Pignonsurmail - Toute l'actualité de l'emailing et du CRM Marketing vue par un professionnel

Pivotal et MarketFirst : une veille histoire

Je découvre il y a quelques jours,  avec étonnement, la réapparition d'une  ancienne solution de CRM marketing sur le canal email : MarketFirst.

MarketFirst a été acheté par Pivotal (éditeur positionné sur la gestion de force de ventes) en 2002.

MarkeFirst est une solution que j'avais benchmarkée en 2003, lors d'une mission pour le choix d'un d'outil de gestion de campagne d'emailing pour la CCI de NICE.
A l'époque, la solution était très en avance et proposait des fonctionnalités de BluPrints et de gestion de scénarios de campagne assez poussés.
Malheureusement, Pivotal n'a jamais pu la commercialiser convenablement; les deux rachats successifs de Pivotal n'aillant pas facilité la politique commerciale sur ce logiciel assez innovant à l'époque.

En 2003, le prix d'entrée de la solution était très haut : 100 000 $ pour la gestion d'une base d'un million d'emails (il semble que le prix catalogue n'ait pas changé ! ).

Quoi de neuf dans cette nouvelle version? Lisez la suite...

DomainKeyIM ou comment le timbre poste est remplacé par des clefs de cryptage

Evolution dans le monde du routage des emails : l'IETF (organisme qui publie les normes techniques de l'Internet) vient de standardiser la norme DKIM sous le numéro 4871.

La norme votée est une fusion de la norme de Yahoo (DomainKeys) déjà utilisée par les routeurs et de celle de Cisco (IIM ou Internet Identified Mail). Nouvelle norme DomainKeys IM, nouveaux enjeux et nouveaux coûts pour les routeurs.

La norme sert surtout à identifier la validité du domaine d'expédition (la partie droite de l'email @pignonsurmail.com par exemple). La partie gauche restant à la charge du gestionnaire de boite aux lettres.

La norme permet donc de prouver que le message vient bien de pignonsurmail.com, mais ne permet pas de dire que [email protected] est digne de confiance ( ;-) ).

Nouveau coût, car la norme implique de générer pour chaque email une signature cryptée par un jeux de clefs publiques/privées (la clef publique étant dans le DNS du serveur d'envoi).

Sans rentrer dans les détails techniques, le processus est très consommateur de calcul et il ralenti l'envoi dans des proportions importantes. Pour les routeurs, cela revient à payer, part de la puissance machine, un timbre électronique.

Ce système est déjà installé chez Yahoo et Google. Les routeurs français l'utilisent peu et le proposent à quelques clients sélectionnés car cela revient assez cher au final.

Si le sytème se généralise, ce qui reste à confirmer car 300 millions de boites seulement (source Ironport) seraient gérées dans le monde, le coût du routage pourrait alors augmenter en France.

Ce qui serait une bonne chose pour les routeurs car, pour des raisons historiques, router en France coûte 2 à 3 fois moins cher qu'en Allemagne et en UK.

Enfin cela va t'il arrêter le SPAM sur Internet ? C'est fort peu probable, DKIM  est une des nombreuses briques à intégrer pour filtrer le bon grain de l'ivraie, mais ce n'est pas la solution miracle.

Quelques articles qui parlent de la norme DKIM.
Blog de S Bortzmeyer, Indexel et le JDN

Bruno Florence

Cabestan intègre ses nouveaux outils de délivrabilité

Cabestan déploie sa nouvelle génération d'outils statistiques de mesure de la délivrabilité.  Des fonctions assez techniques mais qui permettent une grande autonomie de l'utilisateur.

3 écrans autour de "l'Inboxdelivery" (mesure en boite de réception d'email test) durant la campagne et le taux d'ouverture et de clics par nom de domaine, sont les principales fonctions "délivrabilité" livrées dans cette évolution d'Emailmanager.

Le tout est assez détaillé et permet d'avoir une bonne vision de la qualité de routage de ses campagnes emailing et de façon autonome.

Cette transparence est intéressante pour les annonceurs et permet de cerner les vrais incidents de routage dont les causes sont d'ailleurs variées (problèmes liés à la base au contenu ou au routeur).

Formation délivrabilité BtoB et BtoC à Paris le 22 juin

J'organise le 22 juin au matin (9h00 à 12h30) une formation sur le thème de la délivrabilité des emails dans des contextes de campagnes marketing BtoC et BoB.

Si vous souhaitez augmenter les performances de vos emailing, optimiser la gestion de votre base de données et comprendre l'impact  de la délivrabilité sur la gestion de vos campagnes, je vous invite à prendre connaissance du contenu de la formation.

Pour vous inscrire, c'est ici :

Le programme détaillé est le suivant :

Introduction :

• Rappel de la problématique du SPAM et du filtrage des emails
• Impact pour les routeurs et les FAI

La chaine de routage des emails et les différents dispositifs de filtrage des emails :

• Les filtres antispam basés sur le contenu
• Les boucles de rétro-action
• La réputation des adresses d'expédition
• Les listes noires, listes blanches
• Analyse FAI par FAI des politiques de filtrage connues

Les précautions pour gérer correctement une base d'adresse emails

• Rappel de la loi LCEN
• Les mesures pour gérer correctement une base d'adresses email et optimiser sa délivrabilité

Les bonnes pratiques lors de la gestion de campagnes d'emails

• Les principales précautions à prendre avant l'envoi de la campagne et pendant l'envoi
• Optimiser la gestion de l'abonnement et du désabonnement
• Mesurer la performance des campagnes une fois le routage effectué

Votre investissement sera de 250 €

Revues de presse

Trois articles intéressants sur le CRM marketing ou l'emailing, issus de ma veille personnelle :

• Dans l'oeil expert du CXP, S Dietrich présente les développements du marketing client qui devient 2.0 et donc collaboratif, interactif, communautaire et innovant ... à lire
• Faut il intégrer ou non sa brique dataminig dans sa suite CRM Marketing? Question à quelques dizaines de milliers d'euros et enquête menée par Direct MArketing News auprès de 3 éditeurs de logiciel (avec des avis bien différents). Le contenu est commenté par Thierry Vallaud, ancien directeur des études chez Arvato et grand spécialiste du mining. L'article est accessible lors d'une période d'essai du magazine (intéressant par ailleurs).
• Enfin dans un tout autre genre, un article très technique (pas très récent) sur le support des feuilles de style l'email dans 3 grands webmail : yahoo, gmail et hotmail. Belle étude, précise et détaillée. A lire pour les concepteurs d'email avant de se passer des feuilles de style dans l'emailing.

Signalspam -suite

Avec de très nombreux articles dans la presse, la première version de SignalSpam et sa mégabase de spam devrait donc grossir rapidement. SignalSpam n'est qu'un système de signalement coopératif de spam, associé à des outils de qualification des spams déclarés. L'usage de cette base reste à cerner dans la pratique, mais disposer d'un tel outil peut être intéressant pour mener des actions légales (mais lesquelles ?) et mieux comprendre le phénomène du SPAM, notamment celui-ci des PC zombies chez les FAI français.

Toutefois, Signalspam soulève plusieurs questions :

• Quel va être le degré de participation des internautes au système ? Sur le portail "Geckozone", quelques échanges  (Que faut il penser de SignalSpam ?) ont eu lieu sur Signalspam, en l'associant d'ailleurs à d'autres services (Spamcop par exemple). Il faudra attendre quelques semaines pour le savoir, mais le système semble largement dimensionné pour recevoir des gros volumes de déclaration (1 million par jour).
• Quels seront les profils types des déclarants ? Il y a deux possibilités d'identification du déclarant (avec ou sans adresse) et des données intéressantes (non nominatives) devraient permettre de mieux cerner qui déclare les spams
• Enfin comment les Spam déclarés, vont ils être qualifiés et pour quels usages ? Lors de la présentation du back-office du système, on a pu apercevoir quelques règles de qualification assez simplistes dont notamment le pays origine de l'adresse d'expédition (facilement falsifiable) et une signature d'identification du spam (qui doit permettre de regrouper les spams déclarés) mais qui aussi peu efficace. Il est possible que les bons spammeurs ne se fassent pas repérer alors que les "débutants" se fassent facilement identifier.

Pour finir, cela ne résout pas  le problème de la poursuite des Spammeurs en France. Pour les FAI ( qui économiquement souffrent le plus du SPAM) il est quasi impossible d'attaquer un  spammeur (contrairement aux USA. En France, un FAI doit démontrer un préjudice financier. Difficile à réaliser, sauf si les serveurs d'email du FAI sont tombés à cause du Spam (ce qui est très rare).

Encore pas mal de chemin à faire dans la luttre anti-spam.

Lancement de Signal Spam

Ce soir à 18H00  à Paris, grand lancement de Signal Spam. Le SNCD y sera.

Pour mémoire Signal  est un projet de plate-forme nationale de signalement des spams qui est porté par une association de loi 1901 créée en novembre 2005 et qui regroupe l'ensemble des acteurs de la lutte contre le spam, qu'il s'agisse d'autorités publiques, d'organisations professionnelles ou d'entreprises privées.
Le SNCD y participe bien sur avec de nombreux autres acteurs (Microsoft,AFA ,CNIL ,UDA , Fevad  ...)

Signalspam va donc permettre aux internautes de déclarer les Spam directement à partir d'une extension ou widget du navigateur, qui sera fournie gratuitement. L'extension/widget  est disponible et sera donc lancée ce soir.

Un traitement de la plainte est ensuite prévu,  mais  je vous présenterait tout cela dans un prochaine article, après la présentation de ce soir.

Vous pouvez vous inscrire gratuitement pour recevoir le plugin à cette adresse.

Experian rachète Emailingsolution

Surprise dans le monde des ASP d'emailing, l'entité Emailingsolution (EMS) du groupe Adistar est cédée intégralement au groupe mondial Experian. L'agence et les autres entités ne sont pas vendues. Le communiqué de presse est ici

EMS est le premier ou deuxième acteur (par le CA) en France sur le marché des ASP. Sa vente est significative pour un marché en pleine croissance (en 2006 et 2007) et potentiellement en consolidation.

"EMS reste très autonome dans son développement et aucune fusion avec Cheetahmail (ASP racheté par Experian en mars 2004) n'est envisagé"  G Tiberghien DG d'Emailingsolution).

Le "Quadrant Magic" du Gartner sur le CRM Multicanal

Le très connu cabinet d'analyse et de conseil Gartner Group, publie l'analyse du premier trimestre 2006 des différents éditeurs logiciels de gestion de campagnes marketing multicanaux.

Ne pas y être peut être un handicap. Y être présent, vous oppose à une certaine critique.

Bien sûr l'email est compris dans ces canaux.

L'article est ici, le Quadrant Magic (copyright Gartner)  est celui-ci :

Pour y être présent, il suffit :

• D'avoir 15 clients actifs
• 10 nouveaux clients dans les 12 derniers mois
• Etre régulièrement sélectionné dans la short du groupe Gartner lors d'appel d'offres
• Donner au moins 8 références clients accessibles.

Formation emailing de base et délivrabilité à Lyon

Vous souhaitez en savoir plus sur les formations l'emailing ?

Le 3 mai j'anime à Lyon, deux formations,avec l'équipe d'Ebusiness,

• Le matin :"Emailing de base" : "Créer des messages performants, organiser sa page d’accueil e-mailing, choisir le bon outil de routage"
• Une deuxième sur la délivrabilité l'après midi : "Réussir vos campagnes e-mailing et la livraison de vos e-mails."

Tout cela se déroule le 3 mai à Lyon lors de la conférence "E-BUSINESS LYON 2007".

Pour vous inscrire c'est ici.