14h à 18h -  vous permet de connaître et comprendre l'essentiel de l'environnement légal de l'email marketing. Elle est présentée par Fabienne Granovsky, consultante FGConseil.fr, correspondant Informatique et Libertés et vice-présidente du SNCD.
• Développer son email en HTML - mercredi 21 mars de 9h à 17h30 - vous détaille les règles spécifiques du codage HTML dans l'emailing et vous apprend à concevoir un email compatible Smartphone. Tout ceci accompagné de l'intégration d'une newsletter de A à Z. Elle est animée par Camille Afchain, intégrateur, créateur de Emailing Studio, et aujourd'hui dataminer.
• Améliorer la délivrabilité de ses emailing - jeudi 22 mars de 9h à 17h30 - vous apporte toutes les informations vous permettant de comprendre, de mesurer et d'organiser vos campagnes d'emailing pour assurer une bonne livraison de vos messages.
  Les nouveautés portent sur les nouvelles technologies de filtrage comportementales, l'avenir de l'authentification avec Dmarc et le devenir des programmes de certification.
• Vendre par l'emailing - vendredi 23 mars de 9h à 17h30 - a pour but de vous aider à optimiser les performances de vos campagnes dédiées à la vente en ligne.

Toutes ces formations peuvent être prises en charge par l'employeur.

A vous de voir celle(s) qui vous intéresse(nt)...

Pour plus d'informations ou si vous souhaitez vous y inscrire, c'est ici.

Vous pouvez également joindre Valérie au 04 91 36 25 94.