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Les 7 segmentations d'une base de données d'emailing

Dans mon article du 14 décembre 2011, je vous ai présenté le livre blanc collaboratif du marketing direct auquel j'ai participé sur le thème de la segmentation dans l'emailing.

J'ai remanié et complété ma participation et j'ai le plaisir de vous présenter une version longue et mieux documentée, uniquement pour les lecteurs de Pignonsurmail, des 7 stratégies de segmentation.

 

Les données déclaratives
Faciles et économiques à recueillir grâce à des formulaires en ligne, les données déclaratives liées au recueil de l'appétence produit ou thématique sont parfois difficiles à interpréter car leur véracité est souvent sujette à caution. Une thèse, rédigée par Mme LANCELOT MILTGEN, sur "Les réponses du consommateur face à une sollicitation de ses données personnelles : une application aux  formulaires sur Internet" montrait que plus le niveau d'étude était élevé, plus les répondants trichaient sur les réponses des formulaires en ligne… En revanche, le déclaratif concerne autant les clients que les prospects.

Best of des études de novembre et décembre 2011

Dans mon activité de veille sur l'emailing, j'ai téléchargé (et parfois acheté) en 2011, au total 111 (!) études et livres blancs que j'ai lus (les 3 heures de train nécessaires pour aller de Marseille à Paris me facilitent cette tâche).

Je vous propose une sélection des études les plus pertinentes parues en 2011.

Pure360 : Guide to email testing
On le sait, les tests sont un des moyens d'améliorer la performance des emailing bien qu'ils soient chronophages et décalent le timing de production d'une newsletter.
Dans ce livre blanc (en anglais), Pure360 présente notamment un schéma récapitulatif de tous les tests possibles classés en 3 catégories :

Best of des articles 2011

Quoi de mieux pour démarrer l'année que de faire un bilan des articles qui vous ont le plus interessé en 2011 et que je vous invite à découvrir.

Voici donc le top 10 des articles 2011 les plus lus :

1. Tensions accrues sur la délivrabilité a fait l'unanimité.
2. Une remarquable pige d'emailing avec ContactLab : Newslettermonitor
3. Comparatif des chiffres de l'emailing en 2010 entre le SNCD, le SRI et FrancePub.
4. Analyse de l'étude de Dolist sur les tendances 2011 de l'email marketing en France
5. 112 jours avant l'Optin sur les cookies en France
6. Pluie d'études au mois de juin... Altics-Emailvision, ReturnPath, Experian et Epsilon
7. Publication de l'étude comparative des outils de gestion de campagnes d'emailing 2011
8. Neolane lance avec la V6 son application de Social Marketing. Innovant.
9. 24 innovations autour de l'emailing pour les E-Marketing Awards
10. Salon e-Marketing 2011 : Nextdata innove en croisant email et display

Enfin, j'ai tenu à démarrer l'année en renforçant ma présence sur les réseaux sociaux. Vous pourrez ainsi retrouver mes articles, les commenter et interagir avec moi sur :

• Facebook avec ma page Fan Pignonsurmail
• Linkedin avec le Hub Pignonsurmail
• Viadeo avec le groupe Pignonsurmail

J'espère sincèrement vous y retrouver.

Dolist lance son enquête sur les tendances en 2012 de l'email marketing.

Dolist lance un appel à coopération auprès des email marketeurs

En effet, si vous avez participé en 2011 à la mise en place d'opérations d'email marketing, vous pouvez participer à la 3ème édition de l'enquête "pratiques et tendances de l'email maketing en France' organisée par Dolist en partenariat avec l’ADEN (Association pour le Développement de l’Economie Numérique), l'Adetem (Association Nationale des Professionnels du Marketing) et l'OHM (Observatoire Hors Média).

 

Les objectifs de l'étude

• Analyser les tendances du marché de l’email marketing en France
• Etablir un panorama des pratiques emailing 2011 et orientations 2012 des entreprises françaises
• Comprendre vos perceptions de l’email marketing comme canal de communication directe
• Réaliser un baromètre actualisé des pratiques des annonceurs français en matière d'e-mail marketing

Tous ceux qui auront consacré 10 minutes de leur temps en y répondant recevront ses résultats en avant-première.

Vous souhaitez y participer ? Cliquez ici.

 

Parution de la nouvelle étude comparative des outils d'emailing

La nouvelle étude comparative des outils d'emailing que j'ai réalisée est disponible depuis ce matin.

Elle compare les plate-formes Saas d'emailing suivantes :

• Dedicated Marketing Solution de Cabestan,
• Dolist V8 de Dolist,
• eC-Messenger 6.5 d'eCircle,
• Dialog V6 d'Edatis,
• Campaign Commander Milano d'Emailvision,
• DREAMmail V5 d' Epsilon International
• MailPerformance V7 de NP6.

La présentation ci-dessous détaille la méthodologie de comparaison

Ma sélection d'études et de présentations parues en septembre 2011

Nouvelle rubrique dans le blog : une sélection d'études et de présentations qui ont retenu mon attention.

En effet, grand lecteur d'études et de présentation pour mon activité de veille, je vous propose de partager mes découvertes de septembre avec mes analyses et commentaires.

Bonne lecture.

 

SNCD - Social CRM : qu'attendent vraiment les consommateurs des marques ?

Une étude réservée aux membres du SNCD et qui fait le point en 70 pages sur le comportement des internautes. Le panel des 2 264 membres qui ont été interrogés a révélé des données intéressantes, dont celle-ci :

53% des fans d'une page se sont déjà désinscrits d'une page fan.

Beaucoup d'autres données dans une étude très riche.

 

Analyse et conseils pour évaluer l'enjeu du mobile sur vos emaling

Une récente statistique de Litmus semble confirmer la montée en puissance de la lecture des emails sur de nombreux périphériques mobiles (tablette, smartphone) et cela au détriment de la lecture sur poste fixe.

Dans cette belle infographie, la progression de l'ouverture sur mobile est importante : de 7 % en juillet 2010 à 15 % en juillet 2011.

Publication de l'étude comparative des outils de gestion de campagnes d'emailing 2011

La nouvelle étude comparative des outils de gestion de campagnes d'emailing en France sortira fin octobre 2011.

L'objectif de cette étude est de permettre un choix d'une solution d'emailing à partir d'un benchmark effectué dans un contexte d'indépendance.

C'est la 4ème version de l'étude, sachant que j'ai réalisé les versions précédentes en 2002, 2004 et 2006.

Les modalités d'évaluation des différentes solutions sont les suivantes :

• la couverture fonctionnelle selon 7 scénarios d'usage
• le support client
• les prestations de conseil et d'accompagnement
• la délivrabilité
• l'ergonomie de l'outil
• ...

Pluie d'études au mois de juin... Altics- Emailvision, ReturnPath, Experian et Epsilon

Grand lecteur d'études, j'ai constaté au mois de mai une activité très importante de publication de livres blancs, recommandations autour de l'emailing. Je profite de ce long week-end du 13 juin (travaillé) pour vous faire partager ces études que j'ai trouvé des plus intéressantes. Au programme :

• De l'Eyes Tracking avec Altics et Emailvision
• De la délivrabilité avec Returnpath
• Les performances de l'emailing par Experian au 2ème semestre 2010
• Les performances de l'emailing aux USA au premier trimestre 2011 par Epsilon

Altics-Emailvision : Boostez votre performance emailing au printemps !

134 pages, à télécharger sur Altics 99 € ou gratuit pour les clients d'Emailvision. L'étude est accessible en version raccourcie sur slideshare.
Chaque année, Emailvision nous gratifie d'une étude d'Eyes Tracking et, pour Altics, c'est la 4ème analyse autour de l'emailing. Cette fois-ci, c'est le secteur de la maison et du jardin qui est passé au crible.

10 marques sont étudiées : Jardins Animés, Botanic, Truffaut, Plantes et Jardins, Maisons du Monde, Leroy Merlin, L’Usine à Design, De la Maison, La Maison de Valérie, Alinéa.

La méthode est basée sur le ressenti utilisateurs : 20 utilisateurs sont accueillis individuellement et, durant 30 minutes, chaque utilisateur évalue 5 emailing. Un débrief a ensuite lieu entre les utilisateurs.

L'étude fait ressortir quelques points clés de réussite d'une composition d'emailing qu'il est toujours agréable de voir sous la forme d'Eyes Tracking (occulométrie en français). Je suis toujours réservé sur l'interprétation des utilisateurs concernant l'objet d'un email (j'aime, cela m'attire...) car le panel n'est pas représentatif et seule la performance mesurée juge de l'efficacité d'un objet.

Deux résultats intéressants parmi les nombreuses analyses de l'étude :

L'emailing est-il un canal de premier contact ou de transformation finale ?

Dans le contexte d'un acte de transformation (achat, formulaire…) sur internet, l'emailing est-il un canal de contact qui va provoquer la première information, l'exposition, ou est-ce le média qui va déclencher l'acte final de transformation ? Question essentielle dans un contexte où l'internaute est exposé dans son surf sur le net à de nombreuses sollicitations et où la rentabilité des canaux de contact est mesurée sur le dernier clic effectué .


Le Multitouch, ses principes et ses impacts

Pour mener cette réflexion, je m'appuie notamment sur un livre blanc de Converteo sur le Multitouch, qui est le nom donné par nos amis du webanalytique au phénomène que je vous ai précédemment décrit.