Pignonsurmail - Toute l'actualité de l'emailing et du CRM Marketing vue par un professionnel

A Londres, Teradata, Aprimo et eCircle présentent leur stratégie d'offres

J'ai été invité à l'évènement Connect 2013 organisé à Londres par Teradata-eCircle-Aprimo et qui rassemble les clients des différentes entités.

Pour rappel, Teradata est une entreprise mondiale spécialisée dans la gestion de très gros volumes de données et d'outils BI et Mining associés. Elle est côtée en bourse et pèse 2,3 milliards de $.
Aprimo (80 millions de $ en 2010) a été rachetée par Teradata en janvier 2011 pour 525 millions de dollars, mais son intégration a, semble-t-il, été difficile.
En juin 2012, nouveau rachat avec celui d'eCircle qui m'avait laissé perplexe sur son intérêt pour Teradata.

Le programme de l'évènement était intéressant, mais ma curiosité était portée surtout par la façon dont les différents logiciels et outils SaaS des trois entités allaient être organisés pour se compléter. En effet, autant le rachat d'une entreprise est facile (il suffit de faire un chèque ou presque), autant l'intégration des hommes, produits et technologies est délicate et souvent source d'échec, surtout dans un contexte de culture d'entreprise internationale.

Comment interagir entre l'email et les applications mobiles ? Exemples et analyses

Le développement d'emails adaptés à la visualisation sur mobile se développe largement en 2013 et il soulève une question essentielle : comment permettre la transformation une fois que l'internaute a cliqué ?

Deux solutions sont envisageables :

1. La plus naturelle, qui consiste à laisser la demande d'affichage se rediriger vers le site web qui pourra alors s'afficher dans un contexte mobile (site web responsive),
2. La plus complexe, qui va consister à rediriger l'internaute vers l'application mobile installée sur le smartphone d'où provient le clic. C'est ce deuxième cas que je vais vous détailler.

Dans ce dernier contexte de redirection, on trouve deux solutions.

Nouvelles fonctionnalités sur la pige NewsletterMonitor : sélection possible par type d'email. A découvrir... gratuitement

J'avais annoncé en  2011, sur cet article, la création de la pige NewsletterMonitor qui contient maintenant 4 millions d'emails, sur 5 langues catégorisées en 25 secteurs industriels.

Pour rappel, la pige est gratuite pour 3 secteurs et 2 langues et permet de suivre finement de nombreuses données (fréquence d'envoi, type d'email routé...). 

La pige a récemment évolué et présente de nouvelles fonctionnalités intéressantes. Par ordre décroissant d'intérêt :

La recherche avancée

Grâce à de nouveaux filtres, elle permet de sélectionner les emails sur la base de la typologie ou de la présence d’un mot-clé particulier dans le sujet ou dans le corps du message, avec la possibilité de réduire la recherche à un éventail temporel spécifique.

Présentation salon MD : France Loisirs, Emailvision, Conexance et Yes Profile

Suite à la conférence du jeudi 18 avril sur le thème du one to one, de la personnalisation et du permission marketing, j'ai le plaisir de vous proposer les supports utilisés lors de la conférence.

Bonne lecture.

 

Conférence "Jusqu'où pousser la personnalisation ?" - Salon MDirect avril 2013 from Florence consultant

NP6 rachète SOCIO Logiciels : analyse. Emailvision publie ses résultats 2011 : choc de rentabilité à prévoir.

Lors du salon Marketing Direct de la semaine dernière, NP6 a annoncé le rachat de la société SOCIO Logiciels.

SOCIO Logiciels est une société bien connue dans le monde de la statistique et des études. Elle existe depuis 35 ans et emploie environ 40 personnes, principalement des statisticiens, informaticiens et consultants. Son chiffre d'affaires est de 5,1 M€ en 2011 pour 17 % d'EBIT. L'entreprise, reconnue pour expertise sur les statistiques,  travaille pour bon nombre d'annonceurs, de sociétés de sondage, d'étude et de conseil.

Avec cette acquisition, NP6 (10 M€ de chiffre d'affaires en 2012, 52 collaborateurs) se donne les moyens de répondre à une demande de plus en plus forte des utilisateurs du CRM marketing. En effet, en 2013, l'utilisation de l'analyse avancée des données pour piloter les actions de marketing direct, devient une nécessité pour améliorer la performance des campagnes d'emailing.

CMS et éditeurs HTML innovants chez Vertical-Mail, EmailStratégie et Emailvision

Récemment, j'ai pu assister aux démonstrations trois solutions qui présentaient notamment des outils intégrant des CMS ou éditeurs HTML particulièrement intéressants :

• Vertical-Mail, avec Selfmail qui offre une plate-forme intuitive de création d'email BtoB,
• EmailStratégie, avec un éditeur HTML Responsive (Email et Web),
• Emailvision, avec un nouvel éditeur de page web Responsive.

Vertical-Mail avec Selfmail

Selfmail est une application SaaS plutôt destinée au BtoB, et qui est prévue pour s'adapter à de nombreux contextes. Elle contient des fonctionnalités très spécifiques pour gérer le marketing local-central, notamment sur la gestion de contenu. Pour chaque template, il est possible de définir des zones bloquées ou accessibles, suivant un système de droit d'accès. Ce type de fonction permet, par exemple, de mettre à disposition d'un réseau de distribution d'une marque, un template dont la forme pourra être facilement contrôlée mais qui offre des possiblités très simples de réorganisation.

Salon MD : Conférence sur la personnalisation, le One to One et le Permission Marketing

 

Je suis invité à animer une table ronde au salon Marketing Direct le jeudi 18 avril à 14h00, sur le thème suivant :

 

"Jusqu'où pousser la personnalisation des contenus pour chacun des canaux sans devenir intrusif ? Les perspectives offertes par la personnalisation à valeur ajoutée"

4 intervenants sont prévus :

• Didier Farge, Président de Conexance et du SNCD, qui donnera sa vision experte du one to one et de sa mise en oeuvre, avec notamment l'outil 1by1, solution innovante de trigger marketing,
• Christian-François VIALA, Président de Yes Profile, qui est une plateforme française de permission Marketing qui permet à ses membre de contrôler leur profil et de gagner de l'argent en louant celui-ci aux marques. Concept innovant que nous découvrirons lors de son intervention,
• Dan LUGASSY, Consultant avant-vente chez Emailvision, qui est un expert du CRM Marketing (il y travaille depuis 2001), et nous détaillera les possibilités de personnalisation et de segmentation avancée chez Emailvision.
• Enfin, Stéphane LHUILLIER, Responsable Emailing & Nouveaux Media chez France Loisirs, qui nous présentera la mise en oeuvre de campagne one to one dans le cadre de l'activité du célèbre club de livres.

Lors des échanges entre les différents participants, je serai amené à dialoguer sur les questions suivantes :

• Que manque-t-il pour faire du one to one actuellement : des solutions technologiques adéquates, des bonnes pratiques, des solutions économiques, des données de meilleures qualité… ?
• Quelles sont les bonnes pratiques de personnalisation ? Peut-on faire simple, économique et performant ?
• Comment mesurer la limite à ne pas dépasser dans la communication directe avec le client ? Quels retours d'expérience ?
• Comment le Permission Marketing impacte-t-il les pratiques de campagnes finement segmentées, personnalisées et bien déclenchées ?

Au plaisir de vous rencontrer dans les couloirs de salon.

L'inscription au salon et à la table ronde est ici

Email compte à rebours : principes et exemples de réalisation

Ce week-end, j'ai reçu un email d'Happyview, que j'accompagne sur l'emailing et qui est leader sur le marché français de la vente de lunettes de vue, de sport et de lentilles sur internet.

A l'occasion d'une vente Flash, Happyview a mis en place un classique effet de compte à rebours qui se déclenche à l'ouverture de l'email.

Restriction : le compte à rebours compte quelques secondes puis se remet à 48:00:00

Management des équipes d'emailing BtoC fidélisation: quels critères de performance choisir ?

Rémunérer à la performance une équipe opérationnelle dans la gestion de campagne d'emailing ou multicanal (en marketing direct) est un exercice délicat.

Une des questions essentielles est de cerner comment mesurer (et donc rémunérer) la performance de l'équipe emailing / CRM à partir d'indicateurs justes et pertinents en adéquation avec les objectifs économiques de l'entreprise. Dans la suite de l'article, je présente quelques critères ou métriques courants que j'ai rencontrés lors de mes différentes missions et échanges avec les responsables e-marketing.

Le nombre d'adresses de la base de données
Indicateur souvent présent dans les rémunérations des équipes dans les années 2005 à 2010. Il s'agit de fixer un pourcentage d'augmentation sur le nombre d'emails présents dans la base de données et d'y associer un bonus. Depuis au moins 2 ans, ce critère indicateur est rarement utilisé, car il est facile de gonfler artificiellement le nombre d'enregistrements d'une base (achat de CD rom…) sans pour autant en augmenter la performance. Enfin, on visera à gérer plutôt des adresses exploitables que des adresses inactives dans sa base.

Deux conférences récentes sur l'emailing : 1by1 et Emailvision

Récemment, deux conférences (en dehors de celles du salon e-Marketing) ont attiré mon attention et les organisateurs m'ont fait parvenir leur matériel vidéo de présentation.

Conexance avec 1by1 sur le thème "L’ultra-personnalisation multicanal au service de vos campagnes 1to1." 

Sur ce lien, vous pourrez trouver la web conférence (12'), et la présentation de la solution 1by1.