Pignonsurmail - Toute l'actualité de l'emailing et du CRM Marketing vue par un professionnel

Analyse des pratiques de désabonnement rapide (norme list-unsubscribe)

Gmail, en mettant en valeur récemment la norme "list-unsubscribe" dans son webmail, éclaire un vieux RFC (2369) écrit en juillet 1998 qui précise notamment cette norme (déjà ancienne).

Cette norme permet de se désabonner de la "liste d'expédition" de 2 façons :

• par email, avec un envoi d'email vers une adresse donnée pour se désabonner :
  List-Unsubscribe: <mailto:dé[email protected]>

• par un lien vers un formulaire (de désabonnement), sur une page web proposée par l'annonceur :
  http://domain.com/member/unsubscribe/[email protected]?id=12345

Dans le dernier cas, le lien vers un formulaire de désabonnement n'est pas obligatoire. Il est possible de renvoyer vers une page de gestion de compte et de préférence qui propose d'autres options que le désabonnement.

Evolutions et tendances de l'emailing en 2014

 

Invité par le club utilisateurs de Neolane, j'ai synthétisé, dans cette présentation, quelques tendances sur l'emailing en 2014 et notamment sur les thèmes de  :

• La gestion des campagnes,
• La recommandation produits,
• Le mobile,
• La délivrabilité.

Et la vidéo de l'année sur l'emailing... à découvrir à la fin de la présentation.

 

Quelques tendances autour de l'emailing et du Ecrm en 2014. from Florence consultant

 

Top 5 des articles les plus lus : design, Google, innovations et tendances 2014

 

Nouvelle année, nouveau départ, mais faisons le point sur les articles de 2013 les plus lus.

Ce classement reflète-t-il vos préoccupations en matière d'email marketing ?

	1. Email et Responsive Design : analyse de quelques réalisations Avec 3 293 vues, cet article est celui qui a été le plus lu en 2013. Et c'est normal quand on voit que la lecture des emails sur smartphones et tablettes représente 30% des environnements de lecture en France (selon nos propres statistiques tirées de notre Diagnostic Mobile sur 2013).
	2. Design de l'email : 9 bonnes pratiques validées par une étude d'Eye Tracking d'Edisonda L'intérêt de cette étude réside dans le fait que ce sont les comportements des internautes polonais (!) devant un écran (eye tracking) qui sont ici mesurés. Il en résulte 9 bonnes pratiques vous permettant d'améliorer vos créations, même en France (!).
	3. Google rend dynamique le contenu de ses emails avec schema.orgQuand on fait de l'emailing, il vaut mieux se tenir informé des évolutions des différents webmails... et lorsque l'on sait que Gmail est le 3ème webmail préféré des français (selon la dernière étude de Médiamétrie/NetRatings résumée sur une infographie de Sarbacane) alors il ne faut pas en perdre une miette ! Amazon semble être le seul e-commerçant français à utiliser les objets dynamiques. En connaissez vous d'autres ?
	4. Les tendances emailing 2014Un classique pour vous permettre de faire le point sur vos pratiques et pour vérifier que vos objectifs 2014 sont en adéquation avec les évolutions du marché.
	5. 11 innovations emailing au salon e-Marketing 2013Le salon e-Marketing est aujourd'hui incontournable. Dans cet article, fait généralement chaque année, tous les dossiers sélectionnés pour les e-Marketing Awards vous sont présentés.

Plus surprenant, et c'est la raison pour laquelle je les liste ici, quelques articles publiés avant 2013 apparaissent toujours très haut dans mes statistiques :

Pour vos budgets 2014, 7 tendances incontournables autour de l'email et du CRM

2014 approche et c'est le temps des budgets pour l'année prochaine et donc des projets à prévoir et des technologies à intégrer.

Je vous propose 7 tendances incontournables autour des technologies de l'emailing et du CRM qui sont à intégrer dans les budgets de 2014  :

1. Un datamart marketing
2. Exploiter les statistiques pour mieux piloter les campagnes
3. Perfectionner les triggers marketing
4. Interconnecter son CRM avec son webanalytic
5. Utiliser la recommandation produit dans vos emails
6. Tester puis généraliser le responsive design ou le design adaptatif
7. Délivrabilité : demander les scores à vos routeurs et gérer les inactifs.

Qui route le plus d'emails dans le monde ? Utilisez Senderbase.org !

SenderBase est un site en ligne de la société Cisco, racheté il y a quelques années auprès d'Ironport.

Il permet notamment de connaître la réputation de noms de domaines, d'adresses IP et aussi de cerner le volume émis par celles-ci.
Ses sources d'informations sont les boitiers de filtrage anti-spam commercialisés par Ironport mais aussi un réseau de contributeurs (université, …) qui laisse SenderBase accéder au trafic entrant de ses serveurs SMTP.
120 000 contributeurs permettent à SenderBase de recevoir plus de 5 Milliards d'emails par jour.
Cisco explique son mode de fonctionnement sur ce slide technique.

  

Design de l'email : 9 bonnes pratiques validées par une étude d'Eye tracking d'Edisonda

L'étude, la deuxième par le cabinet polonais (!) Edisonda, spécialisé dans l'interaction utilisateur, a été menée sur un groupe de 54 étudiants de l'université de Cracovie (section Pédagogie).

La mesure semble avoir fait l'objet d'une démarche scientifique assez stricte,  permettant de minimiser les biais induits par ce type de recueil de données (calibration, usage d'une vidéo de diversion entre deux emails, test de validité des résultats ...).

L'étude a porté sur 34 emails, avec des variantes, de façon à en mesurer l'impact de quelques changements (place du logo...).

La population étant jeune et polonaise, on se gardera de généraliser largement à tous les internautes français (notamment séniors). Mais l'étude donne des remarques intéressantes sur la conception des emails qui rejoignent beaucoup de tests et d'analyses que j'ai effectués avec mes clients.

Les 9 points qui sont abordés dans l'étude sont les suivants :

1. Quel est le sens de lecture d'un email ?
2. Un texte introductif est-il pertinent ?
3. Les nombres sont-ils plus faciles à lire que les lettres ?
4. Le logo est-il plus visible à droite ou à gauche ?
5. Quelle est la meilleure place pour le call to action ?
6. Faut-il 2 colonnes ou 3 colonnes dans un email ?
7. Comment orienter le parcours de l'oeil de l'internaute ?
8. Une photo de mannequin fixe-t-elle le regard ?
9. Les images doivent-elles être utiles ou publicitaires ?

E-Commerce 2013 sous le signe des données, des cookies et du DMP.

Le futur de l'e-marketing est maintenant piloté par les données. Il faut être aveugle pour ne pas le voir tant les mots Mining, Data, Marketing prédictif, Intelligence marketing étaient présents sur de nombreux stands.
Le mot emailing est bien employé sur les stands, mais l'intérêt se porte sur la façon de piloter intelligement ce canal.
C'est le début de l'ère du marketing opérationnel tirée par les données et j'ai pu visiter ou rencontrer ces quelques acteurs présents au salon Ecommerce.

Makazi qui est le regroupement de Score MD, Gamned! et Graph Insider.

Makazi signifie en swahili "le lieu où l'on entrepose les richesses" soit, en français, la base de données marketing, ou en langage marketing moderne, le DMP. Ce regroupement d'entité est intéressant car il rassemble dans une même entité :

Analysez (presque gratuitement) vos emails avec l'eye tracking de EyeQuant !

Récemment, ExactTarget a rendu publique, en France, sa place de marché d'applications et vous pourrez y trouver un service intéressant et original d'eye tracking basé sur les neurosciences.

Au lieu de soumettre votre email ou votre page web à un panel d'internautes devant des écrans détectant les mouvements oculaires, EyeQuant propose de se baser sur une technologie prédictive (!).

Celle-ci est issue de 20 années de recherche de 3 universités et permet de prédire le comportement humain face à une page web !

Le principe de l'analyse est détaillé sur cette page et EyeQuant affirme être proche à 90 % des mesures d'eye tracking à façon.

Augmenter la performance de ses emailing en exploitant l'ouverture et le clic : démarche et analyses

La bonne offre à la bonne personne, mais comment !? par Jérôme Mollier

"Adresser la bonne offre à la bonne personne au bon moment et par le bon canal", une rhétorique bien connue dans le marketing direct. Mais les méthodes pour y parvenir ne sont pas toujours simples à mettre en place.
Dans cet article, nous abordons la première partie : "adresser la bonne offre à la bonne personne ?" et présentons une technique de qualification qui s’applique aux clients, mais aussi aux prospects.

Utilisation plus raisonnée de ses contacts pour maintenir la réactivité dans le temps

Le ratio performances / coûts, souvent bas, pour l’envoi d’emailing peut conduire à une surutilisation de sa base de contacts. Or, dans un contexte où les internautes sont de plus en plus sollicités, la pertinence des messages envoyés est de plus en plus importante pour conserver un niveau de réactivité correct.
Beaucoup d’annonceurs l’ont déjà compris : en mettant en place des communications plus personnalisées et différenciées selon les abonnés, ils ont entrepris une utilisation raisonnée de leur base de contacts. 

C'est la demande des internautes, comme le souligne l'étude EMA du SNCD de 2012. Les internautes se désabonnent car les offres ne correspondent pas à leur attente (54,25 % ).

Personnalisation d'images à la volée avec Adventori.

Un email récemment reçu de la société Adventori a retenu mon attention par la personnalisation de ses visuels. La technique n'est pas nouvelle et son usage non plus, je l'avais déjà évoquée il y a un an avec le logiciel XMPIE de Xerox (notamment utilisé par l'agence Varibase) qui permet de fabriquer ce type de visuels, mais en étant très orienté Print. De plus, les images doivent être conçues à l'avance pour être utilisées.

Exemple de visuels personalisés