Pignonsurmail - Toute l'actualité de l'emailing et du CRM Marketing vue par un professionnel

Interview J. Stioui : de l'emailing au mobile à la performance.

Jérôme Stioui, a quitté, avec une partie des co-fondateurs de Directinet, le monde de l'emailing depuis 2 ans pour se lancer dans celui du mobile. Cette équipe, qui a déjà fait ses preuves, a levé quelques millions d'euros et a créé la société Ad4Screen.
Après plus d'un an d'activité, c'est l’occasion de faire le point avec Jérôme sur sa perception du marché du mobile, des caractéristiques d'Ad4Screen, et l'emailing dans le mobile…

Bonjour Jérôme. En quelques mots, peux-tu nous présenter Ad4Screen ?
Ad4Screen est le spécialiste du marketing mobile à la performance et se positionne sur toute la chaîne du mobile avec une philosophie ROI : en amont avec la définition de la stratégie, puis la réalisation d'applications mobiles, l'acquisition de trafic, la fidélisation de l'audience et la monétisation des inventaires publicitaires. Ad4Screen compte actuellement environ 50 personnes dont plus de 50 % sont des ingénieurs.

Salon e-Commerce Paris 2011, nouvelle formation emailing, réseaux sociaux et bases de données

Cette année encore se tient le salon e-Commerce à Paris, salon créé par la société e-Business. Réservé aux professionnels, il aura lieu du 13 au 15 septembre 2011 Porte de Versailles.

Au programme : 550 exposants, 350 conférences et 20 formations pour vous permettre de découvrir les dernières nouveautés dans ce domaine : nouvelles technologies, digital marketing, M-Commerce, relation client, social commerce... et bien d'autres thèmes.

Je serai présent cette année encore sur le salon :

• Je fais partie du jury des e-Commerce Awards qui récompensent les meilleures innovations technologiques. La remise des prix aura lieu le mercredi 14 septembre à 18h,
• J'anime 2 formations : "Vendre par l'email" le mardi 13 septembre de 14h à 17h30 et, nouveau thème, "Combiner email, réseaux sociaux et base de données" le mercredi 14 septembre de 9h à 12h30.

Le programme de cette nouvelle formation porte sur les thèmes suivants :

Le point sur la délivrabilité - intervention auprès du Club des DSI (ANDSI)

Dans le cadre de l'assemblée générale de l'ANDSI, j'ai été invité à présenter pendant 60' une introduction aux problématiques de la délivrabilité de l'emailing marketing. L'ANDSI (Association Nationale des Directeurs des Systèmes d'Information) organise 5 à 10 diners débats par an sur des thématiques proches des systèmes d'information. Ce sont deux clients, Justin Ziegler (DSI Priceminister) et Nicolas Menoux (DSI Notrefamille SA) qui m'ont invité à participer à l'AG du 14 juin.

Le point sur la délivrabilité

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A cette occasion, j'ai pu rencontrer Sébastien Carriot, le DSI et cofondateur de Xiti (maintenant AT Internet), une belle réussite française dans le monde du Web analytique et toujours implanté à Bordeaux.

En discutant avec Sébastien lors du diner, j'ai pu apprendre que le marché des prestataires du Web analytique tournait autour de 30 à 40 M€, avec Xiti leader en France. At Internet gérera, fin 2011, environ 1 Po (Peta octet = 1 024 terra octets) de données... vertigineux.

Xiti est maintenant un outil bien intégré à l'emailing, en fournissant de nombreuses interfaces avec des routeurs (Dolist, Neolane, Experian, Emailvision), mais aussi en permettant de réaliser des segments comportementaux issus du surf sur son interface.

http://www.andsi.fr/

Pluie d'études au mois de juin... Altics- Emailvision, ReturnPath, Experian et Epsilon

Grand lecteur d'études, j'ai constaté au mois de mai une activité très importante de publication de livres blancs, recommandations autour de l'emailing. Je profite de ce long week-end du 13 juin (travaillé) pour vous faire partager ces études que j'ai trouvé des plus intéressantes. Au programme :

• De l'Eyes Tracking avec Altics et Emailvision
• De la délivrabilité avec Returnpath
• Les performances de l'emailing par Experian au 2ème semestre 2010
• Les performances de l'emailing aux USA au premier trimestre 2011 par Epsilon

Altics-Emailvision : Boostez votre performance emailing au printemps !

134 pages, à télécharger sur Altics 99 € ou gratuit pour les clients d'Emailvision. L'étude est accessible en version raccourcie sur slideshare.
Chaque année, Emailvision nous gratifie d'une étude d'Eyes Tracking et, pour Altics, c'est la 4ème analyse autour de l'emailing. Cette fois-ci, c'est le secteur de la maison et du jardin qui est passé au crible.

10 marques sont étudiées : Jardins Animés, Botanic, Truffaut, Plantes et Jardins, Maisons du Monde, Leroy Merlin, L’Usine à Design, De la Maison, La Maison de Valérie, Alinéa.

La méthode est basée sur le ressenti utilisateurs : 20 utilisateurs sont accueillis individuellement et, durant 30 minutes, chaque utilisateur évalue 5 emailing. Un débrief a ensuite lieu entre les utilisateurs.

L'étude fait ressortir quelques points clés de réussite d'une composition d'emailing qu'il est toujours agréable de voir sous la forme d'Eyes Tracking (occulométrie en français). Je suis toujours réservé sur l'interprétation des utilisateurs concernant l'objet d'un email (j'aime, cela m'attire...) car le panel n'est pas représentatif et seule la performance mesurée juge de l'efficacité d'un objet.

Deux résultats intéressants parmi les nombreuses analyses de l'étude :

Petit déjeuner Epsilon. Au menu : croissant, délivrabilité et connaissance client.

Jeudi dernier, j'ai assisté à la conférence d'Epsilon sur le thème : "l'emailing au coeur de la relation client".

Le contenu de la conférence mélait délivrabilté, analyse de base de données, croissant et café.

Les sujets traités étaient les suivants :

• Nouveaux enjeux de la délivrabilité avec Didier Colombani, Directeur du pôle partenaires EMEA, ReturnPath

ReturnPath est, depuis la disparition de Goodmail, "le leader mondial en optimisation des services email auprès des opérateurs de messagerie et des expéditeurs".
La présentation évoque les nouveaux enjeux de la délivrabilité et j'ai pu découvrir un nouveau vocabulaire : l'ultra managed box ou, en français, la "nouvelle boite aux lettres ultra filtrée" (?).
Derrière ce thème se cache l'augmentation du filtrage sur le comportement de l'internaute vis à vis des emails et aussi avec les nouvelles fonctions de Hotmail (balai virtuel), Gmail (boite à lettre prioritaire) et Yahoo.
Les temps sont durs pour les annonceurs qui restent sur les anciennes pratiques et Epsilon l'explique bien sur le schéma suivant :

Analyse de l'étude de Dolist sur les tendances 2011 de l’email marketing en France

Dolist, en partenariat avec l'Aden, a récemment sorti les chiffres de son enquête "Pratiques & tendances 2011 de l'email marketing en France".
2ème édition de l'étude qui s'installe dans le paysage français comme l'une des rares enquêtes sur l'usage de l'emailing chez les professionnels du Emarketing.

Notable évolution par rapport à l'année dernière : le nombre de répondants passe de 117 à 400, ce qui rend l'étude plus fiable et représentative. En effet, pour ce type d'étude et les analyses qui en découlent, la représentativité de l'échantillon est souvent délicate à obtenir en BtoB.

Une étude similaire de Benchmark réalisée en 2009 "Emailing : indicateurs, moyens et organisation" rassemblait 112 témoignages d'entreprises. Il faudra ainsi faire attention à certains chiffres par activité : le BTP représente 0,2% des entreprises interrogées soit 1 entreprise.

Ces précautions de lecture posées, l'étude est intéressante sur plusieurs aspects.

• Provenance des fichiers de contact :
  Une baisse de la location de fichiers, avec 19% de partisans en 2010 contre 30% un an auparavant.
  Un usage des réseaux sociaux pour recruter de nouveaux emails pour 14% des répondants. Un score bien elevé étonnant.
  Une pratique à risque qui reste banalysée : l'échange de fichiers pour 30% environ ou encore l'achat d'adresses email pour plus de 17% des répondants. Il est tellement facile d'échanger sa base avec une clef USB .. :-)) ).

Emailvision rachète Smartfocus pour 25,3 Millions de livres

Emailvision annonce le rachat de l'éditeur anglais Smartfocus pour un montant de 30 M £. Sur l'année 2010, Smartfocus annonce un CA de13.9 M £ et un profit de 0.9 M £ et environ 700 clients.

Smartfocus est surtout connu pour son logiciel (ex "Viper") de statistiques et d'analytics qui permet une analyse et exploration fine des données notamment issues des campagnes marketing et des données clients/prospects.

Basé sur une technologie de cube analytique, ce logiciel est très bien connu en UK mais moins bien diffusé en France. Cette technologie est clairement complémentaire à la gestion de campagnes d'Emailvision et viendrait donner un plus dans la suite Emailvision sur la partie analyse, connaissance clients et fabrication de cibles marketing fines.

Neolane lance avec la V6, son application de 'Social Marketing'. Innovant.

Neolane profite du passage en V6 de sa suite CRM Marketing pour lancer l'application 'social' (Cf. communiqué de presse). Le thème transversal retenu de cette version est la conversation marketing sur tous les canaux : email, social, iPhone...
Après un lancement la semaine dernière aux USA, Neolane lance la version française de ses fonctions autour des réseaux sociaux. On y trouve des fonctions qui sont devenues des classiques déjà présentées dans un précédent article :

• le partage de contenu à partir de l'email
• l'inclusion du bouton 'j'aime' dans les emails
• le suivi statistique et la segmentation des acteurs des réseaux sociaux (identification des leaders d'opinion, des suiveurs...)

D'autres fonctions sont annoncées et certaines sont particulièrement innovantes, et notamment :

Salon Emarketing 2011 : Nextdata innove en croisant email et display

En tant que membre du jury des e-Marketing Awards 2011, j'ai pu me prononcer sur différentes innovations présentées à cette occasion, et notamment sur la catégorie des meilleures stratégies de fidélisation (6 dossiers).
Deux dossiers étaient remarquables :  1000mercis avec PriceMinister et Nextdata avec Go Voyages.

1000mercis a obtenu un grand prix bien mérité et celui de Nextdata rassemblait bon nombre de dispositifs intéressants, que je vous propose de découvrir.

Nextdata est une société du groupe NextIdea (Lagardère) qui annonce 8 M€ de CA en 2010 pour 25 personnes. C'est "une agence relationnelle digitale spécialisée dans la construction et la gestion de bases de données marketing". Lionel Avot dirige l'agence depuis plusieurs années.
Nextada a repris le programme relationnel de Go Voyages et lui a appliqué un dispositif relationnel clients et prospects très complet qui inclut :

• de la clusterisation de bases de données
• du MVT avec 8Seconds + de l'optimisation du rythme des campagnes
• et surtout du retargeting d'email

Salon e-Marketing : Conférence Epsilon sur les créations d'email.

Je vous propose une série d'articles sur les conférences et les rencontres que nous avons faites au salon E-Marketing 2011 qui s'est avèré très riche en évènements et nouveautés.

Aujourd'hui, c'est Valérie, mon assistante, qui commence à se passionner pour l'emailing,  qui ouvre le feu avec la conférence d'Epsilon sur "Email Marketing : Quoi de neuf aux US".

Philippe Nicard et 2 de ses collaborateurs, Sylvie Brudey et Nicolas Potier, nous ont présenté quelques créations américaines et je souhaitais vous faire partager cette expérience.

Côté image, les US osent et c'est ce qui les démarque. Certains abordent l'email avec un côté tellement décalé qu'il en devient une force : ne pas se prendre au sérieux et sortir des rangs.

Exemple de mail de bienvenue chez Jiljab
Un tel message nous conforte dans nos choix et donne l'impression de faire partie de la communauté Jiljab.