Pignonsurmail - Toute l'actualité de l'emailing et du CRM Marketing vue par un professionnel

Dolist innove avec IGQ : mesure ou réputation de la qualité des campagnes

Depuis peu de temps, les utilisateurs de la plateforme d’e-mailing Dolist-V8 bénéficient d’un indicateur de performance de campagnes innovant : l’IGQ, l’Indice Global de Qualité, qui ressemble à un score de réputation.

Exemple synthétique du score

Cet indicateur a pour objectif d'évaluer rapidement la réussite des campagnes d’e-mailing et la qualité du routage dans le temps. Il permet de détecter rapidement les dysfonctionnements liés à une campagne et facilite la mise en place d’actions correctrices.

Le délicat rôle du responsable délivrabilité chez les routeurs

Depuis plus de 3 ans, tous les logiciels ou ASP (Saas) de gestion de campagnes d'emailing se sont dotés d'une fonction de responsable de la délivrabilité. Cette fonction, intégrée à la direction technique ou à la direction de l'exploitation, est sensible dans le fonctionnement du prestataire, car elle se situe au conflit de 2 intérêts :

1. Préserver la pérennité de l'environnement de routage en routant des bases et campagnes de bonne qualité,
2. Router le maximum de clients quelque soit leur provenance de façon à générer le maximum de CA.

En fonction de l'ancienneté du poste, du type de management et du poids de la fonction commerciale, le responsable délivrabilité aura plus ou moins de liberté pour peser sur les choix commerciaux et contractuels qui permettent d'exclure des anciens clients ou refuser de nouveaux.

Livre collectif du SNCD sur la délivrabilité

Le SNCD a publié hier  le "Livre collectif sur la délivrabilité des campagnes d'email-marketing".

Le SNCD, qui rassemble les acteurs les plus importants de l'e-mailing en France, travaille depuis de nombreuses années à la mise en place de bonnes pratiques en matière de gestion de campagne plus respectueuses des internautes. Aujourd'hui, 13 membres du SNCD ont souhaité rassembler dans un livre collectif l'ensemble de leurs best practices.

L'objectif est de rendre accessibles les recommandations des professionnels afin de sensibiliser les lecteurs qui souhaitent bien adresser et performer leurs campagnes.

7 domaines sont développés, techniques ou marketing. Domaines à maitriser afin d'accéder à une correcte gestion de la délivrabilité :

1. Les enjeux d'une bonne délivrabilité
2. La gestion d'une base de données
3. Un dispositif de routage de qualité
4. Des messages correctement constitués
5. Un rythme de campagne adapté aux attentes des internautes
6. Les programmes d'accréditation
7. Les outils de mesure de la délivrabilité.

Le livre est téléchargeable ici.

Les acteurs suivants ont participé à la réalisation du livre collectif : Dolist, MessageBusiness,Vertical-Mail, Florenceconsultant, Neolane, Epsilon International, Directinet, Euclead, Edatis, Experian Cheetahmail, Mailperformance, Cabestan, Ecircle

Bonne lecture...

Evaluation de la qualité des bases emails : MailPerformance innove

MailPerformance vient de lancer un service de surveillance de la qualité des bases de ses clients pour minimiser les problèmes de délivrabilité.

Il est connu qu'un des principaux enjeux de la délivrabilité d'une campagne réside dans la qualité d'une base de données. Celle-ci se concrétise notamment par :

• peu de NPAI
• peu de plaintes
• pas d'adresses pièges (Spamtrap et autres)
• peu d'adresses jetables (@yopmail, @jetable ...)
• des adresses actives (ouvertures et clics).

Pour les ESP (Email Service Provider), cette qualité est difficile à contrôler car les téléchargements de bases et ajouts par formulaire sont en libre service. Dans ce contexte, il est difficile de "garantir" la délivrabilité sans un minimum de contrôle sur la qualité des adresses avant routage. Pour l'ESP, les incidents de délivrabilité liés à la qualité de la base sont très fréquents et coûtent très cher (temps passé, adresse ip grillée...).

Revue de liens et d'actualité ; Unica, Neolane, Facebook, meilleures études emailing

Quelques lectures glanées lors de ma veille régulière sur le Net :

• Sélection des meilleurs études et livre blancs
• Interview du responsable délivrabilité de Cabestan
• Thibaut Munier s'exprime sur la stratégie de 1000mercis
• Unica progresse sur l'emailing et le montre
• Neolane lance son club utilisateurs
• Médiamétrie quantifie la montée en puissance de Facebook

Grand lecteur d'études et de livres blancs, j'ai mis en ligne un récapitulatif de mes meilleures lectures lors des 6 derniers mois. Les documents sont regroupés en 5 thèmes :

• La délivrabilité
• Les études sur panel
• Les bonnes pratiques
• L’email analytic
• Choisir son outil d’email marketing

et régulièrement mis à jour. Si vous souhaitez proposer une étude ou un livre blanc intéressant, n'hésitez pas.

Interview d'un responsable délivrabilité chez Kunfluo (blog belge) : Jérôme Gays qui pilote la délivrabilité chez Cabestan donne une interview intéressante sur son métier et ses évolutions.

Dans la série des interviews, je recommande celle de Thibaut Munier sur la stratégie de 1000mercis en 2010. Mobile, fidélisation, développement international et acquisition d'entreprises sont les sujets abordés.

Etude et bonnes pratiques sur "la mémorisation en carnet d'adresses"

La Mémorisation En Carnet d'Adresses (MECA) de l'adresse d'expédition de l'envoyeur fait partie des bonnes pratiques pour améliorer la délivrabilité. Elle permet d'alléger les filtres anti-spam et même de provoquer dans certains cas l'affichage des visuels.

Une efficacité à prouver

Toutefois le terme Carnet d'Adresses ne reflète pas la diversité des environnements de lecture des emails utilisés par les internautes. Sous Outlook 2007, il faut mettre l'expéditeur dans la liste des expéditeurs approuvés, sous le webmail de la poste, la "liste verte" est le terme consacré etc...

Quelques exemples de mémorisation en carnet d'adresses :

Le phishing : cette menace qui peut impacter vos campagnes d'email marketing

Deux emails récemment reçus dans ma pige soulignent les précautions à prendre dans la gestion des noms de domaine au sein des emails.
En effet pour identifier les" faux emails" dont l'objectif est d'escroquer des mots de passe/identifiant, les logiciels de lecteur de courrier électronique se sont dotés de dispositifs de détection du Phishing ou hameçonnage.

Ces techniques sont basées notamment sur une cohérence entres les différents nom de domaine utilisés dans le header, l'expéditeur et ceux au sein du message.

Pour éviter tout problème, enfin il est impératif d'éviter de mettre en clair un lien dans l'email, qui ne correspond pas à la page finale. Par exemple ce texte  :

"découvrez le site de florenceconsultant.com" qui redirige vers pignonsurmail.com impactera votre présomption de fraudeur et de pishing.

L'ensemble des noms de domaine utilisé dans les différentes adresses de l'email (expéditeurs, technique, réponse ...) doit être homogène et être authentifié correctement (SPF et Senderid suivant les Webmails/Fai).
Les interfaces de lecture d'emails choisissent d'avertir de façon plus ou moins forte des internautes du risque de Phishing. Les mesures vont du simple message d'alerte au déplacement en boite SPAM de l'email.

Interprétation chez Hotmail
Dans le contexte de Hotmail.fr, si celui-ci détecte une incohérence entre l'adresse d'expéditeur et l'adresse technique (Returnpath qui est authentifié ), le message suivant peut apparaitre :

Un changement mineur chez Hotmail cache t'il une évolution majeure dans la gestion des plaintes ?

Avez -vous récemment ouvert un compte chez Hotmail.fr
Je l'ai récemment réalisé et j'ai pu découvrir que la gestion des plaintes avait évolué.
En effet, par défaut le fonctionnement du bouton plainte sur l'interface Hotmail (ou live) est positionné sur "ne pas signaler les courriers indésirables"
Ce choix se trouve dans le menu Option/Filtres et rapport et le texte exacte est le suivant :

Signaler les messages indésirables

Choisissez si vous voulez signaler des messages à Microsoft et aux sociétés qui nous aident à lutter contre le courrier indésirable.

Signalez le courrier indésirable : en cliquant sur le bouton Courrier indésirable, vous nous aidez à protéger tout le monde de cette nuisance.

Ne pas le signaler - Le bouton Courrier indésirable fonctionne exactement comme le bouton Supprimer.
Rien n'est transmis à Microsoft ni à personne d'autre.

Cela signifie que la plainte n'est pas signalée ni prise en compte par Hotmail, ni remontée chez le routeur.
Ainsi pour tous les nouveaux comptes français sur Hotmail, il n'y a plus de remonté de plaintes.

Est-ce une évolution temporaire ou définitive ?
Qu'en pensez-vous ?

Merci à  Antoine Albaut (Come & Stay) pour l'information.

Remise en route officielle de la boucle de rétro-action de Yahoo

Cela a pris du temps (presque un an), mais c’est officiel sur le blog de ReturnPAth , la boucle de rétro-action (appelé FBL) de Yahoo est maintenant de nouveau opérationnelle sur Yahoo!

L'accès est ici
Nouveauté : elle est gérée par ReturnPath qui 'commercialise' la gestion de boucle de rétro-action pour d’autres FAI/Webmail peu connus en France mais important aux USA et notamment : Verizon, USA.net, Comcast, Cox, Excite, Mailtrust

Détail technique qui a son importance : pour avoir accès la la FBL de Yahoo il faut utiliser DKIM ou DomainKeys.

Cette annonce se double de l’intégration complète de Yahoo dans le programme de certification de ReturnPAth (Sender Score Certified) à partir du 27 janvier 2009.
Concrètement Sender Score Certified permettra d’être aussi mieux ‘délivré’ sur Yahoo et notamment d’avoir les visuels et liens actifs. Nous reviendrons sur les programmes de certification dans un prochain article car c'est une tendance forte de l'année 2009.

L'économie du Spam durablement implantée dans Internet - 250 millions d'internautes achètent au travers du Spam

Etonnante étude sur l'économie du Spam par Marshal, un éditeur de solution de sécurité sur Internet.
Publiée le 19 Août 2008 cette étude fait un focus sur l'usage du Spam par les internautes.
Sujet original, mais bien réel, car si les Spam arrivent en masse dans nos boites aux lettres, c'est qu'ils génèrent des revenus et que des internautes cliquent et achètent.
Une des meilleures façons d'arrêter le Spam, serait d'arrêter le chiffre d'affaires générés par ces envois.
L'étude a été menée à partir d'un questionnaire en ligne administré sur le site de Marshal US. La méthodologie de l'étude n'est pas bien décrite (notamment la façon dont les réponses ont été redressées ) et les résultats sont est à prendre avec quelques précautions.

Un marché de 250 millions d'internautes, des produits achetés bien spécifiques

L'étude dresse un portrait des "Spam acheteurs".
A partir des 622 réponses de l'étude, Marshal estime à 29.1%  le nombre de personnes qui ont acheté à partir d'un SPAM. En 2004 Forrester Research avait estimé ce nombre à 20 % .Au total dans le monde, on estime à 250 millions d'internautes qui potentiellement sont intéressés par les produits présents dans les Spam.

Quelques caractéristiques des "Spam acheteurs":

• L'achat multiple est fréquent : une fois testé, l'internaute satisfait va continuer à acheter par le SPAM
• Les produits les plus achetés sont les matériels érotiques, logiciels, montres, bijoux, vétéments (tous de marques).
• Il y a un marché important pour les produits de contre-façon et le spam en est un très bon vecteur.

Une industrie lucrative et très concentrée : 5 reseaux "zombies" routent 80 % du Spam (voir aussi une donnée actualisée)