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Goodmail opérationnel chez Emailvision. "La délivrabilité à 100%" ? Quelques éclaircissements.

Ce matin dans mon compte Yahoo, je découvre un  message de 24h00.com et de Showroomprive.com et surprise, un petit icône de certification Goodmail est associée à chacun d'eux.

Le petit icône (dans le cercle rouge) indique que l'email est certifié. Il est très visible et assez remarqué.
Quand on affiche l'email en entier, Yahoo affiche un détail sur l'annonceur certifié (ici "the Internet Marketing Center").

Goodmail est un service de certification payant, similaire par certains points à Sender Score Certified (de ReturnPath). La certification consiste à permettre au routeur, sous certaines conditions, de mieux passer les barrières anti-spam et d'obtenir une visualisation des images et une activation des liens par défaut.
En général, trois conditions sont nécessaires pour obtenir ce résultat :

• passer un test de certification basé sur la qualité de votre routage (respect des normes techniques, taux de plaintes et de NPAI faibles ...)
• maintenir cette qualité  de routage dans le temps, sinon votre certification est annulée (temporairement)
• payer la redevance

Annoncé en juin 2008, c'est la première fois que je vois une certification Goodmail opérationnelle chez Emailvision et en France. 

Goodmail, après une validation de votre certification, provoque l'affichage systématique des visuels, ainsi que l'activation des liens uniquement dans les environnements suivants : Yahoo, AOL et BT (British Telecom).

La mise en place technique est complexe et nécessite du cryptage (Cf post de 2006). Elle n'est donc pas disponible sur tous les environnements et notamment Ironport (Appliance assez présente chez les ASP français) et Neolane.

La délivrabilité à 100 % des emails routés est aussi annoncée (c'est faux bien sur !), à condition de respecter des règles "strictes" de niveau de plaintes, d'absence dans les blacklistes, de taux de NPAI faible ...
Sinon vos messages peuvent être filtrés ou bloqués.
C'est le cas pour cet annonceur ci-dessous, qui se retrouve dans la boite Spam de Yahoo avec l'icône GoodMail

Dans contexte on peut s'étonner du communiqué de presse d'Emailvision qui annonce "La technologie de Goodmail assure une livraison de 100% des emails jusqu'aux boites de réception des destinataires, sans faire l'objet de filtrage de contenu sur la création." Une imprécision qui vient notamment de la communication de Goodmail qui insiste régulièrement sur une délivrabilité à 100%.
Les programmes de certification n'assure pas la délivrabilité à 100 % de vos envois contrairement à ce qui est affirmé ici.

Migration de Tiscali vers Alice ADSL - quelques ratés

(Publicité d'Alice en Italie) Annoncé depuis longtemps, la migration des adresses email de Tiscali vers Alice ADSL s'annonce intéressante.

Le principe est simple pour les gestionnaires de bases de données : l'adresse email [email protected] devient [email protected].

En apparence aisée, cette migration provoque un effet de bord amusant, mais tragique en terme de délivrabilité.

Supposons que membre de Tiscali, vous ayez un homonyme chez aliceadsl.

Par exemple [email protected] est déjà présent chez Alice avec [email protected].
Lors de la migration, Alice ouvre à jean martin un nouveau compte avec une adresse de type [email protected].

Par contre les newsletters, emails de l'ancienne adresse sur tiscali vont se déverser sur [email protected] (sans que celui-ci ne se sont jamais abonné).

Les instances techniques chargées de la migration ne semble pas avoir prévues ce cas, qui semble toucher quelques centaines d'adresses pour certaines bases importantes d'annonceurs .

Une des conséquences de cette négligence est la montée en flèche des plaintes par  [email protected] (qui reçoit toute la correspondance commerciale de martin jean de Tiscali).

Pour certaines bases d'annonceurs, cela représente des centaines d'adresses et un préjudice certain.
C'est notamment le constat exercé par Epsilon International, que je remercie pour cette information.

Les CD-ROM d'adresses E-mail Btob

Je suis très régulièrement sollicité, certainement comme vous, par l'achat de CD-ROM d'adresses BtoB (et parfois BtoC), qui commercialisent des adresses postales d'entreprises (d'ailleurs assez qualifiées avec le CA, l'activité, le SIREN), à des prix très compétitifs (quelques centaines d'euros pour quelques centaines de milliers d'adresses). Les adresses emails sont souvent disponibles lors de l'achat, mais hélas la qualité n'est pas au rendez-vous.

Il se trouve que je dispose aussi d' adresses email pièges, qui sont présentes dans plusieurs de ces CD-ROM.
Au fil des ans, je reçois donc une quantité d'e-mails de plus en plus importante, avec une impossibilité de se désabonner définitivement (mes tentatives dans ce sens se sont soldées par des échecs).

Il n'est donc pas étonnant qu'à l'usage, le routage performant de ces CD-ROM devient très délicat
En effet, après en avoir routés plusieurs et aussi échangé ave de nombreux responsables délivrabilité, le routage de ces adresses est maintenant très délicat.

L'adresse IP dédiée de routage, est-elle souhaitable pour tout le monde ?

L'adresse ip dédiée est souvent présentée par les forces commerciales de certains ASP, comme un plus indéniable. Mais que peut-on attendre d'une adresse internet d'envoi dédiée à ces propres campagnes d'emailing ?

Tout d'abord, quelle différence entre une adresse IP dédiée ou mutualisée ?
Lors de l'envoi d'une campagne d'emailing, le serveur SMTP d'envoi des emails est associé à une adresse IP (adresse Internet d'envoi). Les adresses IP sont rares et chers, aussi votre routeur peut vous proposer :

• Une adresse IP "dédiée" qui n'appartient qu'à vous et qui ne sera utilisé que par vos campagnes d'email marketing
• Une adresse IP "mutualisée" ou vos envois seront mélangés à ceux d'autres annonceurs.

Les avantages et inconvénients des deux systèmes sont les suivants :

Sortie de la V5 de Neolane - les évolutions sur la délivrabilité

mercredi 15 mail, Neolane convie des clients puis ses partenaires à la présentation de la V5
du logiciel de CRM Marketing. En introduction, Neolane a rappelé sa stratégie actuelle de développement (croissance aux USA mais très fort ancrage dans le marché français qui reste le marché de référence),
Ensuite de nombreuses nouveautés fonctionnelles et surtout un re-découpage complet de l'offre sont présentés. Tout cela représente pas loin de 8 années homme de développement.

Le découpage de la suite CRM s'approche des "standards" du marché du CRM :
Gestion de campagnes, MRM, Response Manager, Message Center et Lead generation (fin 2008). La gestion des canaux mobiles est amplifiée, un module de marketing prédictif vient compléter la liste des modules.

Deux nouveaux services viennent compléter la gestion de la délivrabilité :

Une nouvelle fonction permet d'obtenir le rendering des emails dans 9 environnements qui sont  :
MSN, yahoo.fr, voila, horizon, orange, liberoit, la poste, gmail, aol et Alice.
Une seule résolution d'écran est gérée, les images sont systématiquement affichées.
Il manque les environnements Outlook express et 2003/2007 pour compléter la gamme. Ceux-ci sont en cours de développement.
Ce service est commercialisé pour la V4 ou V5 de Neolane en mode ASP.

Copie d'écran du service de rendering (cliquez sur l'image pour obtenir une meilleure définition)

Liens utiles pour les Emarketeurs : Délivrabilité et pige emailing

Quelques liens utiles pour les email marketeurs tout d'abord sur la délivrabilité :

• Un nouveau blog tenu par Jérôme Gays, responsable des relations FAI/webmails chez Cabestan : Email-Way. On devrait y parler beaucoup de délivrabilité
• Pour tester vos emailing sur un filtre anti-spam assez bavard 'Spamassassin', je vous conseille Sitesell.com. Il suffit de déposer le code HTML de votre email, le sujet et l'expéditeur et l'ensemble est passée dans la moulinette de Spamassassin. Un écran vous donne la note bien sur, mais surtout quelques explications sur les défauts de votre email en terme de délivrabilité. Cela peut toujours donner une idée des informations à corriger dans le code HTML de vos emails. Cela a le mérite d'être gratuit.

Les piges emailing sont au menu avec deux services intéressants

• Si vous êtes en manque d'inspiration et que vous recherchez des idées d'email l'observatoire-online est fait pour vous. Une pige gratuite, réalisée par l'agence Emile Interactive située dans le Nord. Un peu plus de 200 annonceurs sont répertoriées et ce service en ligne gratuit vous aide à compléter votre pige personnelle.
• Istorez est un service qui regroupe des newsletters de commerçants en ligne. Les emails sont regroupés par thème et  chaque annonceur les dépose de façon autonome. Il est possible de définir son profil et de ne visualiser que les news associées. Le tout est en anglais et permet d'obtenir une certaine idée des créations de nos amis américains

Avis de tempête chez Free ?

Un billet de circonstance avec Free.fr car celui-ci semble avoir des difficultés à recevoir des envois d'emails légitimes en masse. Free représente une part non négligeable des bases de données BtoC en France ( de 9 à 15 %).

Free offre une page "Postmaster" qui offre le moyen de tester si son adresse IP  est bloquée et pour combien de temps.

http://postmaster.online.net 

Free utilisait le logiciel antispam français Vaderetro combiné à d'autres technologies internes. Toutefois, Free reste très discret sur ce sujet et sur ses autres moyens de filtrage.

Depuis quelques semaines, de nombreux problèmes sont détectés sur du routage d'email marketing à destination de Free. Cela gêne de nombreux ASP d'emailing et les annonceurs associés.

En cherchant dans les forums du net, il semblerait que Free ait eu à subir des volumétries importantes de SPAM et ait été obligé de restreindre les conditions de routage massif sur son architecture (Free semble être sensible à la vitesse de routage des emails entrant).

Pour un administrateur réseau, la montée régulière du Spam est un fléau permanent (notamment en provenance des autres ISP) et peut même constituer une menace pour son architecture technique.

Parfois la seule solution chez un FAI, pour éviter de passer des heures à remonter une infrastructure de serveurs SMTP est de resserrer la vis pour filtrer plus fortement les emails entrant ...  parfois au détriment des emails légitimes.

Si vous êtes bloqués sur un envoi à destination de Free, testez si votre adresse IP est bloquée. Si c'est le cas, prenez votre mail mal en patience.

Cas d'école sur une blackliste - Spamtrap

Jérôme GAYS, responsable de la relation avec les ISP de Cabestan, me transmet un cas d'école sur la résolution d'un problème de blocage d'une adresse ip sur une liste-noire.

L'annonceur est une petite chaine d'une dizaine d'hôtels parisiens. Un message promotionnel pour la Saint Valentin est prévu au début du mois de janvier.
La base de données contient quelques milliers d'adresse dont 90 % sont étrangères.

La campagne se passe bien, toutefois rapidement, une liste noire en provenance de la norvège se manifeste.
Le gestionnaire de la blackliste écrit a l'adresse "abuse" de l'expéditeur pour indiquer la présence d'adresse de type spamtrap dans la liste d'envoi.

Les adresses sont pourtant bien saisies sur le système de réservation en ligne ou parfois déposées par les clients lors de leur inscription sur un support papier.
Dans ce dernier cas, l'email est saisi par un opérateur dans la base de données.
Et c'est à cet endroit que le risque est présent.

Comment obtenir une adresse email de test chez Orange ?

De nombreux gestionnaires de campagnes d'emailing me font part de leurs difficultés à obtenir une adresse de test sur Orange, qui ne soit pas une adresse active issue d'un abonnement (et donc payant).

Il existe actuellement (et peut-être pas encore pour longtemps) un moyen simple d'obtenir un compte email chez Orange, c'est le forfait bas débit en accès libre.

Celui-ci permet de déclarer un compte sur Orange sans avoir à payer de consommation ADSL ou téléphonique. Une fois inscrit, vous recevrez un courrier (papier !) vous indiquant les coordonnées de connexion et de votre boite aux lettres électronique et cela gratuitement !

8 règles d'or pour bien délivrer ses campagnes d'emailing

4 facteurs peuvent affecter la délivrabilité de vos messages :

• 1 - une "mauvaise" base de données
• 2 - un outil de routage inédéquate
• 3 - un email de mauvaise qualité
• 4 - des campagnes inadaptées

Le classement des causes de non délivrabilité effectué ci-dessus, est effectué par ordre d'importance décroissant.

Ainsi router une base de mauvaise qualité sera très difficile, même si votre outil de routage est parfait, ainsi que vos campagnes et messages.

Pour être plus précis, j'ai constaté que 50 % des problèmes de délivrabilité sur lesquels j'ai pu travailler en France, provienne d'une base de mauvaise qualité.

A partir de ce constat, je vous propose de partager 8 règles d'or pour assurer une bonne livraison de vos messages en boite de réception.

1 Bien gérer les npai ( bounce)

Désabonner dans sa base, les adresses identifiées comme incorrectes (NPAI ou Bounce) est essentiel. En effet, router massivement sur des adresses incorrectes est une pratique typique du spam. Il est donc nécessaire de disposer d'un outil de routage qui sait qualifier, les adresses emails définitivement ou temporairement incorrectes et les imputer dans sa base de données. Si vous n'êtes pas sur de votre mode de traitement des NPAI changez d'outil.

2 Prenez en compte les plaintes de vos destinataires

A l'instar du Web 2.0, les internautes peuvent de plaindre de vos emails auprès des différents FAI/webmails, sur certaines boites email de votre domaine (spam@, abuse@… ) et nuire à la réputation de votre adresse IP. Prenez en compte les retours de ces internautes en souscrivant au programme délivrablité d'AOL, de MSN et de Yahoo et désabonnez ainsi les internautes plaintifs. Au-delà d'un taux de 0,5% à 0,7% de plaintes, vos emails ne seront pas livrés dans la boite de réception.

3 Surveiller la provenance de vos adresses

Il est essentiel de  bien maîtriser la façon dont vos adresses ont été recueillies. Du consentement actif à l'aspiration sur internet, on peut acheter n'importe quel fichier et la prudence s'impose. Même dans votre entreprise, des échanges de données peuvent avoir lieu et dégrader fortement la qualité de votre base, qui sera très difficilement "routable" car générant trop de plaintes et de NPAI.