Pignonsurmail - Toute l'actualité de l'emailing et du CRM Marketing vue par un professionnel

Analyse du rachat de B2D1

C'est un mariage du bleu de MailPerformance et du vert de B2D1 qui a été récemment prononcé par les dirigeants de ces entreprises sur leur site.

B2D1 est une agence spécialisée sur l'emailing de prospection et de fidélisation, créée fin 2002 et qui, sur ces dernières années, utilisait principalement MailPerformance comme outil de gestion de campagne. Après avoir ouvert des agences à Aix en Provence et en Belgique, B2D1 a dû resserrer ses dépenses et se recentrer sur Paris. Thomas Le Guyader a choisi de céder son activité à MailPerformance en cette fin d'année, avec un chiffre d'affaires qui devrait être assez proche de ceux de 2008/2009.

Extraits des résultats de B2D1 (données issues de societe.com)

Et si on optimisait aussi la pause-café...avec la télé

Nouveau site à enregistrer dans vos favoris, celui de MD Expert TV, créé par Data Factory, qui vous permettra, pendant vos pauses café, d'en apprendre toujours plus sur le marketing électronique.

Basé sur le principe d'une émission TV, MD Expert TV vous présentera chaque mois, dans sa rubrique "Café noir", 9 sujets (de 3 minutes chacun) portant sur un concept marketing.

Ces sujets sont divisés en 3 catégories :

• Comprendre vous donnera des explications précises sur des termes marketing,
• Comment faire ? pour vous aider à mettre en place des solutions,
• Tendances, pour vous permettre d'anticiper vos actions marketing.

Témoignage du fondateur de ShowroomPrivé

J'ai été invité la semaine dernière au séminaire d'eCircle auquel participait Thierry Petit, fondateur de Showroomprivé.com. Showroomprivé.com est le 7ème site de ventes en ligne en France (en trafic ?), il réalise 75 M€ de CA et pense atteindre les 150 M€ en 2010.

Leur activité d'emailing représente plus de 50% de leur CA. J'ai noté, lors de son intervention, quelques points clés du marché de la vente privée particulièrement intéressants sur cette activité assez spécifique à l'Europe (pas de vente privée au UK par exemple) :

Interview d'Edouard Ducray de Locafilm

Edouard Ducray est un personnage à part dans le monde de l'internet. Novateur dans ses pratiques commerciales, il a notamment popularisé la bannière à la performance avec Comclick, puis développé Locafilm, un des leaders français de la location de DVD à distance et enfin bousculé l'emailing de prospection en utilisant notamment les échanges de bases de données.
Le nom de Locafilm focalise souvent une image négative dans le monde de l'emailing, mais c'est aussi une entreprise qui évolue dans ses pratiques, se développe en Europe et possède une grande expèrience de l'emailing de prospection. C'est donc avec intérêt que j'ai interviewé par téléphone Edouard Ducray, lors d'un échange direct et sans concession.

Pignonsurmail (PSM) - Pouvez-vous nous raconter l'histoire de Locafilm et d’où vient votre arrivée dans l'emailing?

Locafilm : "J'ai toujours été passionné par le marketing à la performance. Après la vente de Comclick, j'ai démarré en 2003 mon activité de location de DVD à distance et j'ai rapidement constaté l'intérêt et la force de l'emailing de prospection. En 2007, je décide de monter Plan privé, une activité à la performance avec une base constituée des prospects de Locafilm mais aussi d'adresses collectées sur le net par des prestataires (coregistration, jeux ..) et aussi d'échanges de bases. Mon activité de location par l'emailing a réalisé 1,5 M€ en 2007."

Rencontre avec Inxmail (Jonhattan Daluz)

Suite à différents contacts, j'ai l'occasion d'interviewer le représentant d'Inxmail en France, Jonhattan Daluz. Inxmail est un des rares ESP allemands implantés en France (avec Ecircle). Pour l'instant très discret, l'interview est l'occasion de découvrir Inxmail, sa vision du marché français et ses projets.

Pignonsurmail (PSM) "Pouvez-vous nous présenter Inxmail, son histoire et sa position actuelle sur le marché allemand ?"

INX "Inxmail c'est 50 personnes dans le monde et une croissance du CA de 30% en 2009. Nous sommes présents en France depuis septembre 2009, mais aussi en Italie et Australie depuis 2007. Inxmail a 10 ans d'existence et compte plus de 1000 clients. Son CA est proche de celui d'un acteur moyen du marché français (2 à 4 M€).
En Allemagne, nous faisons partie des 5 acteurs les plus connus avec eCircle, Optivo, et Agnitas. Nous estimons détenir environ 10 à 15 % du marché allemand.

Contactlab, leader italien des outils d'email marketing s'installe en France.

Le marché français du routage de l'email marketing est assez protégé de ses voisins européens  "grâce" à un coût de routage bas.
Les prestataires français exportent plutôt leur savoir faire à l'étranger, mais l'inverse est assez rare.
Aussi c'est avec curiosité que le service communication de ContacLab me donne l'opportunité d'interviewer Massimo Fubini son PDG qui compte installer en France un bureau. Le point sur cette implantation

Pignonsurmail (PSM): "Pouvez vous nous présenter ContactLab, son histoire et sa position actuelle sur le marché Italien ?"

ContactLab : "Anciennement Tomato Interactive, Contactlab a commencé par une activité d'agence Web puis s'est complètement consacré à l'emailing depuis 2004. Contactlab, c'est 60 personnes en Italie, un chiffre d'affaires d'environ 4 M€ en 2008 et 800 clients principalement en Italie. Contactlab représente environ 70 % du marché italien du routage emailing

L'activité est de l'entreprise est surtout orientée vers la commercialisation d'une plate-forme technique de gestion de campagnes d'emailing accessible en mode ASP. Au moins 90 % des clients l'utilisent uniquement en self service.

Contactlab possède une activité d'agence ce qui nous permet d'offrir des services de conception d'email et de réalisation de campagne.
Un activité de R&D et d'étude est menée avec quelques universités italiennes dont un des résultat est " l'European E-mail Marketing Consumer Report 2009 " étude sur l'attitude des internautes par rapport à l'email marketing.

Interview Stéphane Zittoun de Mailperformance (Groupe IPT)

C'est au tour de Mailperformance de répondre à nos questions. Mailperformance est un des 3 leaders français des plateformes ASP d'emailing. Rachetée par le groupe IPT en juin 2007.  Stéphane Zittoun a donc maintenant intégré un des premiers groupes européens sur l'emailing.    

Quels sont les faits marquants pour cette année 2007 pour le marché de l'emailing en France ?

En premier lieu, comme vous l’indiquiez, Bruno, dans l’un de vos articles, ces derniers mois ont été témoins d’une concentration des acteurs du secteur de l’e-mailing, avec des intégrations plus ou moins réussies dans les groupes rejoints par les entités.
Pour MailPerformance, c’est un total succès et nous avons trouvé ce que nous cherchions, c'est-à-dire les moyens de nous développer sans perdre l’autonomie et la créativité qui ont toujours été nos atouts majeurs dans la conduite de notre business. 

Je pense que 2008 verra moins de concentration que 2007, car pour les nouveaux entrants la route sera dure, et d’autre part les valorisations des sociétés ont radicalement changé au cours de l’année. Les positions sont prises, les dés sont jetés.

D’un point de vue métier, le phénomène du spam ne ralentit pas. Nous constatons une hausse du seuil technologique due à l'accroissement de la difficulté de délivrer les e-mails auprès des FAI et des Webmails. Ceci est finalement une assez bonne nouvelle paradoxalement, car la complexité des opérations amène les clients à choisir des routeurs experts, et j’ai la faiblesse de penser que nous en faisons partie…
Nos clients l’ont donc compris, il est devenu impératif de faire appel aux compétences d’un spécialiste qui gère les relations avec les FAI mais aussi qui suit les évolutions en matière de spam.
Nous disposons évidemment d’une équipe dédiée à la délivrabilité, qui œuvre de manière curative et préventive pour apporter à nos clients la meilleure délivrabilité.
Convaincu que cette démarche doit être menée de façon durable, MailPerformance est désormais membre de la Sender Score Receiver Alliance, programme développé par Return Path.
Pour MailPerformance, ses partenaires et ses clients, les apports du programme SSRA sont majeurs : accès facilité aux experts en délivrabilité, connaissance avancée du marché, enseignement partagé…

et pour votre société ?

Interview de Philippe Simonetti de Cabestan (Groupe SAFIG)

Cabestan est un des plus anciens acteurs de l'emailing en France, filiale du groupe SAFIG. Nous avons le plaisir d'interroger Philippe Simonetti, directeur marketing de Cabestan sur l'année passée et les projets pour l'année 2008

Quels sont les faits marquants pour cette année 2007 pour le marché de l’emailing en France ?

Une maturité des directions marketing qui ne perçoivent plus l’emailing comme un canal géré séparément des autres moyens de communication utilisés mais qui l’intègrent à part entière dans leur stratégie.
De ce fait, les besoins s’orientent davantage vers une intégration de l’emailing dans le système d’information du client, vers une automatisation des process de gestion de campagnes (flux d’échanges de données, contenu) et vers une gestion de campagnes multi-canal.
En résumé, une tendance à considérer l’emailing comme un véritable outil pour gérer sa relation client.

Autre signe confirmant cette maturité, la lutte contre le SPAM entamée par les FAI / Webmail ne laisse plus de place à l’approximation. Une bonne connaissance des facteurs clés (à la fois technique et marketing) de la délivrabilité et des composantes de la réputation devient indispensable pour gérer au mieux ses campagnes d’email marketing. Cabestan en tant que spécialiste capitalise sur les expériences réussies, les écueils à évtier pour sensibiliser, former voir auditer ses clients sur le sujet.

"Le CA de Cabestan en 2007 est de 2,6 M€ pour environ 250 clients"

Quels sont les faits marquants pour cette année 2007 pour Cabestan ?

Tout d’abord, Cabestan a continué son accroissement en termes de chiffre d’affaires et de résultat net pour devenir une des sociétés les plus rentables de son secteur.

Concernant les indicateurs classiques de notre activité, 2007 a été marqué par une augmentation de plus de 100% du nombre d’emails routés sur notre plateforme.
Mais au-delà de ce volume, nos clients ont pris conscience de la nécessité de mettre en place une approche qualitative pour délaisser le mass-mailing : meilleure connaissance de ses contacts, segmentation avancée, personnalisation du contenu, scénarisation des campagnes, analyse approfondie des résultats.
Cette approche est d’autant plus justifiée que nos clients mènent principalement des campagnes de fidélisation.

Interview Guirec Tiberghien d'EmailingSolution (groupe Experian)

Après Emailvision et Epsilon Interactive, c'est au tour d'EmailingSolution de répondre à nos questions sur le bilan de l'année 2007 et les évolutions 2008

Quels sont les 3 principaux faits marquants pour cette année 2007 pour le marché de l'emailing en France ?

• "On constate une prise de conscience générale des enjeux de la délivrabilité de la part d’une majorité d’annonceurs
• Une évolution en douceur du mass mailing vers un emailing plus personnalisé, plus proche du CRM que précédemment "(et donc plus respectueuse de l'internaute).
• "Concentration des acteurs, tant au niveau des principaux acteurs français, qu'au niveau des agences qui externalisent de plus en plus leurs routages à des spécialistes."

Effectivement, Mailperformance et Emailingsolution ont été rachetés en 2007. Sur les 5 plus importants "ASP" français aucun n'est indépendant d'un grand groupe ou en position d'être racheté.

et pour votre société ?
"Très forte croissance, tant en terme de volume que de nombre de clients, avec une remarquable stabilité applicative".

Emailingsolution publie en effet sur son site une mesure de la disponibilité de l'application par un organisme tiers (NETvigie). J'ai déjà commenté cette mesure dans cet article de mai 2006

"Cette croissance a donc impliqué une augmentation significative de nos effectifs pour répondre à l’ensemble de nos clients."

En effet l'effectif atteint maintenant une cinquantaine de personnes au siège de l'entreprise.

"Un enrichissement significatif de l'offre, tant en terme fonctionnel sur l'application EMS que sur l'offre des services associés."

L'abandon de panier, l'intégration de contenu externe au sein d'un email, un segmenteur avancé, et les webservice, sont quelques nouvelles fonctionnalités mises en place en 2007.

"Notre intégration dans le groupe Experian, leader mondial de l’email marketing."

En termes de CA, Experian semble bien être le leader des services autour de l'emailing

En 2008, quelles seront les grandes orientations de votre activité ?(technique, prix , service, innovation ...)

Interview Nick Heys - Emailvision

Dans la série des interviews des patrons de l'emailing de ce début d'année, j'ai donné la parole à Nick HEYS, le patron d'Emailvision.

Emailvision est une entreprise côtée en bourse (voir l'évolution de son action), dont l'activité est " l'édition de logiciels  « on demand » pour la gestion et l’optimisation des campagnes d’e-mail marketing ".  Emailvision est présent sur 4 pays : France, Allemagne, UK et Belgique.
Valorisé aux alentours de 29 M€ en janvier 2008, le CA de l'entreprise en 2006 est de 9,8 M€. Le chiffre 2007 sera connu ce soir. 16,2M€ en hausse de 64%.
Emailvision c'est clairement une stratégie de prise de part de marché sur l'Europe, avec une force commerciale très puissante (environ 12 commerciaux en France) mais une rentabilité économique bien plus faible que ses concurrents en France. En Allemagne, le marché de l'ASP d'emailing est largement dominé par Ecircle et c'est donc en France et en UK, qu'Emailvision est le plus puissant.

Bonjour Nick

Quels sont les principaux faits marquants pour cette année 2007 pour le marché de l'emailing en France en europe ?

"2007 a été marquée par la confirmation de la tendance de l'utilisation de l'e-mail marketing à des fins de fidélisation de clientèle, d'une part, et la professionnalisation des processus de gestion de campagnes e-mail par les e-commerçants et les sites éditeurs de contenu, d'autre part.