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Le taux de plainte, une donnée essentielle à mesurer impérativement

Depuis plusieurs années les internautes ont la possibilité de déclarer leurs messages comme Spam.
Ces boutons de déclaration ont donc fleuris sur les interfaces de MSN, Yahoo et AOL.
Connaître le niveau de plainte est un bon moyen de cerner la qualité de sa base, du contenu de son message.

En effet si l'internaute n'apprécie pas votre email (même s'il a donné son autorisation de le recevoir), il pourra se désabonner ou se plaindre.

Sur AOL et MSN, cette plainte est remontée chez le routeur pour traitement.

Un niveau de plainte acceptable (pour ne pas être un spammeur), est de l'ordre de 0,2 à 0,5 %. Plus et vous serez bloqué.

Un indicateur très intéressant, mais l'avez vous dans votre réporting de campagne ?

Mailchimp est un routeur américain qui publie une statistique focalisée sur les données que l'on n'aime pas trop analyser : les npai, plaintes et désabonnement.

Le résultat est intéressant et souligne en tous cas la nécessité de mesurer le taux de plainte à coté du taux de npai et de désabonnement.

Votre outil le mesure t'il ?

Enfin une étude française sur l'attitude des Internautes par rapport à l'Emailing - interview de Radio Classique

Après plus d'une année de travail, je suis très heureux de vous annoncer la sortie d'une étude française, appelée EMA (E-mail Attitude), sur le comportement des internautes par rapport à leur messagerie.
Une étude pilotée par le SNCD (commission Emarketing), en partenarait avec le 3ème cycle MCI  du pôle universitaire Léonard de Vinci et réalisée par 1000mercis sur la base mutualisée ELISA.

Nous avons travaillé sur 4 thèmes principaux :
- la perception de l’e-mailing
- les réactions face à un e-mail commercial
- les raisons du désabonnement
- l’attitude face au spam

Je vous glisse une interview qui est passée en exclusivité de mardi sur Radio Classique, en compagnie Thibault Munier (1000mercis).

L'étude devrait être en partie disponible sur le site du SNCD dans les prochaine jours. Enfin nous souhaitons mettre à jour des différentes tendances chaque année.

En attendant le communiqué de presse est >ici.

J'aurai bien sur l'occasion de vous parler plus longuement des intéressantes révélations de l'étude dans les prochaine posts.

Très bon Noël à tous !

Microsoft et Postmark : une technologie à surveiller

Lors d’une récente présentation de Microsoft au SNCD, nous avons découvert la technologie Postmark.

Postmark est une technologie made in Microsoft, implantée dans ses nouvelles versions d’outlook et d’exchange 2007.
Postmark doit permettre de fiabiliser les échanges entre des environnements Microsoft.

Le principe est assez simple. Lors de l’envoi, Outlook calcule une énigme numérique (qui prend tout de même 7 à 8 secondes !! ) attachée à l’email.

Lors de la réception de l'email, dans un univers microsoft (Outlook et/ou exchange), cette énigme est resolue (cette fois très rapidement) et permet de passer les différents filtrages anti-spam Microsoft.
Un symbole apparaît dans le client et permet d’identifier l’email emis par émetteur certifié.
Le symbole de l'email avant envoi

Bien sur les 7-8 secondes sont fait pour décourager les spammeurs (sur un envoi, 1 million d'emails represente 2222 heures de calcul).

L'IAB édite son guide sur la "délivrabilité"

Une recommandation de l’IAB m'offre l'occasion d’éclaircir quelques points sur les modes de filtrages des emails entrant chez les FAI/webmail.

Pour limiter le SPAM, les FAI et webmail ont mis en place des barrières visant à éliminer les "bag guys", autrement dit les spammeurs. Vision un peu simpliciste, les good guys pouvant devenir un jour bas guys et réciproquement ...

Le guide de l’IAB explique les grands principes de ces filtrages.

Vous pouvez télécharger le guide ici ou lire en résumé des points les plus importants ci-dessous.

Le guide de l’IAB dénombre 7 différents niveaux de filtrage:

Image de la délivrabilité

Décidemment l'image du facteur est souvent reprise lors des publicités sur la délivrabilité.

Emailvision vient d'en montrer un nouvel exemple avec ce visuel qui accompagne une prestation de diagnostic de livraison d'email.

Avant Emailvision, Ipost aux USA,  avait conçu celle-ci ...