Pignonsurmail - Toute l'actualité de l'emailing et du CRM Marketing vue par un professionnel

Un outil prédictif de performance des objets d'emailing !

 

L'agence Alchemy Worx a récemment lancé un outil intéressant, "Touchstone", permettant de prédire la performance d'un objet d'email (!).

Le système fonctionne à partir des performance de campagnes déposées volotairement par les annonceurs dans l'outil en ligne. Le service se base ainsi sur le resultat de 110 000 campagnes représentant environ un volume dde plus de 12 milliards d'emails.
Le service estime pouvoir prédire l'ouverture d'un objet à 1-2 % près.
Plus étonnant encore, la prédiction du taux de clic et de bounce est aussi proposée.

Enfin, des suggestions d'autres objets sont proposées par le service à partir d'un algorithme maison.

Alchemy Worx est l'une des plus grosses agences d'emailing, son patron et fondateur, Dela Quist, que j'ai rencontré à l'occasion du salon européen de l'emailing, est très connu, et si cela n'avait pas été le cas, j'aurai cru à un canular...

J'ai donc demandé l'ouverture d'un compte et testé le service sur l'objet suivant : "Use Your Savings Boost Coupon! Offer Ends Today!", qui est issu de ma pige email. L'annonceur est Jo-Ann Stores, un retailer.

Comment utiliser l'ouverture sur mobile pour générer un trigger performant ?

 

De plus en plus d'outils permettent de mesurer finement le contexte d'ouverture et de clic sur les emails et de distinguer ainsi sur quel périphérique et logiciel l'internaute lit son email.

J'ai noté, suivant les outils, des différences importantes sur la précision de la qualification de l'ouverture, notamment sur les points suivants :

• Il ne suffit pas de remonter le système d'exploitation pour identifier l'appareil utilisé. Ainsi, remonter l'ouverture sur Androïd ne permet pas de distinguer l'utilisation d'une tablette ou d'un smartphone,
• L'identification du nom du périphérique est ainsi indispensable pour correctement qualifier l'appareil suivant 3 typologies : smartphone, tablette et ordinateur (sans compter les TV connectées, les consoles de jeu...),
• Enfin, le logiciel de lecture utilisé ne peut pas toujours être qualifié avec précision. Les prestataires américains, notamment Litmus, ont tendance à mettre dans la thématique Webmail, des ouvertures dont le contexte de détection est délicat (voire impossible). Par exemple, une ouverture de votre email Yahoo sur le navigateur Safari IOS ne sera pas compté comme Webmail.

Dans ce contexte, l'étude d'Experian "The 2014 Digital Marketer", souligne un segment important qui permet d'élaborer des tactiques de relance intéressantes.

4 mythes sur la délivrabilité

 

La délivrabilité est encore un thème d'actualité chez beaucoup d'annonceurs qui n'ont pas encore trouvé l'équilibre entre la qualité de leur collecte, leur programme emailing, la gestion de leur base et les objectifs de chiffres d'affaires commerciaux à tenir.

Au travers des discussions que j'ai eues, notamment à l'EmailDay (dont vous trouverez un compte rendu ici fait par Badsender) et à l'email Expo en Allemagne, il me semble qu'il subsiste encore quelques erreurs sur la relation entre un annonceur et la cellule délivrabilité de votre routeur.

1- L'équipe délivrabilité est à votre service

L'équipe délivrabilité est d'abord une équipe technique dont le rôle est de maintenir une infrastructure technique au meilleur niveau possible et de programmer ses évolutions (augmentation du volume routé, évolution authentification...). Elle a en charge notamment le fait que les problèmes de délivrabilité de certains annonceurs ne viennent pas bloquer les autres. Elle sera sollicitée par le support en cas de problème et peut intervenir à la demande pour expliquer les récentes évolutions de filtrage anti-spam et leurs implications dans les actions marketing.

Retrouvez moi au salon européen de l'emailing à Frankfurt le 13-14 mai ... Les meilleurs experts européens sur l'emailing témoigneront

Le salon de l'emailing qui se tient à" Frankfurt", prend les 13 et 14 mai, une dimension européenne et à invité à cette occasion plusieurs experts européens de l'emailing. Parmi les plus connus qui interviendront lors de conférence de 45 minutes, on trouve notamment les spécialistes suivants (qui sont dans ma liste de blog à suivre) :

• Dr. Dave Chaffey, UK, Digital Marketing Author, Consultant and Trainer (Smart Insights). Integrated Email marketing in 2014
• Improving your capabilities to use Email marketing to improve response  .
• Michael Leander, Dänemark, CEO (Michael Leander Company).
• 19 years later most email marketers still don´t have these 3 important components nailed.
• Philip Storey, UK, Global Head of Strategic Services (Lyris, Inc.)
• Innovate your email marketing: Over 20 strategies that will give you the cutting edge in the inbox
• Kath Pay, Email Marketing & eCRM specialist, trainer and speaker.
• Plan to Engage 3 Keys to Creating a Holistic Email Marketing Program
• Tamara Gielen, Belgien, Email Marketing Consultant & Trainer (Plan to Engage).
• Data, Insights & Automation: The Holy Trinity of Effective Online Communications
• Dela Quist, UK, International Email Marketing Expert and CEO (Alchemy Worx).
• Defining Engagement – the Problem with open and click rates
• Dr. Torsten Schwarz Geschäftsführer (Absolit Dr. Schwarz Consulting)
• Jordie van Rijn, Niederlande, Independant marketing consultant (EmailMonday).
• Smart from the Start: Event driven marketing with a pinch of data

Comme en 2013 votez au Selligent Adwards 2014 !

Les initiatives pour promouvoir l'emailing et le Ecrm sont toujours intéressantes, aussi j'ai le plaisir de relayer, comme en 2013, les Selligent Adwards. Les dossiers présentés rassemblent une agence associée à un annonceur et qui utilisent bien sur la suite SIM. Après vote du jury, dont j'ai fait partie, les 6 dossiers nominés sont les suivants :

Ma préférence va au petit dernier et seul annonceur français : PSA Banque, que nous pouvons (encore une fois ;-) )  aider par un coup de pouce en votant pour elle !
A vous de voter !

Bilan du salon E-Marketing 2014 (suite) : Réconciliation CRM-SRM et couteaux suisses emarketing

 

Suite de mes rencontres sur le salon E-Marketing avec deux solutions intéressantes et prometteuses:

Kribl veut réconcilier SRM et CRM

La réconciliation des données du CRM et de celles du SRM est au menu de la société Kribl. Un outil en mode SaaS permet de scorer l'activité des fans d'une page FB sur des dimensions assez classiques de RF, et donc d'engagement.
A partir du moment où l'email (éventuellement d'autres données) a été recueilli, il est ensuite possible de trouver les communs entre la base SRM et CRM. Le résultat de cette réconciliation varierait entre 30 et 45% de communs suivant les contextes.

Il devient alors important de travailler sur les questions suivantes :

L'EMDay au Stade de la Meinau, c’est le 20 mai ! Pas de foot mais de l'emailing ...

 

La seconde édition, l’Email Marketing Day se tiendra au Stade de la Meinau de Strasbourg le 20 mai.

Il n'est pas prévu un match de foot entre les routeurs, prestataires, consultants et annonceurs mais uniquement des ateliers et des conférences.  Dommage ...

Au programme uniquement des conférences et tables rondes sur la collecte d’adresses, la dataquality, la délivrabilité, le message, mais aussi des ateliers de travail menés dans les vestiaires du stade (!).

Pour ma part, j’animerai à 14h45 la table ronde sur la délivrabilité.

Bilan du salon E-Marketing 2014 : Abandon de formulaire, Retargeting BtoB, Reco produits, Réconciliation CRM-SRM, etc...

 

J'ai pu passer une journée entière au salon E-Marketing à la recherche de prestations et prestataires innovants, et je vous fais partager quelques trouvailles intéressantes :

• L'abandon de formulaire enfin disponible avec Ve Interactive !
• Le retargeting arrive dans le BtoB avec Easicrm,
• La recommandation produits se banalise avec Prediggo  et Sailsense,
• Qu'est-ce que le premarketing ?
• Kribl reconcilie Crm et SRM,
• Un outil  de marketing comportemental 3 en 1 avec Beampulse.

Mediapost lance son offre DMP multicanal : intéressant et original

Invité jeudi 3 Avril par Mediapost, j'ai découvert, avec une centaine d'autres personnes (dans un cinéma bondé, sur un écran très petit) le résultat d'un projet qui a consisté à faire travailler ensemble 3 structures : Cabestan, Adverline, Mediaprism.

En effet, depuis plusieurs années, Mediapost a racheté de nombreuses structures digitales (cf. mon article de 2012 ) et la difficulté consiste souvent à faire émerger des projets communs entre des BU qui ont des objectifs financiers et un compte de résultat à tenir.
De ce côté, je salue le travail accompli et sa concrétisation.

Un marché naissant
Le marché des DMP (Data Management Platform) désigne en fait une base de données centrale principalement de cookies (clients et prospects) alimentés par tous les canaux de contact numériques de la marque. La base de données peut bien sûr être enrichie d'autres données de qualifications (achats, comportement email, scoring éventuel...). Les cookies peuvent venir de la marque (first party) mais aussi des opérations externes menées (Third Party) avec des bannières notamment.
Le travail du DMP sera surtout d'identifier uniquement l'internaute, quelle que soit sa provenance. Le DMP  n'exécute pas de campagnes, c'est l'outil  de gestion de campagnes qui récupère les données du DMP pour déclencher les campagnes.

Gmail teste l'affichage façon "tuiles" - Retours d'expérience et analyse

 

Gmail a lancé, il y a quelques jours, une nouvelle forme d'affichage des emails de l'onglet promotionnel, et je vous propose quelques retours d'expérience sur ce nouveau fonctionnement.

J'ai demandé, la semaine dernière, de tester cette fonctionnalité (vous pouvez la tester aussi) sur une de mes boites de pige, et ce matin, la fonction était en place.

Le basculement entre les deux environnements, appelé Grid et List, peut s'effectuer grâce à 2 icônes :