Pignonsurmail - Toute l'actualité de l'emailing et du CRM Marketing vue par un professionnel

IPT rachète NP6 et Mailperformance

C’est donc IPT qui rachète le groupe NP6 (Mailperformance et l’activité de Web-agency) pour un montant maximum de 9,95 M€ après plusieurs mois de négociation.
Une concentration de plus, pour un marché du routage de l’emailing en pleine croissance. Affichant un CA de 3,2M€ pour 2006 (à fin décembre) pour un résultat avant impôt de 1,05 M€.

La transaction est basée sur un paiement en cash de 5 millions d’euros, le reste étant versé sur des objectifs financiers (Earnout) en décembre 2007 et 2008.
La transaction financière est intéressante, mais c’est aussi un projet industriel important qui a séduit les 3 actionnaires de NP6 :

• Stéphane Zittoun, le Président,
• Cédric Notario, le responsable du réseau
• Jérôme Laplace, le directeur de la technologie qui restera au sein du groupe.

NP6 est ainsi intéressé par le développement européen de son activité et le développement de nouveaux produits ASP.
IPT présent en bourse à Londres compte actuellement deux fleurons de l’emailing en France : Directinet (opération marketing sur location de fichiers) et NP6 (routage) .

Lionel Thain PDG d'IPT, dans un article de vendredi du revenu.com, a commenté : "NP6 est une société établie qui est couronnée de succès, elle est bien connue pour la qualité de ses produits et les normes élevées du service qu'elle fournit à ses clients. Nous nous réjouissons d'être en mesure d'offrir ces services à tous les clients du Groupe".

De son côté, S Zittoun voit l'aboutissement de son travail de développement de Mailperformance, avec une rentabilité assez exceptionnelle (3,2 M€ de CA pour 1,05 M€ de résultat). Une belle valorisation qui positionne le ticket d'entrée sur le marché français du routage assez haut.

Après le rachat récent d’Emailingsolution par Experian, il reste donc 3 acteurs significatifs sur le marché français, qui ne sont pas adossés à un groupe européen : Dolist, Emailstrategie et dans une moindre mesure Cabestan (du groupe Safig). D’autres concentrations sont encore attendues mais la répartition des cartes des routeurs, en France semble maintenant bien établie pour quelque  temps.

Experian rachète Emailingsolution

Surprise dans le monde des ASP d'emailing, l'entité Emailingsolution (EMS) du groupe Adistar est cédée intégralement au groupe mondial Experian. L'agence et les autres entités ne sont pas vendues. Le communiqué de presse est ici

EMS est le premier ou deuxième acteur (par le CA) en France sur le marché des ASP. Sa vente est significative pour un marché en pleine croissance (en 2006 et 2007) et potentiellement en consolidation.

"EMS reste très autonome dans son développement et aucune fusion avec Cheetahmail (ASP racheté par Experian en mars 2004) n'est envisagé"  G Tiberghien DG d'Emailingsolution).

Rencontre Smart Focus

Smart Focus est une éditeur anglais d'un logiciel CRM Marketing multicanaux.
Je le rencontre dans le cadre de la veille permanente des logiciels CRM marketing (Unica, Epiphany, Chordiant, Neolane, SAS Marketing … ) que j'effectue depuis 2004.

Historiquement Smart Focus est un éditeur anglais qui a d'abord commercialisé un logiciel de CRM Analytique (réalisation d'analyses croisées, de segmentation avancée, de sélections multiples ...) type Business Object.

SmartFocus a ensuite racheté en 2005, AIMS logiciel de gestion de campagnes multicanaux (dont l'équipe de développement est à Nimes) et a acquis en Mai 2006 un ASP emailing anglais : EmailReaction pour 1,6
M£.

Smart focus c'est 120 employés, présents au London stock exchange, 300 clients dans 17 pays et un chiffre d'affaire de 9,1 M£ en 2006, un prévisionnel de 12,9 M£ en 2007 (pour 2,2 M£ de résultat net prévu).

Mon intérêt est soutenu par le fait suivant : depuis quelques semaines une connexion complète est assurée entre le logiciel  de gestion de campagnes (appelé Smart Campaigner) et l'ASP emailing.   
Un évènement intéressant, car à part Neolane, il n'y a pas d'éditeur CRM Marketing multi-canaux qui offre une véritable brique intégrée, relativement complète et opérationnelle de routage emailing si je me trompe, merci de me le signaler avec le nom de la solution ;-)  ).

Le principe d'interfaçage avec l'ASP est le suivant

Neolane témoigne, grands comptes et évolution de l'emarketing

Neolane qui vient de lever 5 millions d'euros, s'attaque au marché US.

On ne peut que se réjouir de l'aventure d'un éditeur français, qui s'impose sur un marché européen, le plus souvent dominé par les éditeurs américains et qui se lance dans l'aventure américaine. Bravo donc.

S Dietrich qui est charge d'implanter la filiale américaine, témoigne au Forum Emarketing (un peu fatigué par le Jet Lag (?))

Son discours sur l'évolution du marketing, (de la campagne d'emailing "papa maman" jusqu'au contenu dynamique, personnalisé) le cas Camif, les parfumeurs, la Fnac, est toutefois intéressant dans un discours volontairement orienté grand compte.

Visions 2007 chez Cabestan

P.Simonetti (directeur marketing et associé de Cabestan) nous propose la feuille de route de l'E-mailing en 2007 pour Cabestan et les annonceurs de l'emailing.

Pour les annonceurs les plus matures:

• Plus d'automatisation de campagnes (M6 boutique)
• Passage de campagnes quantitatives vers des actions qualitatives
• Des tests intensifs

Pour Cabestan les évolutions sont les suivantes :

• Evolutions vers le multi-canal et l'E-CRM
• Suggestion très personnelle : une interface plus ergonomique sur l'outil de Cabestan ;-)

C'est accessible ci dessous

Interview Nick Heys

La sympathique et dynamique équipe d'Ebusiness me fait parvenir l'interview de Nick Heys, PDG d'Emailvision.

Sans Emailvision, l'emailing ne serait pas ce qu'il est en France. Créée en 1999, Emailvision a contribué, avec ses généreux budgets de communication de l'époque, à évangéliser de nombreux marketeurs et annonceurs.

Premier acteur européen à rentrer en Bourse, avec des hauts et des bas, Emailvision contribue toujours au développement de l'emailing en Europe. Selon la date d'achat de votre action Emailvision, vous pouvez détester Nick Heys ou l'aimer (voir les cours de l'action pour comprendre).

Spectateur privilégié, Emailvision constate avec intérêt les différences de prix du routage entre la France et l'Allemagne (30% plus cher)  et UK (2 fois plus cher).

Ebusiness nous propose donc d'écouter Nick Heys parler de l'avenir de l'emailing en Europe.

Rencontre ReturnPath

ReturnPath, un prestataire majeur de la délivrabilité aux USA, travaille activement à son implantation européenne,
et j'ai le plaisir de rencontrer, entre deux trains, Vick Hayford qui est chargé de préparer l'implantation commerciale européenne.

Vick Hayford a travaillé à l'époque de la première bulle Internet, chez Snarx (ex Fenomen), société de e-marketing (revendu depuis) puis au développement de Consodata Ebusiness.

Il est actuellement chargé de mission pour ReturnPath pour son implantation européenne.

ReturnPath est une entreprise US, dont l'activité se déploie sur trois types de service:

• Délivrabilité
• Etude MArketing (panel, études quantitatives ...) ,
• Services autour de la données et notamment un service de suivi d'adresses d'email.

Sur la délivrabilité ReturnPath commercialise plusieurs prestations :

• Emailrendering (prévisualisation des emails dans différents environnements)
• Outils de mesure de la livraison en boite de réception des emails (utilisé par EpsilonInteractive)
• Outils permettant l'évaluation du filtrage sur le contenu des emails
• Conseils sur la délivrabilité
• Mesure de la réputation d'adresses (utilisé par les FAI/webmails pour filtrer les emails) et commercialisée chez les marketeurs/routeurs (http://www.senderscore.com/)
  -...

C'est sur ce dernier point que ReturnPath propose un système innovant en Europe.

Le modèle de fonctionnement est basé sur une collaboration étroite avec les FAI/webmails
qui sont susceptibles de remonter les plaintes des internautes et les abus sur les Spamtraps (et certainement d'autres données de filtrage sur le contenu, le volume routé, les NPAI ...).
Ces données sont ensuite mutualisées dans une base commune et redistribuées au FAI/webmails.

Associés avec les surveillances des blacklistes (Spamcop, ...) et d'autres indicateurs, un score de réputation d'adresses d'envoi d'email (adresse IP) est bâti.
Ce score est ensuite récupéré "gratuitement" par les FAI/webmails pour construire des indicateurs de détection de SPAM.
Ce système est notamment utilisé par MSN/Hotmail.

ReturnPath gagne de l'argent en commercialisant auprès des routeurs des outils d'évaluation de délivrabilité, de suivi de score et des conseils sur la délivrabilité.

L'avis de Vick Hayford sur la situation actuelle des FAI/webmail en Europe est intéressant.

"90 % à  95 % du trafic email est du spam. Les FAI/webmails européens ont dépensé des millions d'euros pour filtrer (avec des filtres de contenu, des surveillances de blacklist ... )
ces 90/95%  mais rien n'a été fait pour les 10 à 5% de courrier légitime.

ReturnPath a développé un modèle économique équilibré intéressant les marketeurs et les gestionnaires de boites emails et compte travailler à son adaptation en Europe".

En France, aucun contact fiable et durable n'a pu être établi entre l'AFA (association des fournisseurs d'accès qui regroupe quasiment tous les FAI français) ) et les routeurs d'emails /marketeurs du SNCD (l'association regroupe tous les routeurs de France).

Ces deux mondes ne se rencontrent pas, les FAI/webmails refusant pour l'instant le dialogue.

Dans un marché de l'emailing mature, les deux parties devraient dialoguer et se rencontrer pour construire des solutions communes.

Qu'en pensez vous ?

Le contact de Vick Hayford est le suivant:

Return Path, Inc.
304 Park Avenue South, 7th Floor
New York, NY  10010
http://www.returnpath.com/

Based in Montpellier - France
Tel +33 467607583 (direct line and mobile)
Skype call.vick

Emailvision V5 - précisions

Une démonstration à distance de la nouvelle version d'Emailvision, me permet de préciser mon précédent post.

  Un relookage ergonomique important de l’application a été effectué et apporte son lot de nouvelles icônes, couleur, chemins d'accès aux fonctions et aussi menus de navigation sur la gauche.
Le tout est indéniablement plus joli, mais les changements ergonomiques de fond restent modestes : quelques fonctions accessibles en trois clics, des menus mieux regroupés … Du toilettage, mais rien de fondamental. D’autres chantiers ergonomiques plus conséquents sont en cours notamment sur les fonctions d’automatisation. Le tout reste bien sur en anglais seulement (la langue des marketeurs ?).

RSS la grande nouveauté
C’est sur le RSS ou Emailvision prend tout le monde de vitesse. La définition du flux est rapide et semble simple. Elle permet aux internautes de se désabonner de l’email pour s’abonner au flux RSS. Une fonction de publication de niche (pour la France) qui s’adresse aux internautes technolophiles, pour l’instant.

Le marketeur perd ici, toutes les possibilités de tracking individualisé sur l’ouverture et le clic. De plus le flux n’est pas personnalisé, car un flux RSS pousse un message global stantard, et n’offre (de base) aucune possibilité d’individualisation.
Interrogés à ce sujet d’autres acteurs affirment le contraire !! Qu’en pensez vous ?
Par contre dés, qu’il se retrouve sur le site, un cookie colle le visiteur et permet de l’identifier à nouveau en cas d’achat.

Sinon la dernière nouveauté porte sur le « inbox monitoring » ou la mesure de la livraison d’emails en boite de réception. La statistique (à gauche), permet de cerner le pourcentage d'emails arrivés dans la boite Spam de votre destinataire FAI par FAI. Dans le cas d’Emailvision, la fonction permet de mesurer notamment le passage en boite SPAM ou non, sur un envoi test seulement. On aurait aimé sur l’envoi définitif, mais c’est en cours de développement.

Une très classique visualisation des performances des clics, en fonction de leur emplacement dans l'email, complète les rapports statistiques.
Enfin d'autres fonctions sont mises en place : gestion multi-langues, intégration facilité de contenu externe, intégration par de nouvelles API

Au global un toilettage ergonomique, une bonne implantation des flux RSS et un tout début de mesure de la délivrabilité.

Le communiqué de presse est ici

Emailvision V5.0 : flux rss, inbox monitoring, nouveau design - Campaign Accelerator chez Premiere Global Services

Emailvision dont la valorisation bousière de ce mardi 5 Septembre est de 33,44 M€ annonce la sortie d'une nouvelle version majeur 5.0 de son ASP.

Au programme et en attendant une démonstration du nouvel outil, :

• Gestion native des flux RSS et tracking (si déjà abonné à l'emailing)
• Envoi associant emailing et flux RSS
• Ergonomie complétement remaniée
• Gestion de l'inbox monotoring (contrôle en boite de réception des emails routés)

Le communiqué de presse est ici

De son côté Premiere Global Services lance un nouveau produit d'emailing : Campaign Accelerator. Certainement issu de son rachat d'Accucast Enterprise, le produit sera présenté cette semaine en France puis lors du salon ebusiness ....

Cabestan affiche un nouveau modèle économique de routage

Sous le titre exagéré, mais accrocheur "Cabestan : bouleverse le modèle économique de l'emailiing", le JDN reprend (de façon assez confuse) l'évolution de la tarification d'une des plateformes majeures l'emailing en France.

Cabestan propose de se rémunérer non pas au mail envoyé mais à l'adresse hébergée.

Ce modèle économique n'est pas nouveau : Edatis et Neolane le pratique depuis plus d'un an. Dans le domaine de l'hébergement de base marketing de données, il est courant de le retrouver.

Par contre Cabestan est le seul acteur qui en a fait son axe de développement et de communication.

Le principe est donc simple: au lieu de payer à l'email envoyé, vous payez à l'email hébergé et actif (en dehors des npai et désabonnement).

Les coûts pratiqués varient entre 0,30 à 0,025 € par adresse hébergée et par mois suivant le volume d'adresses hébergées.

Quelques avantages de cette formule :

• La visibilité budgétaire est forte pour l'annonceur (il est facile de prévoir l'évolution de sa base de données de clients)
• Il n'y a plus de limites sur le volume d'envoi (!) ce qui facilite les occasions de contact personnalisé
• Le budget annuel peut être diminué par rapport au modèle du CPM à l'envoi (Cf exemple ci-dessous)
• ...

L'offre n'intéresse pas tous les types d'annonceurs. Le routage de prospection est exclu de l'offre. Pour des envois de fidélisation très ponctuels (1 à deux fois par mois), la facturation au CPM routé est plus  intéressante.

Par contre dès que les envois sont réguliers et s'effectuent dans un contexte de fidélisation, le modèle peut être avantageux.

Le rapide calcul ci-dessous le montre.

Imaginons un annonceur possédant une base de 40 000 adresses emails
Il effectue 4 routages par mois de 40 000 adresses sur une newsletter.

• Budget en email routé sur la base de 7 € le cpm (tarif bas du marché): 1112 €
• Budget en email hébergé sur la base de 21,8 € le cpm (tarif Cabestan) : 872 €

L'offre semble intéressante pour l'annonceur mais moins pour Cabestan. Alors pourquoi ce choix ?

"Aussi bien à court qu’à long terme, nos simulations montrent que ce modèle est rentable aussi bien pour nos clients que pour nous " affirme P Simonetti (directeur marketing de Cabestan). Un modèle économique équilibré semble t'il pour l'annonceur et l'ASP.

Cabestan souhaite aussi orienter ses clients vers des fonctions de personnalisation et d'automatisation plus poussées et sortir ainsi "du routage de masse" sans beaucoup de valeur ajoutée.

Cette stratégie est cohérente avec le positionnement de Cabestan qui a toujours favorisé la mise en place de fonctions de marketing avancées, parfois au détriment d'un coût de routage un peu élevé.
Un nouveau site, une nouvelle charte de communication accompagne ce nouveau positionnement.

Nous aurons d'ailleurs l'occasion de reparler de Cabestan à l'occasion de la sortie de sa nouvelle version 2.5 de Emailmanager courant septembre.

Une interview de P Simonetti sur relationclient.net