Pignonsurmail - Toute l'actualité de l'emailing et du CRM Marketing vue par un professionnel

Un service en ligne innovant par Litmus

Cet après-midi dans ma boite aux lettres, un email de "litmus" annonce une innovation dans l'emailing. Litmus est un acteur anglais qui a développé, il y deux ans, une prestation en ligne, d'email rendering. Cette jeune entreprise dynamique vient de lancer, cet après-midi deux services :

• un test en ligne d'évaluation antispam
• Fingertip qui permet de cerner les logiciels de lecture (IE7, outlook ... ) des emails.

Le dernier service est innovant et à ma connaissance absent du marché français. Le principe technique est assez simple. Lors de l'ouverture, le logiciel de lecture laisse sa trace dans la requête qui va au serveur d'image ou de redirection. Il suffit ensuite de savoir lire la trace de la requête (HTTP,) pour identifier le logiciel qui a ouvert/cliqué l'email.
Assez simple à mettre en place, la mesure est fiable et permet de cerner

• avec quel navigateur l'internaute lit il l'email (pour les webmail) : IE6,IE7, opera ...
• avec quel "client bureautique", l'email est lu (outlook 2007 ou 2003, lotus ...)

Le coût de ce service est de 39 $ pour une campagne. Le service vous fournit un code html (de type img) à insérer dans votre email. Le code fera appel au service de Litmus. Quelques heures après, l'envoi de la campagne, les statistiques d'analyse des logiciels de lecture vous sont fournis.

Comment tracker ses emails avec Google Analytics et optimiser ses pages d'accueil ?

Mois après mois, Google Analytics devient un couteau suisse gratuit (!) pour les emarketeurs. Une récente mission m'a permis de tester la mesure des performances d'une campagne avec Google Analytic.

Pour ceux qui ne connaissent pas Google Analytics, il s'agit d'un outil de mesure de trafic, qui permet de suivre la performance des campagnes de mots clefs mais d'autre type de campagne marketing (affiliation, bannières ..) et aussi de l'emailing.

Le principe est assez simple. Il suffit tout d'abord d'ouvir un compte sur Google Adword puis déclarer son site sur Google Analytics. Ensuite, il faut "tagué" les pages de son site avec les "tag" google analytic (c'est gratuit). Toutes ces demandes sont expliquées dans l'aide en ligne.
Une fois ces opérations effectuées, vous pouvez générer vos propres URL de tracking, à partir d'un outil en ligne fournit par Google, que vous allez substituer manuellement à celles de vos emails.

Une fois l'email lancée, il suffit de se rendre sur les écrans de statistiques de campagne adéquates pour obtenir les clics  sur les liens ou bien le parcourt de l'internaute sur le site, suite au clic. L'outil permet même de remonter les montants des paniers transformés sur les sites marchands. Tout cela est expliqué dans le centre d'aide de google Analytic

Même si on est loin d'un outil de webanalytic très intégré, le niveau d'information est appréciable pour le suivi des campagnes. Par contre la mise en oeuvre est un peu technique et laborieuse (il faut remplacer chaque lien à la main .. ) mais un webmaster de base devrait s'en sortir.

A noter que de nombreux ASP américains proposent en standard l'intégration de Google Analytic dans leurs statistiques.

Cerise sur le gateau, Google offre depuis peu un outil d'optimisation de page Web : Google Website Optimizer.  Vous trouverez le tutorial de presentation ici, l'outil permet :

• de créer deux pages différentes et de tester leurs performances
• de tester deux visuels
• de tester des sections de page
• de comparer la performance du texte
• ...

Sortie de la V6 d'Emailivision

C'est lundi prochain qu'Emailvision sort la V6 de son ASP et c'est donc en exclusivité que Pignonsurmail vous en dévoile le contenu

Emailvision en quelques mots, c'est environ 1000 clients, 100 personnes, 10M€ de CA en 2006, 38 commerciaux, une valorisation boursière de 33 M€, 30 000 Euros de résultat net en 2006 et un leadership européen annoncé dans le routage d'email.

Emaivision annonce surtout la mise en place d'un workflow de validation de campagnes, associé à une gestion fine des droits d'accès. La fonction, semble t'il puissante, devrait permettre de définir librement :

• des profils d'accès aux fonctions d'Emailivision (par utilisateurs)
• de multiples étapes (sans limite) de validation de la campagne
• un lien entre les étapes et les profils

l'accès à la plate-forme est nécessaire pour être un acteur du workflow (pas encore d'alerte par email).
Sinon d'autre fonctions viennent compléter ce changement de version majeur (v5 à v6)

• La mise en place systématique du désabonnement sur l'environnement Windows Live Mail (CF article de ce blog),
• Un mail box monitoring (contrôle de la livraison en boites de réception) durant la campagne et non plus durant la seule phase de test.
• et quelques autre détails

Les copies d'écran du worlklow

Un outil innovant de pige sur l'email par Netcollections (GroupeIPT)

Netcollections, filiale française d'IPT (qui a racheté Directinet et Maiperformance), vient de commercialiser la version française de sa pige emailing sous le nom d'Email-Tracker.

Très pratiqué sur le papier, le concept de pige est ancien mais pas peu décliné sur l'email en service commercial.
Beaucoup d'acteurs (broker, annonceurs ... ) réalisent une pige en interne, mais aucun n'a eu l'idée
de la commercialiser en ligne. Le principe de la pige, consiste à déposer des adresses pièges dans les bases en location et les newsletter et de surveiller,qualifier et mémoriser les campagnes ensuite reçues.

Le produit d'IPT a été récompensé par de nombreux prix en UK(DMA Award 2005 et IDMF en 2005).

Le service permet de surveiller sur l'ensemble du marché :

• la location d'email (les campagnes réalisées, les fichiers loués et les annonceurs),
• la fidélisation suite aux achats (des achats sont donc effectués en ligne),
• et enfin les newsletters.

La pige tourne depuis février 2007 et rassemble déjà 130 000 emails classés en 16 catégories et 115 sous-secteurs.

Email Tracker

Un moteur de recherche dédié à l'email marketing

Un moteur de dédié à l'email marketing a vu le jour ce mois de juillet :
http://www.onlinemarketing.info

Ce moteur, basé sur la technologie Google, regroupe environ 175 sites sélectionnés pour la qualité de leur contenu. Tous les sites semblent en langue anglaise.

En testant quelques requêtes assez ciblées, j'ai pu trouver des réponses pertinentes. Vous pouvez aussi suivre emailisnotdead.com  avec de nombreux liens sur l'emailing.

A savourer au bord de la plage et je vous donne rendez vers le 27 Août, après des vacances bretonnes qui s'annoncent ensoleillées (méthode Cauet).

Bonnes vacances aux lecteurs de Pignonsurmail !

MailPerformance déploie son outil statistique avancé : un cube OLAP connecté au Backoffice de Mailperformance

Une récente mission pour un bilan emailing en BtoB, m'amène à travailler sur MailPerformance et à découvrir un outil statistique avancé, en l'occurrence un cube OLAP. Ce type d'outil permet de bâtir des analyses en plusieurs dimensions, un peu comme le tableau croisé dynamique d'Excel.

Saluons l'initiative de Mailperformance qui est à ma connaissance, le seul ASP à avoir interfacé un tel outil avec sa base de tracking et de segmentation. Les difficultés de ce type de projet sont multiples, dans un environnement multi-clients et bien sur exigeant sur le temps de calcul.

Pour quels résultats ? Graphiquement l'interface est très agréable.

Cliquez sur l'image pour plus de détails

DomainKeyIM ou comment le timbre poste est remplacé par des clefs de cryptage

Evolution dans le monde du routage des emails : l'IETF (organisme qui publie les normes techniques de l'Internet) vient de standardiser la norme DKIM sous le numéro 4871.

La norme votée est une fusion de la norme de Yahoo (DomainKeys) déjà utilisée par les routeurs et de celle de Cisco (IIM ou Internet Identified Mail). Nouvelle norme DomainKeys IM, nouveaux enjeux et nouveaux coûts pour les routeurs.

La norme sert surtout à identifier la validité du domaine d'expédition (la partie droite de l'email @pignonsurmail.com par exemple). La partie gauche restant à la charge du gestionnaire de boite aux lettres.

La norme permet donc de prouver que le message vient bien de pignonsurmail.com, mais ne permet pas de dire que [email protected] est digne de confiance ( ;-) ).

Nouveau coût, car la norme implique de générer pour chaque email une signature cryptée par un jeux de clefs publiques/privées (la clef publique étant dans le DNS du serveur d'envoi).

Sans rentrer dans les détails techniques, le processus est très consommateur de calcul et il ralenti l'envoi dans des proportions importantes. Pour les routeurs, cela revient à payer, part de la puissance machine, un timbre électronique.

Ce système est déjà installé chez Yahoo et Google. Les routeurs français l'utilisent peu et le proposent à quelques clients sélectionnés car cela revient assez cher au final.

Si le sytème se généralise, ce qui reste à confirmer car 300 millions de boites seulement (source Ironport) seraient gérées dans le monde, le coût du routage pourrait alors augmenter en France.

Ce qui serait une bonne chose pour les routeurs car, pour des raisons historiques, router en France coûte 2 à 3 fois moins cher qu'en Allemagne et en UK.

Enfin cela va t'il arrêter le SPAM sur Internet ? C'est fort peu probable, DKIM  est une des nombreuses briques à intégrer pour filtrer le bon grain de l'ivraie, mais ce n'est pas la solution miracle.

Quelques articles qui parlent de la norme DKIM.
Blog de S Bortzmeyer, Indexel et le JDN

Bruno Florence

Cabestan intègre ses nouveaux outils de délivrabilité

Cabestan déploie sa nouvelle génération d'outils statistiques de mesure de la délivrabilité.  Des fonctions assez techniques mais qui permettent une grande autonomie de l'utilisateur.

3 écrans autour de "l'Inboxdelivery" (mesure en boite de réception d'email test) durant la campagne et le taux d'ouverture et de clics par nom de domaine, sont les principales fonctions "délivrabilité" livrées dans cette évolution d'Emailmanager.

Le tout est assez détaillé et permet d'avoir une bonne vision de la qualité de routage de ses campagnes emailing et de façon autonome.

Cette transparence est intéressante pour les annonceurs et permet de cerner les vrais incidents de routage dont les causes sont d'ailleurs variées (problèmes liés à la base au contenu ou au routeur).

Signalspam -suite

Avec de très nombreux articles dans la presse, la première version de SignalSpam et sa mégabase de spam devrait donc grossir rapidement. SignalSpam n'est qu'un système de signalement coopératif de spam, associé à des outils de qualification des spams déclarés. L'usage de cette base reste à cerner dans la pratique, mais disposer d'un tel outil peut être intéressant pour mener des actions légales (mais lesquelles ?) et mieux comprendre le phénomène du SPAM, notamment celui-ci des PC zombies chez les FAI français.

Toutefois, Signalspam soulève plusieurs questions :

• Quel va être le degré de participation des internautes au système ? Sur le portail "Geckozone", quelques échanges  (Que faut il penser de SignalSpam ?) ont eu lieu sur Signalspam, en l'associant d'ailleurs à d'autres services (Spamcop par exemple). Il faudra attendre quelques semaines pour le savoir, mais le système semble largement dimensionné pour recevoir des gros volumes de déclaration (1 million par jour).
• Quels seront les profils types des déclarants ? Il y a deux possibilités d'identification du déclarant (avec ou sans adresse) et des données intéressantes (non nominatives) devraient permettre de mieux cerner qui déclare les spams
• Enfin comment les Spam déclarés, vont ils être qualifiés et pour quels usages ? Lors de la présentation du back-office du système, on a pu apercevoir quelques règles de qualification assez simplistes dont notamment le pays origine de l'adresse d'expédition (facilement falsifiable) et une signature d'identification du spam (qui doit permettre de regrouper les spams déclarés) mais qui aussi peu efficace. Il est possible que les bons spammeurs ne se fassent pas repérer alors que les "débutants" se fassent facilement identifier.

Pour finir, cela ne résout pas  le problème de la poursuite des Spammeurs en France. Pour les FAI ( qui économiquement souffrent le plus du SPAM) il est quasi impossible d'attaquer un  spammeur (contrairement aux USA. En France, un FAI doit démontrer un préjudice financier. Difficile à réaliser, sauf si les serveurs d'email du FAI sont tombés à cause du Spam (ce qui est très rare).

Encore pas mal de chemin à faire dans la luttre anti-spam.

Petit service innovant mais grand intérêt.

Le récent site sitevista.com propose des services d'email et de web rendering intéressants.

Le principe est simple : au lieu de tester vous-même tous les différents types de rendu de votre email, dans les nombreux webmail et clients email du marché, un service le fait pour vous.

Cela s'appelle l'email rendering. Concept simple, pas facile à programmer, mais utile pour les marketeurs, car il permet de cerner les distorsions de rendu des créations d'email (modification de feuille de style ...).