Pignonsurmail - Toute l'actualité de l'emailing et du CRM Marketing vue par un professionnel

Probance, une solution ASP innovante de gestion de campagnes multi-canaux.

Probance est une des solutions ASP sur la gestion de campagnes les plus novatrices de cette année.

N'effectuant aucun routage, la solution est orientée vers l'intelligence marketing et l'organisation de campagnes finement ciblées et automatisées.

Une solution très analytique
Les techniques d'analyse statistiques et de connaissance de la base clients/prospects sont le socle de l'application de gestion de campagnes. Elles fournissent l'intelligence nécessaire pour la  réalisation de campagnes principalement automatiques et fortement personnalisées.

Il est possible de définir des scénarios marketing multicanaux (téléphone, papier, email) dont les résultats pourront être intégrées dans les bases de Probance.

Un Email vidéo chez Castorama

Arrivé dans une pige d'un des étudiants de l'EMLV, je découvre avec surprise un email vidéo composé d'un gif animé de 1, 9 Mo !!
Cet email exploite la technique (flux jpg déguisé en gif) expliqué il y a quelques temps sur cet article et des élèves ingénieurs de l'ESIL avaient d'ailleurs expérimentés la technique (assez simple au demeurant)
L'email est routé par Edatis qui héberge aussi les visuels.
L'email est bien réalisé car la première trame présente un appel au clic. Hors sur Outlook 2007 , les gifs animés sont bloqués et seul la première trame est affiché.
Cette technique d'email animé (on ose pas parler d'email video) est utilisée parfois par quelques annonceurs (Metaboli) avec des succès variables.
L'email de Catorama est visible ici

Avec l'amendement 138 et l'optin sur les cookies, l'Europe met en danger l'économie numérique.

Le Parlement et le Conseil européen ont trouvé récemment un accord sur l'amendement 138 autour du "paquet Télécoms" qui précise notamment la protection de la vie privée autour de l'utilisation des cookies, la lutte contre le spam et le téléchargement.

La directive 21 valide notamment le consentement préalable avant de déposer un cookie sur le poste de l'internaute mais aussi une évolution de la lutte contre le Spam avec plus d'information pour les courriers commerciaux.

Le risque de devoir obtenir un consentement avant de déposer un cookie de cession ou permanent sur le visiteur est donc important.

Découvrez et notez le travail d'étudiants de l'EMLV sur l'emailing

Je vous propose de découvrir le travail de 26 étudiants de l'école de commerce de la faculté Leonard de Vinci (EMLV) en dernière année (option Ebusiness).

Le travail à effectuer consistait à effectuer un benchmark des pratiques de la communication par l'emailing de différents secteurs d'activité.

8 secteurs d'activité ont été proposés :

• Sites media (libération, les echos …)
• Site de ventes-privees (ventesprivées, 24h …)
• Site de cosmetiques(Dior, Channel,  …)
• Site de marques de "Luxe" (Hermès, Chanel, Vuiton …)
• Grande distribution(Carrefour, SystèmeU …)
• Ameublement
• Bricolage, rénovation
• Site de ventes d' Instruments de musique (Milonga, Woodbrass, …)

Je vous propose de participer à la notation du rapport des étudiants qui doivent plancher mardi prochain à la présentation synthétique de leur travail.
Les liens pour télécharger les rapports sont disponibles sur la liste des thèmes. Comme vous le constaterez  la qualité des rapports est assez inégale.

A la suite de la lecture du rapport, vous pouvez laisser votre avis sur le blog  (qualité de l'analyse, de la présentation du rapport notamment) concernant le travail du groupe des étudiants. 

A noter que ces étudiants seront disponibles en stage à partir du mois du 1er février pour 6 mois. Contact : laurence.guichard (at) devinci.fr

L'adresse e-mail vaut 3 points (45 € d'achat) chez Guy Degrenne

Lors de la visite d'un magasin Guy Degrenne à  Roubaix j'ai pu noter que l'email valait 3 points pour la carte de fidélité de Guy Degrenne. Sachant que 15 € d'achat donne un point, cela fait l'email à 45 €.
En fait moins que cela si l'on raisonne en marge.  C'est bien plus économique que de passer par un prestataire d'enrichissement d'adresse. L'annonce précise la fréquence maximale de 2 emails/mois. J'ai rempli le bulletin en Avril 2009, mais je n'ai rien reçu. Un problème d'interprétation (Scan et OCR) de mon email inscrit manuellement ? 

Les outils de gestion de campagnes d'emailing doivent évoluer ou se faire racheter !

Sous l'influence de nombreux facteurs (Spam, délivrabilité, maturité des internautes ...) la gestion de campagne d'emails évolue, se complexifie et nécessite de puiser dans de nombreuses données issues de sources variées  (transactions achats, webanalytics, scoring client ...) pour être performante.
Je constate aussi que de plus en plus de solutions empiètent sur le rôle d'un outil de gestion de campagne et interviennent fortement dans la chaine de fabrication et d'exécution d'une campagne d'emailing.
Le Webanalytics calcule des segments comportementaux, le CMS gère des abandons de paniers, le SFA gère les processus de devis et contact client par le web et l'emailing ...

L'apparition de nouveaux outils hybrides combinant les systèmes suivants :

• Gestion de campagne
• Webanalytics
• Mining et connaissance client
• SFA (gestion force de vente)
• CMS et gestion de site Ecommerce

est ainsi inéluctable et vivement souhaitable.

Bilan salon Ecommerce 2009 (2) et VAD Lille : nouveautés chez Experian Cheetahmail, livre blanc chez Ecircle

Suite de l'article du mercredi 14 octobre.

• Experian Cheetahmail  : du neuf en perspective et un baromètre plus fin
• Ecircle sort un livre blanc sur les newsletters

Les nouveautés chez Experian Cheetahmail
Une nouvelle version de la plateforme doit sortir en Octobre avec notamment la  refonte complète des statistiques et l'intégration de Returnpath (mailboxmonitoring, rendering et contrôle anti-spam).
Le mailboxmonitoring se fera sur la campagne réelle avec un étalement de l'envoi des adresses pièges dans le temps.
Experian rejoindra ainsi Epsilon et proposera un véritable outil de mesure de la livraison en boite de réception durant la campagne.
On attend qu'Emailvision, Cabestan, Neolane, Mailperformance et Dolist les rejoigne bientôt dans la mise à disposition de cette fonction (c'est en cours d'implantation pour certains)

VAD Lille :Slides sur l'analyse de la performance des campagnes d'emailing

 
Nous étions une soixantaine à cette conférence de 45 minutes dans un brouhaha environnant intense pour les orateurs. Pour les spectateurs, je pense que la puissance du micro était suffisante.

Comme promis voici les slides made in SNCD.

Si vous avez des questions ou des commentaires c'est sur ce blog qu'il faut les poser !

Bilan salon Ecommerce 2009 (1): le contrôle des formulaires s'affinent, Emailanalytics : rien de neuf sur le salon mais un livre blanc de l'EBG.

Enfin, j'ai pu passé une journée entière sur le salon Ecommerce sans conférence ni  formations et je vous livre les quelques innovations et informations intéressantes que j'ai glané sur place. Un salon très riche et dense avec beaucoup de petits entrepreneurs ecommerçants dans les allées. Parmi les entreprises et les solutions qui m'ont intrigué j'ai retenu les suivantes :

• Les solutions de contrôle des formulaires s'affinent
• Emailanalytics ; rien de bien neuf
• Experian Cheetahmail  : du neuf en perspective
• Ecircle a sortie un livre blanc sur les newsletters
• Probance innove et se développe sur l'emailing
• Sortie du guide 2009  'Marketing et Email' édité par le GFM 
• Présence étonnante de Runmyprocess.com

Les solutions de contrôle des formulaires s'affinent

La saisie par N° de téléphone
J'avais déjà évoqué ReversoForm lors d'un précédent article. Ce type de solution permet de retrouver à partir du N° de téléphone les coordonnées de l'internaute. Un concurrent lillois est maintenant présent sur ce domaine : Spoonkey qui propose le même type de solution. Un exemple est disponible ici. Les différences entre les deux semblent faibles, les tarifs de Spoonkeys commence à 0,127 € la requête aboutie et peuvent descendre à 0,0822 €. Spoonkeys souligne la mise à jour quotidienne de sa base de 23 millions de particuliers et professionnels

Le contrôle de l'email saisi dans un formulaire.
Experian lance un Webservice, déjà présent aux USA depuis longtemps, qui permet de valider une adresse en enchainant les 5 niveaux de vérification. 

Salon VAD-Lille :conférence du SNCD sur l'analyse de la performance des campagnes

Lors du salon VAD à Lille, je présente en coopération avec Frédéric TESTARD d'Epsilon International, une conférence sur la mesure de la performance des campagnes d'emailing.

Un première partie sera consacrée à la mesure des taux "classiques" d'ouverture de clic et de transformation et à leur interprétation (qui présente quelques subtilités.).

Dans un deuxième temps, Epsilon International ira au delà de ces indicateurs classiques et présentera quelques mesures "avancées" sur la performance des bases dans l'emailing, les taux d'attrition ...

Cela se passe jeudi 15 octobre à 14h30 en salle 2. Programme est en ligne ici