Pignonsurmail - Toute l'actualité de l'emailing et du CRM Marketing vue par un professionnel

Publication du livre blanc collaboratif du marketing direct - 10 experts s'expriment

Il vient de sortir et il est gratuit, c'est le livre blanc de Jean-François Ruiz, qui, pour sa 1ère édition, à demandé à 10 experts du marketing direct et du CRM de collaborer.
J'ai eu l'honneur et le plaisir d'y participer et je tiens à vous le présenter.

Ce livre blanc fait le point sur les enjeux du marketing direct aujourd'hui : les nouveaux usages, les bonnes pratiques et comment les mettre en oeuvre.

10 points de vue par 10 experts pour faire le tour de ce vaste sujet toujours en mouvement :

Focus sur l'emailing BtoB au forum e-Marketing de Benchmark Group

J'interviens le 6 décembre lors de la conférence e-Marketing organisée par Benchmark sur le thème :

"Donner un nouveau souffle à vos campagnes d'emailing BtoB"

J'y traiterai des bonnes pratiques 2011 dans ce domaine, des dernières évolutions de l'emailing de prospection en BtoB avec quelques focus sur la gestion du mobile, l'interface avec les réseaux sociaux et la présentation de quelques innovations peu utilisées en France.

Une autre intervention suivra et sera focalisée sur la fidélisation par l'emailing en BtoB et abordera les thèmes suivants :

Ma sélection d'études et de présentations parues en septembre 2011

Nouvelle rubrique dans le blog : une sélection d'études et de présentations qui ont retenu mon attention.

En effet, grand lecteur d'études et de présentation pour mon activité de veille, je vous propose de partager mes découvertes de septembre avec mes analyses et commentaires.

Bonne lecture.

 

SNCD - Social CRM : qu'attendent vraiment les consommateurs des marques ?

Une étude réservée aux membres du SNCD et qui fait le point en 70 pages sur le comportement des internautes. Le panel des 2 264 membres qui ont été interrogés a révélé des données intéressantes, dont celle-ci :

53% des fans d'une page se sont déjà désinscrits d'une page fan.

Beaucoup d'autres données dans une étude très riche.

 

Salon e-Commerce Paris 2011, nouvelle formation emailing, réseaux sociaux et bases de données

Cette année encore se tient le salon e-Commerce à Paris, salon créé par la société e-Business. Réservé aux professionnels, il aura lieu du 13 au 15 septembre 2011 Porte de Versailles.

Au programme : 550 exposants, 350 conférences et 20 formations pour vous permettre de découvrir les dernières nouveautés dans ce domaine : nouvelles technologies, digital marketing, M-Commerce, relation client, social commerce... et bien d'autres thèmes.

Je serai présent cette année encore sur le salon :

• Je fais partie du jury des e-Commerce Awards qui récompensent les meilleures innovations technologiques. La remise des prix aura lieu le mercredi 14 septembre à 18h,
• J'anime 2 formations : "Vendre par l'email" le mardi 13 septembre de 14h à 17h30 et, nouveau thème, "Combiner email, réseaux sociaux et base de données" le mercredi 14 septembre de 9h à 12h30.

Le programme de cette nouvelle formation porte sur les thèmes suivants :

Neolane lance avec la V6, son application de 'Social Marketing'. Innovant.

Neolane profite du passage en V6 de sa suite CRM Marketing pour lancer l'application 'social' (Cf. communiqué de presse). Le thème transversal retenu de cette version est la conversation marketing sur tous les canaux : email, social, iPhone...
Après un lancement la semaine dernière aux USA, Neolane lance la version française de ses fonctions autour des réseaux sociaux. On y trouve des fonctions qui sont devenues des classiques déjà présentées dans un précédent article :

• le partage de contenu à partir de l'email
• l'inclusion du bouton 'j'aime' dans les emails
• le suivi statistique et la segmentation des acteurs des réseaux sociaux (identification des leaders d'opinion, des suiveurs...)

D'autres fonctions sont annoncées et certaines sont particulièrement innovantes, et notamment :

Un email incroyablement personnalisé sur LinkedIn

Arrivé hier dans ma boite aux lettres, cet email étonnant du réseau social LinkedIn est un bon exemple d'une personnalisation one to one.

Objet : Bruno, 94 of your connections changed jobs in 2010.

 

L'email rassemble tous les visuels des personnes qui ont changé de poste lors de l'année 2010 sous la forme d'une mosaïque. Il y en a 94, LinkedIn le calcule pour moi.
Chaque visuel est cliquable et permet d'arriver directement sur la page du contact.

Enfin, 3 blocs de texte font un focus sur 3 personnalités de mon réseau.  Un très beau travail.
Mais quel outil de gestion de campagnes et contenu utilise donc LinkedIn ?

Une exploitation possible pour un e-commerçant serait de rassembler sur un même email tous les produits achetés par un client et de "célébrer" la relation... avec un bon de réduction adéquat.

Qu'en pensez-vous ?

 

Démarrez l'année au Forum E-Marketing Paris 2011

Que vous soyez à la recherche d'un prestataire, ou simplement pour vous tenir informé des nouvelles tendances ou actualités en e-marketing, ne manquez pas les 25 & 26 janvier 2011 la 5ème édition du Forum E-Marketing 2011, qui se tiendra au Palais des Congrès de Paris. C'est LE rendez-vous des professionnels du e-marketing.

Au programme : 200 exposants, 250 conférences et 10 formations pour vous permettre d'en apprendre toujours plus dans ce domaine en éternelle évolution, pour découvrir les nouvelles pratiques, les nouveaux outils...

Je serai bien sur présent cette année encore sur le forum :

• Je fais partie du jury des E-Marketing Awards qui auront lieu mardi 25 janvier à 18h, afin de récompenser les idées les plus innovantes dans ce domaine,
• J'anime la formation "Vendre par l'emailing" le mercredi 26 janvier au matin.

De nombreuses conférences concernent précisément l'emailing, plus particulièrement celles intitulées "Email, communiquez avec adresse", en 4 parties. On compte notamment :

Publication de contenu à partir de l'email vers les réseaux sociaux : le point sur les pratiques

L'engouement pour les réseaux sociaux ne se dément pas encore et les usages croisés entre emailing et réseaux sociaux (Facebook, LinkedIn... ) sont nombreux. Je vous propose de détailler une des pratiques les moins utilisées en France qui consiste à partager le contenu de l'email vers les environnements sociaux (Facebook, Twitter... ).

La fonction de partage de contenu (Share this) sur l'emailing est peu développée en France (aucun email de ce type dans ma pige), par contre, on la trouve fréquemment aux USA comme le montrent ces différents exemples (Source Retailemailblog).

Evolution des pages Fan - Etude réseaux sociaux de Performics

J'ai fait un article en avril dernier sur les pages fan de quelques e-marchands.

Après plusieurs mois et emails mettant en avant leur page sur Facebook, que sont-ils devenus ?

Dans le secteur textile, Zara et H&M sont toujours devant, mais la page fan regroupe des internautes du monde entier.
Pour la France, Agnès b. est toujours en tête, mais on remarque une spectaculaire progression du nombre de fans des 3 Suisses et surtout, La Redoute et Kiabi dépassent les 100 000 membres.

L'emailing : l'ami de Facebook

L'email et Facebook sociaux sont les meilleurs amis et l'emailing sert bien actuellement la course à l'audience de nombreuses "pages fan" de marques.  En effet, l'ouverture d'une page fan sur Facebook (le plus en vogue actuellement), s'accompagne souvent d'actions de promotion par l'emailing, pour augmenter le trafic.
Une récente photographie de cette course au nombre d'inscrits donne les résultats suivants, (pour quelques e-marchands en ligne connus et qui ont ouvert leur page fan). Attention, la liste des pages fan n'est pas exhaustive.

Sur l'activité textile, Agnès B caracole, mais Kiabi s'en sort bien devant des retardataires comme La Redoute, ou 3suisses qui met du temps à se réveiller.