Pignonsurmail - Toute l'actualité de l'emailing et du CRM Marketing vue par un professionnel

Une étude intéressante sur l'ergonomie des emails, commandée Emailvision et réalisée Altics

En ce mois d'aout très calme, Emailvision publie gratuitement une étude de bonne qualité 129 pages sur la performance des newsletters d'Ecommerçant. L'étude comprend 4 parties de qualité inégale :

1. l'inscription : les secrets d’un processus efficace
2. l'ouverture : le couple objet/expéditeur
3. la lecture : ce que regardent vos internautes (via Eye Tracking)
4. le clic : où cliquent vos internautes (via Eye Tracking)

Une étude très riche mais dont certains résultats sont à analyser avec précautions.
L'étude est globalement très intéressante, agréable à lire et plein d'enseignements intéressants. Elle souffre toutefois d'un handicap qui fausse certaines conclusions dévellopées dans la première partie.

Une nouvelle pige sur l'email marketing : newsletter.im

Newsletter.im est une nouvelle pige emailing développé par Loïc Ridel.

Le site vient compléter les deux autres sites de pige français : Observatoire-online (gratuit) et EmailTracker de Directinet (payant).

Sortie en version Beta depuis 3 mois, la pige surveille 2221 newsletters réparties en 17 catégories.
Le système est actuellement en libre service et proposera à terme de nombreuses fonctionnalités de veille et d'alerte dans une version payante (19,90 € /mois). Les fonctions annoncées sont les suivantes  :

Formations et conférence Emailing au forum Ecommerce Paris 2009

Suite à son succès de 2009, Ebusiness organise la 6ème convention Ecommerce à Paris Porte de Versailles.

J'anime à cette occasion 3 formations sur l'email marketing :

• Comment réussir une campagne d'E-mailing le mardi 29 septembre de 9h00 à 12h30.
  Plutôt destinée au débutant, la formation aborde toutes les bases nécessaires à la réalisation des premières campagnes  d'emailing. Pour en savoir plus
• Vendre par l'email le mardi 29 septembre de 14h00 à 17h30.
  Toutes les bonnes pratiques et dernières astuces pour générer du trafic et des ventes sur les sites d'Ecommerce.  L'inscription est ici
• Comment optimiser la délivrabilité de vos envois ? le mercredi 30 septembre de 9 h00 à 12h30. Enjeu essentiel des campagnes d'emailing, la formation soulignera comment mesurer et remédier aux problèmes de délivrabilité. Plus de détails

Enfin pas moins de 4 conférences (soit 16 interventions) sont prévues autour de l'emailing avec notamment quelques interventions qui me semblent intéressantes ou originales:

• le 14/09 à 16h00, Contactlab sur les résultats sur les attitudes et comportement des internautes français et européens vis à vis de l'emailing. Epsilon fera aussi une présentation d'un même type d'étude au niveau monde
• Les meilleures recettes pour préparer ses campagnes d'emailing de Noël 2009 par Epsilon Internationale le Jeudi 1er de 9h45 à 10h30
• Experian Cheetahmail avec son benchmark du 1er semestre 2009 des campagnes d'emailing en France

et aussi Emailvison, Dolist, Message Business, Mailperformance (délivrabilité avec CDiscount) ...

Une manifestation qui s'annonce riche.

Livre blanc sur les tests e-mailing efficaces chez Experian

Experian Cheetahmail m'a fait parvenir un petit livre blanc (9 pages) qui introduit les bonnes pratiques sur les tests lors de la gestion d'une campagne d'email marketing.

Les principes de base sont clairement décrits avec une énumération de 4 types de test pouvant être menés sur

• l'objet
• la création graphique
• les offres
• le timing de diffusion

et quelques combinaisons de celles-ci.
8 conseils très concrets complètent le document d'initiation qui est très pédagogique et donc plutôt destiné aux marketeurs débutants.
Pour les autres plus expérimentés, ils pourront se rassurer par la lecture de ces bonnes pratiques de base.

J'y ai  noté une bonne idée pour les marketeurs en manque de créativité sur les objets des emails : l'utilisation  des mots clefs tapés par les internautes pour visiter le site.

Les tests multi-variables sont abordés vers la fin du document mais nécessitent un "statisticien" pour les interpréter. On reste un peu sur sa faim (ou trouver la compétence ?).

Vous pouvez télécharger le livre blanc sur ce lien  ou par Téléchargement

En vacances

Je suis en congés jusqu'au 15 Aout, parti me rafraichir en Ecosse et à Londres.
Bonne vacances à tous.

Préparation des soldes : analyse de 2 emails de prospection

Je vous propose d'analyser un email d'annonce de soldes à la Redoute relayé par Palmares du Web (opération de prospection certainement à la performance) reçu le samedi 20 juin à 9h30 (excellent jour pour préparer les soldes)

Le concept est intéressant car il incite à ouvrir un compte et préparer son panier pour le valider le 24 juin à 8h00 (date d'ouverture des soldes).
Une campagne d'abandon de panier organisé en quelque sorte ;-).
J'espère que la campagne est suivi d'un email de relance de tous les internautes qui ont ouvert un compte et abandonné un panier suite à cet email. Je n'ai pas pu vérifier de dernier point.

Par contre les prix des promotions n'apparaissant que le 24 juin, le panier est réalisé sans les prix soldés.
Enfin pour réaliser ce type de campagne, il faut que le système informatique du site en ligne mémorise bien le panier de l'internaute pendant 4/6 jours (si possible sans les cookies, peu fiables, mais avec l'identifiant client ).

Sur le même principe on trouvera l'email d'Okaïdi en fin de l'article. Dans la copie de l'email ci-dessous vous trouverez quelques points forts et faibles de l'email. L'email original est accessible ici. Les points à améliorer sont précisés à la fin de l'article. Dans les analyses je ne me suis pas penché sur la landing page. Seul le contenu de l'email a été analysé.

Conférence sur l'emailing lors du salon Online

les 17 et 18 juin le SNCD organise deux conférences sur l'E-mail Marketing, à l'occasion du salon Online. La première porte sur les outils l'autre sur l'étude EMA.

• Le 17 juin à 16h30, « E-Mailing et Newsletter »
  Quelle solution choisir, mode SAAS ou ASP ? Les nouvelles problématiques de l'E-mailing ? E-mailing de masse ou ciblé, quelle est la bonne approche ?
  Avec
  •  Laurent JUDKIEWICZ, Membre du Conseil d’Administration du Sncd et Directeur Marketing & Communication de Directinet, :
  • Jean-Paul Lieux, directeur DOLIST -
  • Jérémie Cayla, chef de produit COCKPIT -
  • Didier Gaultier, EPSILON - 
• le 18 juin à 10h30. L'emailing change, les internautes aussi.
  Je ferai le point sur l'attitude des internautes par rapport à l'emailing avec une présentation détaillée de l'étude EMA 2008. L'étude EMA est toujours téléchargeable sur ce lien

Chers lecteurs, je serai heureux de vous retrouver sur le salon à l'occasion de la conférence du 18 juin

Formation SNCD sur la qualité des données dans les systèmes CRM

Le SNCD organise pour la première fois, à Paris dans ses locaux, le 18 juin après-midi (1400 à 17h30), une formation dédiée au problématique de gestion des données et de leur qualité dans un contexte CRM.

Les problématiques abordées sont les suivantes  : Enrichissement de données, RNVP, Score de proximité, déduplication, les solutions et acteurs présents sur le marché autour du traitement des données, les contraintes juridiques et internationales ...

Les deux formateurs sont :

• Valéry Frontère, Directeur Général Amabis (Vice-Président de la commission Etudes et Technologies du SNCD) et
• Guy Besly, Directeur Associé, Uniservices Informatique

Votre investissement sera de  120 € pour les membres et 200 € pour les non membres du SNCD.
Le détail de la formation est ici

Cycle de formations à l'email marketing les 23 et 24 juin à Paris.

 En coopération avec l'institut Léonard de Vinci situé à La Défense, j'organise 2 jours de formation sur les techniques et pratiques de l'email marketing les 23 et 24 juin.

Les modules proposés sont les suivants :

• 23 juin de 9h00 à 12h30 : Réussir se premières campagnes d'emailing. Une formation plutôt pour les débutants qui présente les bases pour réussir ses premiers dans une campagnes d'emailing. Plus de détails sur ce lien
  
  
• 23 juin de 14h00 à 17h30 : Vendre par l'emailing. Très orienté vente en ligne, la formation présente toutes les techniques notamment sur le contenu de l'email, le type de campagne à mener pour générer le plus de clic sur un site de E-commerce. En savoir plus.
• 24 juin de 9h00 à 17h30 : Optimiser la performance de ses campagnes. Accroitre la performance des campagnes d'emailing sous l'angle de la délivrabilité (remise de ses emails en boite de réception). 4 sujets sont abordés : le dispositif technique de routage, le contenu de l'email, la gestion des campagnes, l'optimisation de la gestion d'une base de données d'emails. Détails de la formation

Le lieu de formation est la Défense et votre investissement sera de 300 € la demie-journée.
Une convention de formation peut être établie.

Banalisation de l'emailing de prospection à la performance

Le phénomène était déjà amorcé en 2007 et 2008 mais la crise a accéléré le mouvement chez les annonceurs; le modèle de l'emailing à la performance devient une pratique banalisée sur le marché français de la prospection par email et même majoritaire en BtoC.

L'email à la performance modifie profondément le paysage des acteurs de l'emailing, change le déroulement d'une campagne d'emailing et impacte fortement la gestion d'une base de données.
Bien qu'il reste de nombreuses bases louées au "cpm classique", à terme, la performance n'est pas sans danger pour l'emailing de prospection.
En effet, mal gérée, cette pratique peut fortement diminuer les performances des campagnes, augmenter la pression commerciale chez les internautes, et au final rendre le canal email peu performant en prospection, comme c'est le cas dans certains pays étrangers (en Uk et Etats-Unis pas exemple).

L'email à la performance est il la dernière évolution de l'emailing de prospection ou une phase transitoire vers un modèle plus "raisonné" et plus "équilibré" ?

Des caractéristiques économiques particulières

Un modèle de rémunération qui favorise les annonceurs
L'email à la performance permet à l'annonceur de ne prendre aucun risque sur ses objectifs, car il impose ses critères acceptables de résultat.
Le risque économique est donc porté par le propriétaire de la base. Celui-ci cherchera d'ailleurs à obtenir une rémunération plancher de l'opération de façon à c

ouvrir ses frais et l'usure de la base.