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De eBay à Lastminute.com, comment les sites d'e-commerce les plus visités en France routent-ils ?

Une récente statistique de Mediamétrie sur la fréquentation des sites d'ecommerce, annonce que 4 Français sur 10 (19,5 millions d'internautes), déclarent avoir déjà effectué un achat en ligne lors du 3ème trimestre 2007.

Le communiqué de presse liste les sites, par ordre de fréquentation, sur la donnée visiteurs uniques. A partir du résultat de l'étude, j'ai ajouté la solution de gestion de campagne/routage utilisée en fidélisation par chacun des acteurs. Le résultat est le suivant (sauf erreur de ma part ! ):

Blog Usine Nouvelle, diagnostic délivrabilité et vidéo de l'auteur

Une bonne pour pignonsurmail.com qui a été sélectionné, par l'usine nouvelle, dans la rubrique "Meilleur du Web".

Enfin après plusieurs prestations réussies et auprès d'ASP et d'acteurs majeurs du e-commerce, nous lançons officiellement le "Diagnostic Délivrabilité".

Cette prestation a pour objectif d'améliorer la livraison des campagnes d'emailing en boite de réception, en BtoB ou BtoC et que vous soyez vous même routeur (Neolane,Postfix ...) ou que vous utilisiez un ASP.
4 points sont au programme du diagnostic :

• le dispositif technique de routage
• le contenu de la base de données
• les campagnes
• et le contenu de l'email

Le détail de la prestation est visible sur ce lien

Rencontre avec A Albaut pour un outil de routage spécialisé BtoB

Ce jeudi, nous avons eu le plaisir de rencontrer lors d'une réunion de l'atelier Erouteur du SNCD (18 routeurs emailing étaient présents), Antoine ALBAUT, développeur indépendant , qui commercialise un logiciel (MTA) de routage spécifique au monde BToB.

Antoine possède une forte expérience du développement et de la commercialisation de service télématique et il commercialise depuis juin 2007 son propre logiciel de routage.
En concurrence avec d'autres offres de type port25.com  ou celle des appliances d'Ironport, le logiciel (qui se nomme Rafale-Mta) est dédié uniquement au routage du monde BtoB, ce qui le rend unique en France et je pense dans le monde (sur ce dernier point, je peux me tromper aussi si vous connaissez d'autre MTA Btob, merci de me les signaler).

Un MTA regroupe tout ce qu'il faut pour effectuer une campagne d'emailing à savoir tous les composants logiciels de la brique ci-dessous.

Rencontre avec Responsys, un des ASP d'emailing, leader dans le monde

Intéressante présentation de Responsys, un des leaders sur le marché US/UK des ASP emailing et qui nourrit de fortes ambitions en Europe.  En 2005, Responsys était positionné comme un acteur performant de l'emailing mais dont le CA n'était pas à la hauteur de ses concurrents (CF etude Forrester ci-dessous)

Reponsys c'est une entreprise américaine empoyant 160 personnes et avec une notamment une présence à Londre et Singapour.
Responsys propose toutes les gammes de prestations classique de l'emailing :  de l'accès direct à son outil à la prise en charge de campagne.
Son ambition pour 2008 est de s'ouvrir aux autres canaux (courrier, SMS .. ) pour proposer une offre asp de crm multicanal

Lors d'un "Webex", le responsable Europe de Responsys me présente les principales fonctions de l'outil ASP et ses développements futurs.

L'outil proposé est découpé en 4 modules  :

• Team (définition de campagnes)
• Campaign (execution de campagnes)
• Insight (statistiques)
• Program (automatisation de campagnes)

Le tout est regroupé sous un produit globale: Interact

2 autres modules plus techniques composent l'offre :

• Connect (Webservices)
• Exchange (intégration ftp .. )

L'outil me semble très abouti fonctionnellement, avec quelques fonctions assez uniques  :

• La déclaration de tables annexes à la base de données centrale. Cette déclaration se fait de façon autonome et la jointure est possible sans l'aide d'un technicien.  Elle permet de gérer par exemple une table produits, contenu …
• Un workflow de campagne poussé pour la création et validation de campagnes
• Un outil de description de scénarios de campagne très graphique et Web2.0/ copier-coller (je n'ai pas pu mesure l'efficacité !)
• Une connexion affichée avec de nombreux outils de webtracking du marché (Webtrends, Google (!), Websidestory, Omniture, coremetrics …)
• Un gestionnaire de contenu dynamique assez puissant, accessible sous un éditeur Wysiwyg et qui permet de gérer du contenu conditionnel de façon assez poussée

Formation délivrabilité le 29 Novembre à Paris

J'anime le 29 novembre à Paris au Cyber Village (boulevard MacDonald - 19 ème), deux demi-journées de formation, sur le thème de la délivrabilité des emails dans des contextes de campagnes marketing BtoC et BoB.

Si vous souhaitez augmenter les performances de vos emailing, optimiser la gestion de votre base de données et comprendre l'impact  de la délivrabilité sur la gestion de vos campagnes, je vous invite à prendre connaissance du contenu de la formation.

Pour vous inscrire, c'est ici :

Le programme détaillé est le suivant :

Introduction :

• Rappel de la problématique du SPAM et du filtrage des emails
• Impact pour les routeurs et les FAI

La chaine de routage des emails et les différents dispositifs de filtrage des emails :

• Comment anticiper les filtres antispam basés sur le contenu ?
  
• Comment analyser les boucles de rétroaction ?
• La réputation des adresses d'expédition : comment l'évaluer ? Quels impacts ?
• Les listes noires, listes blanches quelle gestion lors des campagnes ?
• Comment optimer vos relations avec les FAI et les Webmails
• Comment s'inscrire aux listes blanches des FAI/webmails
• Les spécificités du BtoB

Les précautions pour gérer correctement une base d'adresse emails

• Rappel de la loi LCEN et de on impact sur la délivrabilité,
• Quelles mesures pour gérer correctement une base d'adresses email et optimiser la délivrabilité ?
• Optimiser les processus sensibles de l'abonnement et du désabonnement.
• Comment analyser et traiter les plaintes ?

Les bonnes pratiques lors de la gestion de campagnes d'emails

• Avant l'envoi de la campagne et pendant l'envoi : quelles précautions prendre ?
• Les prestataires de service autour de la délivrabilité (ReturnPath, Abeas ...)
• Comment mesurer la performance des campagnes, une fois le routage effectué ?
• Les outils indispensables avant, pendant et après la campagne

Votre investissement sera de 300 € !

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