L'abandon de panier est une des premières campagnes d'emailing qui combine gestion de campagne et Web analytique.
La campagne d'abandon de panier consiste à envoyer un email sur les paniers abandonnés (pour un site marchand).
Scénario il est vrai simple, assez efficace, mais encore peu déployé en France.
Efficace, car l'abandon de panier constitue un enjeu important pour les sites marchands. Les internautes qui abandonnent un panier sont des prospects chauds.
Dépenser un peu de temps pour les transformer en client présente un ROI intéressant.
Une étude de "e-tailing group", effectuée entre août et octobre 2007, sur 100 marchands américains, montre que 9 % des sites envoie un email d'abandon de panier. En France ce seuil est bien plus bas.
Un contexte très intéressant, un rejet de l'internaute très faible
Les internautes abandonnistes sont des prospects chauds car ils ont déjà investi beaucoup dans le site marchand. La constitution d'un panier peut demander beaucoup de temps (notamment chez les supermarchés en ligne). Les causes d'abandon sont diverses (ergonomie, incompréhension, oubli ...)
La campagne va consister à envoyer un email de rappel sur le panier abandonné. J'avais discuté de ce sujet il y a deux ans avec quelques clients VPCistes et l'action était envisagée. Des craintes étaient exprimées fortement sur un rejet possible de ce type de campagne, par un effet "Big Brother", issu d'un sentiment de "tracking" trop fort.
Finalement après plusieurs mois de test, aucune plainte rencontrée et les campagnes sont plutôt performantes voir très performantes (pas de chiffres officiels à divulguer malheureusement)
Quand envoyer les emails ?
A quel moment envoyer les campagnes ? Actuellement le délai est compris entre 12/48 heures après l'abandon. Au-delà, l'internaute risque d'avoir oublié son passage sur le site. Avant ce délai de 12 heures, la relance semble trop précipité. Mais cela reste à prouver. Le site Zencartoptimization dans un article du mois d'avril 2008, évoque après plusieurs tests, un délai optimal de 2/4 heures. A tester
Les commentaires récents