Pignonsurmail - Toute l'actualité de l'emailing et du CRM Marketing vue par un professionnel

Forrester compare 8 outils d'Emailing. Analyses et remarques.

Tous les 2 ans et donc une fois sur 2 au moment de la coupe du monde de Football, Forrester publie son étude comparative sur les "Email Marketing Service Provider BtoC".
Dans cette 9^ème étude, 8 entreprises ont été retenues sur les critères suivants :

• Disposer d'une plateforme propriétaire d'emailing,
• Avoir au moins 35% de ses clients qui sont des entreprises dont la taille est >1000 employés,
• Faire un CA d'au moins 220 M$ sur l'activité d'emailing (cela réduit considérablement le périmètre, en 2016 c'était 60 M$)
• Avoir "pitcher" contre d'autres fournisseurs d'emailing (en fait disposer d'une force commerciale et ne pas uniquement réaliser des ventes en ligne).

Gmail dévoile une base de données des routeurs email avec leurs clients.

Gmail fait depuis de nombreuses années la promotion du protocole sécurisé TLS permettant de chiffrer les emails envoyés.

Dans ce contexte, Gmail publie quelques données sur le % des emails reçus correctement cryptés (accessible ici) mais permet aussi de télécharger un fichier qui contient une liste des noms de domaine expéditeur avec le taux de messages crypté.

Exemple brut de ce fichier :

Les chiffres étranges de Litmus sur l'ouverture des emails.

Litmus est un prestataire incontournable de l'emailing et ses conférences, outils et articles sont remarquables. Toutefois chaque année, je suis étonné par la publication de leurs chiffres (largement repris), des clients email utilisés dans le monde.

Cette année leur étude effectuée à partir de 15 milliards d'ouverture recueillis grâce au service email Analytics, donne le résultat suivant sur les 4 principaux Client Email.

Enjeux de l'Intelligence Artificielle dans l'emailing. Focus sur le ciblage.

Après avoir abordé la création de l’email dans le premier article consacré à l’utilisation de l’IA dans l’emailing, je vous propose d’aborder le ciblage d’une campagne.

Le ciblage est une des clefs de la réussite d’une campagne d’emailing. Cette opération consiste à identifier la population appétente à l’offre (ou aux offres) contenue dans l’email. Traditionnellement, le ciblage va intégrer de nombreuses données présentes dans la base et notamment des données issues de la segmentation (PMGTG, RFM, SocioType, …), de scores d’appétences, etc.
On distingue classiquement 4 types de données pour réaliser un ciblage :

• Géographique : ville, langue, climat, ...
• Démographique : âge, sexe, revenu, éducation, situation familiale…
• Psychographique ; style de vie, opinion, intérêt, valeur, attitudes...
• Comportemental : habitude d’achat, engagement vis-à-vis de la marque, statut sur la Life Time Value, surf …

Une des contraintes fortes du ciblage est d’arbitrer entre la taille de la cible et la performance par rapport à l’offre choisie. On évitera de sélectionner les individus peu réceptifs à l’offre pour notamment éviter de trop les solliciter (et générer ainsi désabonnement/plaintes et inactivité).

De nombreuses méthodes statistiques sont utilisées avec succès depuis longtemps, pour améliorer le ciblage et calculer des appétences à des types de produits, voire à des produits spécifiques. Le calcul de score d'appétence notamment est souvent utilisé pour cibler des populations intéressées par un produit donné.

Cela se concrétise par une courbe de gain ou de lift (bien connue des statisticiens)

 

Adobe Summit Londres - Expérience Cloud et IA dominent l’évènement

J'ai été invité les 10 et 11 mai, à l'évènement annuel d'Adobe destinée à la zone EMEA (Europe Pacifique Moyen-Orient) pour la présentation des nouveautés du Marketing Cloud et donc de la partie CRM (Adobe Campaign, ex Neolane) qui m'intéresse plus particulièrement.

Un évènement très riche et dense, avec 2 grandes nouveautés stratégiques :

• L'Adobe Cloud évolue du Marketing vers tous les services de l'entreprise et se renomme à cette occasion "Adobe Experience Cloud".
• Les services de statistiques avancés (IA, Deep learning, etc) annoncés en 2016 se déploiement largement et sont regroupés sur la dénomination "Sensei"

La conférence plénière du 10 mai

La plénière, qui a rassemblé 5 000 personnes, a présenté plusieurs nouveautés qui mélangent innovations technologiques et packaging marketing. Deux points forts émergent.

Création de l'Experience Cloud

Avec une dénomination très actuelle (Expérience utilisateur), Adobe refond les différents composants existants de son Cloud Marketing de 2016 en 3 éléments distincts :  Analytics Cloud, Advertising Cloud et Marketing Cloud. Cela est complété par 2 "nouvelles" offres :

• Document Cloud (Acrobat et Adobe Sign pour la signature électronique)
• Creative Cloud (Photoshop, Illustrator, Indesign, etc.) qui existait déjà.

6 nouveautés incontournables de l'Adobe Summit de Londres 2016.

J'ai pu participer à l'Adobe Summit qui s'est déroulé à Londres et qui a rassemblé l'écosystème européen autour l'Adobe Cloud Marketing (ACM). Les nouveautés suivantes m'ont particulièrement intéressé :

• Un nouveau canal de marketing direct est né !
• Un outil d'aide à réalisation d'objets avec du prédictif,
• Un Adobe Cloud Marketing qui s'ouvre enfin aux développeurs,
• L'Adobe Campaign Standard s'étoffe,
• L'ACM se dote d'un nouveau core service, d'une nouvelle application et de mining ; à décrypter.
• Un remarquable service de partage d'identifiant de device !

Un nouveau canal de Marketing Direct MD est né !

Session avec un petit public pour une belle annonce finalement assez peu relayée : ACM s'est interfacé avec LINE qui est l'application de messaging leader en Asie (215 millions d'utilisateurs mensuels). L'interfaçage permettra de récupérer des données de LINE, mais aussi d'envoyer à chaque individu un message personnalisé, de tracker individuellement l'ouverture et le clic, tout cela dans un contexte multimédia (image, vidéo ...). !

Etude sur l'attribution des visites avec Menlook et Eulerian. Focus sur l'emailing

 

Durant ma veille régulière sur les études concernant le CRM, je suis tombé sur un cas client intéressant publié par Eulerian et dont le titre est "Comment  Menlook  maximise  le  ROI  de  ses investissements  e-marketing  grâce  aux données CRM et à l’attribution ?"

Eulerian est une solution bien connue qui permet notamment de mesurer finement l'efficacité de chaque campagne sur des cibles issues du CRM et "d'en optimiser le ROI". Eulerian permet de remonter la provenance et le parcourt de chaque visite et aussi d'offrir des règles d'attribution en fonction de son statut.
L'étude réalise un focus sur le canal email dans différents segments qui sont fonction de l'engagement lors du processus d'achat. Une segmentation très classique  sur le comportement enregistré par le WebAnalytic.

Webconférence : nouvelle étude sur les solutions d'emailing. Comment choisir sa solution d'emailing ?

 

Le 14 septembre à 14h30, j'anime une conférence, sur Webikeo, présentant la nouvelle étude sur les solutions d'emailing.

A cette occasion vous découvrirez les résultats les plus marquants de cette étude internationale, qui rassemble les caractéristiques de 111 solutions d'emailing de 18 pays (dont 18 prestataires implantés en France).

Pour en savoir plus sur l'étude

Je vous propose de me poser toutes les questions que vous souhaitez sur le choix d'une solution d'emailing, soit sur le groupe Linkedin Pignonsurmail, soit dans un commentaire de cet article.
Lors de la webconférence, je répondrai bien volontiers à celles-ci.

Pour s'inscrire à la webconférence, c'est ici.

A lundi 14, 14h30 sur votre ordinateur !

Conférence européenne sur l'emailing à Frankfurt. Un incontournable pour les passionnés de l'emailing

 

Les 27 et 28 avril se déroulera à Francfort une conférence européenne dédiée à l'email marketing sur le thème "Data Driven Email and Cross Channel Marketing".
Organisée par mon confrère, Torsten Schwartz, la DDV (German Direct Marketing Association), avec pour sponsor Selligent.

Un grand prix de l'emailing sera aussi remis à l'issue de cette manifestation.

Si vous ne maitrisez pas la langue de Goethe, la moitié des interventions sera en anglais et les experts qui interviendront le 28 avril seront les suivants :

SimpleMail a levé 1,3 M€ : rencontre avec son fondateur

 

Étonnante et réjouissante nouvelle fin janvier : la startup Kiwup boucle un deuxième tour de table d'1,3 million d'euros auprès d'XAnge Private Equity, Kima Ventures et Nestadio Capital.

Lancée en 2012, Kima Ventures (fonds de Xavier Niel) a déjà investi 100 000 euros en octobre 2012 et accompagne donc la 2ème levée de fonds.

La nouvelle est effectivement étonnante car le marché français des prestataires de l'emailing et du CRM est déjà bien fourni, le CA de ce secteur progresse peu (chiffres 2014 du SNCD) et les récents succès de Sendinblue et de Mailjet m'avaient semblé fermer définitivement la possibilité d'entrée de nouveaux acteurs.

Enfin, dernière information qui attise encore plus ma curiosité est l'interview sur FrenchWeb de Vincent Martinet, fondateur de SimpleMail qui annonce "sur le marché, dans sa globalité, rien n’a changé, rien n’a bougé, depuis des années" (!!).

Pour en savoir plus, je rencontre Vincent Martinet dans ses locaux (et je le remercie pour sa disponibilité) pour comprendre ce qui a permis à SimpleMail de lever 1,3M€ et ce que propose (ou va proposer) sa solution qui justifie cet investissement.