Pignonsurmail - Toute l'actualité de l'emailing et du CRM Marketing vue par un professionnel

Revue de liens et informations sur l'emailing

Quelques liens et informations glanées sur le web :

• Neolane annonce un accord important avec IBM sur 3 axes :
  • Une intégration native de DB2 dans les versions de Neolane (incluant DB2 Workgroup et InfoSphere Warehouse). Neolane devrait être vendu à terme avec la base DB2 intégrée nativement.
  • Un accès aux fonctions d’IBM Infosphere MDM Server (Master Data Management) qui est une solution concurrente de TerraData. Un atout pour Neolane surtout pour la conquête des très grands comptes.
  • Une distribution potentiel de la solution de Neolane dans le monde entier, car le logiciel devrait très naturellement figurer au catalogue d'IBM et être soutenu par la force commercial d'IBM
  
  
• Selligent sera très présent sur le salon MD Expo avec pas moins de 3 conférences sur le marketing direct. Suite au rachat d'Optizen, Sellligent Interactive Marketing (SIM) se présente comme un concurrent très sèrieux du leader français Neolane. Il intègre notament une offre native en ASP et sa couverture fonctionnelle est très large. Je reviendrait sur SIM en détail dans un futur article. Les 3 interventions sur les suivantes
  
  • Mardi 31 Mars - 15h00  :Donnez le pouvoir à vos clients pour obtenir un retour sur investissements bien supérieur aux approches classiques.
  • Mercredi 1er Avril - 10h00 : Lancer des actions virales à grande échelle, activer le bouche-à-oreille ou une action de parrainage. Notre rêve à tous !
  • Jeudi 2 Avril - 10h00 Web 2.0, web 3.0, ... tout s'accélère. A quels défis interactifs nos marques et organisations doivent-elles s'attendre à court terme ?
    

Joyeux Noël

Chers lecteurs, je vous souhaite à tous un très joyeux Noël.
Je vous retrouve, après mes vacances le 2 janvier 2009.

Achat du mot emailing bloqué sur Google.

Message Business me signale que Google bloque depuis peu l'achat du mot "emailing".
En effet, une recherche dans la base INPI, signale que la marque emailing a été déposée le 21/12/2005 par la société éditrice du site www.ludopia.com.
Sur la base de ce dépôt officiel, Google a bloqué l'achat de ce mot clef.

Il est à noter que le terme emailing est un terme générique qui ne peut semble pas pouvoir être déposé comme marque.
Situation ubuesque, mais le cas semble assez fréquent quand on regarde les échanges, sur ce thème, dans le forum webrankinfo.com
Dans tous les cas le paysage concurrentiel Adwords sur Google, avec la recherche emailing s'est bien éclairci !!

Revue de liens sur l'E-mailing

Quelques liens récents et informations sur l'email Marketing

• Un blog très pointu sur la déliverabilité (ou délivrabilité ?) http://blog.deliverability.com/
• Un blog français dédié à la gestion de campagne emailing emailingvision.com (attention, ce n'est pas emailvision). Beaucoup de thèmes abordés par un auteur qui est un gestionnaire de campagnes d'emailing. Des informations très concrètes et pratiques.

Si vous souhaitez devenir le responsable Emailing de La Redoute, c'est le moment, le recrutement est lancé !

Enfin Dolist lance une série de Webinaire de 30' sur 3 thèmes bien précis :

• Explorez les potentiels de la fidélisation
• Rentabilisez vos campagnes e-mail
• Délivrabilité de vos campagnes : les bonnes pratiques

Profitez-en, c'est gratuit !

Comment optimiser le taux d'ouverture de vos emails marketing ?

Le taux d'ouverture est une mesure classique de la performance des campagnes d'emailing.
Le taux d'ouverture est mesuré à partir d'un tag individualisé (en général une image de 1*1 pixels).
A l'ouverture ou à la prévisualisation de l'email, cette image va provoquer un appel au serveur web de la solution de tracking (ASP, ou outil de mesure d'audience) qui va enregistrer cette ouverture et la stocker. Ces tags sont individualisés si bien qu'il est possible de savoir individuellement qui a ouvert ou non.

L'ouverture ne peut être mesurée si :

• L'internaute est déconnecté d'Internet
• Le serveur de tracking est en panne (cela peut arriver).
• Les images sont bloquées par l'interface de lecture de l'email (web ou famille outlook), ce qui de plus en plus fréquent.

Ce dernier point a certainement contribué à la baisse des taux d'ouverture, car depuis l'arrivée d'Outlook 2003 puis 2007 et enfin l'évolution des webmails, les visuels ne sont plus systématiquement affichés.
Il existe donc une part d'emails ouverts mais non comptabilisés dans l'ouverture.
Peu de statistique existe d'ailleurs sur ce point.

Globalement, l'ouverture est un évènement dont la fiabilité et l'exhaustivité est sujet à caution.

Ca de l'emailing : 180 M€ en France, une mauvaise tribune du JDN sur l'emailing et le témoignage d'EMI avec Neolane

Semaine contrastée sur l'email marketing.

Le 20 mars, l'Irep et France Pub publie le CA net des dépenses publicitaires sur Internet avec notamment 310 M€ pour les mots clefs (chiffres nets), 430 M€ pour la publicité (bannière) et enfin 180 M€ pour l'emailing. Ce dernier chiffre regroupe le CA du routage plus celui de l'activité de location d'emailing. Le SNCD a évalué à environ 25 M€ le CA du routage d'email. Il reste donc environ 155 M€ pour l'activité de location d'emails. L'IREP ne précise pas la répartition entre le chiffre au CPM et celui des campagnes à la performance. 

Le même jour , publication d'une tribune libre, rédigée par AtNetPlanet, dans le JDN sur l'emailing "L’e-mailing est mort, vive le marketing direct on line !". Tribune d'une qualité très inégale qui successivement évoque :

• la mort de l'emailing comme outil de marketing direct (!)
• la nécessité de mener des campagnes créatives (c'est une évidence, bonne à rappeler)
• des routeurs qui ne garantissent pas plus de 20%  de taux d'ouverture (les routeurs n'ont jamais garanti de taux d'ouverture !)
• Le danger de recourir "à l'email pour chercher à capter des internautes" car l'email "dévalorise la marque".
• ...

Et enfin AtNetPlanet conclue par l'affirmation suivante "Les campagnes d'e-mailing sont des ruines sur lesquelles les agences de communication en ligne se doivent de reconstruire une véritable relation de proximité pour l'annonceur et l'internaute".

Quelques réflexions autour de cette tribune qui s'affiche sur un des principaux media professionnel du monde Internet:

• Rayer d'un trait de plume une activité qui pèse 160 M€ en France, demande un peu plus de réflexion et d'analyse que la simple constatation de la présence de Spam dans sa boite aux lettres ou de la décroissance des taux d'ouverture. S'il y a bien une activité qui stagne ou souffre actuellement c'est bien la location d'adresses postales et non celle de l'email en pleine explosion.
• Annoncer la mort de l'email, alors que celui-ci permet de réaliser de 30 à  50 % de CA en fidélisation pour les sites de ecommerce relève soit de la provocation soit de l'aveuglement. Aux USA le CA de l'activité emailing croît encore (malgré le SPAM) et en France, de nombreux annonceurs augmentent régulièrement les performances de leurs campagnes d'email.

Pour combler la supposé déficience du canal email, AtNetPlanet évoque d'autres solutions de Marketing Direct en ligne. S'agit de flux RSS, de Widget ou de sites Web personnalisés ? Rien n'est précisé. Pour beaucoup de ces canaux on est loin de la performance de l'email en fidélisation et en prospection.

Revue de presse Mars - Yahoo, Emailvision et l'avenir de l'emailing de prospection

Quelques articles et liens parus dans la presse en ligne sur l'emailing

• Interview de Nick Heys sur le JDN avec deux points marquants : "nous sommes proche d'être le 10ème plus gros ESP du monde." et la sous évaluation du cours en bourse d'emailvision (Les analystes ne comprennent pas le modèle ASP). Explications détaillés sur le JDN
• Une interview du nouveau responsable de la cellule Abuse de Yahoo qui donne quelques précisions sur le rôle de DKIM. DKIM représente 40 % du trafic entrant de Yahoo (1 milliards d'email/jour), et yahoo  annonce gérer 260 millions de comptes actifs.
• Une thèse sur l'emailing commentée dans la presse en ligne
• Marketing-Sherpa édite un livre sur les "101 conseils marketing pour 2008" dont 12 pour l'emailing. A découvrir commenté par le blog  Marketing et Innovation ou à télécharger en anglais sur  le site de MArketing-Sherpa

Et enfin un tribune d'expert du JDN qui fait couler beaucoup d'encre : "L'emailing de prospection va t'il disparaître ?" par S Barthelemy d'Adress Company.
Y sont détaillées les mauvaise pratiques de l'emailing de prospection et les enjeux à y remédier.
7 contribution associées à l'article viennent appuyer le constat sur les pratiques actuelles  de l'emailing de prospection.

Joyeux Noël

Chers lecteurs, je vous souhaite à tous un très joyeux Noël et un père Noël avec une hôte pleine de bonheur.
Je vous retrouve, après mes vacances début janvier 2008.

Blog Usine Nouvelle, diagnostic délivrabilité et vidéo de l'auteur

Une bonne pour pignonsurmail.com qui a été sélectionné, par l'usine nouvelle, dans la rubrique "Meilleur du Web".

Enfin après plusieurs prestations réussies et auprès d'ASP et d'acteurs majeurs du e-commerce, nous lançons officiellement le "Diagnostic Délivrabilité".

Cette prestation a pour objectif d'améliorer la livraison des campagnes d'emailing en boite de réception, en BtoB ou BtoC et que vous soyez vous même routeur (Neolane,Postfix ...) ou que vous utilisiez un ASP.
4 points sont au programme du diagnostic :

• le dispositif technique de routage
• le contenu de la base de données
• les campagnes
• et le contenu de l'email

Le détail de la prestation est visible sur ce lien

Dolist, Message Business, livres blanc avec Cabestan et Diemark, DKIM avec 01net

Une synthèse de mes derniers surfs sur Internet :

• Dolist qui à l'occasion du salon VAD présente une prestation de conseil en délivrabilité qui combine des développements propriétaires (mail box monitoring ou analyse de bonne réception des messages) et des fonctions issues des outils de ReturnPath (Diagnostic de rendu visuel des e-mails, test anti-spam, ). Ci dessous l'écran synthétique d'analyse de bonne réception des messages développé par Dolist.

• Message Business qui lance son premier "Webinaire" sur la"délivrabilité" des messages. Le contenu est accessible en ligne. Toujours créatif, Message Business lance une parallèlle sur la délivrabilité :"l'email : un voyageur international en temps de guerre". A vos casques !!