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JDN : 15 conseils sur l'emailing et grand succès des débats sur l'emailing, évolution du marché de l'emailing

Le Journal du Net a édité ces derniers mois, une série d'articles sur les bonnes pratiques de gestion de campagnes :

• Cinq conseils pour doper le taux d'ouverture de ses campagnes e-mail (interview de F buron d'EmailStrategie et de Sacha Carton, Responsable Europe d'Ad Pepper)
• puis Cinq conseils pour éviter les désabonnements (interview de Philippe Simonetti, responsable marketing chez Cabestan et de  Valérie Rivier, responsable marketing de Varibase=
• et enfin 5 clés pour optimiser la délivrabilité de ses e-mails (interview de Guirec Tiberghien, directeur général d'Experian CheetahMail France et de Raphaël Savy, responsable commercial d'eCircle France)

au total 15 conseils, intéressants et souvent de bonne qualité pour cet été ...

Dans son email du 19 juillet, le Jdn rappelle que c'est l'email qui tient le haut du pavé dans les articles les plus populaires depuis le début de l'année 2008 :

• le débat le plus enflammé a porté sur le thème "Le spam, un danger pour l'e-mailing" (des commentaires très intéressants à lire)
• les deux tribunes les plus consultés ont été
  • L’e-mailing est mort, vive le marketing direct on line !
  • et l'avenir de l'emailing : l'E-mailing sophistiqué  (que j'ai rédigé avec J Stioui (Directinet))

L'email a donc été au cœur de bien des débats ces derniers mois, avec de nombreuses réflexions qui montrent une évolution du secteur en 2008 surtout en campagne de prospection.

Nouvelle version du barômètre Cabestan sur les performances des campagnes d'emailing

Cabestan publie depuis le mois de juin, des baromètres sectoriels légèrement améliorés .
Comme je l'avais précise dans mon post du mois d'octobre 2006, je trouvais ces études intéressantes mais  j'émettais quelques réserves, sur la représentativité des statistiques mesurées et sur la possibilité d'interpréter finement les résultats.
Aujourd'hui, Cabestan propose quelques améliorations intéressantes, qui permettent de mieux analyser la performance de vos campagnes d'emailing par rapport aux métriques standards du marché.

Première innovation : une répartition des résultats en groupes homogènes de performance. Cabestan propose classiquement une analyse de la performance sur les indicateurs suivants :

• taux d'ouverture
• taux de clic
• taux de réactivité

Quels apports peut-on attendre de l'interconnexion entre l'email marketing et la mesure de trafic ?

Les projets d'interconnexion entre les outils de Web analytique et ceux de gestion de campagnes d'emailing sont une des tendances importantes du marché de l'emailing en 2008. Les annonces sont nombreuses, Emailvision avec Omniture, Experian CheetahMail avec XITI, Epsilon avec Omniture et les témoignages commencent à apparaître (Allocine en France ...).

Mais à quoi peut servir une telle interconnexion, et que peut-on en tirer comme ROI ?

Plusieurs applications sont possibles :

Gagnez du temps dans la définition des campagnes
Si vous utilisez déjà un outil de webanalyticque pour mesurer la transformation de vos campagnes marchandes, l'interconnexion évite de "retaguer" les liens dans l'email et de synchroniser les déclarations de campagnes dans les deux outils. Gain de temps appréciable quand vous avez 50 liens à retravailler dans chaque email.

Suivre finement le comportement de chaque internaute ciblé par la campagne emailing
L'outil de webanalytique permet de qualifier individuellement les comportements des internautes sur le site web suite aux campagnes d'emailing. Une fois que l'internaute à cliqué, sa trajectoire sur le site peut être analysée et enregistrée. L'analyse individuel du parcourt est peu recommandée car le nombre d'informations à gérer est. Sans précautions, un marketeur peut facilement se noyer sous les données s'il ne sait pas ce qu'il cherche.

Le calcul de scores, délicat à mettre ne place
Si le service marketing a défini sur l'outil de Webanalytic une stratégie de pondération et de qualification du comportement sur le site (durée de connexion, nombre de pages visitées …), ce comportement peut être analysé, pondéré et former des segments comportementaux. Les outils de webanalytique savent bien définir des rapports comportementaux croisant différentes dimensions et les associer à des populations d'individus. Ces populations sont remontées dans l'outil de gestion de campagne et alimentent les prochains envois.

Un service en ligne innovant par Litmus

Cet après-midi dans ma boite aux lettres, un email de "litmus" annonce une innovation dans l'emailing. Litmus est un acteur anglais qui a développé, il y deux ans, une prestation en ligne, d'email rendering. Cette jeune entreprise dynamique vient de lancer, cet après-midi deux services :

• un test en ligne d'évaluation antispam
• Fingertip qui permet de cerner les logiciels de lecture (IE7, outlook ... ) des emails.

Le dernier service est innovant et à ma connaissance absent du marché français. Le principe technique est assez simple. Lors de l'ouverture, le logiciel de lecture laisse sa trace dans la requête qui va au serveur d'image ou de redirection. Il suffit ensuite de savoir lire la trace de la requête (HTTP,) pour identifier le logiciel qui a ouvert/cliqué l'email.
Assez simple à mettre en place, la mesure est fiable et permet de cerner

• avec quel navigateur l'internaute lit il l'email (pour les webmail) : IE6,IE7, opera ...
• avec quel "client bureautique", l'email est lu (outlook 2007 ou 2003, lotus ...)

Le coût de ce service est de 39 $ pour une campagne. Le service vous fournit un code html (de type img) à insérer dans votre email. Le code fera appel au service de Litmus. Quelques heures après, l'envoi de la campagne, les statistiques d'analyse des logiciels de lecture vous sont fournis.

Nouvelle Formation : comment utiliser l'emailing pour générer des ventes en ligne ?

Formation email dédiée aux E-commerçants et VPCistes qui veulent développer leur chiffre d'affaires en boutique par l'email.
Le contenu de la formation est essentiellement axé sur la génération de trafic sur les sites de E-commerce et présente les principales techniques visant à générer de la vente en ligne.

Principaux thèmes abordés :

• Rédiger des messages qui déclenchent font ouvrir et cliquer dans un contexte VAD,
• Comment mieux gérer sa base de données clients et prospects,
• Optimiser le rythme de ses campagnes,
• Optimiser la délivrabilité.

Date
Le Mardi 8 juillet de 14h00 à 18h00.

Lieu de formation

BURO Club Paris Levallois
120, rue Jean Jaurès
92300 LEVALLOIS-PERRET

 

Migration de Tiscali vers Alice ADSL - quelques ratés

(Publicité d'Alice en Italie) Annoncé depuis longtemps, la migration des adresses email de Tiscali vers Alice ADSL s'annonce intéressante.

Le principe est simple pour les gestionnaires de bases de données : l'adresse email [email protected] devient [email protected].

En apparence aisée, cette migration provoque un effet de bord amusant, mais tragique en terme de délivrabilité.

Supposons que membre de Tiscali, vous ayez un homonyme chez aliceadsl.

Par exemple [email protected] est déjà présent chez Alice avec [email protected].
Lors de la migration, Alice ouvre à jean martin un nouveau compte avec une adresse de type [email protected].

Par contre les newsletters, emails de l'ancienne adresse sur tiscali vont se déverser sur [email protected] (sans que celui-ci ne se sont jamais abonné).

Les instances techniques chargées de la migration ne semble pas avoir prévues ce cas, qui semble toucher quelques centaines d'adresses pour certaines bases importantes d'annonceurs .

Une des conséquences de cette négligence est la montée en flèche des plaintes par  [email protected] (qui reçoit toute la correspondance commerciale de martin jean de Tiscali).

Pour certaines bases d'annonceurs, cela représente des centaines d'adresses et un préjudice certain.
C'est notamment le constat exercé par Epsilon International, que je remercie pour cette information.

Achat du mot emailing bloqué sur Google.

Message Business me signale que Google bloque depuis peu l'achat du mot "emailing".
En effet, une recherche dans la base INPI, signale que la marque emailing a été déposée le 21/12/2005 par la société éditrice du site www.ludopia.com.
Sur la base de ce dépôt officiel, Google a bloqué l'achat de ce mot clef.

Il est à noter que le terme emailing est un terme générique qui ne peut semble pas pouvoir être déposé comme marque.
Situation ubuesque, mais le cas semble assez fréquent quand on regarde les échanges, sur ce thème, dans le forum webrankinfo.com
Dans tous les cas le paysage concurrentiel Adwords sur Google, avec la recherche emailing s'est bien éclairci !!

Revue de liens sur l'E-mailing

Quelques liens récents et informations sur l'email Marketing

• Un blog très pointu sur la déliverabilité (ou délivrabilité ?) http://blog.deliverability.com/
• Un blog français dédié à la gestion de campagne emailing emailingvision.com (attention, ce n'est pas emailvision). Beaucoup de thèmes abordés par un auteur qui est un gestionnaire de campagnes d'emailing. Des informations très concrètes et pratiques.

Si vous souhaitez devenir le responsable Emailing de La Redoute, c'est le moment, le recrutement est lancé !

Enfin Dolist lance une série de Webinaire de 30' sur 3 thèmes bien précis :

• Explorez les potentiels de la fidélisation
• Rentabilisez vos campagnes e-mail
• Délivrabilité de vos campagnes : les bonnes pratiques

Profitez-en, c'est gratuit !

Les CD-ROM d'adresses E-mail Btob

Je suis très régulièrement sollicité, certainement comme vous, par l'achat de CD-ROM d'adresses BtoB (et parfois BtoC), qui commercialisent des adresses postales d'entreprises (d'ailleurs assez qualifiées avec le CA, l'activité, le SIREN), à des prix très compétitifs (quelques centaines d'euros pour quelques centaines de milliers d'adresses). Les adresses emails sont souvent disponibles lors de l'achat, mais hélas la qualité n'est pas au rendez-vous.

Il se trouve que je dispose aussi d' adresses email pièges, qui sont présentes dans plusieurs de ces CD-ROM.
Au fil des ans, je reçois donc une quantité d'e-mails de plus en plus importante, avec une impossibilité de se désabonner définitivement (mes tentatives dans ce sens se sont soldées par des échecs).

Il n'est donc pas étonnant qu'à l'usage, le routage performant de ces CD-ROM devient très délicat
En effet, après en avoir routés plusieurs et aussi échangé ave de nombreux responsables délivrabilité, le routage de ces adresses est maintenant très délicat.

Comment optimiser le taux d'ouverture de vos emails marketing ?

Le taux d'ouverture est une mesure classique de la performance des campagnes d'emailing.
Le taux d'ouverture est mesuré à partir d'un tag individualisé (en général une image de 1*1 pixels).
A l'ouverture ou à la prévisualisation de l'email, cette image va provoquer un appel au serveur web de la solution de tracking (ASP, ou outil de mesure d'audience) qui va enregistrer cette ouverture et la stocker. Ces tags sont individualisés si bien qu'il est possible de savoir individuellement qui a ouvert ou non.

L'ouverture ne peut être mesurée si :

• L'internaute est déconnecté d'Internet
• Le serveur de tracking est en panne (cela peut arriver).
• Les images sont bloquées par l'interface de lecture de l'email (web ou famille outlook), ce qui de plus en plus fréquent.

Ce dernier point a certainement contribué à la baisse des taux d'ouverture, car depuis l'arrivée d'Outlook 2003 puis 2007 et enfin l'évolution des webmails, les visuels ne sont plus systématiquement affichés.
Il existe donc une part d'emails ouverts mais non comptabilisés dans l'ouverture.
Peu de statistique existe d'ailleurs sur ce point.

Globalement, l'ouverture est un évènement dont la fiabilité et l'exhaustivité est sujet à caution.