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Lectures marketing

2 lectures intéressantes qui ont soutenu mon attention lors de 3 heures TGV entre Paris et Marseille .

Tout d’abord un compte de la DMA 2006 (la messe du marketing direct aux USA) qui a eu lieu à San Fransisco.
Réalisé par Yan Claeyssen, Pierre-Marie Desbazeille, François-Xavier Ousselin de chez ETO, le compte rendu souligne les deux problématiques actuels du MD aux USA :

• Disposer d’une bdd multicanal intégrée
• L’avenir du MD face au Web 2.0, au mass media et au marketing client.

L’article est téléchargeable sur le blog de Yann Clayssen http://mdm.typepad.com/marketing_direct_multican/2006/11/compterendu_de_.html

Enfin le livre blanc de l’EBG sur le marketing interactif : "INTERNET MEDIA CANNIBALE !".

544 pages très riches, (72 cas concrets de campagnes Emarketing) fourmillant de copies d’écran et d’emailing en couleurs, bien organisé avec les chiffres clefs d'internet en introduction ...
J’ai pris un grand plaisir à le parcourir et à y trouver des exemples de campagnes emailing originals, bien commentés.
A acheter les yeux fermés pour qui travaille dans le E-marketing BtoC et aussi BtoB comme source d'inspiration, d'information et de formation.

moteur de recherche sur le blog

Un moteur de recherche est maintenant disponible, sur la colonne de droite, pour plonger dans le contenu des articles publiés. Il est basé sur le crawler de google.

Bonne recherche.

Durée de vie d'une adresse email

Epsilon Interactive, diffuse une étude sur "le comportement des utilisateurs face aux campagnes d’e-mail marketing" réalisée en 2005, à partir d'un panel de 1000 personnes.

L'étude est effectuée annuellement, depuis 5 ans, avec le panel de Greenfield Online (90 000 foyer) qui mélange des populations européenne et américaines.

L'étude est très compléte, (40 slides détaillés) mais 1 000 personnes me semble un volume un peu faible pour une représentativité de la population européenne et américaine.

A la question est la suivante :

Selon quelle fréquence changez-vous d'adresse email principale ?

Les internautes ont répondu de la façon suivante :

La notion d'adresse email principale est très importante, sachant qu'un internaute possède entre 2 à 3 adresses emails (pour les jeux, courriers commerciaux ...).
Changer d'adresse principale pour l'internaute n'est pas facile, et génère des contraintes fortes de redirection, d'information de ses destinataires ... Il n'est donc pas étonnant que la durée de vie de ce type d'adresse email soit importante.

La CNIL enterre l'email politique

Après consultation des professionnels du marketing direct, des parties politiques, la CNIL a émis une recommandation sur l'organisation d'opérations de communication politique.
C'est ici : http://www.cnil.fr/index.php?id=2132&print=1

Globalement le consentement préalable est requis pour ce type de campagne politique. Au passage, la CNIL recommande de s'abstenir d'utiliser les télécopieurs ou automates d'appel,  désapprouve la gestion des listes d'opposition directement par les partis politiques.

Concrètement, les campagnes politiques par emailing vont devenir très rares.

On conservera précieusement les campagnes politiques déjà reçues car elles risquent de prendre de la valeur et devenir des objets de musée (vendues sur ebay ?)

Exemple d'une des campagnes qui a généré le plus de réactions à la CNIL.

Baromètre emailing BtoB par Cabestan

Poursuivant sa lancée des baromètres emailing, Cabestan publie son baromètre mensuel (Télécharger en pdf) sur les campagnes d'emailing BtoB.

4 types de campagnes analysés:

• Acquisition : campagne à objectif commercial ciblant exclusivement des
  prospects.
• Information : campagne dont le contenu est principalement rédactionnel :
  newsletter…
• Fidélisation : campagne à objectif commercial ciblant des clients.
• Evènementiel : campagne assurant la promotion d’un évènement : invitation à
  un salon, séminaire, petit-déjeuner, lancement de nouveaux produits ou
  services…

En BtoB le resultat global est le suivant :

Un détail sur le secteur du service et conseil aux entreprises est offert.

Pas grand chose à dire pour ce premier baromètre. --> Attendons son évolution.

Votre email : avec ou sans image ?

Une récente étude américaine (sur un panel de 1005 internautes) d’EpsilonInteractive, montre qu’environ 66 % des internautes ont été confrontés au blocage des images dans leur messagerie (1005 internautes c'est un peu faible pour un panel représentatif aux usa ...).
En France une prochaine étude du SNCD/millemercis confirme ce fait dans des proportions un peu moindre.

Concrètement, l’internaute ne voit les images que s’il en fait la demande sur son logiciel ou service de lecture d’email.

Les internautes ne visualisent plus immédiatement les images des messages, ils doivent en faire la demande et avoir envie d'en savoir plus. C’est un fait qui va s’accentuer avec le temps.

Les raisons de blocage du coté des FAI/webmails sont multiples. Elles sont concrétisées par la publication en juin 2006 d'une recommandation issue de deux associations de FAI (la Maagwh et l’APWG - Anti-Phishing Working Group) qui conseillent de ne pas visualiser les images directement (protection des images pornographiques, sécurité souvent percées des librairies de visualisation des images, code malveillant dans les images …)... Voici un article intéressant sur cette prise de position

L’étude d’Epsilon dresse le bilan suivant actuel :

L’impact ? Pas forcemment très important pour les taux de clic affirme Epsilon.

Les taux de clic pour les fai bloquant les images sont proches de ceux qui ne les bloquent pas.

L’étude précise : « la plupart des utilisateurs activent les images et répondent aux messages lorsqu’ils le souhaitent et lorsqu’ils en ont besoin, même si les images des messages placés en boîte de réception sont bloquées.
Le véritable défi pour les e-mail marketers sera donc de s’imposer et de prouver constamment à leurs destinataires que leurs e-mails valent la peine d’être ouverts et que leurs images méritent d’être visualisées’."

Il ne reste plus donc qu'à convaincre les internautes de visualiser vos images après ouvert le message. Quel parcours du combattant !

Si vous voulez savoir que faire pour optimiser la lecture de vos emails, les réponses sont dans la suite de  l'article.

Actualités Perrier et vidéo dans l'email, Come and Stay augmente son capital

Hier dans le JDN est paru article intéressant sur une campagne viral de Perrier assez performante.

Réalisée par Directinet, l'email intègre une vidéo. Patrick Mareuil (Directinet) explique que derrière cette campagne, il y a "une nouvelle technologie pour l'encodage de la vidéo dans l'e-mail, ce qui permet de la rendre très légère, avec un téléchargement immédiatement à l'ouverture du mail".

Allons voir ensemble cet email :

La vidéo est un fichier Windows Media Video (.wmv) qui a l'avantage de permettre une lecture sur un nombre très important de plate-forme. Je n'ai pas vu l'innovation derrière la campagne.

D'une façon générale, l'autre technologie utilisée pour la vidéo dans l'email est le Flash (de macromedia). Le flash semble poser plus de probleme (de sécurité) sur les lecteurs Outlook notamment.

Au sujet des emails video, il existe un article très intéressant sur la compatibilité des formats de video flash en fonction des plate-formes de lecture. "The truth about flash in email".

Le résultat est très négatif et la conclusion est sans appel "Our verdict – don’t do it".

Etonnant, car en France de nombreux routeurs évoquent le peu de problèmes de lecture des Flash dans les emails.

Alors Flash ou pas Flash ?

Enfin à 18h21 arrive un email de Come&Stay dans ma boite aux lettres qui annonce son augmentation de capital : 21 Millions d'Euros (valorisation actuelle de 53,3 M€)
Une vidéo est présente mais non intégrée dans l'email. Etonnant car ComeandStay a récemment fait la publicité pour des prestations d'emails incluant des videos. Les cordonniers sont les plus mals chaussés.

Pour ma part Je trouve que la qualité de la vidéo n'est pas en rapport avec une communication financière qui vise à lever 21 M€.

Sinon l'interview de Carole Walter (PDG) qui présente son parcours (pas mal d'embauches), son ambition est claire "dans 3 ans nous serons le N°1 mondial de la publicité par email et mobile (SMS) ". L'email est ici

Bonne chance à Come&sStay

Au fait qui achète du Come&Stay ?