Pignonsurmail - Toute l'actualité de l'emailing et du CRM Marketing vue par un professionnel

Forum E-marketing 2008 - 2 formations et 3 demies journées exclusivement sur l'E-mailing

La dynamique équipe d'Ebusiness fait le plein sûr le Forum Emarketing 2008 (Paris, palais des congrès) avec pas moins de 3 demi-journées consacrées à l'e-mail marketing et deux formations sur l'emailing (que j'anime).

Les deux formations ont lieu soit

• le mercredi 30 janvier au matin sur le thème " Gestion campagne d'emailing : premiers pas"
• le mercredi 30 janvier après midi sur le thème "E-mailing 2008" qui abordera principalement la délivrabilité

Tous les acteurs de l'e-mail marketing sont quasiment présents lors du mardi et du mercredi des deux forums.
Le mardi après-midi, les intervenants seront les suivants

Bilan 2007 de Signal Spam

Bonne année 2008 à tous les lecteurs de Pignonsurmail.com et beaucoup de bonheur et de réussite pour vos projets professionnels.

Juste avant Noël, nous avons eu le plaisir de rencontrer l'association SignalSpam,  dans le cadre de l'atelier relation Webmail/FAI du SNCD,  qui nous a présenté les résultats de son activité 2007.

Pour mémoire SignalSpam  est une association de loi 1901, créée en novembre 2005 et qui regroupe l'ensemble des acteurs de la lutte contre le spam, qu'il s'agisse d'autorités publiques, d'organisations professionnelles ou d'entreprises privées.

En mai 2007, Signalspam a lancé une plate-forme nationale de signalement de spam qui permet par un simple clic ou en utilisant son site web de déclarer . Signalspam constitue ainsi une base nationale de recueil de Spam.

Cette base doit permettre d'étudier les spécificités du spam français, de façon à mener des actions d'analyse et légales contre le Spam.

Le principe de signalement du Spam est le suivant : un utilisateur qui souhaite déclarer un spam, s'inscrit sur le site et peut ensuite :

• soit sur le site
• soit par l'intermédiaire d'un certain nombre de plugin (outlook, thunderbird ... )

déclarer le spam

En 20 décembre 2007,  on compte plus 32 000 inscrits et plus de 5 millions de signalement de SPAM au total.

Le nombre de signalements par jour est un peu prêt constant (entre 20 et 30 000 signalements) ce qui montre une implication constante des utilisateurs du système.

Joyeux Noël

Chers lecteurs, je vous souhaite à tous un très joyeux Noël et un père Noël avec une hôte pleine de bonheur.
Je vous retrouve, après mes vacances début janvier 2008.

8 règles d'or pour bien délivrer ses campagnes d'emailing

4 facteurs peuvent affecter la délivrabilité de vos messages :

• 1 - une "mauvaise" base de données
• 2 - un outil de routage inédéquate
• 3 - un email de mauvaise qualité
• 4 - des campagnes inadaptées

Le classement des causes de non délivrabilité effectué ci-dessus, est effectué par ordre d'importance décroissant.

Ainsi router une base de mauvaise qualité sera très difficile, même si votre outil de routage est parfait, ainsi que vos campagnes et messages.

Pour être plus précis, j'ai constaté que 50 % des problèmes de délivrabilité sur lesquels j'ai pu travailler en France, provienne d'une base de mauvaise qualité.

A partir de ce constat, je vous propose de partager 8 règles d'or pour assurer une bonne livraison de vos messages en boite de réception.

1 Bien gérer les npai ( bounce)

Désabonner dans sa base, les adresses identifiées comme incorrectes (NPAI ou Bounce) est essentiel. En effet, router massivement sur des adresses incorrectes est une pratique typique du spam. Il est donc nécessaire de disposer d'un outil de routage qui sait qualifier, les adresses emails définitivement ou temporairement incorrectes et les imputer dans sa base de données. Si vous n'êtes pas sur de votre mode de traitement des NPAI changez d'outil.

2 Prenez en compte les plaintes de vos destinataires

A l'instar du Web 2.0, les internautes peuvent de plaindre de vos emails auprès des différents FAI/webmails, sur certaines boites email de votre domaine (spam@, abuse@… ) et nuire à la réputation de votre adresse IP. Prenez en compte les retours de ces internautes en souscrivant au programme délivrablité d'AOL, de MSN et de Yahoo et désabonnez ainsi les internautes plaintifs. Au-delà d'un taux de 0,5% à 0,7% de plaintes, vos emails ne seront pas livrés dans la boite de réception.

3 Surveiller la provenance de vos adresses

Il est essentiel de  bien maîtriser la façon dont vos adresses ont été recueillies. Du consentement actif à l'aspiration sur internet, on peut acheter n'importe quel fichier et la prudence s'impose. Même dans votre entreprise, des échanges de données peuvent avoir lieu et dégrader fortement la qualité de votre base, qui sera très difficilement "routable" car générant trop de plaintes et de NPAI.

ReturnPath accentue son implantation en France

Présent depuis d'un an en France, la tête de pont de ReturnPath, prépare le débarquement du leader mondial des services de délivrabilité en Europe.

ReturnPath a été créée en 1999 par  Matt Bumberg et George Bilbrey. L'entreprise annonce plus de 1 000 clients à travers le monde et un CA sur l'activité de délivrabilité d'environ 10/15 Millions de dollars.

Actuellement l'équipe européenne est constituée de 2 personnes basées en France. Elle est constituée de Vick Hayford (Directeur du programme SSRA et des relations avec les FAI en Europe http://www.linkedin.com/in/vickhayford ) et Didier Colombani (Directeur du développement commercial et des partenariats en Europe http://www.linkedin.com/in/didiercolombani ).
Une première escouade de 5 nouvelles personnes est annoncée dans les  prochains mois

Les services de ReturnPath autour de la délivrabilité sont nombreux et tous ne sont pas implantés encore en France.

Les prestations de conseil en délivrabilité sont notamment peu développées.

Par contre le service de "sender score monitor" est maintenant bien implanté au travers d'un réseau de revendeurs français qui sont : Cabestan, Splio, Dolist, 1000mercis et Ecircle (présent en France)

Petit déjeuner délivrabilité avec Directinet

Ce jeudi 6 décembre à 8h30 à Paris, Directinet organise un petit déjeuner sur le thème "Comment augmenter le taux d'aboutis réels de vos campagnes e-mail ? " avec Mailperformance.

J'interviens pour une présentation générale de la délivrabilité, Directinet devrait présenter quelques tests concernant l'impact de la création des messages sur la délivrabilité et Mailperformance les outils et bonnes pratiques.
Pour vous inscrire, c'est ici

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De eBay à Lastminute.com, comment les sites d'e-commerce les plus visités en France routent-ils ?

Une récente statistique de Mediamétrie sur la fréquentation des sites d'ecommerce, annonce que 4 Français sur 10 (19,5 millions d'internautes), déclarent avoir déjà effectué un achat en ligne lors du 3ème trimestre 2007.

Le communiqué de presse liste les sites, par ordre de fréquentation, sur la donnée visiteurs uniques. A partir du résultat de l'étude, j'ai ajouté la solution de gestion de campagne/routage utilisée en fidélisation par chacun des acteurs. Le résultat est le suivant (sauf erreur de ma part ! ):

Blog Usine Nouvelle, diagnostic délivrabilité et vidéo de l'auteur

Une bonne pour pignonsurmail.com qui a été sélectionné, par l'usine nouvelle, dans la rubrique "Meilleur du Web".

Enfin après plusieurs prestations réussies et auprès d'ASP et d'acteurs majeurs du e-commerce, nous lançons officiellement le "Diagnostic Délivrabilité".

Cette prestation a pour objectif d'améliorer la livraison des campagnes d'emailing en boite de réception, en BtoB ou BtoC et que vous soyez vous même routeur (Neolane,Postfix ...) ou que vous utilisiez un ASP.
4 points sont au programme du diagnostic :

• le dispositif technique de routage
• le contenu de la base de données
• les campagnes
• et le contenu de l'email

Le détail de la prestation est visible sur ce lien