Pignonsurmail - Toute l'actualité de l'emailing et du CRM Marketing vue par un professionnel

Lectures choisies de Février

Sujets très variés, pour une revue de presse et d'actualités sur l'E-mailing  :

 

• Halte au spam (http://www.halte-au-spam.com/) publie sa newsletter. De nombreux liens vers des sujets originaux autour du SPAM. J'ai notamment retenu l'interview de deux jeunes spammeurs américains Virginia (19 ans, étudiante dans une université américaine), Matt (29 ans, spammeur à « mi-temps ») et Thomas  30 ans, spammeur depuis deux ans) qui dévoilent quelques aspects de leur "profession". 
  Un autre lien redirige notamment vers le site de John Graham-Cumming J'y ai découvert cette présentation Powerpoint  qui présente notamment les techniques utilisées par les spammeurs. Instructif
• Cabestan publie deux  baromètres ; un en janvier sur l'e-commerce et un autre en février sur le tourisme et le loisir. Ce dernier est une mise à jour d'un premier baromètre éditée il y a quelques mois
• Enfin un article de la revue "Officiel du Net de février 2007" sur une question insidieuse "Peut-on dire que le Spam est un nouveau moyen à la disposition du marketing ?". La réponse de Bruno Rasle notamment sur le parrainage  est intéressante. Le texte de l'article est ici

Neolane témoigne, grands comptes et évolution de l'emarketing

Neolane qui vient de lever 5 millions d'euros, s'attaque au marché US.

On ne peut que se réjouir de l'aventure d'un éditeur français, qui s'impose sur un marché européen, le plus souvent dominé par les éditeurs américains et qui se lance dans l'aventure américaine. Bravo donc.

S Dietrich qui est charge d'implanter la filiale américaine, témoigne au Forum Emarketing (un peu fatigué par le Jet Lag (?))

Son discours sur l'évolution du marketing, (de la campagne d'emailing "papa maman" jusqu'au contenu dynamique, personnalisé) le cas Camif, les parfumeurs, la Fnac, est toutefois intéressant dans un discours volontairement orienté grand compte.

Visions 2007 chez Cabestan

P.Simonetti (directeur marketing et associé de Cabestan) nous propose la feuille de route de l'E-mailing en 2007 pour Cabestan et les annonceurs de l'emailing.

Pour les annonceurs les plus matures:

• Plus d'automatisation de campagnes (M6 boutique)
• Passage de campagnes quantitatives vers des actions qualitatives
• Des tests intensifs

Pour Cabestan les évolutions sont les suivantes :

• Evolutions vers le multi-canal et l'E-CRM
• Suggestion très personnelle : une interface plus ergonomique sur l'outil de Cabestan ;-)

C'est accessible ci dessous

Forum E-marketing 2007 - suite

Suite du Forum E-Marketing avec trois témoignages et une présentation de cas client

Cabestan avec le Cabinet d'avocats LANDWELL&ASSOCIES. Dans un contexte de communication très encadré, , Jonathan DIEBOLT détaille la lente pénétration de l'email dans les relations clients avec aussi des freins internes nombreux (ce n'est pas rare). La présentation est ici

Epsilon International, dans un témoignage très dynamique, présente avec M. Nicolas POLLET, Directeur, WISTITI.FR, l'usage de l'email dans un contexte très concurrentiel (le développement photo). Les slides choisis par Epsilon sont ici

Concernant le témoignage d'Emailingsolution avec sarenza.com, je vous recommande le site conseilmarketing.fr qui en fait un très bon résumé en attendant les slides.

Enfin Ibase clôt la matinée devant une assemblée plus clairsemée et des ventres assez affamés, sur le thème de la prospection avec de nombreux cas clients. J'en dirai plus avec les slides, qui sont en attente de réception.

Forum E-marketing 2007 : matinée emailing

Forum Emarketing 2008

Très riche forum Emarketing avec une matinée consacrée à l'emailing devant une assistance qui a varié de 200 (à 9h00) à 650 auditeurs (à 11h00)

EMAILVISION (N Heys PDG) avec WANTUNO (Philippe Rodriguez Directeur)-

Sous le titre provocateur et inquiétant pour moi : "comment devenir expert en Emailing en trois mois", Emailvison nous a offert un témoignage  amusant, dynamique assez riche.
Wantuno est une nouvelle boutique créée en septembre 2006 avec un concept d'un jour, un produit.
L'email a été très rapidement utilisé, car les premières campagnes sont parties dés décembre 2006 avec 130 campagnes depuis.

Une remarque amusante en client BtoB. Les destinataires se sont plaints que la vidéo démarre dès l'ouverture de l'email.
Le montage sonore devait attirer le management des alentours ...
Maintenant un clic est nécessaire, pour lancer la vidéo.

Beaucoup de choses intéressantes dans cette présentation.
Un slide sur les tests dans l'objet retient notamment mon attention (cliquez pour grossir le slide).

La présentation avec d'autres données assez intéressantes est disponible : Slidesmailvision.pdf

Interview Nick Heys

La sympathique et dynamique équipe d'Ebusiness me fait parvenir l'interview de Nick Heys, PDG d'Emailvision.

Sans Emailvision, l'emailing ne serait pas ce qu'il est en France. Créée en 1999, Emailvision a contribué, avec ses généreux budgets de communication de l'époque, à évangéliser de nombreux marketeurs et annonceurs.

Premier acteur européen à rentrer en Bourse, avec des hauts et des bas, Emailvision contribue toujours au développement de l'emailing en Europe. Selon la date d'achat de votre action Emailvision, vous pouvez détester Nick Heys ou l'aimer (voir les cours de l'action pour comprendre).

Spectateur privilégié, Emailvision constate avec intérêt les différences de prix du routage entre la France et l'Allemagne (30% plus cher)  et UK (2 fois plus cher).

Ebusiness nous propose donc d'écouter Nick Heys parler de l'avenir de l'emailing en Europe.

Le désabonnement par erreur ? Un effet de bord de la loi LCEN

Une statistique de la récente étude du SNCD (EMA) déjà évoquée ici, montre une tendance intéressante des facteurs de désabonnement des internautes.

A la question suivante : "Vous vous désabonnez d'un email commercial parce que…", les internautes ont répondu

Plusieurs analyses sont possibles :

Emailingsolution précise son baromètre

Lors d'une récente réunion client, Emailing solution a présenté les nouvelles fonctionnalités de son ASP et les résultats de son baromètre trimestriel (appelé livre blanc).

L'étude a porté sur les volumes suivants :

• Des campagnes de +200 destinataires
• 92 comptes clients Emailing Solution
• 850 millions d’emails analysés (sur le 4ème trimestre)

Globalement il y a un peu moins d'ouverture, de clics et plus de NPAI par rapport au début de l'année 2006 et un schéma nous montre la lente décroissance des performances globales de l'emailing depuis 2004.
Rien de nouveau, tout le monde le constate, il faut router mieux avec de meilleures messages et une réflexion marketing plus forte. L'email reste toujours un canal très performant de marketing direct.

Par contre quelques données sur la performance de la personnalisation, la longueur des liens et le nombre de clic sont intéressants.



Bruno Florence

Nouveauté sur le Blog: une newsletter

A la demande de plusieurs internautes, j'ai finalisé la mise en place de la newsletter du blog.

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A tester sans modération.

Conférence SNCD sur Business "Online" Emailing et bouche à oreille

Nombreux auditeurs à la conférence organisée par le SNCD lors du salon "Business Online" sur le thème "E-mailing et bouche à oreille : Connectez vous avec vos clients !".

5 interventions globalement très riches et intéressantes :

• Yan Claeyssen, Directeur Général ETO sur l'évolution de la relation client avec la mutiplication des canaux de contact. Les slides sont ici
• Témoignage de Murielle Barreau, Directrice Marketing de Vacances Transat (avec Cabestan) sur l'animation de programmes de fidélité en BToB (agences des voyages) et le recueil de la satisfaction sur les clients (Btoc). Des chiffres, des exemples d'email intéressants, tout cela est disponible ici .
• Didier Gaultier, (Directeur Général Epsilon International) sur les techniques, enjeux et précautions sur la réalisation de campagnes de marketing viral
• Raphaël Aflalo, Directeur Commercial I Base  : les règles de base dans la réalisation d'un email
• Témoignage de Yann Battard, Directeur Marketing, e-tf1, (Mailperformance) avec un retour d'expèrience sur l'usage de la vidéo dans l'email.

Les slides des derniers intervenants seront disponibles dés qu'ils seront arrivées dans ma boite aux lettres.