Pignonsurmail - Toute l'actualité de l'emailing et du CRM Marketing vue par un professionnel

Augmenter la performance de ses emailing en exploitant l'ouverture et le clic : démarche et analyses

La bonne offre à la bonne personne, mais comment !? par Jérôme Mollier

"Adresser la bonne offre à la bonne personne au bon moment et par le bon canal", une rhétorique bien connue dans le marketing direct. Mais les méthodes pour y parvenir ne sont pas toujours simples à mettre en place.
Dans cet article, nous abordons la première partie : "adresser la bonne offre à la bonne personne ?" et présentons une technique de qualification qui s’applique aux clients, mais aussi aux prospects.

Utilisation plus raisonnée de ses contacts pour maintenir la réactivité dans le temps

Le ratio performances / coûts, souvent bas, pour l’envoi d’emailing peut conduire à une surutilisation de sa base de contacts. Or, dans un contexte où les internautes sont de plus en plus sollicités, la pertinence des messages envoyés est de plus en plus importante pour conserver un niveau de réactivité correct.
Beaucoup d’annonceurs l’ont déjà compris : en mettant en place des communications plus personnalisées et différenciées selon les abonnés, ils ont entrepris une utilisation raisonnée de leur base de contacts. 

C'est la demande des internautes, comme le souligne l'étude EMA du SNCD de 2012. Les internautes se désabonnent car les offres ne correspondent pas à leur attente (54,25 % ).

3 septembre 11h00 Web conférence : comment mesurer et améliorer sa délivrabilité ?

Le mardi 3 septembre à 11h00, j'ai animé une Web Conférence de 30' sur la délivrabilité.

Au programme :
•    Les grands principes de la délivrabilité
•    Comment la mesurer ?
•    Quels outils utiliser ?
•    Et quels trucs et astuces pour mieux travailler sur la délivrabilité ?

Si vous souhaitez obtenir le PDF de la conférence, c'est ici.

Pignonsurmail prend ses congés d'été ...

Le blog Pignonsurmail ferme demain et jusqu'au 28 Aout. Son rédacteur part se rafraichir les neurones (et le reste !) vers Tahiti Brest. Je vous souhaite à toutes et à tous un excellent mois d'Août.

 

Personnalisation d'images à la volée avec Adventori.

Un email récemment reçu de la société Adventori a retenu mon attention par la personnalisation de ses visuels. La technique n'est pas nouvelle et son usage non plus, je l'avais déjà évoquée il y a un an avec le logiciel XMPIE de Xerox (notamment utilisé par l'agence Varibase) qui permet de fabriquer ce type de visuels, mais en étant très orienté Print. De plus, les images doivent être conçues à l'avance pour être utilisées.

Exemple de visuels personalisés

Adobe achète Neolane pour 600 M$ en cash. Une exceptionnelle réussite entrepreneuriale française : analyses et remarques.

La nouvelle est tombée à 22h00 le 27 juin et c'est Adobe qui réalise l'acquisition de Neolane pour 600 M$ en cash (cf. communiqué). Adobe, c'est plus de 10 000 employés, 23 Milliards de capitalisation, un CA de 4,4 Milliards $ en 2012, beaucoup de solutions sur la gestion de contenu et de supports marketing.

Je salue l'exceptionnelle réussite des 4 fondateurs de Neolane, qui tout en gardant une majorité sur le capital (ce qui est rare), ont su s'imposer en France, puis en Europe et se déployer aux Etats-Unis en recueillant de belles signatures (Barnes & Noble, ...) et des contrats mondiaux (AXA, L'Occitane, Accord, Adidas, Universal Music...). Cet exemple de réussite est très encourageant pour l'industrie française du logiciel. La valorisation est aussi impressionnante car Neolane annonce 44 M€ de CA en 2012 et Adobe rachète 10 fois le CA. On est dans le haut de la fourchette.

Utilisation de Facebook en marketing direct : révolution avec Customer Audience

Sortie depuis novembre 2012, la fonction Customer Audience présente une évolution majeure du premier réseau social mondial, qui met à disposition des email marketeurs un outil très intéressant à tester rapidement.

Facebook permet de cibler ses campagnes publicitaires à partir d'une base de données d'emails, de numéros de téléphone ou d'identifiants FB.

Neolane fête ses clients au Louvre et présente la V6.1 de sa suite marketing

Neolane se porte bien et elle l'a montré lors de son dernier évènement clients monde (Neolane Evolution) qui se déroulait au Louvre.
Plus de 600 personnes rassemblées, 2 jours de conférence, des interventions d'analystes prestigieux, et notamment le très connu Don Peppers, auteur d'un livre de référence avec Martha Rogers : "The One to One Future: Building Relationships One Customer at a Time" paru en 1993.

Neolane annonce une croissance du CA de 40 % pour 58 M$ en 2012 avec une rentabilité positive mais non précisée.   

SalesForce achète ExactTarget pour 2,3 MM$. Pour quoi faire ? Analyse et remarques

Concentration sur le secteur du CRM avec SalesForce, leader mondial du CRM orienté SFA (gestion des forces de vente BtoB) qui achète 100 % d'ExactTarget (e-Marketing BtoC) pour environ 2,5 Milliards $ (en cash !) en proposant un prix d'achat de l'action 50 % plus élevé que le cours actuel.

Un gros morceau pour SalesForce

C'est la plus grosse acquisition pour SalesForce dont le CA est de 2,85 MM$ en 2012. ExactTarget est l'un des leaders mondiaux de la gestion de campagnes d'emailing, ou plus largement du digital marketing (social, mobile et web). Le CA d'ExactTarget en 2012 était de 292 M$ pour une perte de 21 M$. ExactTarget adresse 6 000 clients, emploie 700 personnes et 20 % du CA est investi en R&D (!). Avant le rachat, ExactTarget possédait un connecteur avec SalesForce et 1 600 de ses clients étaient utilisateurs de SalesForce.

À l'invitation d'ExactTarget France (très récemment implanté), j'avais rencontré pendant plusieurs heures Bryan Wade, VP Email Products, qui m'avait présenté en détail la roadmap du produit en 2013.

J'ai pu découvrir beaucoup d'ambitions fonctionnelles sur le canal emailing (hébergement datamart complet, intégration mobile, social compris…), un produit très riche, techniquement innovant et astucieux sur de nombreux points (protection des emails, rapidité de traitement des requêtes avec l'appliance Netezza d'IBM, intégration Customer Audience de Facebook, AppExchange très riche…).

D'autre part, ExactTarget avait racheté la société Pardot, spécialisée sur le marketing automation en BtoB, et aussi une société spécialisée sur la personnalisation en temps réel de site web (iGoDigital). ExactTarget est déjà un groupe de plusieurs entités en cours de fusion. Que va faire SalesForce de Pardot ?

Plusieurs remarques sur cette acquisition.

Google rend dynamique l'objet de ses emails avec schema.org

Comme l'avait fait en 2010 Hotmail, Google Gmail propose d'inclure des données dynamiques au sein des emails.

Le principe est intéressant, il s'appuie sur la technologie schema.org (open) et permet d'ajouter une action dans la ligne "objet" de l'email.

L'internaute n'a pas à ouvrir l'email pour agir, confirmer un abonnement (double optin...), consulter la synthèse de sa réservation d'avion, ... un bouton spécifique est rajouté au bout de l'objet pour permettre ces actions.

Les actions possibles sont assez variées et on trouve notamment :

• Notation et évaluation,
• Action en un clic (type confirmation optin),
• Liens directs,
• Réservations.

Gmail est aussi ouvert pour programmer ses propres actions, après validation.

Maitrisez la législation de l'emailing - Anticipez les contrôles CNIL - Formation le 18 juin

"Vous traitez des données personnelles tous les jours... mais, connaissez vous bien vos obligations ?
 
La protection des données à caractère personnel est une préoccupation grandissante de la vie publique et la Cnil souhaite voir inscrire la garantie de cette protection dans la révision constitutionnelle à venir...

La donnée personnelle est devenue le « carburant » d’une économie nouvelle et le consommateur s'en inquiète. Dans ce contexte, le nombre des plaintes de personnes auprès de la Cnil augmente d’année en année et la Cnil, qui dispose d’un pouvoir de sanctions, répond en développant le nombre de ses contrôles dans l’entreprise.
Elle vérifie ainsi le respect des textes dont elle est chargée d’assurer l’application.
Ainsi en 2012, la Cnil a réalisé 458 contrôles sur place, soit une augmentation de 19 % par rapport à l’année précédente.

Les entreprises ont des droits et des devoirs vis-à-vis de cette catégorie de données. Mais comment les aborder... ?

La formation "La législation de l'emailing et des bases de données" vous donne les clefs pour décrypter, comprendre et agir justement dans le cadre des obligations légales de la loi Informatique et Libertés.
Les développements théoriques de la loi sont illustrés de cas pratiques que vous pourrez vous approprier facilement pour une mise en œuvre facilitée.

Ne l’oublions pas, le développement de toute activité ou innovation durable passe par la confiance...

Fabienne Granovsky

Pour assister à cette formation qui aura lieu sur une demi-journée à La Défense, inscrivez-vous dès à présent sur notre site.