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La gestion des campagnes automatiques complexes : zoom sur les processus marketing

 

Le déroulement de campagnes de marketing direct (email, SMS, notification...) a quitté un aspect linéaire (un message sur un canal sur une cible) et offre une complexité qui, année après année, est toujours plus grande.

La généralisation de l'automatisation des campagnes (enjeu de diminution de coûts et de rapidité de réaction) génère une difficulté de gestion toujours plus grande due :

• A la multiplicité des canaux adressés (téléphone, email, notification, mailing, bannières…),
• A la longueur des campagnes automatiques déployées (les scénarios de réactivation d'internautes peuvent durer plusieurs mois, ceux de Welcome Pack plusieurs semaines),
• Au souhait de se rapprocher du One to One en multipliant les cibles ou en complexifiant la personnalisation,
• Au déploiement fréquent de nombreuses campagnes automatiques quasi en temps réel qui s’enchainent les unes derrière les autres avec de nombreux cas à traiter.

Dans ce contexte d'automatisation de campagne et de gestion du parcours client, on parle de plus en plus de "Customer Journey Management". Le "management du parcours client" consiste à mettre en place l’ensemble de la gestion du cycle de vie du client en s’appuyant sur tous les processus permettant de détecter, organiser l’ensemble des contacts et actions entre un client/prospect et la marque. Objectif : augmenter la fidélité. L'article des Echos présente assez bien les enjeux pour les directions marketing.

Mes emails préférés en 2014

 

Je vous propose de retrouver une sélection d'emails que j'ai particulièrement apprécié à divers titres en 2014. Ces emails sont issus de ma pige, mais ausssi d'autres sites et blogs.

Les thèmes évoqués sont les suivants  :

• Réactivation
• Cinémagraph
• Gif animé
• Gif animé 3D
• Design et contenus décalés
• Prédictif

Email de réactivation

Des volumes de plus en plus importants d'adresses inactives (en ouverture/clic ou en achat, année) font de la campagne de réactivation un enjeu de plus en plus important.

Verbaudet, avec un email original avec un ton enfantin (la cible étant quand même les parents), pour un contenu de réactivation de type 'Stop ou encore'...

Nouveau programme de l'Email Academy à télécharger

L’Email Academy continue en 2015 et vous pouvez télécharger le nouveau catalogue de formation.

Nous proposons toujours nos 8 formations entièrement dédiées à l’emailing et destinées à améliorer la performance de vos campagnes. Les programmes ont évolué pour mieux coller aux dernières évolutions de l'emailing (responsive, retargeting, législation, vidéo...).

Ainsi, les formations "prospecter par l’emailing", "la législation de l’emailing" et "email, mobile et réseaux sociaux", se feront sur une journée au lieu d’une demi-journée.

De la même façon, la formation "apprendre le responsive design" se tiendra sur 2 journées au lieu d’une, afin que chaque participant puisse assimiler le code en le pratiquant.

Je vous rappelle les 8 thèmes proposés :

1. Vendre par l’emailing
2. Prospecter par l’emailing
3. Email, mobile et réseaux sociaux
4. La législation de l’emailing
5. Statistiques et mining : usage pour l’emailing
6. Améliorer la délivrabilité de ses emailing
7. Développer son email en HTML
8. Apprendre le Responsive Design

Vous pouvez donc d’ores et déjà télécharger le programme complet de nos formations et vous inscrire sur notre site.

Si vous avez la moindre question, Valérie se tient à votre disposition au 04 91 36 25 94 pour y répondre.

Je profite de cet article pour vous souhaiter une très belle année 2015 !

Bruno Florence

Comment le mining impacte les prestataires d'emailing ? Détails avec EmailStrategie

 

L'année 2014 a confirmé la montée en puissance de l'analyse statistique dans la prise de décision, des algorithmes prédictifs (ou pas) dans l'aide à la gestion de campagnes (ciblage, personnalisation...) et du stockage de données massif (parfois non structurées) pour étendre les champs d'analyse à de nouvelles analyses.

Dans ce contexte, les éditeurs de solutions d'emailing ne sont pas restés les bras croisés et ont commencé à intégrer des nouvelles solutions d'analyse de bases de données et des résultats de campagnes dans leurs prestations.