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V8 chez MailPerformance : nouvelles fonctions, refonte interface et fort développpement du mining

 

Le 29 janvier, j'ai été invité à la présentation de la nouvelle version V8 de MailPerformance.
Impressionnant travail qui a abouti à une refonte quasi complète de l'interface, à l'ajout de nouvelles fonctions, mais aussi la mise en place de fonctions et prestations de mining / scoring.

Sur l'aspect technologique et refonte front office de l'application, j'ai retenu quelques points intéressants  :

• Du clic droit sur de nombreuses fonctions :

Ouverture des emails en France en 2014 : poids grandissant des smartphones mais l'ordinateur reste dominant

 

Pour la deuxième année consécutive, je vous invite à découvrir notre infographie sur l'ouverture des emails en France en 2014.

Si vous aussi, vous souhaitez bénéficier de notre service de mesure Reachtag, n'hésitez pas à nous contacter au 04 91 36 25 94.

Enfin, si vous voulez vous lancer dans le Responsive Design, je vous invite à découvrir notre formation sur ce thème.

La gestion des campagnes automatiques complexes : zoom sur les processus marketing

 

Le déroulement de campagnes de marketing direct (email, SMS, notification...) a quitté un aspect linéaire (un message sur un canal sur une cible) et offre une complexité qui, année après année, est toujours plus grande.

La généralisation de l'automatisation des campagnes (enjeu de diminution de coûts et de rapidité de réaction) génère une difficulté de gestion toujours plus grande due :

• A la multiplicité des canaux adressés (téléphone, email, notification, mailing, bannières…),
• A la longueur des campagnes automatiques déployées (les scénarios de réactivation d'internautes peuvent durer plusieurs mois, ceux de Welcome Pack plusieurs semaines),
• Au souhait de se rapprocher du One to One en multipliant les cibles ou en complexifiant la personnalisation,
• Au déploiement fréquent de nombreuses campagnes automatiques quasi en temps réel qui s’enchainent les unes derrière les autres avec de nombreux cas à traiter.

Dans ce contexte d'automatisation de campagne et de gestion du parcours client, on parle de plus en plus de "Customer Journey Management". Le "management du parcours client" consiste à mettre en place l’ensemble de la gestion du cycle de vie du client en s’appuyant sur tous les processus permettant de détecter, organiser l’ensemble des contacts et actions entre un client/prospect et la marque. Objectif : augmenter la fidélité. L'article des Echos présente assez bien les enjeux pour les directions marketing.

Mes emails préférés en 2014

 

Je vous propose de retrouver une sélection d'emails que j'ai particulièrement apprécié à divers titres en 2014. Ces emails sont issus de ma pige, mais ausssi d'autres sites et blogs.

Les thèmes évoqués sont les suivants  :

• Réactivation
• Cinémagraph
• Gif animé
• Gif animé 3D
• Design et contenus décalés
• Prédictif

Email de réactivation

Des volumes de plus en plus importants d'adresses inactives (en ouverture/clic ou en achat, année) font de la campagne de réactivation un enjeu de plus en plus important.

Verbaudet, avec un email original avec un ton enfantin (la cible étant quand même les parents), pour un contenu de réactivation de type 'Stop ou encore'...

Comment le mining impacte les prestataires d'emailing ? Détails avec EmailStrategie

 

L'année 2014 a confirmé la montée en puissance de l'analyse statistique dans la prise de décision, des algorithmes prédictifs (ou pas) dans l'aide à la gestion de campagnes (ciblage, personnalisation...) et du stockage de données massif (parfois non structurées) pour étendre les champs d'analyse à de nouvelles analyses.

Dans ce contexte, les éditeurs de solutions d'emailing ne sont pas restés les bras croisés et ont commencé à intégrer des nouvelles solutions d'analyse de bases de données et des résultats de campagnes dans leurs prestations.

Etude sur la consultation des emails en France. Quelques surprises...

 

Récemment, nous avons pu faire une étude spécifique lors de la mesure de l'ouverture des emails sur mobiles. Nous avons croisé le nom de domaine de la boite email avec le périphérique utilisé.
Le résultat est cette infographie qui réserve quelques surprises.

Comment mesurer sa réputation ? Explications et analyses

 

Depuis de nombreuses années, la notion de réputation s’est largement répandue dans le monde de l’emailing.

La définition de la réputation est la suivante : "Manière dont quelqu’un, quelque chose est considéré." Dans le cadre de la délivrabilité, cette notion est très utile pour simplifier des concepts et termes souvent techniques qui ne sont pas faciles à aborder.

Cette simplicité séduit les e-marketeurs mais la réputation et ses scores sont à manier avec précaution pour les utiliser avec pertinence.

Le principe de la réputation dans la délivrabilité est assez similaire à celui des agences de notation financière. Une note est donnée par un système statistique complexe qui évalue la façon dont votre adresse IP émettrice et votre nom de domaine sont perçus par l’écosystème email (et aussi web).
Les modalités d’attribution des notes ne sont jamais très détaillées, mais les grands principes sont connus. Chaque type de prestataires va rassembler les données dont il dispose pour établir une équation mathématique aboutissant à un score.

Une démarche connue des statisticiens et qui peut être complexe pour que le score soit stable et ne diverge pas en cas de données incomplètes (par exemple volume d'emails envoyés).
Un schéma de principe (simplifié) de calcul d'un score de réputation est le suivant : Une mauvaise réputation et vos envois seront plus filtrés voire bloqués. Une bonne note vous permettra d’être mieux délivré en boite de réception et de router plus vite.

Je détaille ci-dessous les différents types d'acteurs qui produisent des scores de réputation. Si vous connaissez le domaine, je vous propose de sauter directement sur ma synthèse et mon avis sur la réputation, sinon prenez 10 minutes pour lire ce qui suit.

Bilan salon E-Commerce (2) : NP6 avec des scores, Nosto sur la reco produits, Codiki et Tapvalue

 

La suite de mes rencontres sur le salon E-Commerce qui mélangent emailing mais aussi d'autres canaux.

Au sommaire

• NP6 sort GeckoDataPredict, un premier outil de mining avec 2 scores
• Nosto arrive de Finlande avec de grandes ambitions
• Codiki développe la première solution de remarketing offline
• Société Tapvalue de Marseille avec un outil de reconnaissance d’internautes en magasin

NP6 sort GeckoDataPredict, un premier outil de mining avec 2 scores

Après le rachat de SOCIO Logiciels en 2013, NP6 déploie ses premiers services "industrialisés" de statistiques au service de l'emailing sous le nom de GeckoDataPredict. L'objectif de ces scores est d'adapter la communication (pression commerciale, contenu...) en fonction des profils scorés de la base. Les 2 premiers scores proposés sont  :

Bilan salon E-Commerce 2014 (1) : SmartFocus, Sarbacane, Trigger, Dolist...

 

Cette année, j’ai pu passé 2 journées sur le salon E-Commerce et, entre conférences et rencontres sur les stands, je vous fais partager mes découvertes, étonnements et réflexions.

Au sommaire

• Un effet Waouh assuré avec Hapticmedia !
• Sarbacane, champion national du client "lourd" emailing investit les USA
• SmartFocus se donne les moyens de redémarrer
• Dolist : publication d'un livre blanc sur la mobilité
• Trigger : outil simple de trigger (!) sur le salon "Startup" 

Un effet Waouh assuré avec Hapticmedia !

Société Hapticmedia (Strasbourg) avec une immersion en 3D en HTML5
Cette société strasbourgeoise a développé un logiciel permettant de visualiser et faire bouger des objets en 3D uniquement avec du HTML5. Pas de plug-in, des fichiers de faibles volumes et un modeleur 3D qui va se charger lors de la première connexion.

Les outils automatiques d'analyse de l'attention sont-ils pertinents pour les emails marketeurs ?

 Les fidèles lecteurs de Pignonsurmail se souviennent certainement d'un article de juin 2010 au titre assez provocateur : "Analysez (presque gratuitement) vos emails avec l'eye tracking de EyeQuant !  " et qui présentait le service en ligne EyeQuant. Ce service simule, avec un taux de 75 à 90% de corrélation, le parcours de l'œil d'un internaute sur une page web.

J'ai eu écho de nombreux doutes et scepticismes des lecteurs de Pignonsurmail sur la fiabilité de ce dispositif, aussi je me permets d'apporter une contribution "scientifique" à ce débat.

Lors de ma veille hebdomadaire, j'ai pu avoir accès à une communication scientifique de 2012 (6 pages) dont le titre est "Automated Attention Analysis : a valuable Tool for Online Marketers ?" issue de chercheurs de l'université de Prague.

Si vous souhaitez lire la communication en entier, elle se trouve ici ; si vous n'avez qu'1 minute, je vous propose de lire mon article.

La communication cherche à évaluer la pertinence des outils de simulation d'eye tracking issus de plus de 20 années de recherche sur les neurosciences.

3 services en ligne proposent de tels outils d'Eye Tracking : EyeQuant.com, Feng-GUI.com et AttentionWizard.com depuis 2012.